第7章 他，心有所屬？
還沒走出幾步，楊帆又問了：“對方公司名稱是怎麽寫的？”
劉小慈有氣也不敢發，心想你能不能一次說完拉倒，又對著那麵隔牆來了一個揮拳要打的姿勢，不得不回到廢紙簍邊，將那個揉成一團、展開、再揉成團的東東撿出來，又打開看了一遍。回答道：“上麵寫的是：上海永通貿業公司。”之後，她還稍稍等了一下，聽楊帆“OK”了一聲之後，半晌都再沒有什麽動靜，又把收據揉成紙團撅著嘴扔回了紙簍。
沒料到，楊帆又開口了：“Amy，麻煩你把包裹的郵件編號寫給我。”
劉小慈終於像泄了氣的皮球一樣，耷拉著腦袋又蹲在廢紙簍邊，翻出了那個揉緊、展開、再揉緊、再展開、又被揉在一起的紙團，無奈地又重新一點一點地鋪展開來……這一幕一幕，對麵的陳溪看起來，就像一出搞笑小戲。從她座位的角度可以看到，坐在裏間辦公室的楊帆其實沒有惡意要戲弄劉小慈，他一直低頭在手中的文件上寫寫劃劃，或許隻是遇到什麽內容就隨機問什麽問題，而外麵，淘氣的劉小慈卻在手舞足蹈地扮怪相取樂……結果玩慘自己。
陳溪邊偷偷地笑，邊走過去幫劉小慈展平那張紙，找到編號，抄在便箋紙上，示意劉小慈交給楊帆，劉小慈又要揉那張皺皺巴巴的紙，陳溪急忙阻攔，推她先進去。
“謝謝！”楊帆接過了便箋紙，又叮嚀了一句：“那張包裹收據先保留幾天，包裹裏是Fila的限量版球帽，待客戶收到後，再拿給Lucy去做銷賬憑證。”
“噢……行！”劉小慈應了一聲趕緊跑出來，雙手合掌做了一個感謝陳溪的動作，又將收據小心翼翼地夾在了日誌本裏。恰逢Frank從外麵回到了辦公室，招呼兩個女孩子先去吃午飯，他留守辦公室。劉小慈看時間已近十二點，謝過Frank，拉著陳溪就跑了。
“哎呀，Rosie，今天可多虧你了！你說這James咋這麽愁人呢？一點兒小事兒他來回折騰了我好幾趟！末了才告訴我要留著……以前賊多單子，也沒見他問一回啊！”劉小慈深深地吐了口氣。
“嗬嗬，我看你也是的，其實辦公室裏這些單據挺重要的，最後都有可能作為報銷憑證，你還真有意思，說扔就扔了……”陳溪挽著劉小慈的胳膊，邊走邊笑。
“我尋思著，早上已經告訴他了，也就沒事了，不就一個小郵包嘛，咋還整出‘限量版’來了……這James也真是，人還沒老，這記性咋就這麽差？”
“他這都不算什麽啦！慢慢你會發現，作老板的，似乎記性都不太好，也許是他們腦子裏有時塞的東西太多，就容易忘。有時你跟他們說某件事，他們當時也應了，你以為他們知道了，但有可能當時他們正在思考別的問題，聽見了也沒有經過大腦，過後還會來問你，甚至覺得你從來沒有告訴過他們；也有可能，他們已知曉，但擔心自己會忘，或者不確定細節了，過一陣子又會來問你……你有機會問問這裏的秘書們，估計她們的上司都有這樣一個通病。”
“嗯……有道理！要麽咋說，你得多幫幫我呢，我就知道你比我強，要不是你攔著，我指不定又把那紙丟哪兒去了！”
“你以後還真得多注意，辦公室裏，白紙黑字的憑證啦、文件啦其實都是挺重要的，你必須養成習慣，不保存個把月，不要隨便丟掉，說不定什麽時候就需要用到。”陳溪說著也學劉小慈擠眼睛，“今天James無意中是給你提了個醒，下次千萬別這麽大意了。”
兩人說話間已進了員工餐廳，抽了兩個托盤，排隊取餐，劉小慈仍在喋喋不休，“唉……我也明白這是辦公室裏的常識，可有時就是愛犯迷糊，總尋思著留著能有啥用呢，其實在以前的公司，我就吃過這種虧，我給同事文件，她給整不見了，非賴我沒給，結果簽收記錄上，那會兒我也二虎吧嘰的忘了讓她簽字……唉，我還真是得多個心眼兒！”
“Amy，來這裏之前，你以前是做什麽工作的？”陳溪邊問，邊搜尋座位，看到一個安靜些的角落，領著劉小慈過去，將托盤放在了桌麵上。
劉小慈也坐了下來，從筷子盒裏抽了兩副筷子，邊遞給陳溪邊回答剛才的問題，“我嘛，在北京念的大學，畢業後在一家韓國的電子公司做了一年多的前台，實在不想做了，上網找工作時看到這邊在招聘，就來了。”
“你在哪所大學？”
“人大。”
“天呐！厲害！”
“厲害啥呀！我從東北考過來，那會兒為了上人才，隻能接受了馬哲專業，結果自己都不知道咋混到畢業的，也用功了，但說實話，我可真是太不適合學那個了！”
“能上人大，就挺不錯了。”陳溪笑笑，打開了酸奶，從小嬌生慣養的她嘴巴很刁，不愛吃的東西一口不碰，這裏的菜她沒有要，就拿了一碗湯，一盒酸奶和一支香蕉。她吸了口酸奶，又繼續問：“那你後來怎麽選擇進了那家韓國公司？”
“選擇？媽呀！你可太抬舉我了，我那會兒哪有啥資格選人家啊，都是人家挑剔我！先去了兩家歐洲公司，人家嫌我英語隻有四級水平，那會兒麵試也緊張，英語說得直打嗑啵兒，人家就pass了。完了呢，去這家韓國公司，正好我在東北就學過韓語，所以就要我了，那會兒能有份工作趕緊在北京留下就不錯了，剛進去時老激動了！沒兩天兒就開始鬧心。你可是不知道，那韓國人賊講究，那科長、部長啥的，隻要職位從你高，一經過你的位子，恨不得都得起來鞠個躬，媽呀，可整死我了！下了班就覺得腰疼，一接手機張嘴就是‘阿尼哈賽喲’……那活兒也賊累，好不容易堅持了一年多，後來換了個新上司，我還記得她叫啥‘李恩順’，業務上也沒個正經玩意兒，就是吧，跟一個社長關係走得特近，還總向著韓國員工，我們中國雇員就跟小媽養的沒兩樣，我就真的下決心撤退了，她來了不到一個月我就辭職了，走的時候還跟她幹了一仗，急眼了我也用外語罵她：‘吧嘎呀嚕思密達’！”
陳溪笑得險些沒把湯噴出來，“怎麽改日本鬼子了！還是帶敬語的……”
“哎，Rosie，你以前是在哪家公司的？我可瞅著你比我經驗多多了！”
“我不像你，我才來北京幾個月。我家在廣州，之前在深圳的一家新加坡公司，那家公司倒是挺規範的，他們專門為中國各地的企業，尤其是私人企業提供人力資源及行政管理的谘詢服務，也為一些大的集團企業提供各種培訓課程。我在裏麵，作‘ProjectManager’，其實就是被派到各個企業裏，跟著他們的HR部門一起，協助他們工作，提供專業的輔導。”
Project Manager：項目經理
“那你應該特牛吧！人家企業的老板肯定都得巴結你啊。”
“才不是呢，企業付了錢給我們公司，自然什麽都挑剔，而他們的HR有很多人一開始往往都不怎麽配合，除非他們有違反協議的行為，否則我們隻能自己想辦法協調解決，你要是向公司反映，他們會認為你不夠職業化，一句‘That’syour
job.’就給你頂回來了。而往往你做了很多努力，但企業並不采納執行，有可能是HR不配合，也有可能是老板的原因，因此我們必須要做好每一件事、每一個環節的備忘錄，否則到了最後，你忙乎了幾個月，評估結果不好，他們會把所有責任都推到我一個人身上。若是沒有證據，就難逃其咎了。盡管這種情況不多，但遇上一兩起，也夠煩的了！所以我剛才提醒你，在辦公室裏別太大意。”
HR：Human Resource的簡稱，此處指人力資源部That’s your job.：這是你的工作。
“我咋覺得，你這工作還挺好啊，為啥辭了呢？”
“我一年基本上都是在外地，這個月在上海，下個月在大連，再過兩個月又有可能跑去成都……總之一年回不了幾次家，我爸媽抱怨，我以前在大學時的男朋友也分手了，我想想這麽折騰也不太好，不如早點結束，找個自己喜歡的城市穩定下來，我一直挺喜歡北京的，就來了。”
“哎呀，瞅著咱倆兒就有緣，我也是！可喜歡北京了！”劉小慈說著激動地抓住了陳溪的手，繼續關切地問：“那你這幾個月一直在找工作？”
“嗯……算是吧……不過，中間有一段時間，我又交了一個男朋友……當時有點犯傻，居然想結婚了，後來又改變了主意……之後就來了這裏。現在想想，當初的決定應該是對的，我還是不太適合那種生活。”陳溪斷斷續續地講著，按她的習慣，對於剛剛認識的人，她從不提及自己的隱私，興許是和劉小慈真的很投緣，她還是忍不住淺聊了幾句。
劉小慈雖然直爽，但並不愚鈍，她也看出了陳溪的猶豫，“嗨！事情過去了就別多想了，把將來的日子過好，是最重要的！”
陳溪對於會員服務部的工作，上手很快。處理日常的會籍事務很是麻利，做事的準確性高，完成也及時，最近處理的一些會員投訴，倒也沒有引起什麽糾紛，算是比較妥當的了。盡管禦景山莊有一千餘名的會員，但對於原本就是與人打交道的她，隻是工作內容及形式上的變化，本質上並沒有太大的差別。而相較之前，她所要麵對的那個客戶企業以及各種各樣的問題員工，這些層次相對高的會員們，自然會容易處理，隻要自己細心加耐心，讓會員滿意，就不會再有其它的問題，這樣看來，這的確是個不錯的工作，並沒有太大的心理壓力，也不會牽扯太多的辦公室政治。
入職兩個月以來，她已掌握了所有的業務知識，並將自己的工作打理得井井有條，人也比剛入職的時候開朗許多。
陳溪的潛力，楊帆一直看在眼裏，這個女孩子盡管一開始會給人以清高孤傲的印象，但其實為人很謙和，做事情也踏實肯幹，他甚至有意將部門裏一些本與她無關的雜務都交給她，她同樣認認真真負責到底，而與會員的交流也很會把握分寸，既不輕浮以至影響企業的形象，也讓會員感到親切可愛，英文也不錯，看來當初用她是個正確選擇，再好好培養一下，將來肯定會有更多的施展空間。
“Rosie，請進來一下。”陳溪早上已經提前半小時到了辦公室，卻發現楊帆早已坐在他的辦公室裏，並叫她過去。
“Morning，James.”她走了進去，先打了下招呼。
“Morning，請坐。”楊帆隨手拿過了她昨天交給他，請他過目的一件文件。
“你昨天晚上給我的申請，我已經看過了，當時你已經下班了，所以我想今早上和你談一下……你現在有沒有其它的急事要做的？”
“噢，沒有，您可以現在說。”
“OK，我看了一下你寫的情況，以我的理解，現在幾家供應商那邊都給了你初步的報價，而且華明這家還鬆了個口，如果我們一次性購買的禮品多，他們還可以根據具體的情況再給予一定的優惠，現在，他們讓我們這邊來確定具體的數量，於是你現在要我再和Thomas那邊具體商量需要多少禮品……我沒理解錯吧？”
“嗯，是這樣的。”陳溪仔細地聽著，然而她沒覺得哪個環節出現了問題。
“嗬嗬，Rosie，表麵上，你這件事情處理得沒錯，該打聽的、該核查的以及該比較的，你都做得很細致。我今天講這件事，並不是說你出錯了，但有一點是明顯的，那就是你做事，還不夠老練。”
楊帆看著陳溪不解的眼神，繼續說：“你看，目前的情況，供應商那邊也隻是給你提供了常規的報價，以及一個很模糊的優惠意向，都不能算做是‘承諾’。於是你就拿著這些看似確定但又不確定的信息，反過來讓你的老板先做個決定。你試想一下，難道在Thomas那邊，這就不算是一道難題了嗎？就我們原先的預算，要購進不少於一千五百份的禮品，按他們的初步報價也就是大約要花七、八十萬，這可不是筆小數，這麽大的一筆支出肯定會引起財務、采購部以及NST行政部那邊的關注，所以，即使是身為總經理的Thomas也會小心謹慎。禮品必須要買，所以這筆錢不得不花，而怎麽將錢的金額壓到最低，購進的禮品最為物美價廉，達到收效的最大化，就是這件事的關鍵了。”
“噢……您是說，我本末倒置了，應該先要求供應商提出具體的優惠標準給我們，然後再報請Thomas定奪。”陳溪若有所思地嘀咕著。
“基本上是這樣一個思路。”楊帆心想，她還真有些悟性，一點就通。“Rosie，你並不是兩方之間一個單純跑腿傳話的，既然是公司的員工，當然是盡量先替公司收集到盡可能多的確鑿信息，然後匯總篩選，提供給老板，以便他來做決定。比如說這件事，在現有的信息基礎上，你還應該做的是，要求華明先提供給你具體的優惠標準，比如說訂購一千份，單價是多少；訂購一千五百份，單價是多少；而兩千份以上又會是多少……你盡量要求他們將層次分多幾個，這樣，我們拿到資料後，至少有可能推斷出他們的成本以及底價。這樣，拿給Thomas的，就是有價值的東西了。”
“咦，對啦，其實我們不忙著拿給Thomas。”陳溪突然插嘴道：“如果華明這邊可以提供優惠給我們，說明其他幾家也不是沒有優惠的可能性，他們沒有主動說，我們可以憑著華明給的信息主動詢問他們，先跟他們拉拉鋸！然後將進一步的情況向Thomas匯報。”
“嗬嗬，對呀。”楊帆笑了，心想，這也算是舉一反三吧。
“其實，”他繼續說：“剛才咱們所說的還是一般性的工作常識，你做久了自然會這樣處理，目的是節省時間，在老板那裏有個效率高的印象，總之不要像你一開始那樣，先讓老板給答案。再有，像華明這樣的，也算是大公司，來跟你談的都是他們的業務代表，說白了，他們也不是最後拍板定音的人物，所以，他們哪怕說出了具體的數字作為優惠的標準，你都需要讓他們提供一份paperwork的報價。否則你試想一下，你口頭傳達的信息萬一老板認為可以接受，他同意了。你再跟供應商溝通的時候，他們也有可能會反悔，也許是他們的老板不同意，也許是當初同意了後來又因為什麽問題而改變了主意……總之情況完全不是當初談好那樣的，到那時你再去跟你自己的老板解釋這些，就有些被動了，你自己也可以想象一下：老板對你的辦事能力會是如何的評價。”
paperwork：此處指文字性的東西，或紙質文件。
有道理呀，陳溪暗暗地責怪自己，怎麽當初腦子就沒開竅呢！
“還有，做這種工作你得有耐心，一般沒有個三五回合，是敲不定的。所以你作為中間環節，跟老板匯報情況的時候，也要講究個‘餘地’，話要說到位，又不能說得太絕對，以防後麵情況會有變化。老板這邊呢，有時也不會很明確地表態，你也沒法刨根問底，因為他對你也會有所保留，所以你隻能自己領會個大概，再去和供應商交涉，之後，再回過頭來向老板請示……”
“可是，James，”陳溪有些費解，“剛才還說要提高效率，但這樣一來，我們在中間拉據扯鋸的，不是更耽誤時間？倒不如兩邊都爭取明朗些，盡快落實到實質的東西不是更好？坦白講，我覺得這樣溝通來協調去的，應算是無謂的內耗吧？”
“嗬嗬，按我個人的觀點，這還不能算是內耗。我理解的‘內耗’，是公司內的部門或者人員因為溝通不暢，或是某種辦公室政治而扯皮，浪費時間或者人力物力。你現在所處理的，是公司與公司之間的協調或者洽談，雙方都會為了爭取自己利益最大化而在周旋，這是很正常的，而你隻是在中間協助做決斷的人，做好自己份內的事，就是爭取在打前陣時盡量多收集有價值的信息，把該談的常規事宜都盡快結束，而做主的雙方為了各自的利益，都不會那麽快亮出底牌，這就是你無法控製的了。你能做的，就是自己的環節不要拖遝，感覺能在三個回合內搞定的事，別拖到第五個回合就行了。並且，你也要對他們雙方有足夠的耐心，就拿眼前的這檔子事兒，你不用擔心時間拖久了會不會耽誤禮品的落實，這一點Thomas比你還上心，他不著急就說明他心裏有譜，現在隻是想在允許的時間內再爭取壓價。”
“噢，這樣啊……”陳溪恍然大悟，“聽君一席話，勝讀十年書啊！”她說罷和楊帆一起嗬嗬笑開。
“今天的事，我隻是拿個小例子來告訴你這種事情的大概原則，供應商是求著我們的，所以他們大都是很客氣的，估計你要求什麽他們都會盡量照辦，以後也許不隻是供應商，比如會員，比如合作公司，甚至我們的大老板，可能都會有類似的協調需要你來處理，所以隻能掌握個大體原則，自己在這個過程中再小心推敲。不過我還得提醒你啊，多數情況下，老板的思維隨時有可能改變，多數是因為他周圍的情況發生了變化，但畢竟會讓你夾在中間有些難做；而另一方也會根據他們的現實需要不斷‘調整’當初的承諾，令你向老板無法交待……所以呀，你還真得權衡著學會為自己留餘地，在兩方之間保護好你自己，就等於保證了這項工作的有效進行。否則，所謂‘伴君如伴虎’，真有什麽問題，事情最終黃了，老板多半是不會說自己的，隻會歸咎於你。”
“噢，明白了……”陳溪突然調皮地眨眨眼睛，“咦，那現在您是我的老板，不也是‘老虎’嗎？”楊帆聳聳肩：“我不能算，我隻不過是老虎前麵的狐狸，‘狐假虎威’罷了！”說完他和陳溪一起大笑，正笑著，劉小慈走了進來：“哎呀，咋這麽開心呢？早！James。”
“早！對了，Amy，我正好問一下，昨天下午那個會員後來你見到了嗎？”楊帆問。
“您是指那個德國人呀？見著啦！我後來把他領到VIP中心去辦了手續，完了呢就交了二十萬塊錢兒，完了呢就送他回去了，他說過兩天再來。哎呀媽呀，那老頭兒可高可胖了！我領著他蹓躂了一圈兒，人家都瞅他，整得跟大象遊街似的！”
劉小慈邊說邊模仿會員走路的樣子，逗得楊帆和陳溪又是一陣大笑。
劉小慈可不理他們，依然自顧自地開始衝咖啡，楊帆止住笑後悄悄地看了她一眼兒，看似平常的目光，卻被坐在他對麵的陳溪捕捉到了一絲奇怪的溫柔，她暗暗猜想：莫不是上司看上了小慈？