二、規劃目標心理
□ 規劃與目標
規劃即是決定如何達成所訂目標的過程。根據規劃執行，我們即可主動地利用計劃，使資源能在控製之中，而不隻是被動的反應。有效的規劃具備下列正麵的結果：
(1)它使我們能有效地利用資源；
(2)它使我們能預測問題；
(3)它使我們將自己的目的傳達難他人知道；
(4)它協助我們評估目標的可行性；
(5)它協助我們評估實現目標的各種方法；
(6)它協助我們建立事情的優先順序；
(7)它減少了急忙應急的需要。
□ 規劃的重要性與急迫性
你所選用的技巧，必須能確切地反映出最後目標的重要性和急迫性。也就是說，主要的目標或決策比次要的目標需要更多的規劃。因此，我們必須建立目標的優先順序，特別重要的是要能分辨重要性和急迫性。
當然，考慮優先順序時，長期性因素也是不可或缺的，否則很可能會演變成隻做緊急的事，而忽略了重要的長期目標。重要性和急迫性因素可協助你和上司討論事情的優先順序，並確定雙方已取得共識，這使你在別人要求你立刻處理某件事時，你能以自我肯定的態度與之進
行磋商。
□ 帕累托原理
帕累托(Pareto)是十九世紀意大利的社會學家，他利用圖表顯示：國家財富的80%掌握在20%的人的手中，這種80%～20%的關係，即是帕累托原理。我們可以從生活中的許多事件得到印證，舉例來說：公司80%的收入是由其全部產品中的20%所賺得的。
生產線上80%的故障，發生在20%的機器上80%的員工問題，是由20%的員工所引起的。
事實上，你的問題有80%是由少數幾件重要的事情所引起的。利用帕累托原理，你就可以將優先順序排出來。在維護計劃中，哪一部機器應特別注意?哪此產品要特別重視?你的時間應如何投資才最恰當?什麽樣的投資可以使你的時間與金錢得到最大的回報?哪些部屬應該多花點時間和他們討論等等。
□ 一般查核表
利用什麽(What)、何處(Where)、何時(when)、為什麽(why)、誰(who)、如何(how)等疑問代詞，我們即可將目標做迅速且有效的規劃。舉例來說：
（1）所要達到的目的是什麽(What)?
（2）需要什麽(What)資源?
(3)什麽時候(When)需要這些資源?
(4)有誰(Who)可以協助我?
(5)次要目標是什麽(What)?
(6)哪些地方(Where)需要資源?
(7)我應該如何(how)組織?
(8)其他。
上述的一般查核表，大略說明達到整個目標所需的次要目標。此外，它也能以邏輯的順序，列出所有的次要目標，以顯示達成最終結果所需的行動順序。
當次要目標以連續方式出現時，此種形式的規劃更能發揮其功用。
□ 特定查核表
對於有定期性循環目標要達成的人，如果他們有一份為目標所需要的工作檢核表，將可省下許多時間，並提高工作效率。下麵是商店拜訪程序的例子：
(1)在聯絡簿上計劃拜訪；
(2)整理進行拜訪所需的所有裝備；
(3)進入商店並告知抵達；
(4)檢查所有的裝置，含清除肮髒、受損、過期的存貨，注意已無存貨的貨品，整理貨架，
補貨等；
(5)和經理討論價格差異問題、本周的促銷活動等；
(6)商品促銷；
(7)進行附加的活動，如新材料的提供、額外的展示等；
(8)訂出下次拜訪的時間；
(9)填寫聯絡簿。
甘特圖是以時間為橫軸，事件為縱軸的條形圖。甘特圖可用來規劃和監督發展，能特別地顯示在特別時間內所有的預定活動，以及在預定時間內應達到何種階段，此圖可發揮極大的功能。
□ 掛圖或日誌
掛圖和日誌是兩項最有用的規劃輔助工具。這兩個方法都是將計劃轉變為時間和日期，同時用來監督進度。和甘特圖一樣，掛圖可以顯示出哪些區域的資源超載，哪些區域不足。日誌則可用來做一段短時間內的詳細計劃，而且對有效的時間管理而言，日誌也是相當重要的，它可提醒我們應該做的事，
並避免會議時間互相重疊等等。
□ 腦力激活與角色扮演情景模擬
當我們處理一項問題，需要在思想上有所突破時，首先必須擺脫思想在以往意識型態中的抑製力量，我們所需要的是創造性思考，即開發眾人潛在創造力的腦力激活法，不過，若要使腦力激活發揮真正效用，有關腦力激活的一些原則必須要遵守。
(1)暫停批評，直到所有的構想發表完畢為止；
(2)愈多愈好，重量不重質，引發更多的點子，就是增加找到真正好意見的機會；
(3)古怪的創意也無妨，必須能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每個人什麽都不表示；
(4)串結聯合，可以根據別人的點子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。
在工作中，我們時常會遭遇一些棘手的狀況，規劃如何處理狀況的方式之一，就是在麵對實務的狀況之前，事先練習各種不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真實狀況中你必須麵對的對象。如此，當你真正麵對這個人時，成功的機會就增加了。
哈佛頭腦體操
規劃目標：造新橋
1.程序
(1)“造新橋”活動說明。
(2)合約條件說明。
(3)介紹設備與審查員(由訓練員擔任)。
(4)各組分別圍坐於桌前進行討論，討論進行至五十分鍾的時候，設備員發給各組成員以下材料：
①張索：每組一張硬紙板，長五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數目；③膠帶一卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。
(5)建造新橋。各組準備好了之後，在審查員的監督之下，開始造橋。審查員必須審核下列事項：
①所費時間；②橋柱間距不得大於一公分；③張索、石塊、時間、利潤、質量是否與預
先估計表所列符合?④記錄結果；⑤評估審美觀點，決定是否頒給環境獎金。
(6)分組討論
①請成員先各自填寫討論綱內容；②派員報告。
(7)統整
①在活動中有什麽感受?②有什麽啟示?③說明有關規劃的概念及其與活動目的間的結。
2.活動器材
(1)硬紙板若幹張(五十公分×十二公分)；
(2)石塊(積木)；
(3)剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)；
(4)秒表或計時器；
(5)“造新橋”說明(每組一份)。
3.注意事項
(1)討論題綱重點在於讓成員體會規劃的重要性；
(2)活動設計重點在於使成員發現，行動之前的規劃是成敗的關鍵，如果有些小組造的結果與預估一致或與預估相背，請他們說明原因，促成全體學員的學習效果。
(3)規劃說明可利用投影片進行，但須在“造新橋”活動進行之後。活動進行中，訓練員不必給予暗示。
(4)在建造新橋階段，必須監控，但因為審查員人手不足，故各組須分開進行，此時應減少其他組員觀摩，以免造成學習效果，影響評分的公平性。
4.資料
［之一］ “造新橋說明”
這個練習是要成員在限定的預算之下，設計及建造一座橋，如果小組成員希望建造一即經濟又實惠的橋，其目標必須明確，計劃必須周詳。
1.指南
你們是由當地公司聘請的一組專案小組，必須提出建造康定橋的構圖。橋下的湍流有45 厘米，造橋的原因是橋斷了。
工程研究的結果發現：造橋失敗的最大原因是因為河床無法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫跨河的兩岸。
由於康定橋的地點偏遠，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場供給。張索及其他的必要材料如膠帶、塗料等，則免費提供。
2.設計
你將有一個小時的時間來進行狀況評估，並且告訴設備員關於你在合約內所提及的建構的細節。
一小時的時間將到的時候，所有的材料都會準備齊全。你可以在這個規劃階段試試材料但不準做任何的組合。3.建造你們小組的造橋設計，建造的時間將受到嚴密的控製。(4)評估
小組討論計劃與建造進行的方式，將由審查員於工程完成後進行評估。
［之二］ 合約條件
材料
張索(mm) 需高度(mm)
450 100 3.000.000
460 110 3.100.000
470 120 3.250.000
480 130 3.350.000
490 140 3.800.000
500 150 4.100.000
2.樣式
在張索的兩端各有一傾斜麵，傾斜麵的長與寬，必須和橫跨的張索一樣。傾斜麵必須由一係列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超過10厘米。環境獎金：所造之橋最符合審美觀點的小組，將得到一筆五萬元的額外獎金，橋的建造成果則由審查員評定。
3.成本
(1)土地：由康定橋委員會捐獻；
(2)張索：免費供給，但數量由設備員決定；
(3)勞工給付：每分鍾二十萬元；
(4)建築材料：工程開始之前所采購基石，每塊五萬元，開工之後所采購的基石，每十萬元。未使用的石塊可以退還設備員，每塊回收價二萬五千元。
4.質量
橋一旦造成之後，即由審查員進行審查。未符合標準的橋，將沒有任何的酬勞。有關橋 可容忍的堅固程度的有關問題，也將提供給審查員。