情感投資

能成大事的商界人士都認識到員工對於自己的成功的重要性。美國某大鐵路公司前任總裁A．H·史密斯說：“鐵路的成份百分之九十五是人，百分之五是鐵。”他的話反映了其他成功人士的共識，也為多項科學研究所證明。無論你幹哪一行，或從事何種職業或專業，若學會處理人際關係，你就在成功路上走了85％的路程，在個人幸福上走了gg％的路程。

如何處理好自己與員工的關係是每一個管理者都關心的問題。因為人際關係的好壞是決定你與員工是否很好相處和合作的關鍵。

同樣道理，你與同事或員工的關係如何是決定你公司成敗的主要因素。

有人對美國商界所做的領導能力調查中證實：

①管理人員的時間平均有3／4花在處理人際關係上；

②大部分公司的最大一筆開支用在人力資源上；

③任何公司最大筆、也是最重要的財富是人；

④管理人員所定計劃能否執行，其關鍵是人。

因此，你要想成為一名成功的管理者，你必須學會與員工搞好關係，做員工的朋友。管理者需要的是什麽？是對員工的影響力，許多人都希望自己對他人有很大影響力，卻不懂得影響力是如何產生的。正如下麵的這個青年政治家：

一個青年政治家在第一次競選演說時，極想給聽眾留下深刻印象，可是當他來到大禮堂時，卻發現隻有一名聽眾。他等了好一會，希望有人陸續到來，可是沒有。最後他對那名唯一的聽眾說：“你聽我說，我隻是剛起步的政治家，你認為我應該發表這個演說還是取消呢了”那人想了一下說：“先生，我隻是個養牛的，我隻懂牛。如果我把一車幹草送到牧場，而那裏卻隻有一頭牛，我肯定會喂這頭牛的。”

這則小故事對你有什麽啟示呢?

意思是你對他人產生最大影響力的時候是你單獨與他人見麵時。如果你忽視日常所接觸的人——你的員工——而不理睬他們或輕視他們，那你就會影響你所期盼的“影響力”。

要培養這種影響力必須依靠與員工之間的溝通，而這種溝通必須有情感的滲透。

在管理學上我們講技能講道理，但不應該忽視情感這一點。如果你想讓每個員工都與你建立很好的合作關係，你就不能不考慮與他們的情感溝通。因為人是情感動物，誠如安東尼·羅賓所說：“在與人交流中講感情比講理性更能成功。”

情感溝通是人與人情感信息傳遞並獲得理解的過程。事實上情感溝通就是彼此間的理解。先有理解，然後才會有影響力，才會有合作。

如何進行情感溝通呢？

1．把注意力從你自己身上移開

當你開始把注意力集中到員工的工作、生活與學習上，並主動接近他們時，你與員工的情感溝通就邁開了第一步。．

培養與員工共同的興趣， 與員工建立良好的關係、做員工朋友的方式就是培養自己與員工相同的興趣和愛好。當人們具有共同興趣時，相互間的關係就變得親近。事實表明，當你與員工討論某項工作時，如果先談點讓員工感興趣的事，員工就會變得十分輕鬆，你們的討論就會十分融洽。

因此，你必須對周圍所發生的事情具有廣泛的興趣，比如說，觀看員工們喜歡看的節目； 購物，發現一些新產品，然後介紹給員工；關注房地產價格，幫員工買房時參考；欣賞最流行的音樂和近期放映的大片；了解著名旅遊景點的知識；知道一些雅俗共賞的小幽默。

不要輕視這些小事，人與人之間的情感就像是回聲，你送出去什麽它就送回什麽，你為做出多少努力就會有多少回報。不想付出情感投資的人，永遠也別想著有所回報。

2．動用側隱之心

側隱之心就是設身處地為他人著想。所有的領導人物都應有側隱之心，他們能夠和員工一起笑，一起哭，和周圍的人一起共享快樂，共擔痛苦。真心地去感受自己所愛和所關心的人的感覺，這是管理者與員工情感溝通的必要條件。

惻隱之心不同於可憐和同情。側隱之心是一種同甘共苦的精

神。 當成功時，要與員工共享成功； 當員工遇到難以解決的困難時，要盡自己最大可能予以解決；當員工情緒低落時，需要你來鼓舞； 當員工麵臨嚴峻的考驗時，你要站在一旁加油喝彩； 當員工遭遇慘重的失敗與挫折時，你不僅要與他們共同承擔苦難，還要激勵他們振作起來，迎接下一個挑戰。

3．認真了解員工 ’

隻有充分地了解了別人，你才能與別人有充分的情感溝通。

曆史上最好的例子是拿破侖·波拿巴與他的下屬的關係。拿破侖叫得出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，用他的名字跟他打招呼，談論這名軍官參加過的某場戰鬥或軍事調動。他還不失時機地詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。這樣做使下屬大吃一驚，他們的皇帝竟然對他們的個人情況知道得一清二楚。

因為每個軍官都從拿破侖的話和所提的問題中感覺到拿破侖對於自己的關心，他們的情感在這一刹那間溝通了。這就不難理解他們對拿破侖為什麽那麽忠心耿耿了。

“放下架子，走近員工”是和員工做朋友的關鍵一步，你不要害怕直接深入到公司的最底層。 走近員工不僅可以使你獲得第一手信息，而且還可以和員工建立良好的朋友關係。

人與人之間的情感是需要維護，是需要投資的。正如眾所周知的那樣，在銀行裏開個戶頭，就可儲蓄以備不時之需的款項。情感也是這樣，在現代人際管理學上，也應該開設這樣的賬戶，以利情感投資。

情感投資屬人才投資的一部分。人才投資是為了充分發揮員工的優勢，以獲取更大的利潤；而情感投資則是為了建立與員工的情感關係，加深了解，以利於更好地駕馭員工。

情感投資的款額一般是誠實、仁慈與信用。這可以使員工對你更加信賴，必要時能發揮相當作用，甚至犯了錯也可用這筆投資來彌補。

反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，則會降低情感賬戶的餘額，直到最後透支，而此時，你與員工的關係也已到了劍拔弩張的時候了，更別提什麽合作了。

一個男孩對棒球近於癡迷，而他父親卻絲毫不感興趣。有一年暑假，父親居然帶著兒子看遍每個主要球隊的比賽，總共花去六個星期的時間與不少金錢，但對增進父子親情的助益卻無法估量。

有人問他：“你真的那麽愛棒球嗎?”

那位父親答：“不，我隻是那麽愛我的兒子。”

而另一位父親則是一位大學教授，專心致誌於學術研究，對不肯用腦、隻愛動手的兒子整天持批評態度，斥責兒子是在浪費生命。兒子與父親愈加對立了，即使父親向兒子表示友好，也會被曲解，到後來，父親的心都快碎了。

幸好有一天，他聽人談了“視人之事如己之事”的觀念，牢記在心，回到家，就設法說服兒子，一同動手把住宅周圍的圍牆改建成萬裏長城的式樣。這件大工程持續了一年半之久，他們父子終於有了長期相處的經驗。兒子耳濡目染，也養成與父親一般愛好動腦的習慣。不過，父子倆真正的收獲還在於鞏固了父子真情。

由此可見，作為一名管理者唯有了解並真心接納員工的好惡，才可增進彼此的關係。 這便是人際管理學中的情感投資效應o

情感投資的方法很多，有管理者自身素質式，管理者管理技能式，還有管理組織式等。

1。管理者自身素質式： ’

①信守承諾

守信是一大筆情感收入，而背信則是龐大的情感支出。失信的代價往往超過其它任何過失。管理者如果對員工許諾而又不予兌現則會使自己名譽掃地，更不用說情感溝通了。為此，你不要：輕易許諾，許諾後必須兌現。就算客觀環境不允許，也應依然盡力去實踐諾言。確實不能實現時，應對員工予以解釋。

②勇於道歉

向員工真誠地道歉並主動承認錯誤是最有效的情感投資方式。這種勇氣並非人人具備，隻有堅定自持、深具信念的管理者才能如此。有名言道：“弱者才會殘忍，唯強者懂得溫柔。”

③五條件的愛

愛你的每一個員工。要知道他們為你而工作。無條件的愛可以給予人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求進步。

2．管理者技能式：

①關心員工的健康

這是情感投資的最直接有效的方式。一般表現為給員工免費定期檢查身體，開展各項體育運動。日本一家公司還有一種“增進職工健康活動”，根據體檢情況，分別組成“健康組”、“注意組”、“疾病組”，然後采取措施。

②解決員工的後顧之憂

有句話說得好，“獎勵幹部們遠不如獎勵他們的妻子更有效。”這也是有效情感投資的一種，一般可以從以下幾方麵著手：

A．定期了解員工家庭狀況；

B．幫助員工家庭解決困難；

巳為員工家屬們創造娛樂條件。

1．管理組織式．

①建立各種業餘組織。

②利用宣傳手段關心員工生活。

這種方式顯得比較正式，也富有人情昧，容易引起員工的情感共鳴。

③讓職工開展自己的活動：

情感投資是一項長期持久的工作，不可哄騙員工之心，否則會得不償失。情感衰退使出色的人物失色。