第71節：學會剛柔相濟

過去有句話說“大河有水小河滿”，把企業比作大河，職工比作小河。而我們認為員工不應是小河而是源頭，如果源頭不冒水，大河肯定就幹枯了，小河是用戶，用戶從大河中得到收益，又反饋給源頭，這就是源頭所需要的利益。以此激勵科研人員發揮能動性，保證科研開發的活力。

對下屬進行激勵應該注意的是：凡是大家看法想法一致，要公開對下屬進行激勵，目的在獲得大家良好的回應，以擴大影響。若是見仁見智意義互異，而又非獎賞不可，便應暗中進行，以減少誤解或不滿。有些行為例如為維護公司信譽而與外人爭打，應該私下感謝，避免大家仿效。

普遍性的可公開實施，特殊性的，除非眾所公認，否則以暗中為宜；牽涉到個人榮譽的可私下激勵，涉及單位或團體榮譽的，則公開表揚；大家差不多的獎賞宜公開，而彼此相差較多的，最好暗中獎賞，以激勵較差者下次努力趕上。公開等於撕破臉，而用“無所謂”來應付，就失去激勵作用。

在手腕高明的經營者眼裏，激勵實在是一門絕妙的藝術，玩之於心，用之於行，無不賞心悅目。

學會剛柔相濟

商場上的關係雖然是一種利害關係，但實際上也是人與人的關係，一切都是通過人而起作用的。商場上的人也都同普通人一樣，有血有肉有情有智有感情亦有理性。所以，商場上人的行為也都帶著感情投資的色彩，這種色彩盡管同普通人的行為及官場上人的行為有所不同，但並沒有本質的不同。

商場上的商人一般都處於平等的位置上，這種平等就是對財產所有權的平等，都有權對自己所有的財產進行處置。在商場上，不存在真心實意讓自己虧本的商人，是他們追求利潤的根本所在。

因此，在商場上進行感情投資，也應當以“利”為目的。否則，這種投資不僅毫無意義，而且還有可能給商人的利益帶來某種損害。因為商人不是慈善人員，求利不僅是他們的本性，更是他們的本分和天職。

除了求利之外，商場上的感情投資還有求“義”的一麵，但這種求“義”的一麵，從根本上講，不過是為求利服務的。也就是說，求“義”是求“利”的衍生物、副產品，畢竟，商場上的感情投資行為的根本目的是“求利”。這是自始至終的直接目的。

要進行感情投資，首先，要求創業者在管理中營造出一種寬鬆的氛圍，為員工創造一種自由、活躍的工作環境，使員工能夠以一種平常、舒暢的心情從事工作，這樣更容易釋放員工的工作熱情和工作主動性，從而提高工作效率。同時，對於工作中表現消極、懈怠的職工可以適當地以一種嚴格的紀律約束他們，在企業內部創造一種積極向上、和諧有序的工作環境。

美國南部得克薩斯州的一家鋼鐵企業就因為換了一個善於感情投資的管理者而扭虧為盈。

這家企業幾年來生產效率一直很低，企業連年虧損，而且工人還經常罷工，企業連續換了幾位總經理仍無成效。最後，他們聘請了一位日本人做經理，試圖做最後一搏。如果仍無成效，就賣掉該企業。然而奇跡出現了，日本人上任一個月，企業扭虧為盈，效益成倍增長，兩年後甚至吞並了當地另一家鋼鐵企業。

所有人都驚奇於日本人的管理手段。原來日本人在上任兩天後，通過了解企業情況的基本製度，深入到每一個車間同幾乎所有的工人見麵，傾聽工人意見，讓不滿的工人在他麵前發牢騷。他笑容可掬地說：“請多多關照。”一周後，他取消了前任經理製定的嚴格懲罰措施，同時采用了工人們提出的一些福利要求。在任期的前兩個月，他還允許每個工人自由到他辦公室傾吐意見，在製定決策時，傾聽其他管理人員的意見，從而在整個企業內部營造出一種寬鬆祥和的管理氣氛。這位日本經理之所以成功，就在於他針對前任采取的種種硬性管理措施，應用以人為本的感情投資策略，采取了“以柔克剛、以德糾刑”的對策，因而調整了管理氣氛，並被廣大員工所認同和接受，才產生了神奇的治理效果。