講求平價，為顧客提供超值服務

沃爾瑪最大特色就是為顧客提供平價服務，在價格低廉的同時，沃爾瑪更看重服務的質量。沃爾瑪認為平價的精髓在於為顧客提供了超值服務，具體表現在三個方麵：

一、日落原則：沃爾瑪要求它的員工，當天的事必須在當天做完，也就是說，要在日落之前結束當天該做的工作。具體說，對顧客的要求必須在當天予以滿足，做到日清日結，不能拖延。堅持日落原則就是堅持沃爾瑪的經營宗旨。

二、向顧客提供比滿意更滿意的服務：

沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務。這種服務必須超過顧客原來的期待，讓沃爾瑪成為顧客最好的朋友。

三、十步原則：沃爾瑪要求員工無論在何時何地，隻要顧客出現在十步的範圍內，應該看著顧客的眼睛，主動打招呼並詢問是否需要幫助。