表揚和批評他人的藝術

表揚與批評、獎勵和懲罰，這是企業領導人管理的有力武器，但是能否恰當地使用這些籌碼，其中大有學問，如果使用不當，隻能給人留下濫施**威的不良印象。

不要吝嗇你的表揚，它能鼓舞人心，喚醒對方心靈中沉睡著的力量，有時候一句表揚甚至能改變一個人的命運。

卡耐基小時候是個大家公認的非常淘氣的壞男孩。在他9歲的時候，他父親把繼母娶進家門。當時他們是居住在維吉尼州鄉下的貧苦人家，而繼母則來自較好的家庭。

他父親一邊向她介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他可讓我頭疼死了，說不定會在明天早晨以前就拿石頭扔向你，或者做出別的什麽壞事，總之讓你防不勝防。”

出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他麵前，托起他的頭看著他。接著又看著丈夫說：“你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是最聰明、但還沒有找到發泄熱忱的地方的男孩。”

繼母說得卡耐基心裏熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著她這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，而成為激勵他的一種動力，使他日後創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上輝煌和致富的光明大道。因為在她來之前沒有一個人稱讚過他聰明。他的父親和鄰居認定他就是壞男孩，但是繼母隻說了一句話，便改變了他的生命。

卡耐基14歲時，繼母給他買了一部二手打字機，並且對他說，她相信他會成為一位作家。他接受了她的想法，並開始向當地的一家報紙投稿。他了解繼母的熱忱，也很欣賞她的那股熱忱，他親眼看到她用她的熱忱如何改善他們的家庭。

來自繼母的這股力量，激發了他的想象力，激勵了他的創造力，幫助他和無窮智慧發生聯係，使他成為20世紀最有影響力的人物之一

我們前麵說過，人的價值往往是在別人對自己的態度中表現出來。如果一個人做的每一件事，都得到讚賞，他就會覺得自己是有價值的，覺得自己的每一份努力都是值得的，也就會使他非常認真地去做好每一件事情。

不過，表揚也要看對象，不同的對象要有不同的處理。對新手、新提拔的下層要多表揚，以鼓勵他們的自信心。而對於老下屬，相處多年已建立默契，就沒有必要時時刻刻地表揚了。在提升、獎勵等實實在在的地方，關照他們一下就心領神會了。另外，對於那些剛愎自用、自以為是，自信心很強、時時刻刻都自我感覺良好的人，要慎用表揚，過多的表揚，會使他們忘乎所以。另外，他們不需要鼓勵也會勁頭十足，這時表揚他們，會顯得成事不足敗事有餘。

誰都不願意受到批評，對於批評大家都抱有抵觸情緒。所以聰明的企業領導人慎用批評，但是忠言逆耳，恰當的批評能讓人猛醒，認識到自己的錯誤。批評不能像讚揚那樣隨便，一定要準備充分，根據(或證據)十足，要一下子讓對方心服口服。信口開河的批評，大發雷霆的責罵都要盡量避免。因為這既不容易收到效果，又容易傷對方的心。要批評的對象是那些犯了錯誤，但又沒有認識到錯誤或認識不深刻人，而對那些已經認識了錯誤而又有悔改之意的人，要寬宏大量，不要批評。

因為從效果來看，批評要達到的目的是讓人改正悔過，而不是讓對方難堪。既然對方已經認識到了，再批評豈不多餘?寬宏大量會使他感激不盡，而指責他說不定會傷了感情，留下後患。例如，你的孩子無意中打破了杯子，如果他毫不在乎或者用撒謊來掩飾，那麽就要批評他。可是如果他已經感到十分內疚，勇敢承認了錯誤，並且惶恐地等待懲罰，那麽這時你輕鬆地對他說：“沒什麽，下次要注意。”他會感到非常高興。可是如果你大發雷霆，他承受不了時，說不定會產生怨恨。

有一種情況是不宜用批評的，這就是大多數人都犯錯誤時，中國有句成語叫“法不責眾”。犯錯的人多了，大家便都有恃無恐。人人都會想：“大家都這樣，又不是我一個人，憑什麽……”這時他們會覺得你是在吹毛求疵，十分討厭，說不定還會“犯眾怒”。

那麽這時應該怎麽辦呢?聰明人在這時就應當用表揚。比如，總經理雖召開工作會議，隻有財務部主任準時到達會場，而其他人全部遲到15分鍾到1小時不等。總經理大為惱火，但他沒批評任何人，他隻是表揚了財務部主任，大大地表揚了他的守時作風，結果其他人都麵帶愧色。這就顯然是十分聰明。在遲到的人中很可能人人有正當理由，如果不分青紅皂白，將他們全部責罵一通，不留餘地，那麽有正當理由者，必然覺得冤枉要申辯。他一申辯，其他人也會紛紛申辯，結果不但達不到目的，還把大多數人得罪了。其實在場的，誰也不怕責罵，因為有這麽多人陪著，又不丟臉，一旦有人申辯，何不跟著起哄?可是若將“有正當理由的”和“沒正當理由的”區別對待又不可能。就算是你能區別，後者也會惱怒。所以，在這時表揚少數人是最佳選擇，既然表，揚好的，又壓抑了不好的，既沒有得罪大多數人，同時又打痛了他們的臉，叫他們有口難辯。

總之，一個企業領導人應當記住一個原則，能用表揚的地方盡量不要用責罵。雖然有“胡蘿卜加大棒”恩威並施的說法，棍棒應當有，但不一定非要使用它。但作為一種威懾力存在，它也同樣有作用。

賞與罰的道理和表揚與責罵相似，以上原則也適用，能賞的盡量不要罰。同樣，大多數人犯錯誤時不可罰。獎勵可分明獎早暗獎。明獎的好處在於它可樹立榜樣，激發大多數人的上進心。但它也有缺點，而且這一缺點在我國企業中又表現得尤為明顯。由於大家評獎麵子上過不去，於是最後隻好輪流得獎，獎金也成了“大鍋飯”了。

同時，由於當眾發獎容易產生嫉護，為了平息嫉妒，得獎者就要按慣例請客，有時不但沒有多得，反而要倒貼，最後使得獎金失去吸引力。

外國企業大多實行暗獎，老板認為誰工作積極，就偷偷地在工資袋裏加錢或另給“紅包”，然後發一張紙說明獎勵的理由。暗獎對其他人不會產生刺激，但可以對受獎人產生刺激。同時沒有受獎的人也不會嫉妒，因為誰也不知道誰得了獎，得了多少。其實有時候管理人在每個人的工資袋裏都加了同樣的錢，可是每個人都可能認為隻有自己受了特殊的獎勵，結果下個月大家都很努力，來爭取下個月的獎金。

鑒於明獎和暗獎各有優劣，所以不宜偏執一方，而應兩者兼用，各取所長。比較好的方法是大獎用明的，小獎用暗獎。既能獎勵出色的人，怒不是別人嫉妒，反而受到激勵，提高企業的凝聚力與戰鬥力。