298.客戶的信賴是長期培養的

美國著名的推銷大師喬·吉拉德在自己的推銷生涯中，每個月都要寄出14000多張精美的賀卡，並且每個月一個主題。

一月份，他的賀卡上是一幅精美的喜慶圖案，並配上“恭賀新禧”之類的祝福語，下麵是一個簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬·吉拉德上”。

二月份，賀卡上會寫：“請您享受快樂的情人節！”下麵仍是簡短的署名。

三月份，賀卡上會寫：“祝賀聖帕特裏克日……”

然後是四月、五月、六月，一直到十二月感恩節和聖誕節為止。

並且，吉拉德不僅在每個月的重要節日都送上賀卡，而且在客戶生日時也會送上真誠的祝福。他寫賀卡的理由很多，包括客戶孩子要上學了；還有朋友開店了，搬新房了；另外當客戶情緒不好時，他還會寄來賀卡安慰。

喬·吉拉德之所以要這樣做，原因就在於他懂得客戶的信賴是長期培養的，成功的銷售絕不會在成交之後就結束了。正如他在哈佛大學演講時所說：“當客戶要求保修時，我竭力讓他滿意；當客戶有了抱怨時，我去他家中聆聽；當汽車出現毛病時，我要像醫生一樣為它診斷和治療。”

事實證明，喬·吉拉德的這種注重售後服務式的做法是非常值得每一位銷售人員學習的。它不僅讓喬·吉拉德留住了大量的老客戶，建立了廣泛的人脈資源，這些老客戶還為他帶來了許多新客戶，以至於喬·吉拉德在推銷行業中創造的銷售記錄，至今無人突破。

行動總結

銷售是一個連續的過程，成交既是這次銷售活動的結束，又是下一次銷售活動的開始。銷售人員在成交以後要繼續關心客戶，這樣才會既贏得老客戶，又能吸引新客戶，讓生意越做越大，客戶越來越多。