254.永遠別指出客戶是錯的

你是否曾經以各種方式，比如用你的言語、眼神、音調或者手勢等指出別人的錯誤，並為此感到驕傲呢？但是，請你回想一下，當你指出別人的錯誤的時候，你的觀點得到了別人的認同嗎？

事實上，你這樣向對方指出他的錯誤，就等於是對他的智力、判斷、自信、自尊等，直接地給予打擊，在他麵前顯露你的優越感。他不但不會改變他的意誌，而且往往會引發一場爭端，甚至還會引發一場衝突。所以，在銷售過程中，你千萬別這樣說：“你不承認自己的看法有錯，我拿證明來給你看。”你這話，等於是說：“我比你聰明，我要用事實來糾正你的錯誤。”

如果你這樣做了，那就是給對方提出一個挑戰，對方會對你產生反感，不需要等你再開口，他已準備應戰了。即使你用了最溫和的措辭，要改變別人的意誌，也是極不容易的。

如果你想要向某人證明什麽的時候，不應該直白地告訴他。你完全可以含蓄地有技巧性地去做，就像詩人坡普所說的那樣：在你要去教導別人的時候，要做得好像若無其事一樣，事情要在別人不知不覺之中提出來，就像已經被他人遺忘一樣。早在300多年前，科學家伽利略就已經說過：你無法教別人什麽，你隻能夠幫助他們去發現。

行動總結

如果你認為有些客戶的話不對，你知道他是說錯了，最好這樣講：“好吧，讓我們來探討一下……不過我有另外一個想法，不知道對不對。如果我錯了，還希望你能夠糾正我……現在讓我們看看這件事情吧。”