“顧客至上”是黃金律

顧客是商人的上帝，對於一個商人而言，最大的目標無非是盈利和發展。當然，“顧客是上帝”不是一句口號，而是一種看得見、摸得著的實實在在的企業行為。這種企業行為有時需要犧牲已經取得的利益，甚至不惜來點“買櫝還珠”式的手段。

生意場上盛行和氣生財。任何顧客總想滿意地實現交換，高興地進行消費，讓人受氣的商店，生意是興隆不起來的。所以老板要求服務人員對顧客笑臉相迎、態度熱忱、說話和氣，讓顧客進入商店後，感受到被尊重的感覺。

誰能以至誠至敬的態度，為顧客提供上乘的服務，誰就能獲得廣大的顧客。

當今世界，經商潮流熱浪滾滾，在這滾滾的浪潮中，一般的商人自然是希望自己財源茂盛、賓至如潮湧。要達到這一目標，就必須奉行“顧客至上”的黃金律。日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源於相互尊重，經營企業也是如此，不尊重顧客的企業絕不會有發展。”

當今的商家，在商海中經曆過一番驚濤駭浪、浮沉起伏不定的奮鬥後，都有了一個共同的心理，那就是深切地認識到“顧客至上”這個觀念的重要性。

助人為樂，為顧客著想，這種成人之美是人類最美好的思想感情。作為當今時代的創業者，我們更應該大力弘揚、倡導，以形成“團結、平等、友好、互助”的良好社會風尚。

相傳戰國時期，虞孚學會經商之法後，生產出幾百斛漆運到吳國去賣，找好買主後為貪利而在漆中摻假，結果不但沒賣掉漆反把老本都賠光了。虞孚的教訓說明了兩個問題：

一是經商的道德和信譽問題，無論什麽性質的商業經營者，都不能忽視它。

二是專業問題，一般不要從事並不熟悉的專業經營，更不可自作聰明，“班門弄斧”去欺騙買主。

俗話說得好：“紙裏包不住火”，又說：“強中更有強中手”，“道高一尺，魔高一丈”，任何騙術，終究是會敗露的。經過高人指點辛苦了幾個寒暑，本可以賺錢致富的虞孚反落了個“客死異鄉，聰明反被聰明誤”的結局。

“顧客就是上帝”表現了顧客至上的經營理念，這句口號在許多商家都叫得很響，然而，要真正把這句口號落到實處，還需特別注意一些細節。

首先，提供讓顧客滿意的服務。成功地服務顧客，首先在於如何善待顧客，使他們對所提供的服務感到滿意。在接待顧客過程中，對不同類別的顧客都應當注意巧妙地接待好，應當時刻具備“顧客至上”的思想。

其次，了解顧客的心理。具備了善待顧客的思想，要促成交易的達成，還必須了解顧客。在接待顧客的過程中，和平常人與人之間的交往不同，在一般情況下，隻有當我們了解某個人，才有可能善待他。但在接待顧客上，我們首先做的則是先善待，再進行了解。而在了解過程中，首先是觀察顧客，這就需要有洞察其愛好的眼光。

第三，影響顧客，讓顧客愉快地與你合作。要讓顧客愉快地與你合作，就需要製造一種和諧的氣氛，使顧客在愉快的心情下進行合作。就銷售產品來說，銷售現場的氣氛如何，是影響顧客購買行為、生產經營成功的主要的因素。

第四，迎合顧客，贏得顧客的心。在現代的銷售中，商品過剩現象非常突出，有大批的商品供顧客選擇，顧客在購買一件商品時，往往經過多個步驟：首先他們收集商品的信息，而後是比較同類商品，再可能就是參考相關群體的意見，最後才決定購買與否。因此在銷售中，商人應當充分了解這一點，巧妙地迎合顧客的意願，必要的時候應給他一個台階下，以迎合他的心理需要。迎合顧客，使其對所提供的服務感到滿意，從宏觀方麵講，還應當充分了解市場營銷環境，隻有對其進行充分的調查之後，才能確定銷售的目標，以便迎合顧客的喜好。

總之，經商不可忽視的一個重點，就是對顧客常保持熱情至誠的態度，這是成功的秘訣之一。在當今物質過剩的競爭時代，熱情至誠就是競爭的一種強有力的手段，也是每位創業者都應當了解的。