沃爾瑪的啟示

麵對新世紀，互聯網絡為企業提供了新的生存空間，同時也向企業提出了前所未有的挑戰。隨著新技術革命而來的是新的消費需求和觀念。這一切都使市場竟爭環境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場的競爭實質上是贏得顧客的競爭。企業的經營宗旨要以顧客滿意度為目標。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業自身的利益和觀念來分析和考慮顧客需求，盡可能全麵尊重和維護顧客的利益。而不是象在國內一些超市商場中出現的排長隊、挨白眼，甚至強行搜身等現象。我們的企業在這方麵確實要向沃爾瑪學習，樹立以人為本的經營理念，切實做到以顧客為中心。

此外，企業還要適應網絡經濟的需要，進行信息化改造，以POS係統為重點，提高商品流通效率和增加商業服務的附加價值，推進信息化的發展。在加強硬件設備建設的同時，要注重企業之間的相互合作；實現信息共享，講求雙贏原則。更重要的是，企業經營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業提供的服務當做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個崇高的企業精神，有一個真誠為顧客服務的理念，在市場竟爭環境中，隻有滿足顧客需求才有效益。因此，企業要通過滿足顧客的需求，用高質量的服務產生更高的效益。企業要把顧客放在應有的重要位置上，將服務顧客看作是企業的一項長期戰略投資。