問題21 使員工忠誠順從

經理並不是每個人都能當的。僅僅閱讀商務專欄的某些文章以及給最喜歡的雜誌的主編的信，你就會發現，

通過真誠的努力去了解每一位員工。盡力去了解他們的態度、個人敏感及個人習性、需求與願望、喜歡什麽、什麽使他們興奮、什麽使他們失去興趣、與他人的差別之處，發現他們喜歡談論什麽話題，他們最自豪是什麽，他們的目標是什麽，他們抱怨什麽，什麽讓他們笑。一旦你能識別出每一個人的優點和怪癖，你就有可能從眾人之中挑出最好的一個，同時對於需要改進的區域給予堅決的反饋。

1不能充分理解“motivation”。不能運用他來滿足職員的需要。

我們首先來看一下“motivation”的定義，某一字典上這樣解釋：“激勵活動的一種行為或采取的步驟。”一個優秀的經理會說：“為了讓其他人按照自己的想法去做某事，你所做的努力。”我也要補充一點，動機（激發）就是發生在某人身上使之做你想做的事的某些東西。幾乎所有激勵技術大概分為三類。下麵是對“要做什麽”、“不要做什麽”的一些解釋：

?懼怕—由於威脅、蒙羞、懲罰、降級、調動或解雇，並不是所有的管理人員都同意用“懼怕”作為一種手段去讓職員做他們的工作，但是這種方法用得很多，有時候是無意識的。經過一段時間之後，使用威脅、懲罰作為激勵手段的結果就是職員意誌消沉、充滿敵意、不再按你的要求工作。許多經理喜歡用懲罰的手段，因為這樣可以讓他們實施手中得權利，但是同時這也會破壞與職員得良好關係，最終會損及公司的利益、形象。

不要被某些便個、備忘錄、檢舉信，或者公共場合得某些話語引誘，去威脅某個員工或一組員工。

要私下裏會見員工，用正確的眼光看待他，並向他解釋你的行為為什麽錯了。

不要認為你所認為懲罰就是對職員得懲罰。比如：告訴某人他要被終止一、兩天的、工作而不付酬勞，這看起來對他似乎是一次放假。

當做出某種形式的懲罰時一定要考慮一下是否會影響到員工的規章。

?獎勵—通過許以報酬或利益就、以激勵他們做你想要做的工作。

不要忘記職員也是，人的本性就是你敬他一寸，他當時就滿足了，但下次他會要一尺，你很快就疲於此了。

根據實際付出進行獎勵。

?建立信心——使職員信任他自己、信任公司、產品及售後服務並為之驕傲和自豪。

向職員展示你們公司的高質量產品及售後服務，讓他們知道你拒絕投入使用你不相信的產品。

向職員說明你的顧客的重要性，通常你對顧客非常誠實和公平，以顧客利益為重，盡力服務於顧客。

向職員說明你是如何尊重和評價你與他們之間的關係的，告訴他們你永遠不會把他們看作是管理的對象，告訴他們，那些受到激勵的人會很好地發展自己的個人才能，獲得更大的進步，贏得更大的成功。

向職員說明公司相信獲得的利潤是公平的、誠實的，這些利潤要用於職員的的生存發展，以及公司的商務的持續發展。