23從細節處做起
西點軍校在培訓方麵很重視細節，總是強調必須熟知每一個細節點，比如從M16槍支的使用和構造到扣環的清潔等。他們通過細節的學習讓學員了解到，追求完美其實並不是遙不可及的事情，而是像擦扣環一樣容易：你能把扣環擦亮，在做重大的事情時，就一樣有信心去做成功，而不受別的因素影響。西點軍校要求學員像呼吸一樣完成任務，形成一種近乎本能的追求完美的習慣。
麵對這種嚴格的要求，在有些事情上，新學員可能會做得不夠完美，所以學員必須學會在所有事情中去判斷哪個重要、哪個次之，找出平衡點，有條理地、努力．地去完成所有的任務，盡量做得成功和完美。通過這種訓練，使學員在以後的生活中，遇到再多壓力也能應付自如。
如果學員身上很癢，但要忍得住，不能去撓。試想，如果一支部隊的士兵都在左搖右擺地撓癢，他們能有戰鬥力嗎?所以，學員應該明白這就是自律。
新學員在第一年要學會服從，通過在服從中體驗這些困難，以增強他們的自尊、自信、自律，從而達到追求完美的目的。
注重細節是一種日積月累的習慣，而人的行為有95％會受習慣影響。在習慣中積累會逐漸形成素質。愛因斯坦曾說過：“當人們忘記了在學校裏所學的一切之後。剩下的就是素質，教育的真正目的也在於此。”而習慣就是忘不掉的最重要的素質之一。
下麵這兩個例子對學員和職員關注細節的培養很有啟發：
在醫學院新生第一天上課時，教授對他們說，做醫生最重要的是膽大心細，並當眾做了一個實驗，隻見他把一個手指伸進盛滿尿液的杯子裏，然後迅速取出來，並把手指放進了自己嘴裏。他讓學生們都像他那樣重做一次剛才的動作。隻見每一個學生都學他那樣把一個手指放進杯子裏，然後把這根手指放進嘴裏，樣子都狼狽不堪。教授笑著讚揚學生，你們真的很勇敢。隨即他又難過地說，但你們都不夠細心，沒注意到我伸入尿杯中的是食指，而放入嘴裏的卻是中指!
相信教授的目的已經達到了，而嚐過尿液的學生也應該終生銘記這個實驗，從此做任何事情都會注重細節的。
有些人負責一些比較重要且引人注目的工作，另外也有一些人負責的是常被人們忽視的瑣事。假如你正好是擔任這些不受到重視的瑣事，你或許很容易就感到沮喪。沮喪起來或許就會玩忽職守，這樣一來很容易就會出錯。
有位女大學生畢業後，應聘當上了美國通用電器公司銷售部總經理的秘書。她正式入職前，恰好公司負責分報紙和搞接待的文員病倒了，人力資源部的負責人便暫時讓她做這位文員的工作——把公司訂閱的一大堆報紙按各個部門訂閱的份數發下去。
她很快就把報紙分發完了。並把剩下的報紙，不假思索地往閱覽室裏_二放了事。
另一個任務就是為來訪的客人斟茶遞水，她應付式地幹著。等了半個月，仍沒見有調職的動靜，她有點急了，便跑去問人力資源部的負責人。
這位負責人有點無奈地說：“總經理說讓你幹好文員再說。”原來，總經理每天都有到閱覽室讀報的習慣，卻發現每天的報紙都堆在一邊，沒人把它夾好上架，總經理就問這是誰負責的工作。得知詳情後，總經理說：“如果連這麽簡單的工作都做不好，怎麽可能幹好其他事呢?等她哪天幹好了文員，再說其他的”。馬丁·路德·金說：“如果一個人是清潔工，那麽他就應該像米開朗基羅繪畫、貝多芬譜曲、莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天空和大地的居民都會對他注目讚美：瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹得真是無與倫比!”
桑布恩先生是一位職業演講家，曾經有一位優秀的郵差弗雷德給他提供過最好的服務。在全國各地舉行的演講與座談會上，他都會拿出這位郵差的故事和聽眾一起分享。
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對弗雷德著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
“我的名字是弗雷德，是這裏的郵差，我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。”弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。盡管外貌沒有任何出奇之處，但他的真誠和熱情通過自我介紹溢於言表。桑布恩收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，這使他心中頓覺一暖。
當弗雷德得知桑布恩是個職業演說家的時候，弗雷德希望最好能知道桑布恩先生的日程表，以便桑布恩不在家的時候可以把信件暫時代為保管。
桑布恩先生表示沒必要這麽麻煩，隻要把信放進房前的郵箱裏就好。但弗雷德提醒道：“竊賊會經常窺探住戶的郵箱，如果他們發現郵箱是滿的，就表明主人不在家，他們就可能為所欲為了。”所以弗雷德建議隻要郵箱的蓋子還能蓋，他就把信放到裏麵，別人不會看出桑布恩不在家。塞不進郵箱的郵件，他就把信件擱在房門和屏柵門之間，從外麵看不見。如果房門和屏柵門之間也放滿了，他就把剩下的信留著，等桑布恩回來。
桑布恩在多次演講中提起弗雷德的故事後，有一個灰心喪氣、一直得不到老板賞識的員工寫信給桑布恩。信中表示弗雷德的榜樣鼓勵了她“堅持不懈”，做她心裏認為正確的事，而不計較是否能得到承認和回報。
在一次演講之後，一位聽講的經理把桑布恩拉到一邊，對他說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個“弗雷德”。他相信，在任何一個行業和領域裏，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和優秀的。
現在已經有很多公司創設了“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。
弗雷德和他工作的方式，對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象征。
剛進職場的年輕人，很少馬上就被委以重任，往往是做些瑣碎的工作。但是不要小看它們，更不要敷衍了事，因為人們是通過你的工作來評價你的。如果連小事都做得潦草，別人還怎麽敢把大事交給你呢?