第五章 努力做一位左右逢源的老板05
設定目標對你事業方麵的作用，一開始可能不是太大。就像航行在大海裏的巨輪，雖然航向隻偏了一點點，一時很難注意，可是在幾個小時或幾天之後，便可能發現船會抵達完全不同的目的地。而你堅持了自己的目標，船就會按你的方向航行。
皮爾原來隻是美國一家軟件公司的普通職員。在他大學剛畢業走進公司的第一天起，他就為自己定下了一個目標：用兩年時間當上部門經理。從那天起，"部門經理"就像一麵旗幟，他沒有一天不按部門經理的身份要求自己。目標真是一個奇妙的東西，它使皮爾每天都被工作的瘋狂**驅使著，雖然這樣工作起來有些累，但勞累過後，看著自己的工作業績，他便能體會到生活的幸福。
到公司不到一年，他就被提拔到了主管的崗位，他工作起來更加努力了，為此他犧牲了許多娛樂和休閑時間。有了目標，他不覺得工作是累的，而是一種享受。事業像一列巨大的火車，他就在車上跟著時代的步伐向前跑，不達目標，誓不罷休。他的工作能力和工作業績得到了公司總裁的肯定，在當上主管不到半年的時間裏，他就被提升到了部門經理的職位上，成為了公司裏提拔最快的又是最年輕的經理。
皮爾為什麽能從普通職員崗位上，迅速升至主管，不久後又升任部門經理？這就是他有目標隨時鞭策自己的緣故，這也是目標在一個人身上發揮神奇效能的有力例證。
09．如何減輕壓力，自我放鬆
每個人都得麵對壓力，適度的壓力會調動我們自身的能力，使我們更好地完成工作。但壓力過大，卻會給精神以及身體上都帶來負麵影響，如潰瘍病、精神萎靡不振、失眠等等。處理壓力，和自身的能力有關，還和自己的心理承受能力有關。這些都不是與生俱來的，都可以通過學習和練習獲得。
麵對壓力時，按照下麵的步驟試一下，肯定對你有幫助：
1．確定自己的預期目標
之所以產生壓力，是因為擔心自己不能達到預期目標。因此，有必要先明確預期的目標，越具體越好。分析哪些目標自己已經達到了，哪些還沒有達到。然後再進一步分析。哪些目標達成比較容易，哪些較難完成。較難完成的目標，就是壓力所在。
2．確定完成預期目標所需的條件
要完成有難度的目標，首先要在身體上、心理上、情緒上作好準備，應付可能出現的各種問題。調動自己的情緒，使自己保持樂觀必勝的信心，注意鍛煉身體，以免在關鍵時刻"掉鏈子"，心理上作好應付困難的準備。還要具備完成目標的各種能力。
3．製定完成目標的具體步驟，把壓力化整為零
路得一步一步地走，準備、實施都得遂步完成。製定具體的實施過程，可以使自己有的放矢，少走很多彎路，少做很多無用功。而且對可能出現的情況也都有比較準確的估計，成功的把握比較大。每一步都成功了，最後的目標自然完成了，因此，每一步都相當於是最終目標，都認真對待。把每一步當作暫時的目標，努力的方向比較近，成功的把握大，壓力自然就小了。這樣做，相當於把一個大的目標化為許多小的目標，化整為零，壓力也化整為零了。
4．尋找支持和幫助
做任何事情，都不要試圖孤軍奮戰，獨自完成，要盡可能利用外援。到外界尋求支持和幫助，會對完成目標起到很大的作用。有時，我們需要的隻是外界的支持，不需要他們具體的行動。和他人談一談我們的壓力，得到精神上的放鬆，也是一種幫助。
5．學會放鬆
壓力時時存在，但有時，我們必須忽視它，暫時忘記它的存在，讓自己放鬆一下。暫時的放鬆是對身體、精神和心理的充電，是為了更好的工作。就像在高原上，吸一下氧氣，再向更高的高度出發一樣。
壓力隻會壓倒弱者，在壓力麵前，隻有強者才能生存。現在的社會，隻有麵對壓力，隻有成為強者才能有出路。每個人有不同的工作、有各自不同的經曆和性格，但我們都麵對壓力，雖然麵對的壓力不同，對壓力的感受不同，但上述的幾個原則，卻是對各種情況都適用的。我利用這些原則，成功的讓自己攻克了一個個的難關。希望你也能如此。
10．利用優勢與對手競爭
商場中的競爭對現代人來說已經成為了家常便飯，而在眾多競爭者中脫穎而出贏得最後的成功是每個在商圈中混跡者的夢想。實際上，在競爭中取勝的最好辦法就是在平時提高自己的競爭意識。要知道，競爭是無處不在、無時不在的，所以你潛在的對手也就很多很多，競爭的激烈戰鬥每一天都在進行著。
史羅特在一家公司擔任財務主管，工作經驗豐富，與同事和上司都相處得不錯，滿以為自己有希望把握住下一次的晉升機會。但是，史羅特還麵臨著一個強大的競爭對手賽斯。賽斯年輕有為，最重要的是他已經擁有許多專業證書。這一點很讓史羅特羨慕，可是他又缺乏自己去考取證書的信心和能力，他隻能希望能夠憑借自己的工作經驗和良好的人際關係在晉升競爭中擊敗強大的對手。但是結果並非如他所希望的那樣，賽斯當上了財務經理。
倫特羅斯是一家IT企業的軟件開發人員。論專業技術，他是企業的一把好手，論資曆，他在企業也幹了很多年，很受上司的重用。但是他和同事卻相處地一般。在同事眼中，他是一個性格內向、不善言辭的人，和他聊不上幾句就很難深人地談下去了。倫特羅斯雖然技術過硬，但他的交際水平卻不怎麽樣，常常需要專人陪同他一起出席產品的宣傳活動，而公司的日常業務是很需要交際能力的。就這一點上司也跟他溝通過，希望他能在不影響工作的前提下學一點英語，可倫特羅斯總覺得勉為其難，後來上司也沒有再跟他提起這件事。在一次晉升的選拔中，倫特羅斯頹喪地發現名單上沒有他的名字。
上麵的兩個案例中，史羅特工作經驗豐富，人際關係良好，這是有利於他晉升的因素，但同時，他不具備財務經理應該擁有的資格證書，而這一點對於晉升成功與否是很關鍵的。而他的競爭對手賽斯恰恰具有了強大的優勢，最後他打敗史羅特贏得經理的職位是必然的。而對倫特羅斯而言，僅僅擁有過硬的技術才能已不能在商場的激烈競爭中獲勝。現在商業的競爭對人們提出了更高的要求，它需要你具備更全麵的綜合素質來應付隨時可能發生的任何狀況，缺少必要的交際能力就會給一個職業人帶來發展上的阻礙，甚至要威脅到他現在的職位。
由此可以看出，商場對職業人的競爭力的要求正在不斷提高，無論你處在什麽樣的位置，如果不能應對市場的要求及時更新自己的知識結構、管理能力，提高自己的商場應變能力，增強自己的全局觀念和相關的閱曆素質的話，都會在嚴酷的競爭中被無情地淘汰。而隻有不斷加強自身的各項素質，對競爭與競爭對手有著警醒的人才有可能在持續的發展中重新定位，找到進一步成長的潛力。
成功似乎正在變得越來越難，對一個人的要求也越來越高，那麽如何利用你的競爭優勢，贏得更多人的青睞從而最終獲得成功呢？
11．愈投入，事情就愈容易
不管你所處的環境是多麽的惡劣，也不管你的擔子有多麽重，你絕對有能力扭轉，所做過的美夢終必有成真的一天。然而如何才能實現呢？隻要你凡事都熱情地去做，拿出蘊藏於身的能力來，這股力量可以立即改變你人生中的任何層麵，就看你是否有心想把它釋放出來。
你愈投入，事情就愈顯得容易。當你認真地想做，一切都變得很有可能，沒有什麽是太麻煩或太困難的。障礙就像田徑賽的欄柵，等著被征服。外來的幹擾會被視為學習的機會，並能激勵人繼續進步。
反之，投入意願很低的時候，任何事都會對你產生威脅。事事讓你感到棘手、頭痛，精力與熱情也跟著低落。就像必須用雙手推動一座頑強牢固的牆似的，費好大的勁兒才能完成某件事情。
投入愈強烈，工作變得愈可行，信心跟著大增。因此，同樣一件工作，在巔峰型者和非巔峰型者看來，會成為不一樣的事情。巔峰型者看見機會，非巔峰型者卻看見障礙。全力以赴的巔峰型者能看見事情的積極麵及其有可為之處，不投入的人卻隻看見難以克服的困阻，很快就氣餒灰心。
熱情和積極心態跟你成功過程之間的關係，就好像汽油和汽車引擎之間的關係一樣：熱情是行動的動力。
熱情是一股力量，它和信心一起將逆境、失敗和暫時挫折轉變成為行動。借著控製熱情你可以將任何消極表現和經驗轉變成積極表現和經驗。
對生活充滿熱情會為你帶來許多好處：
(1)增加你思考和想像的強烈程度。
(2)使你獲得令人愉悅和具有說服力的說話語氣。
(3)使你的工作不再那麽辛苦。
(4)使你擁有更吸引人的個性。
(5)使你獲得自信。
(6)強化你的身心健康。
(7)建立你的個人進取心。
(8)更容易克服身心疲勞。
(9)使他人感染你的熱忱。
熱情對你潛意識的激勵程度和積極心態的激勵程度是一樣的。當你的意識中充滿熱情時，你的潛意識也同時烙著一個印象，亦即你的強烈欲望和你為達到該欲望所擬定的計劃是堅定不移的。當你對熱情的意識變得模糊時，你的潛意識中仍然留存著對成功的豐富想像，並會再次點燃殘存在意識中的熱忱火花。
熱情就像汽油一樣，如果能善用它，它就會做一些有意義的工作；如果用之不當的話，就可能出現可怕的後果。
熱情失控可能會使你壟斷談話的內容，如果你一直談論你自己，則其他人就會降低和你談話的意願，並且在你尋求幫助和建議時，拒絕給你幫助和建議。
你必須注意勿使你的熱情蒙蔽了你的判斷力，切勿因為你認為某項計劃很好，就把它泄露給你的競爭對手。如果你能看出它的價值，別人同樣也看得出來。在你所擬的計劃還需要其他資源或環境配合之前，切勿匆忙付諸實施。
別把你的熱情用錯了方向，例如熱衷於賭輪盤或賭馬，你可以做一些消遣活動，像釣魚或讀些益智書籍之類。但是如果你把所有的熱情都用來消遣時，你將不再有多餘的熱情來實現你的明確目標，而且你很快就會連做一些消遣活動的資源都沒有了。
培養熱情的方法有許多：
(1)製定明確目標。
(2)清楚地寫下你的目標、達到目標的計劃以及為了達到目標你願意做的付出。
(3)用強烈欲望作為達成目標的後盾，使欲望變得狂熱，讓它成為你腦子中最重要的一件事。
(4)立即執行你的計劃。
(5)正確而且堅定地照著計劃去做。
(6)如果你遭遇到失敗，應再仔細地研究一下計劃，必要時應加以修改，別隻因為失敗就變更計劃。
(7)與你求助的人結成智囊團。
(8)斷絕使你失去愉悅心情以及對你采取反對態度者的關係，務必使自己保持樂觀。
(9)切勿在過完一天之後才發現一無所獲。你應將熱忱培養成一種習慣，而習慣需要不斷地補給。
(10)抱著無論多麽遙遠，你必將達到既定目標的態度推銷自己，自我暗示是培養熱忱的力量。
12．通過閑談也能達到溝通
要提高領導的效能，組織好內部成員之間關係，需要有效的交流，這就要求有多種信息渠道、多種溝通方式來加以保證，而閑談實際上也是一種溝通方式。
國外一些企業為了促進非正式的信息交流采用了很多辦法，如創造出合適的氣氛，以便於隨便交談或形成製度等。美國華特·迪斯尼製片公司，從董事長到一般職員都隻佩戴沒有職稱的標記，為的是大家交談時可直呼其名，以減少心理壓力，更隨便一些。另一家公司的總裁自稱批準了一項重要活動：把公司餐廳裏的隻能坐4個人的小圓桌搬走，換上一種矩形長條桌。目的是讓素不相識的人增加接觸的機會，而小圓桌總是幾個熟人在一起。這是利用概率的方法，使用小小的措施來提供更多的非正式的信息交流機會。
從人際關係的角度看，閑談對於領導者也是不可少的。閑談多在八小時工作之外進行。領導者的工作特點決定他的工作要超出八小時。是否善於利用閑談的方式，常常影響眾人對他的看法。
從社會心理的角度看，人們對領導者人格的評判，似乎更重視八小時以外的表現。人們常常通過他是否喜歡閑談，或怎樣與人談話來判斷他的性情是親切隨和還是孤傲清高等等。
一般來說，人們總是喜歡通過閑談來反映某種情緒要求，不善閑談的人常常對周圍的人事變化、生活瑣事一無所知，一旦得知時，某事已到難以控製的地步。不屑於閑談的領導者，常被冠以“清高”之名，使人感到難以接近。這是感情溝通的障礙，因為人們對於嚴肅的人總是敬而遠之的。如果你在吃午飯時與別人談談食品營養、衛生，談談環境、服裝、橋牌、圍棋，別人在感情上與你的呼應是很明顯的。社會心理的調查證明，對於強人、能人所表現出的親切、隨和，人們是格外感興趣的。因為他們出色的工作，已經產生了與眾不同的影響，所以人們希望他們能在感情上與自己溝通，否則對他們就會有相距甚遠、不可企及的想法，自己失去努力的信心，或者與他們產生隔閡。
據說，美國總統裏根是個人緣不錯的人，愛開玩笑，不擺架子。一次記者山姆·唐納遜誇獎裏根的新西服很漂亮，裏根說，不是新西服，已經穿四年了。過後，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的。裏根並不覺得為這樣的瑣事打電話有什麽不好，而很多人恰恰從這些事下判斷，覺得裏根隨和、可愛、容易接近。
作為領導者，並非每時每刻都必須考慮工作，才是盡心盡職，他應該向人們展示他不同的側麵，如生活情趣、感情等。這樣，人們才能與他產生共鳴。在這些展示中，閑談的作用是不可忽視的。再如寒暄，也是閑談的一種，其主要作用就是傳遞感情信息，這是人際交往的必要手段。寒暄式的交談也表示出對對方的關心，表示出自己願意保持良好關係的願望。有些人為了在寒暄中表示親近，花費大量精力記住別人的名字，結果很容易地得到了別人的好感。
雖然閑談會產生一些弊病，如小道傳聞、捕風捉影等，但作為一種社會互動形式，它又是必然存在的。這需要領導者合理使用，揚長避短，加以引導。閑談如同一張巨大的信息網，會有各種組織管理、人員情緒等信息傳送過來，隻要我們反應敏銳，捕捉及時，對工作肯定是有益的。
13．為人和善會使你變得更加完美
所謂和善並不意味著要討人喜歡。一個成功的企業領導者作出決定時依據的標準是：什麽是對的，而不是什麽是討人喜歡的。正是這一點使他們能贏得人們的尊敬，不管他們是否討人喜歡。
比較完美的企業領導者的成功經驗告訴我們，你既可以成為一個和善的人，享有關心、體貼的美名，同時又堅強有力，完成任務毫不含糊。尊重人、為人和善，隻會使你變得更加完美。你自己和藹可親，你將會使其他人感到快樂，你也會得到快樂，而這種快樂是無法以其他任何一種方式獲得的。如果你麵帶誠懇、關切的微笑對一個職工提出批評，作出明確的指示，那麽，你一定可以取得圓滿的結果。人們覺得你平易近人，樂於按照你的要求辦事。反之，如果你板著麵孔嚴厲地提出批評，發出指示，則會引起人們的反感，達不到你所要求的效果。
享有盛譽的卡法羅家族購物中心(擁有6億美元的資產)是靠這樣的經營哲學發家致富的：“如果今天交一個朋友，明天就可以做成一筆買賣。”這個道理很簡單。如果你首先和善待人，你就可能從人們身上得到你所需要的東西；而粗暴無禮，你將一無所獲。
要努力使自己不要顯得高高在上、盛氣淩人。所謂和善，並不是你去巴結奉承，到處說：“請、謝謝”，而是采取這樣一種態度：“我對你好，希望你也對我好。我們不回避難辦的問題，我們要在互相尊重的情況下解決它們。”
聯合國教科文組織曾在公布的一份報告中提出了21世紀教育的四個基本點：①常識認知；②學習做事；③學習為人處世；④學習和睦相處。教育在人與社會的持續發展中發揮著重要作用，而上述四點相互作用，構成了教育的有機整體。在對他人的逐步認知方麵，聯合國教科文組織認為，教育的任務是要指出人類的多樣性，幫助人們意識到相互間的相似之處，使人們懂得所有人都是相互依存的。
不錯，你也可以認為，你見過許多粗暴專橫的人也能行得通。誠然，從短期來看，有時甚至從長期來看，這些人也得逞了。但是，在多數情況下，行不通。特別是在現今這個時代，員工們越來越不能容忍老板的粗暴行為。如果你對員工不好，你是長久不了的。上麵的或者下麵的有權勢的人將把你搞掉。
為人做事一開始就要盡量富有人情味，與人為善。以後，你隨時可以在一些問題上采取比較強硬的立場。如果你一開始就非常粗暴、罵罵咧咧，以後想變得和善起來，那幾乎是不可能的。同事們決不會相信你。
如果你在電梯裏或在對待打掃衛生間的工人的態度上表現得不那麽和善，人們也會注意到的。如果你對不那麽顯要的人都很和善，那麽，你如何對待大人物就不用發愁了。
你從自身的經驗中可以知道，有一天，突然有一位高層人士指名道姓地問到你的家庭情況。這一定會給你留下深刻印象。這就是和善的表現。
如果必要的話，你不妨試一試以下這些表示和善的做法：
(1)當人家特意安排，滿足你的日程時，你應當做出三倍的努力，報答人家。
(2)不管是老板，還是同事和下屬，主動為他們開門。
(3)與領導、長輩或客戶同行時，盡量比他們慢半步走。
(4)如果你正在開會，你不妨暫時離開一會兒，出來親自告訴你的下一個約會者，你要推遲一段時間，請他到你的辦公室或會議室(比大廳更重要一點的地方)稍候。
(5)提醒你的秘書對每一個人都要和善客氣，而不要僅僅對待他認為你喜歡的那些人才和善客氣。
(6)每當你碰到一個粗魯無禮的人，你就內心笑一笑默默地說：天啊，世界上還有這樣的人，幸而你不是他。
(7)在作自我介紹時，說出你的名字，不要以為人家都知道。要記住人家的名字，並且有意識地使用它(有一位企業領導對我說：“雖然我見過他們，但我記不住他們的名字，因為我太忙了，沒有時間望他們的麵孔、記他們的名字。”你可不要學這位領導者)。
有人覺得，他的權力和威望越大，他就越沒有必要表現得和善。這個看法不對。你的地位越高，人們就越發注意你的為人，並以你為榜樣。
將來有一天，你應當對那些你通常不大喜歡的人表現出特別的和善。不妨試一試。誰知道會有什麽結果呢。但我敢保證，效果一定不錯！
關於和善待人，有兩點要注意：
(1)在這種情況下，你不能“做戲”。和善待人要真誠，不是裝出來的。
(2)對違法亂紀、不道理的活動，可不能和善。在這方麵隻要有絲毫的“軟”，就會馬上被人利用。
14．控製你的態度
如果你對自己失去了控製力，你就會失敗。一個營業額每年都以20%速度遞增的商場總經理曾對我說：“我們聘任的部門經理不是看他的文賃，而是態度。我們公司最好的口號是：我們之所以微笑，是出於自願，而不是出於被迫。”
的確，那些追求領導地位的人首先要控製他們的態度，他們之所以這樣做，是因為：第一，這是他們的誌向；第二，他們知道工作要求他們必須這樣做。
在生活中，你能控製的東西太少了。你控製不了政治環境，控製不了經濟形勢，控製不了你的上級領導或者其他人！但幸運的是，自己的態度是你能夠控製的。
你在事業上和生活中的成就主要取決於你的態度，而不是你的學曆或能力。如果你現在還沒有明白的話，你將來是會明白的：你是靠你的性格造就你自己的。如果你控製不了你的態度，別人就會控製你。事實上隻有那些能夠控製自己態度的人才能避免被他人控製。
我見過一個以另一種方法控製自己情緒的人。在一次商務洽談時，我碰巧坐在三個談生意的人的旁邊。一個看樣子是下屬人員，他當著客戶的麵，總是滔滔不絕，並搶在上司之前作出了決定，那位上司沒有說任何反駁的話。客戶走了幾分鍾以後，那個上司模樣的人對他的部下說：“下不為例。你的做法我是不能接受的，這回我對你的行動沒有幹預，下回可不行。”那個老板控製了他的情緒。
我還看到過一個控製感情的例子。有一次，我隨一個考察團去德國考察，在北京至法蘭克福的飛機上，一個乘務員在給乘客倒咖啡時，由於一位乘客在過道上開箱子，碰了乘務員的胳膊，將咖啡不慎灑在了同團的一位企業領導的西服上衣上，乘務員不好意思地連忙道歉，但這位經理卻平和地說：“沒關係。”事後我問這位經理是怎樣控製態度的？他說：“控製態度的辦法是緩和憤怒的情緒，事情已經發生了，那就反複多考慮一下，而不要衝動行事。”這並不複雜，然而，很少有人能夠一貫地做到這一點。
態度是通過你的麵部表情、語音音調、姿態、握手等來表達的。隨時隨地你同任何人接觸，都會表達出你的情緒。戲劇技巧可以幫助你控製壞態度的流露，不過，在一般情況下，你的情緒總是會表露出來的。
(1)提醒你自己控製住自己的態度。
(2)選擇的態度要最適合當時的情況和所涉及的人。
(3)要把這種態度堅持下去，即使你不喜歡這樣做。
(4)隻有當你有此必要和願望時，才改變態度。
(5)通過你身心兩方麵的行為，始終意識到並控製你的心理平衡。
你的地位越高，控製你的情緒就越重要。同事、領導、下屬和客戶每天都在考驗你。他們觀察、研究你的態度，往往把他們的態度同你的態度作比較。通過控製你的情緒，不僅可以影響到你的工作，而且還可以影響到別人的工作。
所謂控製你的態度，就是選擇一個適應當時情況的情緒。比較完美的領導並不總是情緒很好，但這並不意味著他們會隨便流露自己的壞情緒。他們接受這樣一種事實：一個單位的人都是注視著領導人的行為來決定自己的言行，往往是看著領導人的臉色行事。他們不能隨便用壞情緒來傷害別人，因為在這方麵，他們要對員工負責。
需要重申的是，所謂控製你的態度，並不一定意味著，你總是利用你的積極態度。這隻是說，要麽選擇你的好態度，要麽讓你的性格隨便決定它。但是，如果你對如何處置某種具體情況拿不準的話。那麽，你選擇積極的態度，肯定是不會錯的。永固投資有限公司的總經理對我說：“樂觀豁達是商界大多數成功的人的一個占主導地位的素質，而消極的、脾氣不好的人是很少獲得成功的。”
一個比較完美的企業領導者必須能夠客觀地看待自己和自己的感情，認識到他的態度對於當時被他管理的人究竟是否有效。好的領導者往往使自己暫時離開可能對下屬產生不良影響的環境，等待能夠控製自己的情緒時，再回去。再不然，他們為了公司的利益而強作歡笑。你大概已經聽到過這樣的話吧：寧可裝作好態度，也比流露壞態度好。
請注意，放棄對態度的控製要比維持這種控製要容易得多。毀掉你自己、他人和他們的工作，這是一種放縱行為。
如果你認為你現在已經達到了一定的地位，甚至是單位的“一把手”了，你就可以例外，不必再關心和控製自己的態度了，那你就錯了。每一個“登山者”都必須控製他的或她的態度。
還要再提醒你：如果你不控製你的態度，別人就可以很容易地控製你。不管你在一個單位處於何種地位，你都不能讓這種局麵出現。
15．做下屬的最佳傾聽者
曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了；第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來；而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麽響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
多數的老板會沾沾自喜，會醉心於向別人傾訴自己的成功業績。有一些老板會把自己在各種場合的講話整理成冊，變成一本很厚的書，類似於某某人語錄或者某某人文選。那裏麵有他們對經營管理的種種感悟。他們把這些書送給很多他們認識的朋友或者與企業有業務聯係的客戶。我從來都認為企業家自己的心得是十分寶貴的，那裏麵都凝結著作者對企業的最生動的感覺，遠比學者寫成的著作真實得多。正如同德魯克能夠把管理理論說得很清楚一樣，鬆下半之助則能夠把很多執行與操作的體驗表達得很清楚。而且，那裏麵有很多是學者們無論怎樣努力都找不到的。
但是，更多的老板們卻找到了“會當淩絕頂，一覽眾山小”的巨人感覺。當部下向他們提出各種各樣建議或者意見的時候，他們會覺得對方幼稚，或因為對方是自己的部下而不認為他們具有俯看全局的高度。在很多時候，他們甚至難以做到讓部下把自己的意見表述完畢，他們可能僅僅能聽人家說一兩句，然後就按捺不住將對方的話語打斷。失望的部下這個時候隻好裝出一副洗耳恭聽的樣子，內心其實是很不服氣的。在很多的企業裏，這種情況是常見的。
獲得成功的人通常會剛愎自用，會感到忠言逆耳。在這樣的企業工作，人們會覺得缺乏民主。事實上，通常人們渴望的民主並不是某類事情一定要由我們做主，而是希望能夠聽取我的意見。從這個角度分析，人們要求的民主不一定是決策本身，而是決策者能夠傾聽。但是很多的老板做不到這一點。他們以為傾聽別人意見是浪費時間，以為給部下民主的權力就等於把決策的權力交出去。
這實在是一個很大的誤區。商人是精明的，成功的老板更應該是精明的。一個精明的老板應該明白一個道理，那就是：多傾聽一次別人的意見，等於增加一份收入。
很多管理者也都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你隻需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你做出什麽決定來解決此事。
這隻是傾聽的一大好處，善於傾聽還有其他兩大好處：讓別人感覺你很謙虛；你會了解更多的事情。
每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，並且每個人都有迫不及待表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。
作為主管，如果你沒有這方麵的能力，你就應該立即去培養。方法很簡單，你隻要牢記一條：在他人停止談話前，決不開口。
16．塑造個人品牌
建立個人品牌非常重要，它可以讓你在工作中得到大家的尊重，讓你積累自己的無形資產，在以後的職業生涯中起到事半功倍的作用。
所謂個人品牌是指他人(員工和顧客)頭腦中持有的一種印象。也就是說，塑造個人品牌的中心問題就是別人如何看待你。無論是公司品牌還是個人品牌，突出的品牌都需要清楚界定自己代表的東西，以讓目標受眾能夠快速領會。對企業來說，受眾就是它的顧客。對於個人品牌來說，受眾就是我們擁有(或者想擁有)的各個關係的人。
成功的塑造個人品牌第一步就是確定自己的信條，而且下決心要實現這些信條。隻有這樣個人品牌才會顯現出來。下定決心意味著不論有什麽困難都要說到做到。由於別人並不總是理解你的信條，所以站出來維持並恪守這些信條通常需要勇氣，而這種勇氣在我們周圍並不常見。
要真正理解這種獨特性就要明白，僅僅做到與眾不同還遠遠不夠。塑造個人品牌不同於美化形象，不是要將你自己推銷給別人。塑造個人品牌過程就是理解他人的需要，願意滿足他人的需要，並且在自己的價值體係內能夠滿足他人的需要。
在樹立個人品牌的過程中，核心步驟是辨析、理解價值觀，並付諸行動。你的價值就是你認為真實的信條。價值觀不但影響你的所思所感，而且影響你的一言一行。也就是說，當人們看到你的行為時，他們就會判斷你行為背後的原因。這些判斷形成他們對你的印象。他們看到的行為越獨特，你的品牌對他們來說就越好定義。換言之，個人品牌越能滿足他人的需求，就越具有親和力，越能獲得更好的發展。
然而，這一點又不能強調得太過分，因為出色的個人品牌不是什麽虛飾，不是塗抹一種令人更愉悅的表象。個人品牌是經營理念和企業、特別是個人價值觀的反映，從一定意義來講，這些理念和價值觀就是你的真實寫照。隻有在這樣的個人品牌基礎上，真正可靠的關係才能建立起來。
微軟公司比爾·蓋茨的個人品牌形象通過公司品牌傳播設計者的精心策劃和設計後，運用多種傳播渠道和手段推出，將比爾·蓋茨描繪成一個英雄出少年的商業奇才，成為世界人民心目中的傳奇人物和偶像。而微軟公司的總裁史蒂夫·鮑爾墨則給人一種行事幹練、執法嚴明、決策果斷和不怒自威的形象，人們視他為微軟的“”(非常關鍵的人物)。在每年一度的微軟世界銷售大會上，來自全世界的數千名微軟公司的銷售人員匯集在一起，在這時，比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾墨都會出現在會場，兩人像天才的煽動家一樣發表演說，現場的熱烈幾乎要將房頂掀開。他們兩人的個人品牌形象相輔相成，與企業的品牌交相輝映。
我國的職業經理人們，或經過了多年外企文化的熏陶，或在各大中型民營企業錘煉，或在長期的商道生涯中幾番沉浮，逐漸意識到了建立個人品牌對於提升自己的商業影響力，延續自己的商業生命的重要性。於是紛紛在打造自身品牌上下工夫，而且卓有成效者不乏其人。譬如，派力的屈雲波、惠普的高建華、威萊數碼姚吉慶、吳仕宏等。
建立個人品牌的首要條件就是讓人們清楚地記得你。
要讓人們清楚地記得你的重要方法之一，就是建立自己獨特個性的視覺形象。你的視覺形象向人們傳遞著你的素養、職業、習性、風格等要素。阿拉法特幾十年如一日的軍服著裝使你感到他時刻準備著為巴勒斯坦的自由和解放而戰；理查德·布蘭森那件標誌性的亮色花毛衣向人們傳遞著不修邊幅、放浪形骸、幽默古怪的個人品牌信息；吳仕宏在各媒體上出現時經常穿著中式服裝讓人們感到，這個曾經是著名跨國公司高層的人還保持著一顆中國心；我國著名的廣告策劃人葉茂中先生一年四季不下頂的棒球帽和休閑服飾，儼然是一派導演的形象(因為葉先生長期專攻的緣故吧)，長期的重複有效地刺激人們的感官，讓人們能夠清晰地記得他。
在業界要經常保持你的聲音。
無論你從事哪個行業，都要記住，一定要在業界經常保持有你的聲音，你要抓住一切有可能的機會，在行業的論壇、會議、媒體上發表你的觀點和構想。樹立你自己的觀點和旗幟，並且不遺餘力地捍衛他。但觀點切忌陳詞濫調，人雲亦雲，這樣反而會適得其反，落下一個壞名聲，或者人們根本不屑記憶你。觀點不在多，而在新、奇、特，並且要有充足的理論依據支撐。發布的時機也要掌握好，事件要具有針對性、焦點性、爭議性等特征；要尋找影響擴散麵寬、快的媒體場合發布。這樣你就可能一發中的，獲得知名度。
挑戰比你有影響力的人物。
站在巨人的肩膀上可以使你省去搭建起跳平台的工夫，一躍而過，直入龍門。不要懼怕權威，要知道權威之所以稱其為權威，大多是因為他們建立和發現了比其他權威更有說服力的論點，或者是連篇累牘的出書立傳，使人們覺得他是業內的權威人士。但是，要知道，現在是百花齊放、百家爭鳴的時代，任何人都可以發布自己的觀點和理論，其目的是僅供大家參考罷了。所以，不要懼怕和迷信權威，隻要有合理的理由和論點，那麽，我們大可與權威們來一番論辯和爭議，這又有何不可？前段時間，不是有一位博士後奮而起身與經濟大家張五常先生對壘嗎？而同時又有另一位先生奮起而捍衛張五常先生，這兩位先生與張五常先生可能並無多少瓜葛，結果二人因此得以揚名好大一陣。
和媒體保持密切和友好的關係。
信息時代，傳播的速度和覆蓋麵是決定你是否能夠得到超速發展的重要因素之一。你的個人視覺形象、觀點論調、事件擴散，都需要通過各種媒體渠道去傳播，使得更多的人們記得你，認知你，關注你。和媒體保持密切和友好的關係有助於你的個人品牌的傳播加速度進行。
危機時刻，挺身而出。
這是真槍實彈的差使。危機時往往大多數人六神無主，束手無策。在此時，如果你有足夠的信心和膽量的話，那麽你就應該挺身而出，臨危受命，這是你樹立個人品牌影響力和威信的關鍵時刻。
打造個人品牌需要足夠的智慧和巨大的勇氣。個人品牌是在困難和挫折中磨煉出來的。每一個成功的個人品牌背後，都是一部非常辛酸的曆史。但是，同一般人不同的是，他們學會了在困境中成功的訣竅。
17．與員工保持適當的距離
如果你離員工過於遙遠，你就會受到脫離、疏遠員工的指責；但是，如果管理者與員工的關係過於親密，會大大降低工作效率。因為離得太近，員工又會視你為孩子式的老板，也許會失去對你的尊重。
應該與員工保持多遠的距離，的確是經理人員應當注意的問題，這個問題也難以處理。
不論怎樣，經理都不應該將自己與員工的關係延伸到一些親密的關係之中。而且，你也不大可能成為他們最親密的朋友，除非你具有一個充當顧問的職業技能，否則，你就冒著一種很大的風險。每個人的周圍都有一種無形的界限，不可逾越，這是一種私人的生活界限，一種內部思想和感情的界限，他們不願向外麵的人透露。你應盡量使自己與員工具有某些相同的興趣，但你更應該限製自己的興趣範圍和程度。
在日常工作中，你往往容易受那些你喜歡的人的吸引。同樣地，那些喜歡你的人也容易受到你的吸引。我們在工作中與那些喜歡的人在一起花的時間要更多，相互之間了解得也更多，這種了解也將我們之間的距離拉得更近。所以，你要經常提醒自己，防止陷入一種情感的困擾之中。你要學會認識這種危險的信號，收住自己的腳步。
警告自己不要自欺欺人地以為自己花更多時間與某些員工在一起完全是出於工作的需要，絕不帶有個人的偏向。當你靠近個人情感的界限時，應仔細考慮一下其後果。一旦逾越，事情就可能變得無法控製。
與員工在工作中靠得太近，還會有其他的危險。你個人的威信可能大打折扣。一旦你越過這一界限，會給員工造成這樣一種印象，就是當你作出一個困難的決定時，他們以為你會站在他們一邊，如果你的決定與他們期望的相反，他們會以為你背叛朋友。你不應該與自己的員工以及上司保持一種過於親密的個人關係，這種友誼會給工作帶來不便。
你與員工相處時，應該保持職業習慣。當你去看醫生時，你總是希望醫生對你的病情特別對待，但從職業來講，醫生不會對你表露任何個人情感因素，他隻會把你當成病人。這正是經理所需要的職業習慣，你在工作中要保持客觀性。當然，也不是絕對不能表露自己的觀點、主意和正常的情感，要注意的是界限。
經理不應卷入員工的愛與恨之中。當你從自己喜歡的員工麵前走過時，提醒自己，時時詢問自己的動機，避免與他(她)顯得過於親密。
與員工保持適當距離並不是要管理者整日“神龍見首不見尾。”相反，當員工需要你時，還讓他們隨時可以找到。
有些員工完全可以脫離自己的老板，單幹至少幾個星期。他們不需要時時請示老板就可以完成被要求去做的事情。但是這種從自我開始、自行解決問題、自由完成工作的員工是極少見的。大多數員工需要與老板在一起，需要老板為他們指引方向，提供支持，作出反饋，給予讚許。可是，長期與員工泡在一起，又會使員工養成一種事事依賴於你的習慣。因此，經理人員應當在某種程度上脫離員工，但是要讓員工在需要你的時間能找到你，並鼓勵員工不要過於依賴於你。
如果經理不與員工經常接觸，員工出現問題時根本找不到你，那就會失去控製，無法作出決定，致使緊急問題遭受拖延，後果是很嚴重的。因此，你應當在員工需要你時可以被他們找到。這種關係的頻繁程度取決於員工所處的環境。有些員工需要的時間可能比別的員工要多一些，在你確定這種可得性的合理程度時，問題的複雜性、任務的性質、所具有的壓力、個人的能力等因素都要考慮在內。
讓員工可以隨時找到，是一種可得性，並不意味著你要露麵。可得性意味著在員工需要時你可以出現或聯係上。這種需要無法預知，隻能是在溝通基礎上產生的一種直覺。你要將員工放在首位，讓他們可以隨時打電話給你，出現問題時可以找你。
你還要讓員工知道，不必太依賴於你，告訴他們完全有能力自行解決某些問題。要讓員工的心態平和，隻有在出現危機需要緊急援助時，才和你聯係。對於一些小問題，就可以自行解決，不必依賴於經理。
你還要讓員工知道什麽時候找你最為合適，保證他們能夠根據你的時間安排來控製他們的需求。最好是為你的員工提供一種在什麽時候可以找你的規律，這樣可以避免出現相互衝突的時間安排。比如你可以讓他們知道你可能每天上午8點半到他們麵前走走，或者在每個周末的下午3點半以後會見他們。
18．熱忱是領導者的力量源泉
《讀者文摘》曾講述過這樣一個動人的故事：1965年，一位韓國學生到劍橋大學主修心理學。在喝下午茶的時候，他常到學校的咖啡廳或茶座聽一些成功人士聊天。這些成功人士包括諾貝爾獎獲得者、某一領域的學術權威和一些創造了經濟神話的人，這些人幽默風趣，舉重若輕，把自己的成功都看得非常自然和順理成章。時間長了，他發現，在國內時，他被一些成功人士欺騙了。那些人為了讓正在創業的人知難而退，普遍把自己的創業艱辛誇大了，也就是說，他們在用自己的成功經曆嚇唬那些還沒有取得成功的人。
作為心理學係的學生，他認為很有必要對韓國成功人士的心態加以研究。1970年，他把《成功並不像你想像的那麽難》作為畢業論文，提交給現代經濟心理學的創造人威爾·布雷登教授。布雷登教授讀後，大為驚喜，他認為這是一個新發現，這種現象雖然在東方甚至在世界各地普遍存在，但此前還沒有一個人大膽地提出來並加以研究。
驚喜之餘，他寫信給他的劍橋校友--當時正在韓國政壇第一把交椅上的樸正熙。他在信中說，我不敢說這部著作對你有多大的幫助，但我敢肯定它比你的任何一個政令都能產生震動。
這本書果然伴隨著韓國的經濟起飛了。這本書鼓舞了許多人，因為它從一個新的角度告訴人們，成功與“勞其筋骨，餓其體膚”、“三更燈火五更難”、“頭懸梁，錐刺骨”沒有必然的聯係。後來，這位青年也獲得了成功，他成了韓國泛亞汽車公司的總裁。
以上這個故事告訴我們，成功的確不像想像的那麽難。隻要你對某一事業感興趣，充滿了熱忱，長久地堅持下去就會成功，因為一生中賦予你的時間和智慧足夠你圓滿完成一件事情。
一個熱忱的企業領導者，無論是在從事什麽工作，不管是處於順境還是逆境，他都會認為自己的工作是一項神聖的天職，並懷著深切的興趣。對自己的工作熱忱的領導者，不論工作有多少困難，始終會用不急不躁的態度去進行。隻要抱著這種態度，任何領導人都一定會成功，一定能達到目標。愛默生說過：“有史以來，沒有任何一件偉大的事業不是因為熱忱而成功的。”事實上，這不是一段單純而美麗的話語，而是邁向成功之路的指標。
熱忱是一種意識狀態，能夠鼓舞及激勵一個領導者對手中的工作采取行動。而且不僅如此，它還具有感染性，不隻對其他熱心人士產生重大影響，所有和它有過接觸的人也將受到影響。
熱忱和人類關係，就好像是內燃機和火車頭的關係，它是行動的主要推動力。比較完美的領導者就是那些知道怎樣鼓舞他的追隨者發揮熱忱產生的**的人。
有一次，海爾集團公司總裁張瑞敏在談到海爾集團的企業管理經驗時說了這樣一段話：“這麽多年，海爾一直得到發展，應該說是企業文化的成功。海爾人才培養，不是靠‘相馬’而是靠‘賽馬’，海爾就是職工的賽場，而賽場上是最容易使人產生**的地方。在中國的2000多年的封建體製下，使人習慣於把自己的命運交給別人，老是希望有一個伯樂來發現自己，否則就天天喊懷才不遇。與此同時，領袖又往往把別人的命運掐在自己手裏，作為自己的專利和特權。我們這裏不管什麽樣的人，每個月都可以申報提升。申報科長的人，就列入科長的候選人名單，競爭上了，就可以上任，競爭不上是你自己的問題，自己解決，你認為不公平，你提出來，還可研究。總之，千裏馬要在賽場比賽中選擇，否則好馬也退化了。科長上來了，後麵還有人追你，跑慢了就被淘汰。我們現在這個集團，幹部平均年齡隻有26歲，充滿了朝氣，給每個人向上發展的空間。工人在自己的崗位上有了發明或小的改進，都有鼓勵，有較大作用的就用他的名字命名這項發明。精神激勵常常比物質激勵還好。馬斯洛的行為科學講的五種提升製，對不同的人有不同的要求，應該滿足不同的人不同需求和不同的發展，我們盡可能這樣做。”
的確，領導者的責任就應該像海爾那樣建立一種機製，在這種機製裏使員工不斷產生“**”，向企業的最終目標不斷地推進。
成功的企業領導者知道，熱忱並不是一個空洞的名詞，它是一種重要的力量，你可以予以利用，使自己獲得好處。沒有了它，你就像一輛很快就沒有電的電車，隨時都可能拋錨。
熱忱是股偉大的力量，你可以利用它來補充身體的精力，不斷地充電，並形成一種堅強的個性。發展熱忱的過程十分簡單。首先，從事你最喜歡的工作，或提供你最喜歡的服務。如果你因情況特殊，目前無法從事你最喜歡的工作，那麽，你也可以選擇另一項十分有效的辦法，那就是，把將來從事你最喜歡的這項工作，當作你明確的目標。
請記住：熱情就是成功和成就的源泉。你的意誌力、追求成功的熱忱愈強，成功的機率就愈大。
19．做充滿信心的總經理
一位成功的總經理，應該了解“自信是成功的法寶”。隻有具有了自信心，才決定開始行動，才能言善辯，才能得心應手地處理手頭的工作，才能在下屬麵前樹立起優秀的總經理形象，才能泰然自若，並能隨心所欲地思考，能按邏輯次序歸納自己的思想，能在公共場所或社會人士的麵前侃侃而談，言談富有哲理而又讓人信服。而這一切都是自信在起著關鍵的作用。
成功的信念是首要條件。成功意味著許多美好、積極的事，也是任何一位管理者所終生追求的目標。人人都想成功，人人都不願失敗，可是怎麽才能獲得成功呢？“堅定不移的信心能夠移山”。可是真正相信自己能“移山”的人並不多，結果真正做到“移山”的人也不多。一位充滿自信的人，就是一位能堅信自己可以“移山”的人；一位充滿自信的總經理，就是一位堅信自己能處理好手頭工作的人。來自耶魯大學的理查德·漢克斯通過多年研究，得出結論：人們如果沒有一定的信息，他們就不能充分利用其手頭優良的工作條件，創造出色的業績。換句話說，調動的關鍵並不在於上司一方，而在於工作本身的性質、條件與個人的自信程度。作為管理者，許多經理都希望“登上最高階層，享受隨之而來的成功果實”。由於他們大部分都不具備必需的自信和決心，也就無法到達終點。但還是會有少數人真的相信他們總有一天會成功。他們仔細研究高級經理人員的各種作為，學習那些成功者分析問題、解決問題和作出決定的方式，並且留意他們如何應付進退。最後，他們終於憑著“我就要登上顛峰”的堅強自信達到了目標。拿破侖·希爾曾這樣說過：“我成功，是因為我誌在成功。”如果你是一位缺乏自信的總經理，那就趕快行動起來，樹立成功的信念，記住：“心存疑惑就會失敗；相信勝利，必定成功。相信自己能移山的人，會成就事業；認為自己不能的人，就會一輩子一事無成。”
充滿自信可以排除萬難。拿破侖·希爾說：“信心是不可替代的解藥。有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。當你以強勁的自信心去推動你的成功之輪時，你便可平步青雲，無止境地攀上成功之嶺。”奮戰於商場中的許多企業家們都有此種感受，失敗的折磨是痛的，但又不能像阿裏巴巴口中所喊“芝麻開門，芝麻開門！”那樣去獲得成功，因為成功的道路上總是布滿了荊棘。那為什麽說員工總是喜歡充滿自信的總經理呢？原因在於他的人格魅力--自信。在實際工作中，一位總經理總是會碰到許許多多的問題，而這種情況下，是知難而退，還是奮勇直前？所有的一切，員工們都期待著經理來作決定。如果經理充滿著排除萬難的自信，必將奮勇前進。試想，有如此自信的總經理，員工們能不士氣旺盛嗎？
作為總經理，請永遠不要拋棄自信，因為一個不“信”任自己“心”靈力量的人，不懂愛護自己，未推己及人的人，是不會有什麽成就的。隻有當信心融會在思想裏，使潛意識轉變成強大的精神力量時，才能在無限智慧的領域內促成成功的實現，成為一位卓越的管理人才，成為一位深受員工歡迎的總經理。