投其所好是溝通的法寶

察言觀色，不動聲色地觀察，察外而知內，從“心理語育”和“行為語言”來了解一個人，從而幫助你在時間較短、信息較少的情況下做出合理的決策。

直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技術。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。隻有這樣，你才能把握住對方內心所缺少的那部分東西，以至於達到投其所好的目的。

出門時，我們大家都非常注意天氣的變化，如果天氣炎熱，你會穿較薄的衣服，天氣寒冷，你便會穿暖和的棉衣，陰雨的天氣，通常人們都會帶傘出行，假如大氣狀況十分糟糕，大多人都不會選擇這樣的天氣出門，可見人們都知道根據天氣變化的情況來做出行的裝備工作。但多數人卻忽視了交往中“天氣”的變化情況，不會察言觀色，給自己的交際帶來許多不利因素。智者往往善於從交往對象的麵部表情來了解其內心的情緒變化，以做出相應的交際措施，而愚者卻不善此道，十有八九會把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到損害。

有一則笑話，說的是一個以拍馬著稱的人，死後來到森羅殿見閻王。閻王一見到他便拍案大喝：“好刁滑的東西，聽說你是拍馬屁專家，專好拍人馬屁。哼，我最恨像你這樣的人!”那拍馬屁專家一看閻王滿麵怒容，心想大事不妙，趕緊趴地磕頭說：“冤枉啊，冤枉，閻王爺有所不知，那些世間之人都喜歡別人拍他馬屁，我不得不這樣。如果世上之人都能像大王您這樣明察秋毫，公正廉明，那我哪裏還敢有半句恭維?”閻王一聽，麵露微笑，說：“諒你也不敢拍我馬屁。”閻王讓人拍了馬屁還自鳴得意。

這則笑話充分說明了恭維話的巨大威力以及廣闊市場，連陰間的閻王都吃這一套，更不用說世上的芸芸眾生了。連拿破侖都不得不承認：“討厭別人對自己拍馬屁的是少之又少。”

並非提倡世人都成為見風使舵、拍馬溜須之徒，在沒有損害人格尊嚴的情況下，多一點靈活的交往對策，不僅能保護自己，更重要的是能夠使對方樂於為我們辦事，不至於關係僵化，矛盾重重。

清朝刊印二十四史時，乾隆非常重視，常常親自校核，每校出一件差錯來，覺得是做了一點了不起的事，心中很是痛快。

和珅和其他大臣，為了迎合乾隆的這種心理，就在抄寫給乾隆看的書稿中，故意於明顯的地方抄錯幾個字。以便讓乾隆校正。這是一個奇妙的方法，這樣做顯示出乾隆學問深，比當麵奉承他學問深能收到更好的效果。皇帝改定的書稿，別人就不能再動了，但乾隆也有改不到的地方，於是，這些錯誤就傳了下來，今天見到的殿版書中常有訛處，有不少就是這樣形成的。

和珅工於心計，頭腦機敏，善於察言觀色捕捉乾隆的心理，總是選取恰當的方式，博取乾隆的歡心。他還對乾隆的性情喜好、生活習慣進行細心觀察和深入研究，尤其是對乾隆的脾氣、愛憎等了如指掌。往往是乾隆想要什麽，不等乾隆開口，他就想到了，有些乾隆未考慮到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的寵愛。

和珅在曆史上是個大貪官，為世人所不齒，但是就交際上來講，他確實是一個大師級高手，連乾隆皇帝也被他哄得舒舒坦坦，自然少不了他的好處。

曆史上有不少既聰明又有能力的人最後卻身首異處，如楊修被曹操所殺，韓信被呂後所害，究其原因，歸根結底是他們雖然有能力，但不懂處世之道，不會察言觀色，不知道討上司喜歡，最後慘遭殺害。在現實生活中，學會察言觀色，實在是不可忽視之道。

小楊和小克是同事，他們兩個工作都很努力，業績也都很出色，不同的是小楊平時善於觀察上司的舉動，並主動接近上司，而小克則從不知道主動接近上司。

平常他們的經理身體健康，精力充沛，在工作上也得心應手。可是，這一天，他顯露出悲傷的臉色，他雖不說出來，一直在努力地抑製，可總會自然而然地在臉上流露出苦惱的表情。為了不讓部下知道，表麵極力裝得若無其事。午餐後，他用呆滯的眼望著窗外，他那迷惑的臉已失去了朝氣。這些微妙的臉色和表情變化都被細心的小楊看在眼裏，他盡最大的努力，找出領導真正苦惱的原因，並關切地對經理說：“經理，家裏都好嗎?”以假裝隨意問安的話，來開啟他的心靈。

“不!我正頭痛呢，我太太突然病倒了!”

“什麽?您太太生病了!現在怎麽樣?”

“其實也不需要住院，醫生讓她在家中療養。太太生病後，我才感到諸多不便。”

“難怪呢!我覺得經理您的臉色不好，我還以為您有什麽心事，原來是您太太生病了。經理您也要注意身體呀!”

“想不到你的觀察力這麽敏銳，謝謝你的關心。”

經理一麵說著，臉上一麵露出從未有過的笑容，在人最脆弱的時候去安慰他，這才是當部下的人應有的體諒和善意。聰明的小楊就知道這個道理。

不久，小楊便被經理提升為主管，工資也提高了，而小克還在原崗位上努力地工作著。

學會察言觀色，留意對方的表情，互諒互讓，該進則進，該躲則躲，當止即止，就可避免許多不必要的糾紛，求得和睦相處。

有位記者去采訪同新西蘭剛交過鋒的國家足球隊員。一進門，發現休息間氣氛沉悶，守門員鐵青著臉，圓睜著眼，他趕緊退了出來，取消了這次采訪。後來這位記者才知道，“國腳”們吃了敗仗，正在慪氣。倘若當時不看臉色，硬要不知趣地采訪吃敗仗的“將軍”，肯定不會有好果子吃。看來，這位記者頗有經驗，懂得“看雲識天氣”。

在人際交往中，我們與別人交談時，隻要留心，就可以從談話中深知別人的內心世界。

1．由話題知心理

人們常常將情緒從一個話題裏不自覺地呈現出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關狀況，從這裏能獲得很多的信息。

與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心對象。有時也談論丈夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，淡論他們也等於在談論自己。對於這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

在年輕小夥子的世界裏，他們最愛談論的話題是車子。關於車子的雜誌也跟音樂、足球雜誌一樣暢銷。小夥子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關的話題，雖然，他們中的大多數人都暫時買不起車。其實，他們那麽熱衷於車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

2．措辭的習慣流露出的“秘密”

語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現的手段——措辭上。即使同自己想表現的自我形象無關，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭特征比詞語的內容遠為雄辯地告訴我們其人自身。