忘記背後．努力向前
用威爾斯·卡瑞爾的魔術公式可以解決全部的煩惱嗎?當然不是!
那麽，到底該怎麽辦呢?應付諸多的煩惱必須有各種周全的準備。所以，首先我們要學著把問題分析成三個階段。所謂三個階段是：一、麵對事實。二、事實的分析。三、決斷——然後實行。
這是很切實可行的。想解決惱人的問題，就非得用這個方法不可。
先看第一步驟：麵對事實。何以要麵對事實呢?因為除非我們對問題有充分的了解，否則就無法找出適合的對策，而徒自困擾罷了。這不是什麽新發現，而是哥倫比亞大學校長哈佛特·豪克22年來所主張的。在他的幫助下成萬名學生解決了他們的憂慮。他曾對我說：“混亂正是憂慮的第一個理由。”他進一步說明：“煩惱大半是由於對問題尚缺乏正確的了解而匆忙下結論。例如，下星期二下午3點我有事情要處理，於是在此之前，我絕不對那事做任何決斷，而致力於搜集和那件事有關的所有資料，不為那事煩惱，因此絕不會吃不下、睡不著。在星期二來臨時，已能掌握事實的來龍去脈，問題自然而然解決了。”
我問他煩惱是否因此而真正消除了，他回答：“正是如此，我很肯定。任何人如果能夠將憂慮的工夫用在搜集資料、客觀的分析問題上，憂慮自然能夠消除。這是我想著重強調的。”
然而大多數的人又是怎樣做的呢?一旦我們碰到難題，就隻會去看問題的某一麵，隻祈望一切符合自己的意願，在偏見下往往做了錯誤的判斷，采取亍錯誤的行動。
安德雷·摩洛說：“符合我們個人願望的事被當成合理的事實，此外其他的事則往往使我們無法接受!”
這種不充分的論證又怎能得到真正的對策呢?將2加2等於5作為前提，能得出正確的答案嗎?然而，在這個世界上還是有很多人非要把2加2說成等於5或500哩!
那麽，該如何處理才得當?於思考中應該排除情緒的幹擾，正如豪克訓導長所說的：“以不偏不倚、客觀的態度去尋求解答。”
但這並不是件容易做到的事，因為煩惱正是情緒作用的高漲。這兒有兩個方法可以幫助我們以客觀公平的態度來分析事實：
一、想要把握住事實的真相，一定要以並非為自己，而是為他人搜集資料的態度，真正客觀而冷靜地處理事情。
二、當我在搜羅資料時，會假設自己是一個律師，正在為我的案子搜集證據以資辯駁。換句話說，我會設法找出自己的弱點，查看自己的漏洞，以使準備工作趨於周詳而建立堅實的基礎。
然後，我就把事情的正、反兩麵都寫下來，在一般情形下，你會發現：真理、答案往往是介乎兩個極端之間的。
在這裏我想特別強調的是：不管你、我、愛因斯坦或是美國最高法院，誰也無法神通廣大到能在缺乏資料、不了解問題的情況下，做出任何明智的決策。
所以，解決問題的第一個原則就是：接受事實。讓我們記住豪克訓導長的話：在沒有以客觀的態度搜集到問題的有關資料以前，不要試著作出解決問題的任何方案。
那麽，隻要接受事實是否就解決問題了呢?沒有。除此之外，還要通過分析、解釋，才能產生建設性的效用。
我從自己多年寶貴的經驗中得到一個結論，就是將所有的意見列在紙上，較能一目了然以利分析；事實上，雖然隻是將問題客觀地列在紙上，卻能引導我們走向正確解決問題的方向，就像查爾斯·凱特林所說：“一個陳述周詳的問題，本身就已經解決了一半啊。”
現在，就讓我舉實例給你看，中國人常說：“百聞不如一見”，那麽，就讓我們來看看這個具體的實例吧：
蓋倫·理查佛爾德是傑出的美國商人，1942年當日本進犯上海時，他正在中國經商。下麵就是他的口述：
“日本轟炸珍珠港不久，日軍開始**上海，當時我是上海亞洲人壽保險公司的經理。日方派給我一位‘軍方賬務管理員’，其實就是他們的軍官，他命令我要協助他清理我們的資產，在那種情況下，我別無選擇，隻有乖乖合作，否則就是死路一條。
“我腦海中浮現出他命令我去做的事情，如果別無選擇，隻得照辦。但有一筆價值75萬元保證金是屬於香港分公司所有，因此，我把它從賬本上劃出來，我擔心一旦日本人察覺，一定會把我扔進沸水裏去。不幸的是，可怕的事終究還是來了，沒有多久他們就發現了這筆款項。
“當時我不在辦公室，但會計課長在那裏，當時那些日本軍閥簡直氣瘋了，口出穢言大罵我是小偷、叛國賊，居然膽敢公然與他們作對!我想我完了，不被他們千刀萬剮才怪呢!
“怎麽辦?星期天中午接到這個消息，恐懼、驚嚇吞噬著我。若不是我有一套屢試不爽的征服憂慮的技巧，後果恐怕就真的不堪設想了。幾年來，每當我憂慮不堪時，就會走到打字機旁，打出我的問題，以及這些問題的解決辦法——一、我到底為何憂慮?二、針對這個憂慮，我該怎麽應對?以前我是慣以口頭回答這些問題的，但在幾年前，我發現將問題的答案都同時寫在紙上更能把思緒理清，更有助於問題的解決。所以在獲知消息的禮拜天下午，我便直接到上海YMCA我自己的房間去，坐到打字機前，打下這幾行字：
“一、為什麽而煩惱?(還不是害怕明天會被帶去拷問房嗎?)
二、對於這件事你能有什麽解決辦法?(我反複考慮後，對於自己可能采取的四個行動也記錄下來，並且也寫下可能產生的結果——)
(一)去向日本軍官解釋說明。但他又不懂英文，勢必經過翻譯官的說明，說不定因此再度使他發怒。因為他是很凶殘的人，他不會聽我噦嗦的解釋，他們倒可能把我砍了。
(二)可試著逃跑。這是絕無可能的，因為他必定派人嚴加監視我的行動，就連我進出YMCA也必在他的掌握中，如果企圖逃跑，必定遭捕殺。
(三)躲在這間房間裏，不去辦公室上班。但若這樣做，日本軍官必派士兵直接衝進來捕捉我，不容我做任何解釋便把我丟進火爐中，活活燒死。
(四)星期一早上，裝作若無其事地照常去上班，軍官太忙，說不定無暇注意到我。就算想起來了，隻要冷靜處理，說不定能僥幸逃過一劫!若能如此，則屬萬幸。而如果他還要追究，說不定能給我機會解釋。
因此，我決定星期一早上仍舊如往常一樣去上班。“我考慮來考慮去，決定采取第四個決策——星期一早上如往常一樣到辦公室去——所以心情也就跟著開朗了起來。
“第二天早上，我一踏進辦公室，日本軍官坐在椅上叼了根雪茄，像往常一樣瞪著我，也沒說什麽。六個禮拜後，他被調回東京，我的憂慮也就消釋了。就像我所敘述的，那個星期天下午坐在書桌前詳細記下所有對策的做法使我撿回了一條命，這應歸於冷靜處理的功勞，否則，在輕率莽撞之下，或許造成無可挽救的困厄呢?如果那個下午我沒有深思熟慮地考慮問題的始末，做了決定的話，大概隻好惴惴不安地度過那個午後，那一晚也必定失眠，然後星期一一大早帶著愁眉苦臉到辦公室去，說不定更會引起日本軍官的猜疑，而馬上采取什麽行動哩!
“好幾次經驗使我懂得，對問題下決斷是非常重要的，否則老是在那邊兜圈子，隻有使人的精神崩潰，而對問題無補。當機立斷能立刻消除一半的苦惱，等到開始行動，四成的苦惱又跟著消失。
“隻要依下列四個步驟去做，可消除九成的煩惱：
一、詳細記錄煩惱的事。
二、再記錄自己所能采取的對策。
三、決定該怎麽辦。
四、立刻執行你的決定。”
蓋倫·理查佛爾德是有史以來，最傑出的駐亞洲美國商人，他也坦誠地對我說，分析問題、克服憂慮的能力是促使他事業成功的最大因素。
為什麽這個方法能產生如此奇效?因此它具體、有效率，能針對問題的核心以達一針見血之效。事實上，這個方法的重點還是在“采取具體行動”。如果我們隻是探索事實、分析事實，卻不知行動，那麽，則一切僅僅停留於空談階段，什麽用也沒有。
威廉·詹姆斯就說：“最後的決策一旦作出，就應立即毅然付諸行動，而不要瞻前顧後、畏首畏尾的。”意思是：既然經過事實根據作出了決定，就要勇於實行，不要猶疑不決，更不要因為心理作祟而招致別人的懷疑與好奇。
我曾拜訪過奧克拉荷馬州聞名的石油業者王特·菲利浦，向他請教如何具體地完成自己的決策，他說：“我發現過分的考慮與謹慎反使情況混亂，造成無謂的煩惱與憂慮。所以，一旦作好決定，就要毅然行動，別再思前戀後。”