166.隨機應變，機敏應答

在生活中或工作中，如果遇到有人給你出難題，一定要學會隨機應變，機敏應答。

在一次酒店服務生的招聘中，為了檢驗應聘者隨機應變的能力，酒店經理特意設置了一道針對男服務生的情景模擬題。如果應聘者在這一題的回答中表現出色，就能首先獲得被錄用的機會。

題目是這樣的：假如你無意推開房門，看見女房客正在淋浴，而她也看見你了，這時，你該怎麽辦？

第一位應聘者回答：“說聲‘對不起’，然後關門退出。”這個對答無稱呼，雖簡潔，但不符合侍者的職業要求，而且也沒能使雙方擺脫窘境。

第二位應聘者回答：“說聲‘對不起，小姐’，然後關門退出。”這個稱呼準確，但不合適，反而加強了客人的窘迫感。

而第三個應聘者卻這樣回答：“說聲‘對不起，先生’，然後關門退出。”

結果，第三個人被錄用了。為什麽呢？因為經理出這個題目的意圖隻有一個，就是看應聘者能否隨機應變，幫客人清除尷尬。前兩個人的回答都沒有做到這一點，而第三個人巧變稱呼，“先生”一詞，仿佛完全遮蓋了女房客的尷尬之處，維護了客人的體麵，顯得非常得體、機智，表現出了一個侍者應該具有的職業素質和應變能力。

口才要點

隨機應變是一個人靈活處世的好方法。無論是誰，隻要充分運用自己的睿智，隨機應變，用巧妙的語言緩和窘境，就都是一種成功。