190.讓聲音傳遞你美好的形象

良好的電話交談其實與其他談話並沒有本質的區別，唯一重要的區別就是：打電話時你隻能依靠聲音，不可能用麵頰上的微笑或眼睛中的神采來彌補聲音中的缺陷。在電話中，聲音是你表情達意的唯一信使。既然在電話中隻能依賴你的談吐，那就應該使它表現出最佳狀態。

當你用電話傳遞聲音時，必須弄清楚對方是否真正明白你的意思。盡管電話線另一端的人實際上看不見你，但聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉，電話中的聲音也不可能溫暖熱情；而如果你說話時麵帶微笑，電波就會把微笑傳遞過去。電話這種傳達身體表情的能力相當驚人，你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對方：你的嘴巴是在向上翹，或是向下撇。你越是態度友好，聲音聽起來就越親切。而友好的態度，無論在社交活動還是在商業場合中，都是有效的交流工具。試想，當你在賓館中一覺醒來，拿起電話要早餐時，回答你的是一個洋溢著笑意的聲音該是多麽愉快！

無論是和私人談話還是在商業洽談中，電話能傳遞你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯。

許多人打電話時不注意傾聽，有時簡直故意裝聾。即使在麵對麵的談話中，有身體動作和手勢的幫助，要確切了解對方的意思也不那麽容易，更何況在電話交談中。因為這時你隻能依靠傾聽。注意地傾聽對方，並且適當地回應“嗯”、“是的”、“我了解”，讓對方知道你正在專心地傾聽。

如果你發現你在電話中有某種不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有清嗓子、說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙條則會幫助你擺脫它們的危害。

口才要點

聲音雖是不可觸摸之物，但它卻可以傳遞你的形象。說得具體一點兒就是，在電話中的第一聲既代表了你的形象，也代表了給別人留下的第一印象。此時，美妙適中的聲音給人的印象是強烈深刻的，可以代表你自己以及你所代表的公司的美好形象。