2 巧妙批評而不招怨恨

查爾斯·施科伯有一天中午經過他的一個鋼廠，看見幾個工人正在吸煙。而在他們頭頂上方就懸掛著一塊“禁止吸煙”的牌子。施科伯是否指著這塊布告牌說：“你們不識字嗎?”不!沒有，施科伯絕對沒有這麽做。他走到這些人跟前，發給每人一支雪茄，說道：“孩子們，如果你們到外邊吸這些雪茄，我會感激不盡。”他們知道他們違反了規定——但他們讚賞他，因為他什麽也沒有說，並送給他們一點小禮物，使他們感受到了尊重。你能不喜歡像施科伯那樣的人嗎?

約翰·華納美格也使用過同樣的方法。華納美格經常去他在費城的大百貨店中巡視。有一次，他看見一位顧客在櫃台前無人服務，而店員正在聊天，於是他一聲不響地輕輕溜入櫃台後麵，自己接待了這位顧客，然後將商品交給售貨員包紮，自己就走開了。

例如，官員們經常被批評不接見民眾。他們雖然非常忙碌，但有時候是由於助手們過度保護他的上司，為了不使他的上司接見太多的來訪者，以免給上司造成負擔。卡爾·蘭福特曾擔任迪斯尼世界所在地——佛羅裏達州奧蘭多市的市長，而且他當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱自己打算推行“開門政策”。

然而，當他社區的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員阻擋在了門外。

最後，這位市長總算找到了解決的好辦法。他拆掉了辦公室的大門。他的助手們也知道了這件事。於是，從此之後，這位市長真正做到了“行政公開”。

若想不惹人生氣並改變他，隻要換兩個字，就會產生不同的效果。

許多人在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後接下來一定會說“但是”，再開始批評。例如，要改變某個孩子讀書不專心的態度，我們可能會這麽說：“約翰，我們真的以你為榮，這學期你成績有了進步。‘但是’，假如你的代數再努力一些的話，就會更好了。”

在這個例子裏，可能約翰在聽到“但是”之前，會感覺很高興。但當他聽到“但是”時，馬上就會懷疑這個稱讚的可信度。對他而言，這種稱讚隻是批評他失敗的一種開頭而已。由於可信度遭到了曲解，我們也許就不能達到我們要改變他的學習態度的目標。

對於這個問題，隻要把“但是”改為“而且”，就可以輕易解決了。如：“我們真的以你為榮，約翰，這學期你的成績有了進步；而且，隻要你下學期繼續努力，你的代數成績就會比別人好了。”

這樣一來，約翰就會接受這種稱讚，因為你沒有把失敗的推論放在後麵。我們已經間接地讓他知道我們想使他有所改變，因此，他會盡力去實現我們的期望。

對那些不願接受直接批評的人，如果能間接地讓他們去麵對自己的錯誤，就會收到非常神奇的效果。住在羅得島溫沙克的瑪姬·傑克在我班上講述了她是如何使得一群磨洋工的建築工人幫她蓋房子之後清理幹淨的。

最初幾天，當傑克夫人下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑。她不想找那些工人們爭論，因為他們的工程做得很好。所以當這些工人走了之後，她跟孩子們撿好碎木塊，並整整齊齊地堆放在屋角裏。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上地上這麽幹淨，又沒有讓鄰居感到不方便。”從那天起，工人每天都會撿好木屑堆在一邊，領班也每天都來看看。

在預備役軍人和正規軍訓練人員之間，最大的差異地方就是理發，因為預備役軍人認為他們隻是老百姓，因此非常不願把他們的頭發剪短。

美國陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞在帶預備役軍官時，他麵臨著如何解決這個問題的任務。跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊怒吼幾聲，或威脅他們。但他不願這樣做。

他這樣說道：“各位先生們，你們都是領導。當你以身教導時，那是最有效不過的辦法了。你必須為你所領導的人做個榜樣。你們應該了解軍隊對理發的規定。今天我也要去理發，而我的頭發卻比某些人的頭發要短得多了。你們不妨對著鏡子看看，如果你要做個榜樣的話，是不是該要理發了?我們會幫你安排時間去營區理發部理發。”

結果是可以預料的。有幾個人自動去鏡子前看了看，然後下午去理發部按規定理了發。次日早晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到在隊伍中有些人已經具備了領導者的氣質。

1887年3月8日，美國最富於口才的牧師、演說家亨利·華德·畢切爾去世了，用日本人的話來說，他到另外一個世界去了。在下一個星期日，萊曼·阿伯特應邀向那些因畢切爾去世而傷心不已的牧師演講。他急於取得成功，把演講辭改了又改，並像福婁拜一樣過分小心地進行潤飾。然後他將演講辭讀給他妻子聽。演講辭寫得並不很好，就像大多數的演講辭一樣。如果他妻子缺乏見識，她可能會這樣說：“萊曼，糟極了，絕對不能用。你會讓那些聽眾都睡著的，那聽起來像一本百科全書。你傳道這麽多年，應該能寫得更好。天啊!你為什麽不像一個普通人那樣去講呢?你為什麽不自然點兒?你如果念那篇東西，一定會砸自己的台。”

她可能會這樣說的。而如果她真的那樣說了，她也知道結果將會怎樣。所以，她隻這樣說：如果演講辭寄給《北美評論》，一定是一篇極好的文章。換言之，她稱讚了這篇演講辭，同時又很巧妙地暗示丈夫不能用這篇演講辭去演講。阿伯特看出了這點，幹脆將他精心準備的底稿撕碎，後來連大綱都不用，很自然地作了演講。

要批評別人，而不觸傷人感情或引起反感，第二項規則是：

間接地提醒別人注意他的錯誤。