客戶也能解難題

我們的采購部經理傑利和其他經理人一樣，常常被要求想一些點子來降低成本。但是，公司同時又這樣訓誡員工：“要盡量省錢，但不能因此破壞和賣主之間的關係。”我們希望把賣主當作合夥人一樣，所以從來不會因價錢而去遷就最低標的賣主。

他在大廳裏放了一張桌子，上麵擺滿了我們夢想完成的產品圖樣。那些東西為一些無法克服的問題，所以至今尚未問世。問題可能出在我們還沒有辦法使產品到達預期的水準，也可能是我們還在為增添產品的特色而苦惱，再不然就是成本太高了。於是我們隻好寄望賣主，希望他們在造訪本公司的時候，能夠順手帶一張圖樣回去研究，等到他們有辦法克服問題時，就會主動打電話和我們聯絡。

我們還沒有聽說過任何一家公司的采購部門用這種方法來向賣主傳遞資料。

通常賣主必須先要求拿一份他們可以投標的產品清單，然後才看圖樣。

但是用我們這種方法，賣主隻要花一點取圖樣的時間就可以了。

如果自己沒有答案，找個有辦法的人幫你解決——即使是公司以外的人，請善加利用他們的專才。

故事啟示錄

●“我們把賣主視為合夥人”不是又一句生意上的口頭禪，而是一個經營理念。時時利用賣主這個資源來幫助你解決問題。

●表現創意有各種形式。可以是新產品，也可以是一個妙點子，每一個部門都可以製造一點創意。

●合夥人的觀念是雙向的。如果你想利用賣主的資源，就不要讓他們覺得你處處想占他們的便宜。因為這樣一來，他們就會把時間花在解決別人的問題上了。

●不光隻是為了錢。雖然我們希望成本愈低愈好，但那不是我們找上賣主的唯一理由。有時我們會請他們幫忙改善產品品質，增加產品的特色，或是使我們的交貨速度更快。