問題19 調動員工積極學習的五個問題
當人們不原去做那些必須做的工作時，或許因為他就是慢的學習者，或許他們沒有動力，需要加強舊有技能或者學習新技能，或者僅僅是因為他們不知如何去做。
1認為有某些工作經驗的新雇工會知道如何達到本公司所要求的標準
情況變化了，流程、技術變化了，以前的技能不能夠滿足現在工作的需要，新職員必須給予一定程度的培訓，否則，其結果就是低生產率，不滿意的品質，低沉的工作氣勢以及昂貴的再招聘費用。既然在許多時候你不原培訓成組的員工，那麽下麵的方法即適合一個人一個人的培訓，其步驟是：
1)把握主題，為培訓課程做好準備，這一步包括能夠回答可能向你提出的任何問題。
2)在適合的水平上互相交流經驗。
3)讓其他培訓人員（對此工作有一定背景的人）、所有的有助於培訓的事物、設備以及各種材料，在開始培訓課程之前，各就其位。
4)盡可能的使用培訓輔助且近可能有效地使用。如果你不會正確地使用，那麽就一點也不要使用培訓者將要使用的教科書（手冊）、視聽輔助設備、圖表、案例分析、遊戲、鍛煉、模仿、主要演員、模型以及實際的設備。現在我們掌握了許多先進的工程方法，技術以及諸如電腦軟件、電視會談、人工隻能的幫助，以交易分析為基礎的學習方法。
5)一旦開始了，就要確保你不會被其他人打擾，或者不會因尋找某物而浪費時間。
6)使培訓課程長一些，以足夠被培訓者能夠記住所有信息，但不要長得另人昏昏欲睡。
7)不要自覺高人一等地與被培訓者談話，清楚地解釋你要做什麽，為什麽要用此方法去做，接下來現身說法地為他們做一示範。
8)解釋說你所想用的做事方法將會使你和公司滿意。
9)利用幽默和個人經驗努力是課程變得更有趣。
10)當確信被培訓者明白了做什麽及為什麽做之後，讓他們去做。
11)鼓勵他們提問有關程序步驟的問題。
12)做一個迅速的總結。
13)在開始課程之前即結束後，抽出時間回答他們的問題，並強調一下重點。
14)觀察監督雇工一到兩個星期。改正他們工作的 問題處，職員或許為了加快工作速度而粗心大意並省去某些步驟，也可能因認為自己的方法好而改變某些步驟，他或許有些不好的習慣，這會影響其他的人。
2不會麵對並改正亂了步伐的職員。
為了使低生產率的職員達到標準的操作行為，並保持他們的積極性，你必須幫助他們改變。除了培訓之外，有兩種積極的學習方法（技術）可以幫助你完成此工作，那就是指導和谘詢。培訓是一種教授新知或使職員學習並完成某一任務的技術。指導用於當職員做某事失敗時你幫助起改正誤區的情況。谘詢用於當職員的行為表現非常缺乏並且日漸不好時。
得到有關培訓問題的底細的一種方法就是問問題。如果你想讓某人消化並記住某些東西，你必須讓此人考慮此事。比如問他：“對於此項工作你還有哪些不明白？”並讓他給出回答，這是一種幫他接受自己想法的有效想法。記住學習慢的人並不一定就笨，要有耐心。如果該職員仍不能做這份工作，那麽最好給他換一份適合他做的工作，或者隨他而去。（這一問題可以參看下文）
許多公司使用的另一種方法就是讓被培訓者觀摩用正確的方法做該項工作的示範錄象，之後再讓他做同一工作，而且更樂意接受並改正其誤區。
3把員工的失敗歸咎於員工本人，而不是將其看作是管理的漏洞。
其步驟如下：
?弄明白工作的內容。如果該工作僅僅是在一頁紙上畫線，那麽告訴他畫多長、多寬、用什麽顏色、方向如何。無論職員曾受到多麽好的教育，也無論他有多麽聰明，除非他得到了確切清晰的信息，否則你不能期望他會以你想要的方式去做該工作。
?將對工作的描述落實到紙上。這樣做可以減少信息傳遞過程中的誤區。
?除非被培訓者對某一工作的決定有一定的參考信息，否則不要期望他會先自己考慮，當他知道了你的接近以及你的想法以後，他會以自己的方式成為與你的隊伍相適合的好隊員。
?將培訓的步驟再複核一下，這時就可讓他們做了，鼓勵他們問問題。
?如果有什麽阻礙了職員作該工作的能力或願望，你必須發現這個障礙是誰或是什麽東西。或許有些事情會超出你的能力所及的範圍，比如疾病、婚姻或經濟問題、親朋好友的去世，或是一個新職員在開始接受此工作時認為自己犯了誤區。此時安慰安慰他，讓他放鬆下來，並給他提出一些友善的建議，如果你能做到這些，那麽職員會願意對你開誠布公地談論他的困難。盡可能地給他一些口頭上的，精神上的鼓勵或是支持他的幫助。你可能會卷入職員的家庭或配偶的某些問題以增加對他的支持幫助。如果職員不願意與你談論他的私人問題，你可以通過和其合作夥伴的溝通得到某些你所需要的信息。阻礙被培訓者工作的某些問題，可能會在你的權力管轄範圍內，如與他人合作不協調的夥伴、不滿意的顧客、工作個件、公司政策等。解決這些問題的一個方法就是把一個新職員分配一個經驗老道的老職員，老職員會幫他重新定位，教他如何與合作夥伴合作，幫他逐步理解公司的做事手續或程序。
?一個星期之後再看。如果此問題仍未解決，那麽就應該考慮重新分配或終止工作。
4讓有工作經驗但沒有培訓經驗的職員去培訓新職員。
除了完全徹底的有關該工作的工作知識外，進行培訓工作的人員應該：
?有培訓所需的耐心，可變通性以及與人交流的技能。
?工作時有能力有效能。
?在自己的工作當中感覺安心，沒有壓力和威脅。
?以前自己曾被培訓過如何培訓他人。
?有各種必要的資源以供指導他人使用。
?有充足的時間去準備並進行培訓工作。
?對工作和公司有強烈的主動的態度。一個不愉快的培訓員會因自己的不滿而影響新的被培訓者。
?在培訓期間，不要期望能夠維持他自己的工作量。
5不向供應商要求有關培訓的幫助。
許多培訓項目或課程都忽略這樣一個事實：確保他們的設備或產品能被很好的理解和正確的使用，這是供應商最感興趣的事。他們非常樂意並能夠幫助培訓者順利地進行培訓工作，通常他們是不記報酬的。