38.牢騷效應：有不滿就說出來，別憋在心裏

哈佛大學心理學教授梅約通過“談話試驗”活動中總結道：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷憋在心裏的公司要成功得多——這就是著名的牢騷效應。

梅約指出，牢騷是改變不合理現狀的催化劑。牢騷雖不總是正確的，但認真地對待牢騷卻是必要的。有人發牢騷，說明他對現狀不滿意，甚至對改善這種不滿現狀有信心，否則就不會發牢騷。

梅約的這一觀點，來源於他對一家美國企業的“談話試驗診治”。這家製造電話交換機的企業在芝加哥郊外，各種生活和娛樂設施一應俱全，福利也相當不錯。但讓廠長感到困惑的是，員工的生產積極性卻並不高。梅約深入員工中間，發現很多員工都有牢騷。於是梅約采用“談話試驗”法，耐心傾聽員工對廠方的各種意見，並作詳細記錄。通過談話，員工的不滿情緒發泄出來了，工作積極性自然就高漲了，工作效率也大大地提高了。

由此可見，牢騷宜疏不宜堵，堵則氣滯，牢騷升級；疏則氣順，情緒高漲。員工的工作積極性高了，精神麵貌便煥然一新。有牢騷未必是件壞事，關鍵在於如何對待牢騷、化解牢騷。

美國的不少企業都會在每個月專門留出一天讓員工發泄不滿，這一天被人們稱作“發泄日”。在這一天，員工可以對公司同事和上司直抒胸臆，開玩笑、頂撞都是被允許的，而領導不能為此遷怒於人。

員工抱怨企業的理由，與抱怨天氣一樣，有時並不是因為他們想要改變什麽。將無傷大雅的抱怨，變成愉快的例行公事的一部分，讓員工彼此間不再心存芥蒂。這種形式可以使下屬平時積鬱的不滿情緒得到有效宣泄，從而大大緩解工作壓力，提高工作效率。

口才要點

人有各種各樣的願望，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能實現的意願和未能滿足的情緒，千萬不要壓製，而是要讓它們發泄出來，這對人的身心發展和工作效率的提高都非常有利。