第十一篇 企業經理人V.S.管理Step by Step

90、未能信守承諾怎麽辦?

工作情境

你手下一位員工來找你： 「你說逼今天會告訴我到底我可不可以去參加下星期的研討會。我必須安排別人代理我的職務，時間已經很趕了。」「我知道我說過那句話，湯姆，我真的很想趕快決定。可是你也知道最近這裏的事情忙得t塌胡塗，我還沒時間考慮你這件事。」

「我在明天之前一定得答複訓辣部的主任，要不然就會被取消參加資格，而且時聞快到了才通知他們，他們可能也找不到遞補的人。」「好啦，明天l定讓你知道我的決定!!我保證。」我做錯了嗎?

無論何時何地，如果你告訴某人你會做好某件事情，結果到了你說的時間卻沒把事情做好，這當然是錯誤的行為。這種錯誤犯個幾次，大家就會開始覺得你這個人靠不住。如果他們認為你靠不住，他們就無法信任你：如果他們無法信任你，他們以後就會盡量避免來找你。

良方

你應該立刻去找湯姆，對他說：「湯姆，我向你道歉。我剛剛讓你失望了。我現在立刻考慮此事，給你一個回答。如果實在無法馬上決定，明天早上主管會議一結束我就會告訴你我的決定。」然後你就開始考慮。當場考慮會不會有點不方便?你是不是得多花幾分鍾想一想?或者利用午餐的時間好好考慮?沒關係。認真地考慮吧!

下回該怎麽做?

答應別人的事一定要做到，而且要在你答應的時間內做爐。

你要如何做到這一點呢?請依照下列這三個步驟：步驟工：在你做出承諾之前先仔細考慮清楚。如果你對於自己是否能信守承諾有任何疑慮，那就不要答應別人。每次做出承諾時必定全心相信自己一定會做到。

步驟2：信守你的承諾，信守你所承諾的時限。

步驟3：如果出現某種狀況使你無法信守承諾，該怎麽辦?當你做出承諾時，是否可以預期這種狀況可能發生?那麽你為什麽不事先做好計畫，再提出你的承諾?如果這個狀況是意料之外的事情，你應該在知道自己無法做到承諾之時盡快去找那個人，重新商量、安排。

假設你答應另一位主管在星期五交給他一份報告，可是突然發生了一點狀況：你應該說：「我剛剛才知道我必須在下星期二做一個口頭報告，我得花一整天的時間準備報告資料，所以我沒辦法在星期五之前把那份報告寫好交給你。如果我答應你星期一早上一來我就開始寫那份報告，最晚在星期二之前一定會交到你桌上，可以嗎?」別說：「哦!我必須做一次本來沒有意料到的口頭報告。我下個禮拜再把報告給你，好吧?」如果大家知道你通常都會信守承諾，而且萬一做下到時也會盡快通知當事人，他們就會覺得你很可靠，他們會信任你。

要是你的上司堅持要你做出承諾而你明知做不到，又該怎麽辦?首先，詢問她為什麽執意如此。可能的原因之一是你以前沒有信守對她的承諾，於是她便相信必須逼你做出不切實際的承諾，才能讓你準時交出一些成果。在這樣的情況下你隻有一個辦法可以改變她的觀感：開始向她證明你承諾的事絕對會做到，如此一來她就會漸漸讓你訂出比較實際的承諾了。

另外還有一個特別的問題，一個心理上的問題、那就是你對屬下的承諾。當你答應上司要做某件事情時，由於對方是你的上司，所以就算你不想做也會逼著自己去做。可是如果你所承諾的對象是你的屬下，你就感受不到相同的壓力。你可能忍不住告訴自己如果沒把你答應的事做好也沒什麽關係。可是這種情況是絕對有關係的，因為你的屬下依賴你。如果他們無法相信你一定會信守承諾，他們就下再信任你!|這下子大家都有麻煩了。

管理迷思

不可行。

拒絕犯錯管理法則

工作環境裏有許多方麵是你無法控製的。你得應付公司政策、上司指示，或許還得麵對工會的力量。然而你可以控製自己的承諾，你可以成為一個言出必行的人：你也可以監督每位組員都成為言出必行的人。隻要你這麽做，就能為其它的一切奠定堅實穩固的基礎。