16、如何正確稱讚部屬?

工作情境

「提姆，你做得真是太好了，是我在這個月裏所看到最完美的一次。你真是第一流的人才，我覺得你應茲被表揚。」「天啊，謝謝你。雖然這是件辛苦的差事，不過我樂在其中。我l向都是盡己所能地為你工作。」

t切都顯得那麽美妙。直到午餐時，你無意中聽到了惠妮和奧斯特的對話。

「你相信提姆竟然被老板大力褒獎嗎?如果不是因為我們幫他l把他到現在蓬在摸索孩從何處著手呢，」

「真糟糕，不知道他用什麽手段迷惑老板。如果他因此晉升，我們l定要幹掉他，」

我做錯了嗎?

好象不必解釋太多。這位經理讓自己陷入真正的困境。在還沒有了解真相之前，就向別人宣揚部屬做得有多好多好，這種「說出來的感覺」可能很棒。然而，後遺症是會比棒的感覺影響得更久。

良方

如果你願意向提姆坦白事實，錯誤可以很快地補救得宜。惠妮和奧斯特的談話可靠嗎?他們會和你長談更高層次的東西嗎?如果是，你正好有借口處理這樣的狀況。私底下和提姆談一談，告訴他你所聽到的對話!!也就是惠妮和奧斯特其實也為這個計畫做了不少努力。讓提姆了解他們兩人所仿的貢獻（如果提姆下了解，這個問題就更嚴重》。這時候，你就可以解套了。記住，下次不要再被同樣的錯誤套住了。

下回該怎麽做？

首先，永遠遵循這個原則：先弄清楚狀況再行動。下管是讚美或指責部屬，都適用這個原則。

一旦你開始實行，你會發現，對事情的第一個反應往往都是有瑕疵的。

第二步：除非有不得不立刻響應的理由，否則先把你所知道的訊息理清楚之後，再采取行動。

即使真相充足，你也也能自然而然就馬上反應，而這個反應通常不是最好的回應。請思索下麵兩種不同的方式：

①自然反應

「提姆，前幾天你給我的計畫，當時我以為是你獨力完成的，所以大力褒獎你。可是，後來我才發現，是因為其它同事敦了你很多，所以你才能夠完成工作。你以後不可以再用這種方式工作，而且現在就停止!」

②思索過後的反應

「提姆，因為我聽到了一些事，所以覺得很失望。當你拿丫計畫書給我時，聽起來似乎是你一個人獨力完成的：可是我聽到的卻是，你得到了很多幫助，然而這一點你卻沒有跟我說」請注意，第一種反應等於拒絕了更進一步的協商。除此之外，提姆一定很氣那些告狀的人。

至於第二種反應，不但經過理智的思考，提姆也有機會講話。因為談話的內容不像第一個反應那般激烈，提姆也能夠為自己辯解。或許他所說的，會比你聽到的更多。然後，你們也可以好奸檢視這種行為的對錯。

取得事實真相、了解事實真相，再采取行動，才是上上策。

管理迷思

有些部屬做的和說的總是一致的。對於這些部屬，你當然可以大方地相信他們的話，同時做出反應。

但是，如果你每次都自動地讚美部屬，會讓自己不知不覺養成這種習慣絕大多數的人總是迫不及待立即反應：而不是等到了解其它的事實後，才做出反應。不要讓這種偏好變成一種壞習慣。

拒絕犯錯管理法則

讚美部屬當然很好。如果我們總能這樣做，生活會變得更美妙。當然，如果部屬的表現還算不錯，你花在稱讚部屬的時間，應該遠多於批評的時間。但是，請牢記下麵的幾個小訣竅：要記住，你稱讚或批評的對象是「事」，而不是人或他們的個性。「你每次都能準時完成工作，我真的很欣賞你這一點」遠比「你真是個好部屬」來得有效。

稱讚應該被稱讚的人，就如同批評應該被批評的人。當你稱讚部屬，表示你鼓勵部屬去重複這個被稱讚的行為。同時，也表示你鼓勵其它的同仁去仿效。如果賴利因為獨占所有的功勞而得到讚美，其它的同事可能會以為，如果能獨占功勞，就可以得到讚許。

除非出自真心誠意，否則不要稱讚部屬。虛偽的謨美聽起來就隻有虛偽而已。