223.訓導下屬的方法不隻是指責

人非聖賢，孰能無過。世人皆常有過失，而人們又存在這樣一種心理：不喜歡被人批評。那麽，作為一個上司，在下屬犯了不得不批評的錯誤時，該怎麽做呢？說些什麽，才能夠讓對方更好地認識到錯誤，並愉快地接受，進而改正呢？下列幾種巧妙的訓誡法，或許對你有所幫助。

（1）巧妙的暗示

例如，對遲到者首先要想到他必有原因，不要不分青紅皂白地訓斥一頓，造成消極抵觸情緒。可以微微一笑，打個招呼：“早晨好。”他會自知遲到的錯誤，並感到未受指責的溫暖，從而努力工作，彌補過失。

（2）真誠的忠告

要讓下屬明確地知道自己的錯誤所在，並誠懇地給以忠告。例如，當下屬的工作方向出現錯誤時，你可以這樣說：“你現在做的這個項目的前景很好，但是運行這個項目需要大筆的資金，目前我們公司還沒有這樣的實力，等過半年或一年再開發這個項目，就時機成熟了，你覺得呢？”這樣，既講明了下屬的錯誤，又表明了領導的態度，還照顧了下屬的自尊心，訓導效果極佳。

（3）稍稍的提醒

可以對犯錯誤的員工稍稍施加壓力，但要尊重對方的人格，注意態度與措辭：“你平時一貫很慎重，這次太出乎意料了，請恕我直言……良藥苦口利於病嘛，我提醒注意……”這樣事先申明自己是出自善良的動機，而非嚴厲的譴責，會使對方更感慚愧而心悅誠服。

（4）先自責再指責

在指責下屬時，要先剖析一下自己，檢討一下自己在錯誤麵前的疏漏和責任，這樣就可以有效地抵消下屬的戒備和抵觸心理，使下麵批評的話語能夠被接受。比如，可以說“首先，發生這樣的事是我的疏漏……但是”“如果我當初仔細地審查報表，也不會……”這些稍帶自責的話做鋪墊，就能有效地達到指責的目的。

需要注意的是，在不得不批評下屬的時候，一定不要說帶有侮辱性、全麵否定性等貶低員工人格的言語。比如，“你這個笨蛋”、“你什麽都幹不成”、“你從來都沒有幹過一件像樣的事情”、“你不能去學學某某嗎”、“你這是目無領導”……這樣的批評往往會適得其反，激化矛盾。

口才要點

批評下屬是一門學問，如何處理犯錯誤的下屬，是領導必須謹慎對待的一個大問題。技術高超的批評可以使對方和你心有靈犀，不點自通；而隨隨便便毫無美感的批評卻如一柄利劍，直穿人心，造成難以彌補的後果。掌握尺度，方能懲前毖後，一箭雙雕。