10、鼓勵員工增進工作技能?

工作情境

潔西卡今天一早就把你氣死了你剛剛才從大雨裏躲追來，正費力地想擦幹被弄濕的筆記本。 ，

「我想和你解釋一下昨天交的報告。」她是這樣開始的。「我覺得，如果我有更多的統計數字或研究的話，我應該可以寫得更好。雖然我已經盡力了，但是我覺得還是沒有把每一個層麵都考慮得很仔細。」一沒關係。」你言不由衷。已沾濕的圍巾把筆記本弄得更狼狽。「我剛剛已經叫蕊塔把報告看一遍，要她再修飾一下。反正你一年裏也做不到幾次這樣的報告，不會有人要求你要做得像個專家。況且，我們公司裏已經有好幾個研究人員了。你隻要記得把加上去的頁碼改t改，其它的說明部分我會請蕊塔來負責。

我做錯了嗎？

潔西卡顯然知道自己的哪些部分需要加強。如果她已經是個優秀的部屬，會因為不斷的自我進步，讓自己的表現評價更高。

真正的問題在於你限製了她的發展，她不但無法進步，就是連已經具備了的能力，都失去了保持活力的興趣。

良方

如果期限還許可，從蕊塔那裏把潔西卡的報告要回來。還給潔西卡，並告訴她：「我知道你已經盡力了，潔西卡。我不希望你因為沒有達到自己的期望，而覺得難過。但是，如果你真的想要進步，那麽我就去找蕊塔，聽聽她對你的報告有什麽建議。」因為你請了資深的分析人員一起來負責這個報告，因此報告的品質將值得信賴：同時，潔西卡也得到了一個機會，能夠看到別人如何做事。然後，你和潔西卡，或許蕊塔也可以一起評定潔西卡是否有能力擔負這項工作，並了解從工作中可以學習到多少。

下回該怎麽做?

①部門裏的每一項工作，至少要有兩個人知道如何處理。增進部屬工作技能的最有效方法之一，就是讓部屬互相交換工作。這樣不但可以增加部屬的工作技能，對你自己也有好處。我們都曾經因為某項工作沒有職務代理人而弄得狼狽不堪：或是完成期限很趕，工作卻隻有一個部屬會處理，隻好到其它部門裏尋找人手支持②指定好「職務代理人」，以便在當事人請假或特別忙碌時，有人手接替工作。「職務代理人」可以是工作性質類似的部屬：或者是工作性質不同，但願意嚐試不同工作內容的部屬。藉此機會，不但可以鼓勵部屬拓展自己的工作領域L也可以強化部門的作戰能力。

③當部屬告訴你想進步時，要仔細傾聽。部屬曾經這樣對你承諾過嗎?!!「我正在找尋更富挑戰的工作。」「這些例行公事變得很枯燥，也許是該找其它更有意思的工作了。」你如何響應這些部屬?你是不是馬上以為是部屬在要求「我要晉升虧。

也許部屬是有此意。不過，在現今這種環境裏，晉升機會的稀有和遙不可及，部屬可是心知肚明的。所以，這些部屬的意思可能隻是：「這項工作我已經做得滾瓜爛熟了，我想要更有趣的工作。」

趕快抓住這些機會。你的部屬已經具備哪些工作技能?如果你的部屬擁有更多樣的技能，部門的表現是否會更好?依目前的狀況，雖然對新的技能可以應付得來，但是否還需要再加強?當部屬要求新的、更有意思的工作時，公司是否能夠提供此項機會?要求部屬想辦法去增進自己的工作技能，讓他們成為公司裏不可或缺的一份子。

鼓勵部屬，成為一種習慣：「你做得很好，潔西卡。看來你都抓到了統計數字。」「謝謝你在報告中幫我們找到這些錯誤。蕊塔，你真的讓我們節省了好多時間。」讓你的優秀部屬明白，你關注他們，並且感謝他們的工作表現。你也母需時時刻刻為部屬找尋新的挑戰。如果部屬感受到自己身處一個鼓勵上進的環境裏，他們會有所響應。

管理迷思

再一次強調，你必須了解你的部屬。

如果潔西卡是那種會把工作弄得一團糟，而無法控製的部屬，那麽你的直覺反應是對的。在首次檢討這個計畫報告書的時刻，並下適合告訴她應該加強工作技能。反過來說，如果潔西卡向來是個積極自信的部屬，也樂意改進自己，那麽你就要盡量利用各種機會，鼓勵她增進工作技能。

不管是哪一種部屬，你的目的是讓部屬保持樂意接受挑戰的動力。這樣的話，部屬就會主動學習新技能：對於已經熟悉的技能，也能時時更新。

拒絕犯錯管理法則

還記得上一次是什麽時候，你投注了全部的心力在某個計畫上，幾乎忘卻了工作以外的東西?

當我們正埋首於許多工作、渾然忘我之時，這些經驗也許相當耗費心力，然而，也正是這些經驗，讓我們時刻保持著充電狀態和最佳動力。