第二絕招 了解你的客戶

第1節 引 言

要想把生意做大，你需要掌握的秘訣再簡單不過了：這個秘訣太簡單了，以至於很多人從來都不曾得到過這個秘訣。即使那些得到了這個秘訣的人也並不真正相信它。他們表麵上說相信這個秘訣，他們在同事麵前也假裝相信，但是，在他們的內心深處，他們卻並不這樣認為。

這種人永遠都不可能成為出類拔萃的商人。如果你想出人頭地，那麽,你就必須理解這個特殊的商業秘訣，而且必須從情感上認同這個秘訣，而不是僅僅在理智上認同。

你應該知道的秘訣

這個秘訣就是：

不斷地、真誠地、深入地、毫不畏縮地，而且恰如其分地理解你的客戶想要得到什麽。

這聽起來太容易了，但是，大多數商人，甚至是絕大多數商人，都很難將這個秘訣付諸於實踐。

絕大多數商人認為，如果他們想要獲得成功，那麽,隻需了解自己的客戶需要什麽樣的產品和服務就足夠了。

他們錯了。

你的客戶願意為之付錢的那些產品和服務僅僅是能夠近似於解決他所麵臨的問題的有形的物品或者無形的服務，僅此而已（順便說一句，我們在本書中之所以使用的是指代男性的代詞“他”，隻是為了避免由使用指代兩個性別的代詞帶來的不必要的重複和NFDA1嗦。本書的作者既有男性也有女性，我們對從事商業活動的男性和女性具有同等高度的評價）。

不斷磨礪你的競爭絕招：如果你想成為一名真正的商人，那麽,僅僅提供給客戶他們想要的產品和服務是不夠的。客戶的需求和欲望在不斷發生變化，因為他們會不斷遇到新的和不斷改進的產品和服務。要讓你本人和你所在的公司能夠真誠地、確切地理解客戶的需求，並使這種理解成為習慣，這正是將生意做大的秘訣。