7.真誠對待消費者

·黃金寓言·

有一家公司招聘員工，麵試時，主考官問了這樣一道數學題：10減1等於多少?

“你想讓它等於幾，它就等於幾。”一位應聘者附在考官耳朵邊說。

他沒有被錄取。

“10減1等於9，這是消費；”第二位應聘者好像很精明，別出心裁地說，“10減1等於12，這是經營；10減1等於15，這是貿易；10減1等於20，這是金融；10減1等於100，這是賄賂。”

他的回答很精彩，但他依然沒有被錄取。

“等於……9。”第三個應聘者猶豫不決地說。

“你為什麽猶豫不決呢?”考官問他。

“我怕照實說了，會顯得自己智商低。對獲得一個好工作來說，誠實可能是這個世界上最有用的武器。”應聘者說。

結果，第三個應聘者卻被錄取了。

因為誠實。

“誠”字在任何時候都是非常重要的，包括充滿欺詐的商業社會。

黃金案例：寧要事後道歉，不要拚死抵賴

有一天，美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金士先生很偶然地在化驗鑒定報告單上發現，他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然毒性不大，但長期服用仍然對身體有害。

如果悄悄地從配方中刪除添加劑，食品的新鮮度就會受影響；如果將這件事情公布於眾，又必然會引起同行們的強烈反對。

到底該怎麽辦呢?亨利·霍金士先生召集高層管理人員進行討論。

“如果公開了，食品界的同行一定會全力攻擊我們，公司發展到現在這個水平也不容易，我們冒不起這個險。”

“可是，如果現在不公開，早晚會被人發現，到時就難以收拾了，很可能會引起一場危機。”

大家各抒己見。

最後經過權衡利弊，亨利公司向社會毅然宣布：添加劑有毒，對身體有害，以後本公司的食品都不再用這種添加劑了。

這一舉動，立即引起整個行業的反感，所有食品製作的老板都聯合起來，用盡一切手段來攻擊亨利公司，指責他們別有用心，打擊別人抬高自己，那些食品商業公司還聯合起來抵製亨利公司的產品，使亨利公司幾乎倒閉。

但是，亨利公司真誠對待消費者，重視消費者健康的行為，得到了廣大顧客的大力支持。這一場關於添加劑的行業爭論持續了4年，亨利公司在近乎傾家**產的時候名字卻家喻戶曉。

最後，亨利公司得到了政府和民眾的支持，產品成為人們放心的熱門貨。在很短的時間裏，公司不僅恢複了以往的生機，規模還擴大了兩倍。

在東京，也發生過一件關於真誠對待消費者的事情，這件事情後來被美國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典範案例。

事情最初發生在日本東京奧達克餘百貨公司。

有一天下午，一位女顧客到公司來買唱機，售貨員拿出一台未開封的“索尼”牌唱機給她。索尼是名牌，顧客也沒有要求試機就離開了。

下班前，售貨員在清理商品時發現，自己犯了一個錯誤，誤將樣機賣給了那位顧客，那是一台沒有機芯的唱機，根本無法使用。

售貨員立即報告公司警衛，警衛立即尋找那位顧客，但由於時間已過去好幾個小時，根本就找不到。

這件事關係到公司聲譽，經理得知後，立即指令公關部尋找顧客。但線索十分有限，隻知道那位顧客叫基泰絲，是一位美國記者，另外留下一張美國快遞公司的名片。

公關部連夜戰鬥，一共打了35個緊急電話，先是打到美國快遞公司，然後打到基泰絲父母那裏，最後找到基泰絲在東京的地址和電話。

第二天一早，公關部給基泰絲打了道歉電話。幾十分鍾後，公司副經理和公關部人員出現在基泰絲的住處，進入客廳後，兩人深深地向基泰絲鞠躬道歉。他們除了送來索尼唱機外，還送來一盒蛋糕和一套毛巾，然後，副經理打開記事本，宣讀了連夜處理失誤的全部過程。

基泰絲深為感動，提筆為索尼寫下一篇《35個緊急電話》的特稿，稿於見報後，奧達克餘公司聲譽陡增，一時間門庭若市。

當然，事情原本要“驚險”得多，因為在副經理和公關部人員忙於夜戰時，基泰絲其實也沒有閑著，她發現唱機無法使用時，非常氣憤，並連夜寫下了《笑臉背後的真麵目》，準備第二天見報哩。

因為真誠，一場公關危機得以化解，並且成為好事。

黃金提示:

經營以誠為本，真誠地對待消費者，必然贏得市場；而愚弄消費者，必然失去市場。