要學會見風使舵

察言觀色在生活中是非常重要的。如果問你：“你會察言觀色嗎?”你可能會爽快地回答：“當然會啊!”同時將目光移開，眼珠子左右飄浮，並且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那麽，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?

想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學者的研究發現，我們在溝通時，有7％的效果來自於說話內容，38％取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55％取決於肢體語言（麵部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不隻是他說了些什麽，更要緊的是他怎麽說。

另外，我們也發現，肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號就困難多了。這也正解釋了為何在前麵的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的訊息。

所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀出對方的心聲。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“看臉色”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。

一個舉人經過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什麽話。沉默了一會兒，忽然問道：“大人尊姓?”這位上司很吃驚，勉強說了姓氏。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有。”上司更加驚異，說：“我是旗人，貴縣不知道嗎?”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗?”卜司說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎麽不在正黃旗呢?”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人?”縣令說：“廣西。”上司說：“廣東最好，你為什麽不在廣東?”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。究其原因，便是不會察言觀色。

察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

我們如能真的在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。那麽，察言觀色都有哪些技巧呢?

1．察言

我們可以通過言辭知道一個人的品格，也可以從一個人的表情眼神中窺測他的內心，他的衣著、坐姿、手勢也會在不知不覺中出賣它們的主人。因此，我們可以從很多方麵去了解一個人。了解一個人不容易，得到一個人的心更不容易，如果你想讓別人成為你成功中的一個幫手，那麽，就趕快先看人家的臉色，抓住他的心，當你得到他的心時，你也就成功了。

你可以從一個人的言談中看出他的地位、性格、品質以及流露內心的情緒，因此，聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。

下麵又為你提供一孔之見，希望你能以此弦奏出天籟之音：

（1）當對方談話的語氣突然改變時，你要留意是否有話外之意。

（2）對方的個別音調加重時，要仔細揣摩是否有什麽意圖。

（3）當對方故意做出暗示的肢體動作或特殊表情時，你要明白他的意思。

（4）當對方突然停止談話，你要領會對方的用意。

（5）當對方認真地看著你並將一句話重複著說時，一定含有弦外之音了。

（6）談話結束時仔細觀察對方有無特殊的舉止。

（7）散席前對對方最後的幾句話要特別留心。

（8）對方想插話，欲言又止，你要結合自己剛才的言語推斷出他想說什麽。

（9）當你不經意的言語引起對方的注意時，你要做事後猜測。

（10）對方欲言又止，必要時你可追問一下下麵的話。

如果你能夠做到以上所說的那些，你會越來越覺得能找到口才藝術的奇妙性。研究交際中的對話是一種很有趣的享受。聽出弦外之音，並能巧妙地回應，你就是口才高手了。

2．觀色

如果說觀色猶如察看天氣，那麽看一個人的臉色應如“看雲識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人在所有時間和場合都喜怒形於色，相反是“笑在臉上，哭在心裏”。

“眼色”是“臉色”中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相。人的坐姿和服裝同樣有助於我們觀察他人，進而識別他人整體，對其意圖也有所了解。了解一個人，用正確的方法建立彼此之間的關係，巧妙地做事，這樣才會有利於我們實現理想，走向成功。

心理學家發現，人類至少有六種與生俱來的原始麵部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在兩歲之前，我們就已經能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒（即使一個小孩又盲又啞，仍舊會有這些情緒表情）。而你我“看臉色”的功力也是自幼就養成的，在四五歲時，我們就能辨認一一半的麵部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確率就達到了75％，很神奇吧?!

至於辨認表情的訣竅，則在於分析臉部的幾個重要線條：嘴角（上揚或下垂）、嘴型（張開或緊閉）、眉毛（上揚或下垂）、眼角（上揚或下垮）、眼睛（睜大或微眯），以及額頭（眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊蹙則眉間有直紋）。而我們之所以能區別這些情緒，是因為我們知道，某些臉部區域對辨認某些情緒特別重要。例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。如高興時嘴角後伸、上唇提升、兩眼閃光，即笑容滿麵；而愁苦時則眉毛緊皺、眼臉下垂、頭部低垂，呼吸緩慢微弱，並不時發出歎息聲。

常言道：人好水也甜，花好月也圓。人在高興時，心情舒暢，看見高樓大廈，會想到“凝固的音樂”；看見車水馬龍，會想到“滾動的音樂”。情緒好，容易體諒人，禮讓、關心和幫助他人，也樂意與人攀談，接受別人的邀請，甚至看小狗也可能熱情地打個招呼。正所謂“人逢喜事精神爽”嘛。而人在煩惱時，心情抑鬱，即使欣賞“田園交響曲”，也會覺得是噪占。

如果我們每個人都能察言觀色，及時地改變先前的決定，及時地退或進，及時地把自己的言行進行恰當的組合或分解，那麽，辦事的成功率一定會很高。