42.懂得讚美的藝術

讚美是用語言表達對人或事物優點的肯定之意。讚美不僅能使客戶的自尊心、榮譽感得到滿足，更能讓客戶感到愉悅和鼓舞，從而會對讚美者產生親切感，相互間的銷售氛圍也會大大改善。所以，懂得讚美的藝術，是每一位銷售員都應該掌握的能力之一。

但需要注意的是，讚美需要看準時機，掌握一定的讚美技巧。否則，即使是真誠的讚美有時候也會“馬屁”拍到馬腿上，好事變成壞事。

（1）讚美時應當感情真實。能引起客戶好感的隻能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，若無憑無據、虛情假意地讚美客戶，客戶不僅會感到莫名其妙，還會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。

（2）讚美因人而異。客戶的素質有高有低，年齡有長有幼。讚美應該因人而異，突出個性。有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。

（3）讚美的內容要翔實、具體。日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯並不多。因此，銷售過程中應從具體的事件入手，善於發現客戶哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語翔實具體，說明你對客戶越了解，對他的長處和成績越看重。讓客戶感到你的真摯、親切和可信，你們之間的距離就會越來越近。

（4）讚美之詞應盡可能有新意。“喜新厭舊”是人們普遍具有的心理。陳詞濫調的讚美，會讓人索然無味；而新穎獨特的讚美，則會令人回味無窮。每次見人都說“好”，誰聽多了誰都膩。

此外，讚美還可以有很多種形式。有時，投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑也是一種讚美，也能收到意想不到的效果。

行動總結

有句俗話說得好：良言一句三冬暖，惡語傷人酷暑寒。在人際交往中，善於發現客戶的優點，並誠懇地讚美他，將會給彼此留下極佳的印象。