問題66 埋沒人才
你是否有這樣得職員，他不能按照工作流程或工作規則來工作，而且在很長一段時間內一直是這個樣子。遺憾的是在提高改善職員的行為表現時，你不能一直都成功，有時也會有失敗。一旦發生這樣的事情，你應該訴諸於某些行動以終止此件事。但是這種“終止”會帶來許多法律問題，這好象不會造成重大的損失，但是想一想你為此人進行招聘、培訓及指導等所支付的投資，必須采取措施以拯救這些員工，可以通過各種訓練項目幫助他們提高生產效率同時保護公司免受不公平事務得訴訟及昂貴得訴訟紛爭。
1沒有使需要改變的人承擔變革得責任和義務。
通過利用一種係統得訓練方法（訓練中給職員許多機會去改正其誤區），你就可以通過提供下麵得信息來激勵員工進行改變：
?他需要改變的原因。
?需要改變的行為的鑒定。
?如何改變的指導。
?支持改變的環境。
?根據他的反應，得到正麵或負麵的後果。
2不去正麵麵對事故。
在問題發展之前，積極地麵對會使經理快速地行動起來。一旦你發現了很可能發展至更嚴重的問題的變故，不要記錄下來以後解決，立即正視他麵對他……但是不要生氣。係統的方法如下：
?口頭警告—當經理及職員都還冷靜時，一旦發生違反紀律，私下裏立即給予口頭警告，將警告記錄在部門日誌上（上麵還有出勤記錄）。最好記錄下所給警告的類型性質，並裝入職員的檔案，你也可以對下級經理提及此事，在記錄中做出證明。
?谘詢會議—多次警告之後，如果不良行為仍然繼續，舉行一個較正式的私人聽證會。永遠不要當著別人的麵申斥某人。這會引起冒犯者以及申斥的目擊者的不愉快和尷尬。讓職員意識到他違反了公司的什麽個例，並讓他認識到這是管理中最為嚴肅的關注。針對問題，不要一味地批評職員。如果你已評估過此行為，提供便捷的具體事實來支持你的觀點。向職員保證你相信此問題可以很好地解決同時也相信每一個員工都可以與他人和諧地工作。注意傾聽，放開頭腦，隻在澄清時打斷，激勵職員提出解決自己問題的方式方法，不要將你的解決方案強加於他，簡要地記錄此會議的內容、時間、地點以及最終你與職員之間達成了什麽樣的協議或統一。讓職員閱讀一遍並簽名。給職員一份複印件，並讓他知道你認為這是一份保證書。
?書麵警告—如果職員不遵守保證書，以書麵警告的方式記錄他的行為，並提及以前達成的保證書，在係統的紀律工作計劃中的第三次紀律記錄。
?調用期間—給職員另外的機會以報到候雇，但是一定要讓冒犯者知道除非在一定時期內能夠改邪歸正，否則的話，接下來的隻能是懲罰，根據相應的規定，試用期可以從幾天到一個月。
?停薪留職—在某一具體的時間，由於可以影響波及他的合作夥伴，可以說這是一個敏感行動，但是如果係統紀律行動是你公司的政策，那麽一定要在全體員工中實行。有差異就有優先權問題，如果你為了某人而不執行某一規則，那麽你也可能為了大家而放棄此規則。
?需要增援人員—在徹底放棄此人之前，想一想在公司內外是否有人能夠比此人做出更大的進步。或許一個心理學家、一個精神醫生或一個醫療小組能夠完成你所不能完成的事。一個朋友、或者職員中的某一人，公司中比你水平高或同等的人，都可能對你有所幫助，不要抹不開麵子向人求助，否則你就讓其他人來接管。
?終止雇傭關係—如果年費盡周折卻還不能使職員回轉，那麽剩下的唯一選擇就是：解雇。當最終的決定確定之後，應該謹慎地立即執行。把他叫進辦公室關上門，告訴他你要做什麽為什麽做。向他說明，這一行動不僅使公司還會使合作夥伴陷入一種緊缺狀態合作夥伴還必須擔負起他的那份工作。在公司的政策以及平等就業規則的允許範圍之外，盡量不要讓他感到緊張。想一想如果你是他，你會怎麽想，有怎樣的感覺，討論一下解雇的細節事宜。不要此人呆在公司影響其他員工。我們所接觸的公司，大多認為最好的方法就是給他發離職金以替代通知，好讓他盡快離開。弄明白該職員希望告知其他職員什麽信息。
3生氣時麵對職員。
如果你正在氣頭上，你知道你是不會有效地處理此次對峙的，你所能做的負責的行為就是保持距離，當你表現出生氣時，往往會引起職員同樣的反應—生氣。在這種情況下，職員往往會為了保護自己不受傷害而不會理會你的話。但是不要讓這個距離變成長期的逃避。深呼吸，數數，10、9、8……，慢一點。通過與同事說話，或者記錄手中的東西以使精力集中。一旦你能夠控製住自己的情緒，那麽開始麵對吧。
4對解雇職員感到內疚、負罪。
在改變其他人行為時，對你的工作要有一個現實的預期。不要因為其他人的失敗而感到負罪，不要不顧改變他人的責任。給他們充分的時間去改正，但是如果他們做不到，那麽這時對他們的失敗置身於外。相信自己已經盡力了。（參看11章，“解雇”）
檢查下麵的清單：
?全麵地評價有問題的人。
?把精力集中在創造係統紀律方法以幫助員工自救。
?不要逃避對峙，做一個解決問題的人，而不是逃避問題的人。
?永遠不要帶著怒氣麵對問題。
?直接地、謹慎地處理問題。
?對解決問題所作的努力抱有積極的希望。
?為了自衛，記錄所有的對峙。
?熟悉、政策、程序及法律。
?要堅決且強硬，要正直不受情緒左右。
?保持一貫性。
?如果他們不改正，不要失望；不要覺得向人求助時丟臉麵的事。
?如果你的努力的結果隻是“解雇”，那麽不要覺得內疚或有負罪感。