7.馬斯洛理論
人在滿足了生存、安全的需求之後，就渴望被尊重，希望人格與自身價值被承認。
1943年，美國心理學家馬斯洛發表了《人類動機的理論》一書。在這本書中，馬斯洛提出了著名的人的需求層次理論。在他看來，人的需求有一個從低到高的發展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實現的需要。自我實現指創造潛能的充分發揮，追求自我實現是人的最高動機。
馬斯洛理論告訴我們，生理需求隻是人們的最基本需求。所以，在對待員工上，物質獎勵隻是最基本的獎勵。隨著社會的發展，人們的要求會不斷提高，會更多地向求得社會認同和尊重這個方向努力。反映在企業管理理論上，就是從泰勒的科學管理之後，一個再也沒有改變的主題，就是對人的尊重。在現在的企業組織中，已經沒有比尊重個人更為普遍和明確的價值觀了。它要求我們在企業管理中，應該進行一種人性的回歸，實行以尊重員工為核心的人本管理。
1949年，37歲的大衛?帕白卡德參加了一次美國商界領袖們的聚會。與會者就如何追逐公司利潤侃侃而談，但帕卡德不以為然，他在發言中說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任，我們應該對員工負責，應該承認他們的尊嚴。”帕卡德在造就矽穀精神方麵的貢獻，恐怕超過了任何CEO。就像希臘的民主遺產一樣，他的以人為本的理念，影響至深至遠。正是創始人帕卡德這種以人為本——至今這都是惠普之道的核心價值——的思想和精神，締造出了今天惠普（HP）這個產業帝國。惠普中國公司總裁陳翼良對媒體說：“我不敢不尊重我的員工。”作為惠普在中國的最高主管官員，對員工的態度從這句話中我們可以略見一斑。惠普的人性文化的第一條就是相信人、尊重人，在這樣的一個環境下，每個人都能得到充分的尊重。惠普的人性化的文化，很容易把一個企業凝聚起來這樣的一家好公司，往往使人情願一輩子都為它做事。
IBM創始人老沃森一生中有一半時間在旅行，一天工作16小時，幾乎每個晚上都參加他數不清的員工俱樂部舉辦的儀式和慶典。他樂於同員工交談，當然不是以一個好奇的上司自居，更多的是以一位老朋友的身份出現——這是他那個時代人寫下的記錄。但實際上今天我們還可以聽到關於沃森先生的故事，而且這些故事已經成為這個卓越企業的文化組成部分。如“不關門”製度、俱樂部、簡單化、布道、狂歡以及培訓，等等。
他的繼任者小托馬斯?沃森在《商業及其信念》一書中講道：“IBM經營哲學的大部分都集中在其三個簡單的信條當中，我要從我認為最重要的那一條說起，那就是，我們對每個人都要尊重。盡管這隻是一個很簡單的理念，但IBM為了實現這條理念，確實耗費了大部分的管理時間。我們在此投入了比做其他任何事情都要多的精力。實際上，這一信條在我父親的腦子裏就已經根深蒂固了。”沃森又說：“我們每一種鼓勵措施幾乎都是用來激發人們的熱情的，我們早先強調人際關係並非受利他主義的影響，而是出於一條簡單的信條——如果我們尊重員工，而且幫助他們自尊，這將會使公司的利潤實現最大化。”
企業尊重工人的自尊雖不是出於利他的考慮，但這不影響管理上以人為本的基礎。企業與員工本來就是一種互相滿足的關係。一個賺錢，一個得到發展自己的機會、受到尊重，完全無可厚非。隻可惜，國內的企業對這個理念的引進並不是太早，我們要學的還很多。
在眾多的國內企業中，海爾算是推行人性化管理比較早、比較好的一個了。他們為自己的企業文化標示了這樣的目標：一是給人以公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心理感受的公平感；二是給人以施展才能的機會，讓人感到企業的天地廣闊，員工能翻幾個筋鬥，就給他搭相應的台子；三是給人以成就感，哪怕員工有一點兒小改小革，也要給他們充分的榮譽。海爾提倡尊重每一個人的價值：人人是人才，賽馬不相馬。
我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意願，尊重員工的選擇權利。所有的員工在人格上人人平等，在發展機會麵前人人平等。萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關係。這是萬科總裁王石對自己公司的評價和企業文化的定位。萬科能在短短幾年時間內打造成中國房地產市場當之無愧的龍頭老大，究其原因，就是他們尊重人，並為人才創造了一個和諧、富有**的工作平台。這可以說是萬科成功的第一因素。
實現價值，就是實現生命力。人有生命力，才會快樂。商人以賺錢花錢為樂，企業家以創造更大價值為樂，商人一直待在馬斯洛需求的最底層，沉迷於生理需求；而企業家待在馬斯洛需求的金字塔頂尖，實現人世間自我價值的最大化。商人與企業家的差別，就在於價值觀以及價值觀背後對於原始需求的提升。你願意做哪種人呢?
8．長尾理論
由於成本和效率的因素，人們隻能關注重要的人或重要的事，而需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事卻被忽略了。長尾理論是網絡時代興起的一種新理論，由美國人克裏斯?安德森提出。他是美國《連線》雜誌主編，喜歡從數字中發現趨勢。一次跟eCast首席執行官範?阿迪布會麵，後者提出一個讓安德森耳目一新的“98法則”，改變了他的研究方向。範?阿迪布從數字音樂點唱數字統計中發現了一個秘密：聽眾對98的非熱門音樂有著無限的需求，非熱門的音樂集合市場無比巨大，無邊無際。聽眾幾乎盯著所有的東西!他把這稱為“98法則”。
安德森意識到阿迪布那個有悖常識的“98法則”，隱含著一個強大的真理。於是，他係統研究了亞馬遜、狂想曲公司、Blog、Google、eBay、Netflix等互聯網零售商的銷售數據，並與沃爾瑪等傳統零售商的銷售數據進行了對比，觀察到一種符合統計規律（大數法則）的現象。這種現象恰如以數量、品種形成的二維坐標上的一條需求曲線，拖著長長的尾巴，向代表“品種”的橫軸盡頭延伸，長尾由此得名。
長尾理論認為，由於成本和效率的因素，過去人們隻能關注重要的人或重要的事，如果用正態分布曲線來描繪這些人或事，人們隻能關注曲線的“頭部”，而將處於曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。
例如，在銷售產品時，廠商關注的是少數幾個所謂“VIP”客戶，“無暇”顧及在人數上居於大多數的普通消費者。而在網絡時代，由於關注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關注正態分布曲線的“尾部”，關注“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”。例如，某著名網站是世界上最大的網絡廣告商，它沒有一個大客戶，收入完全來自被其他廣告商忽略的中小企業。安德森認為，網絡時代是關注“長尾”、發揮“長尾”效益的時代。
比如，一家大型書店通常可擺放10萬本書，但亞馬遜網絡書店的圖書銷售額中，有1／4來自排名10萬以後的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高-速成長，預計未來可占整體書市的一半。這意味著消費者在麵對無限的選擇時，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現了重大的變化，一套嶄新的商業模式也跟著崛起。
“長尾理論”被認為是對傳統的“二八法則”的徹底叛逆。盡管聽上去有些學術的味道，但事實上這不難理解——人類一直在用'Jk法則來界定主流，計算投入和產出的效率。它貫穿了整個生活和商業社會。這是1897年意大利經濟學家帕累托歸納出的一個統計結論，即20％的人口享有80％的財富。當然，這並不是一個準確的比例數字，但表現了一種不平衡關係，即少數主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影響。以至於在市場營銷中，為了提高效率，廠商們習慣於把精力放在那些有80％客戶去購買的20％的主流商品上，著力維護購買其80％商品的20％的主流客戶。
在上述理論中被忽略不計的80％就是長尾。安德森說：“我們一直在忍受這些最小公分母的專製統治……我們的思維被阻塞在由主流需求驅動的經濟模式下。”但是人們看到，在互聯網的促力下，被奉為傳統商業聖經的“二八法則”開始有了被改變的可能性。這一點在媒體和娛樂業尤為明顯，經濟驅動模式呈現從主流市場向非主流市場轉變的趨勢。
《長尾》（Long Tail）在2004年10月號《連線》發表後，迅速成了這家雜誌曆史上被引用最多的一篇文章。特別是經過吸納無邊界智慧的博客平台，不斷豐富著新的素材和案例。安德森沉浸其中不能自已，終於打造出一本影響商業世界的暢銷書《長尾理論》，在此將這本很棒的書推薦給大家。
下麵列舉一些各界人士對《長尾理論》的各類評價。
安德森在《長尾理論》中闡釋的理念以一種意義深遠的方式影響了Google的戰略思路。如果你想看清商業世界的未來，讀讀這本傑出而又及時的著作吧。
——埃裏克?施米特，Google首席執行官
《長尾理論》把握住了世界經濟的變化核心。大熱門模式，帕累托法則，越來越短的生命周期，搖滾明星的東家——這些都已變得不再那麽重要。一種新的因特網經濟正在接納更具協同性、參與性和特異性的選擇，痛擊因循守舊的勢力。克裏斯?安德森深刻、機智、獨具風格地描繪了這個新世界的新興機製，所以，建議你把這本書放在其他枕邊讀物的上頭，好好欣賞它吧。
——傑弗裏?摩爾，《跨越鴻溝》（crossing the Chasm）的作者
技術和互聯網的發展使世界變得越來越小，聯係也愈加緊密，你需要閱讀《長尾理論》——它將告訴你如何從利基市場中發現巨大商機。
——雅虎創辦人之一楊致遠
這是一個裏程碑，這本書體現了信息革命帶來的最翻天覆地的變化：曾經被我們忽視的一方天地，匯集在一起其影響卻劇烈地震撼著我們的生活和經濟，長尾蘊含著豐富的理念和商機，將徹底地顛覆現存企業的運作方式。安德森的洞見是富有原創性的，且組織得井井有條。
——《隨機致富的傻瓜》作者納西姆?塔雷伯
數字技術所創造的這個世界有什麽不同之處?哪些方麵至關重要?安德森用無出其右的生動方式回答了這兩個問題。世界上並非隻有一種經濟，世界上有很多種經濟，理解它們和它們的繁榮秘訣就是做出明智決策和塑造成功企業的關鍵。你可以把書架上的新經濟書籍清除一空了。有《長尾理論》足矣!
——勞倫斯?萊西格（Lawrence Lessig），斯坦福大學法學院法學教授
《長尾理論》是屬於曲線頭部的著作，令人興奮，獨具見解。它敏銳地洞察到了下一個時代的因特網革命和機遇，在你的書架上，它應該與《引爆點》和《魔鬼經濟學》（Freakonomics）放在一起。
——裏德?黑斯廷斯，Netflix首席執行官
自50年前的電視商業化潮流以來，媒體的變革從未像今天這樣大，因特網的長尾就是變革的驅動力。克裏斯?安德森精彩地闡釋了長尾原理和長尾的重要性。任何關心媒體的人都應該讀讀這本書——實際上，任何關心社會和社會發展方向的人都應該讀讀這本書。
——羅布?格拉澤（Rob Glaser），RealNetworks首席執行官
技術和因特網正在把世界變得更小、更通達。《長尾理論》第一次告訴我們，接觸小市場的能力也能創造大機會。
——特裏?塞梅爾（Terry Semel），雅虎首席執行官
《長尾理論》是個罕見的成就：它以看似熟悉的消費領域為例，卻讓我們以全新的方式思考了這個領域。這是一部睿智的著作，也是對世界新法則的一種令人振奮的樂觀主義認識，因為在這個世界中，每一個人都得到某種與眾不同的享受。
——詹姆斯?索羅維基，《群體的智慧》的作者