4．有些人讓你很頭痛，下麵十種辦法讓你輕易對付頭痛

(1)烈火戰車

“烈火戰車”指的就是那種性子急、行為頗具攻擊性的人。對待“烈火戰車”的做法包括：

①站穩腳步，直視對方的眼睛，控製自己的情緒。

②打斷對方的攻擊(或咆哮)。例如重複叫他名字，直到引起注意。

③很快回述對方指控的重點。表示你尊重他，而且專心聆聽。

④攤牌。提出你的建議，把談話導向你希望的結果。

⑤留些回轉的餘地，和平解決問題。例如：“等我做完報告以後，我會很樂意聽你的意見。”

(2)暗箭傷人的“狙擊手”

①狙擊手的特長就是在暗中出你的洋相。因此，對應的首要原則，就在於讓他無所遁形。

②停止你目前的談話，搜尋狙擊手，重複他剛剛說的話。

③問他“探照燈式”的問題。例如：“你說這句話真正的用意是什麽?”或“你所說的和我們的主題有什麽關係?”讓談話焦點回歸主題。

④了解他的委屈，摸清隱藏在你們之間的真正問題。

⑤建議以後雙方的互動模式。例如：“以後如果你對我有什麽意見，可以直接來找我，我好好聽你說。”

(3)萬事通先生

萬事通先生通常知識豐富，勇於發表自己的看法，喜歡掌握局麵。麵對萬事通先生，千萬要按捺下你的不滿和想辯論的衝動。做法包括：

①準備充分，讓他無法挑出你的毛病。

②懷著敬意重述他說的話，讓他覺得你充分了解他的“英明”。

③了解他的顧慮和期望，並且據此提出你的想法。

④婉轉地提出你自己的看法。多用“或許”之類的字眼，以“我們”代替“我”，多用問句，而非敘述句。

⑤把萬事通先生變成你的導師，你將會受益良多，而非飽受威脅。

(4)自以為是的半瓶醋

這些人特別需要別人的注意和肯定，因為他們喜歡誇大，明明隻懂得皮毛，卻說得天花亂墜。對這種人，要有同情心和耐心。

①給他們一些注意。重述他們的話，或肯定他們的用心。

②假如覺得他實在是不知所雲，可以問幾個問題，幫他摸清論

③用你的觀點，實事求是地把事實講清楚。

④放他一馬，不要出他洋相，為他們找台階下。

(5)一觸即發的“手榴彈”

這種人會突然為一件不相幹的小事情完全失控，大發雷霆。碰到這種狀況，千萬不要以暴治暴，或默默懷恨在心。

①以真誠的關心和傾聽，打動他的心。

②當對方開始試圖克製脾氣時，你也要降低音量，減緩緊李氣氛。

(6)滿口應承的好好先生

好好先生不喜歡衝突，他們希望和每個人和睦相處，但又缺乏組織力，往往不經深思熟慮，就輕易承諾。麵對這種人，你必須協助他隻承諾做得到的事情。

①和他一起坦誠地檢討哪些是做得到的承諾。

②協助他學會如何規劃，認清完成一件工作必經的步驟和流程，排定優先順序。

③確定他會履行這次的承諾。例如請他重述一遍他的承諾，讓他清楚食言的後果等。

(7)猶豫不訣的或許先生

在麵臨作決定的關鍵時刻，這種人總是遲疑不決，隻看到每個方案的缺點和風險，所以一直拖延，直到錯失良機。因此，逼他做決定隻會適得其反，應該幫助他找到決策的策略。

①耐心地從“或許”先生的角度，探討阻礙決定的因素。

②運用決策係統。最簡單的方式就是在一李白紙上一半寫選擇方案的益處，一半寫其危害，再比較每個方案的利弊，選擇一個有利或缺點最少的方案。對這種人來說，寫下利弊得失通常會讓他們想得更清楚。

③一旦作成決定，要提醒“或許”先生，沒有任何決定是完美的，肯定他做了個好決定，而且確定他會執行決定。

(8)悶聲不吭的沒事先生

這種悶聲不吭的人，任憑你打破沙鍋問到底，他們總是默默不語。無論“沒事”先生怎麽三緘其口，你的目標是要說服他開口。做法是：

①眼睛注視著他，以期待答案的語氣，問他開放式的問題。多問“你在想什麽?”“我們該怎麽進行?”“下一步該怎麽辦?”這類的問題。

②輕鬆一下。來一點無傷大雅的幽默打破僵局。

③假如他到這時候還堅持沉默，那麽就設身處地地想想到底發生了什麽事，及可能的後果，把你的猜測說出來，觀察對方的反應。

④讓他們脫離目前，看到未來，他們才會開口。

(9)負麵思考者

負麵思考者會打擊士氣，遏阻發展，令別人心灰意冷。麵對負麵思考者，你的目標是把焦點從挑毛病轉為解決問題，從拒絕現狀轉為改善現狀。

①不要逆向操作。不要勸他們說情況沒那麽糟，這隻會讓他們更加努力說服你：情況真的很糟糕。

②不要把他們排拒在外，告訴他們：“當你想到解決方案時，歡迎你來告訴我。”

③運用“物極必反”的原則。在他還沒來得及批評前，就提出負麵的意見。例如：“你說得沒錯，簡直毫無希望，即使是你，大概都解決不了這個問題。”別驚異，你可能會聽到他滔滔不絕地告訴你怎麽解決問題。

（10）牢騷大王

牢騷大王是負麵思考者的表兄弟，不同的是，負麵思考者是因為事情沒有照他們的方式，達到他們的標準而不滿；牢騷大王隻知道那裏出問題，卻不知如何改善。

①不要同意他們，這會鼓勵他們一直抱怨。

②不要反對他們，他們會被迫一再重複敘述問題。

相反的，你應該要：

①聆聽重點；

②主導談話，要求他們把問題說清楚，不要泛泛而論；

③把談話焦點導向解決方案，讓他們思考現實；

④讓他們看到本來事情改善的可能性，有所期待；

⑤如果他們還是不停發牢騷，那麽就要直接製止他們。