傾聽是一門優雅的藝術

每天工作結束時，貝德加總喜歡回味當天的成功，可是那天晚上他卻一直在思考當天上午的巨大失敗。那是一個大客戶，挑的是最好的車型，配備的是最昂貴的零件，本來生意都要成交了，可是在即將落筆簽字的時候，僅一秒的工夫，對方說什麽都不買了。

“我到底出了什麽問題？”貝德加從那人走了之後一直在思考，到了11點他終於忍不住，拿起電話。

“你好，今天你本來想要一輛車子，而且我們幾乎就要成交了，而你卻……”

“是的！現在是晚上11點！”對方很不耐煩。

“非常抱歉，可是我想現在做一個比今天上午更好的推銷員！我想知道我究竟什麽地方出了毛病！”貝德加誠懇地說。

“你真的想知道嗎？”對方似乎想了一段時間。

“是的，我非常想聽，而且準備很專心地聽！”

“可是，你為什麽上午不專心地聽我的話呢？”那個富翁接著說：“在決定簽字前我一直在和你講我那個將要上州內最好的大學的兒子，他很能幹，學習成績一直很好，總之我和你講了很多。現在，我敢打賭你肯定不記得有這碼事，因為你根本不在聽。”

貝德加確實想不起對方曾經對自己講過這些事情。那個時候他滿腦子想的都是自己成功地抓住了這筆大買賣，還想著下班可以到咖啡廳坐坐。原來，除了車子，他還需要有人聽他讚美自己的兒子。

買車和讓別人聽自己兒子的事有什麽聯係嗎？當然有聯係了。傾聽別人說話是尊重別人的表現。記住：多數時候你隻需要傾聽，很多人潛心修煉自己的說話藝術，卻忽視了學習聽人說話的能力，殊不知傾聽是一門優雅的藝術。回想一下幾個你喜歡的人，我敢肯定，他們有個共同的特點那就是——能認真傾聽你說話。這門藝術不僅需要耳朵的耐心和精神的虛心，還需要善用肢體和表情傳達會心和反饋的信息。

——耐心的耳朵

不要在別人說話的時候打斷別人，而接著由自己發揮。這種不禮貌的行為會擾亂對方的思路，或者搶了對方的風頭，因此讓他耿耿於懷。時刻記住：當別人說話時閉上你的嘴，讓你的耳朵保持順暢。即便對方言語乏味，你也要耐著性子聆聽。因為別人對你說的話不會感興趣，除非他已經說完。

——虛心的精神

不管你的地位高於還是低於對方，都要特別注意自己聽話時的誠意和態度，且必須以真誠、虛心的態度來對待，否則你永遠不能了解到隱藏在這些言語後麵的真實情況和別人內心的想法。

麵對下屬的牢騷或抱怨，甚至是偏激的用語，上司如果態度冷漠，擺出高傲的姿態，愛理不理，他將失去了解隱藏在這些怨言背後情況的機會；麵對孩子興致勃勃地講述和表達自己觀點的時候，如果父母心不在焉，根本就不當一回事，時間一長，孩子就會疏於和家長交流，甚至對自己的表達能力自卑；老人的叮囑長期被晚輩認為是囉嗦的廢話，兩者的代溝會越來越深；夫妻如果不屑於聽取對方的建議，終會因為不信任產生隔閡，重則感情決裂。

總之，高傲和自以為是讓人厭惡和排斥，隻有虛心才能給人平等和尊重的感覺，而這正好是獲得好人緣的基礎。

——用眼睛去聽

傾聽別人談話時，你不能隻是被動地接受。除了用言語表示你的意見，你還需要用肢體語言反饋你的信息。眼睛也能傾聽。注視著對方，表示對他的話感興趣；若東張西望，心不在焉的樣子，或者一會兒看看手表，這就是在告訴別人你很無聊，不想再繼續聽下去了。隻有說“左耳進，右耳出”，沒有說“左眼進，右眼出”的。

——用身體去聽

坐直了，不要彎腰駝背，一副無精打采或者隨意散漫、玩世不恭的樣子．身體稍微向前傾斜，表示更加專心。不要做修剪你指甲，或者打嗬欠的動作。讓你身體的每個部分都成為注意傾聽的一部分。

——表情是麵鏡子

讓你的表情和對方的神情與內容一致。如果對方說出的是幽默笑話，而你卻一臉愁苦，別人勢必認為你在想自己的心事；如果對方講到緊張處的時候，你能屏聲靜氣，那無疑會讓對方產生一種成就感。

總之，用你所有的感官去傾聽，這樣才是真正充分利用了這門藝術，並發揮到了極致。