第31節：女人的表情和語調是成功說服的關鍵(2)

除了關係非常親近的人之外，一般連續注視對方的時間是在幾秒鍾以內，否則會引起對方的反感和不安。若學生對老師或下級對上級談話時，注視對方的時間可適當延長一些，因為這是一種信任和尊敬的表示。

作為說服的輔助手段，說服者的表情的合適與否，會影響到說服的效果。而作為說服語言表現形式的聲調，則更是直接影響著談話的結果。語言聲調不是言語本身，而是言語的表現形式。妥帖而又富於變化的語言聲調，能夠增強言語信息的明晰度。

通常來說，跟對方談論起愉快的事情時，就應該使用明快而爽朗的聲調；跟對方談論起憂傷的事時，就應該使用低沉緩慢的聲調；同對方辯論問題或鼓勵對方時，就應該使用比解答問題和安慰對方時高出一倍或幾倍的嗓門兒。這樣輕重抑揚相結合，才便於你表達豐富多彩的內心世界，抒發真實情感。

語言聲調，主要體現在五個方麵：速度，就是說話的快慢；音量，就是說話聲音的大小；音高，就是聲音的高低；音變，就是聲音的變化；音質，就是聲音的和諧度。具體地說：

1說話的速度應該適中，快慢結合。快，一般用來表達急切、震怒、興奮、激昂等情感，連珠炮般的快速講話，能使聽者產生亢奮的心理和緊迫感。但速度太快，受話者對你輸出的信息接收不迭，上句還沒反應過來，下一句就到了，來不及思索和消化，因此無法理解你要表達的意思。慢，一般用於表述沉鬱、悲哀、思索等情感，慢條斯理的節奏，可使對方細細品味，產生深邃感；但速度太慢也不行，一方麵浪費時間，另一方麵會使對方提不起精神來，還不等聽完你的話，就已失去了興趣。所以，快與慢應該交替使用，做到快中有慢、慢中有快、快而不亂、慢而不拖、抑揚頓挫、張弛有度。

2音量要適當控製。說服時老是大聲嚷嚷，會給人一種咄咄逼人的感覺；一直輕聲細語，雖然會使人感到親切平易，但音量過小，可能叫人聽不清楚，同時在力度上也稍欠缺些。

3說話的聲音高低要適量。尖銳刺耳的聲音，容易刺激人的神經過於緊張；低沉粗重的聲音，則會麻痹人的神經。

4說話聲調的高低要富於多變性。用抑揚頓挫的聲調來表達你的興趣和熱情，靈活準確地傳達你不斷變化的情緒。如果聲調呆板，對方就會感到枯燥平淡而厭倦無神。

5說話的聲音力求和諧優美。聲音要純正悅耳，使對方便於傾聽，避免使用尖細和嘶啞的聲音，因為這樣不是讓人感到做作，就是讓人感到難以忍受。

“嗓音是身體的音樂，語調是靈魂的音樂”。美國科學家的研究證明，一段講話是否能被公眾接受，內容的重要性僅占30％，講話者的身體姿勢占20％，衣著占10％，而講話者的語調要占到40％！恰當地利用你的麵部表情和語調，能夠增強你說服語言的準確度和感染力，準確鮮明地表達你的思想感情，提高說服的效果。