6 鼓勵別人走向成功
我跟帕特·派洛是老朋友了。他從事馴狗工作，一生都隨同馬戲團及雜技表演團到處旅行表演。我很喜歡看他的馴狗表演，而我注意到，每當那狗稍有進步時，他就立刻輕輕地拍拍它，稱讚它幾句，並喂給它肉吃，好像就是一件了不起的大事似的。
這並不是什麽新鮮事。馴獸師幾百年來，都是用同樣的方法。
我一直感到很奇怪，為什麽當我們要改變一個人的時候，不用馴狗時所運用的常識?我們為什麽不以肉代鞭?我們為什麽不用稱讚代替斥責?即使是極其微小的進步，我們也要給予稱讚，這樣可激勵別人不斷進步。
辛辛監獄的勞斯獄長已經發現，對於辛辛監獄中的罪犯來說，即使他們隻有一點小小的進步，如對他們加以稱讚，便會收效顯著。“我已經發覺，”在我寫本書的時候，我接到勞斯獄長的一封信，他說，“對於罪犯的努力給予適當的讚許，比起嚴厲地批評與斥責他們的過錯，更能推動他們進一步合作，並促進他們改過自新。”
我從未被關押在辛辛監獄中——至少現在還沒有被關過——但我可以從回顧我自己的過去中看出：在某些方麵，確實因為幾句稱讚的話就深刻地改變了我的一生。在你的一生中，是否也有過與此相同的情形呢?曆史上，因稱讚而走向成功的奇跡，簡直數不勝數。
例如，50年前，有一個10來歲的孩子在那不勒斯一家工廠工作。他極其渴望成為一名歌唱家，但他的第一位教師卻使他大受挫折。“你不能唱歌，”他說，“你天生就缺少一副好嗓子。你的嗓音聽起來就像風雨吹打中的百葉窗發出的難聽的聲音一樣。”
但他的母親——一位貧苦的農家婦女，卻熱烈地擁抱著他，稱讚他，並告訴他，她知道他能唱歌，並說她已經看到了他的進步。她節衣縮食，以便節省錢來付他的音樂學費。那位農家母親的稱讚與鼓勵，改變這個那孩子的一生。你也許已經聽說過他，他的名字叫恩瑞格·卡羅索。
在許多年以前，倫敦有一位青年希望成為一名作家。但似乎事事都跟他過不去：他頂多上過4年的學，他的父親因為還不起債而被捕入獄，因此這位青年常常飽受挨餓之苦。最後，他找到了一份工作，在一間老鼠穿梭的庫房中粘貼黑油瓶標簽。晚上，他和兩個來自倫敦貧民窟的髒小孩一起睡在一間陰暗的小閣樓中。他對自己的寫作能力沒有任何信心。因此，他在深夜裏偷偷地溜出去，將他的第一篇稿件寄了出去，因為他怕別人笑話他。盡管一篇篇稿件都被退了回來，但他最後迎來了偉大的一天，他的一篇文章被錄用了。而事實上，他沒有得到一先令的報酬，不過有一位編輯稱讚了他。他如此興奮，在街上毫無目的地遊**，興奮得淚流滿麵。
由一篇故事被刊出所得到的稱讚及認可，改變了他的整個人生，因為如果沒有那次鼓勵，他很可能會在那家老鼠成災的工廠中窮困潦倒過一輩子。你也許早已知道那個孩子，他的名字叫查爾斯·狄更斯。
在50年前，倫敦的另一個孩子，他在一家布店當店員。他每天早上必須5點鍾爬起床，把布店打掃得幹幹淨淨，還得像奴隸般工作14個小時。那簡直是在做苦役，他看不起這份工作。過了兩年，他實在忍受不下去了。一天早上，他起床之後來不及吃早飯，就步行了15裏地，去找他那位在別人家裏當管家的母親商量。
他幾乎發狂了。他請求她，他哭泣，他發誓——如果他必須再留在這家布店中，他一定會自殺的。然後，他寫了一封長長的且帶有悲劇色彩的信，給他的老校長，說他心已破碎，不願再活在這個世界上。他的老校長給了他一些勉勵，並肯定地對他說，他實在是個很聰明的孩子，應得到一份更好的工作，並給了他一個教員的職位。
這次鼓勵改變了那個孩子的前途，使他在英國文學史上寫出了不朽的一頁。因為那個孩子後來曾寫成了77部著作，掙得了100多萬美元的稿酬。你大概已經聽說過他，他的名字就叫是赫伯特·威爾斯。
在1922年，一位住在加利福尼亞的青年，他窮得連他的妻子都養不活。因此他星期日在教會唱詩班中唱歌，或偶爾去別人的婚禮中為人唱唱《祝福歌》，以賺得5美元。他如此貧困，以至於在城裏住不起，因此，他在一個葡萄園中租了一間破舊的屋子，租金每月隻有125美元，房租雖低，但他仍支付不起，還拖欠了10個月的房租。他隻好在葡萄園中幫人摘葡萄，以代付租金。他告訴我，他有時除葡萄以外，甚至沒有別的東西可吃。他非常悲觀，幾乎要放棄唱歌這一差事，去推銷載重汽車了。就在這時候，休斯稱讚了他，對他說：“你可以成為一位偉大的歌唱家。你應該去紐約進修深造。”
最近，那位青年告訴我，說休斯那一點稱讚——那輕微的激勵，成為他終身事業的轉折點，因為那給了他激勵，促使他借了2500美元去東部求學。你也許聽說過他，他的名字叫勞倫斯·狄拜特。
以讚揚代替批評，是史金納教授的核心觀點。這位世界上最偉大的心理學家，以動物和人作實驗，來證明當減少批評並且多加鼓勵和誇讚時，被實驗者就會多做好事，而相對不好的方麵則會被忽略而萎縮。
北卡羅萊納州洛杉磯市的約翰·林傑波夫，就采取這種方式來對待他的孩子。如同許多家庭一般，父母對孩子動不動就會大聲吼叫。許多家庭的情況顯示，在經曆了這樣一段時期之後，孩子和父母的關係惡化了。
林傑波夫先生決定試行在我班上學到的一些方法來解決這一問題。他講述說：“我們決定以稱讚來代替挑剔過失。當我們看到他們經常做不正確的事情時，這一點很難做到，要找些事情來真心地稱許，真是太難了。我們就想辦法去尋找他們所做的值得讚揚的事情，而他們以前所做過的那些令人不愉快的事情，真的也不再發生了。接著，他們其他的錯誤也消失了，並開始按照我們的讚許去行事。結果事情出乎意料，他們變得連我們都不敢相信。當然，這種情況並沒有一直持續下去，但比以前總要好得多。我們現在不必再像以前那樣去糾正他們的錯誤。孩子們做對的事情遠遠多於他們做錯的事情。這全都是讚美所起的作用。即使讚美最細微的進步，也比斥責過失要好得多。”
對工作而言，也是同樣的道理。凱斯·羅伯在加利福尼亞州木林山公司工作，也運用了這一道理。他的印刷廠承接的業務，有許多品質很精細。但印刷廠的一位員工是新手，他不太適應他的工作，導致他的上司很不高興，打算將他解雇。
當羅伯先生知道了這一情況以後，親自來到印刷廠，和這位年輕人談了一次。他說他對他剛接手的工作非常滿意，並告訴他這是他曾在公司看到的最好的產品之一。他還指出這些東西好在哪裏，以及那位年輕人對公司的重要性。
你想這能不對那位年輕人的工作態度產生影響嗎?幾天以後，情況大為改觀。他後來告訴他的同事，羅伯先生非常欣賞他生產出來的產品。從那天起，他就成了一位忠誠細心的員工了。
我們都渴望得到賞識和認可，而且會盡一切努力去得到它，但沒有人希望得到那種不誠懇的阿諛奉承之類的東西。
讓我再重複一遍，這本書所教導的各項原則，隻有真心誠意去實踐才會有用。我可不是在推薦陰謀詭計。我所推薦的是一種新的生活方式。
講到改變人，假如你我願意鼓勵每一個我們所接觸的人，使他們認識到並挖掘自己所擁有的內在寶藏，那麽，我們不僅可以改變他本人，我們甚至可以使他脫胎換骨。
這有些言過其實嗎?那麽就讓我們來聽聽哈佛大學已故的詹坶士教授的名言吧——他大概是美國有史以來最著名、最傑出的心理學家及哲學家。
“與我們應能有的成就相比，我們不過處於半醒狀態。我們現在隻利用了我們身心資源的一小部分。廣義地說，人類生活在其能力遠未開發的極小的天地裏。人擁有各種能力，但卻不曾利用它。”
是的，讀到這句話的你，就具有各種潛能，但你卻不習慣於開發運用，這些才能你大概都沒有充分發揮出來，其中之一就是稱讚別人、激勵別人，使其認識到他本身所蘊藏的聰明才智，並激勵他發揮這些具有神妙功效的能力。
能力會在批評下萎縮，而在讚揚鼓勵之下開花。所以，要改變別人而不冒犯他或引起反感，第六項規則是：
稱讚最微小的進步，並稱讚每一次進步。要“誠於嘉許，寬於稱道”。