第十篇 怎樣解決那些無法避免的衝突？

根據詞典的解釋，衝突指矛盾或異議、爭論或爭吵、抵觸或碰撞、競爭或鬥爭--尤其是長期的鬥爭。這個詞含有嚴重劇烈的意味。像所有人憑經驗所知道的那樣，衝突會使人際關係不和諧或緊張，使小組或公司達不到預期目標，從而付出高昂代價。我們無法否認，人際關係中的一些衝突是難以避免的。鑒於此，有兩件事情需要我們去做：怎樣把衝突降到最小；怎樣解決那些無法避免的衝突。

盡管人與人之間的衝突不能完全避免，但有些還是可以預防的，尤其是如果領導采用前幾章中提到的方法和技巧。這些方法與其他相關的技巧有助於防止情況惡化為全麵的權力鬥爭。