第七節、令人費解的經營方法

唐納手下的工作人員都深受唐納反複無常的脾氣之害。當史蒂夫·海德來到川普廣場效力時，從一開始就領教了唐納反複無常的厲害。

史蒂夫來到川普，看到川普廣場雖然有不少缺陷，但其天生的優越卻是大西洋城許多賭場所無法比擬的。它的規模很大，餐廳麵積達6萬平方英尺，有115張賭桌，而且它位於公認的城內最佳地段，緊靠大西洋城高速公路旁，這是通往遊樂場的唯一現代化高速公路。它毗鄰的市內有63年曆史的會議大廳，可以容納22000名觀眾。史蒂夫對此感到十分激動，因為它可以成為川普廣場追求最大市場效益的中心，可以利用這個會議大廳舉辦拳擊冠軍賽。對賭場常客而言，拳擊具有不可比擬的**力，拉斯維加斯正是經常通過舉辦比賽這種形式吸引大批賭客。目前大西洋城的賭場都還沒做到這一點。史蒂夫於是決定在此尋求突破口。

史蒂夫首先對廣場進行重新規劃，在他的安排下，一座10層樓高，可容納2650輛車的車庫以及一座封閉式人行天橋正在施工，這座天橋在大西洋城將是一流的，它能使賭客們從車庫越過太平洋大街，直接進入二樓的賭場。然而隨著改建工程的進展，唐納不斷地抱怨改建的結果，他對伊凡娜說這地方"是個豬圈"。而且是當著史蒂夫的麵，這使史蒂夫感到莫名其妙。因為改建的重大問題都經過唐納的同意，在事實上自始至終對改建工程全程參與。"也許他太健忘了吧，"史蒂夫這麽相

改建工程終於完成了，有個星期六，唐納在廣場巡視，由史蒂夫以及一部份飯店管理人員陪同。他抬頭看了看天花板，似乎是頭一次看到，然後看著史蒂夫："這他媽的是什麽玩藝？"他說道："誰說要把天花板弄得這麽低的？""這件事你是知道的，唐納，"史蒂夫回答，"如果你還記得的話，我們討論過這方案……"這時唐納突然跳了起來，一拳打壞了裝飾磚，接著轉身對史蒂夫大發雷霆："你這個蠢貨，你的腦袋他媽的到哪裏去了？"史蒂夫當著20個同事的麵受了羞辱，非常不是滋味。

但很快地，史蒂夫就發現了，唐納的注意麵非常狹窄，不管對他說什麽都必須說得很快，這些特性加在一起，不需任何外在的影響，就可能對企業造成破壞。史蒂夫忘卻了自己的不愉快，因為對他而言，現在是要讓川普廣場的其他工作人員不受唐納喜怒無常、不可預料的傷害。

如果說唐納的這種脾氣對他的事業造成決定性的破壞，這是說不過去的。最重要的是要看唐納對賭博業的經營藝術。因此初到廣場的史蒂夫很快就在關心另一個問題——唐納懂得賭博業的經營嗎？能有他自吹自擂的一流的經營藝術嗎？

史蒂夫慢慢地就發現唐納對賭博業一無所知，並且對了解賭博和其中的道理毫無興趣，驅使他的隻是金錢。唐納的頭腦在非常簡單的兩個極端之間運動：積極或消極，也就是贏家和輸家。當所有的帳目算清之後，視鈔票的多寡，所有的人和事就被歸入這一類或者那一類。在他看來，大賭注比吃角子老虎有價值，因為大賭注為賭場帶來的錢多得多，隻要賭客輸得越多，大筆的鈔票便從賭客手中流入他的腰包。唐納也無法理解一個人千裏迢迢來到賭桌邊，一次又一次地押上一萬美金去擲骰子，並不僅僅是受金錢的驅使。他腦子裏隻有贏家或輸家這個簡單的想法。

史蒂夫建議唐納出動其私人飛機去接一些大賭豪到大西洋城，因為這也正符合唐納簡單的輸贏經營哲學。史蒂夫為他算了一筆帳：因為那架飛機固定養著四名空勤人員和地麵機械師，使它每小時的飛行成本高達4000美元，而以每年平均飛行300小時來計算，一年就要花掉唐納120萬美元。用這架飛機接送經過選擇的大賭豪，這樣可以補償一部分投資，並且對川普廣場的經營有重要意義。可是唐納粗暴地拒絕了。

史蒂夫為了搞好川普廣場的經營，還曾想出過"川普卡"的主意。這是一張皮夾子大小的塑膠卡片，上麵有帳號，帳目依各賭客下注的高低而有不同。這種卡片一插入機器中，就可知道有顧客上門了，史蒂夫就可以追蹤他玩的情況，並作出評估。川普卡的使用可以使川普廣場的管理人員有針對性地發放贈品，並且能有效地把顧客吸引到賭桌邊來。史蒂夫還在川普卡上建立了顧客生日以及周年紀念日之類的小資料，可以及時提醒工作人員在顧客喜慶的日子裏送上一份小禮物，讓他們覺得既驚喜又貼心。

川普卡的做法實際上是變追求大顧客為尋求大眾化市場，而且唐納已有的名聲對這種嚐試非常有幫助，但唐納對此不屑一顧。"史蒂夫，沒有必要在那些人身上花錢。"這種態度令史蒂夫感到非常費解。

1988年，史蒂夫向新聞媒體宣布，川普廣場將舉辦川普自行車賽。他一直在尋找舉辦有影響力的國際比賽的機會，以便能向全世界宣傳川普。當然說服唐納同意這個決定費了很大努力。

這場比賽借用最負盛名的法國自行車賽的名義，定於1989年5月5日開始，5月14日結束。川普廣場作為讚助人標出了比賽路線，從紐約的奧爾巴尼出發，橫跨五個州，終點設在表演中心的川普廣場前。來自世界各國的87名車手報了名，其中有全美自行車賽和法國自行車賽冠軍得主。川普廣場聘請了體育運動公司製定預算，他們估計川普廣場用於交通、接待和獎金的開銷為150萬美元。史蒂夫估計這場比賽將使川普廣場損失70萬美元。但他認為為了以後的成功，現在這個代價是值得的，"唐納，光是廣告的價值就要超過100萬！"唐納勉強同意他的意見。

1989年，自行車賽前夕，來自世界各地的記者湧到紐約的奧爾巴尼參加一次記者招待會。史蒂夫挨著唐納坐下，這時唐納輕聲問史蒂夫："我們將虧損多少錢？"史蒂夫感到很吃驚，懷疑他怎麽問這個問題，"大約70萬美元，"他回答道。"什麽？70萬美元？"唐納似乎驚呆了。"唐納，我們早已討論過這個問題，我說過我們將虧損70萬美元。"但唐納不相信地盯著他："我的老天，我們怎麽要幹這種事？史蒂夫，我沒想過會出現這樣的結果！"

經過了將近一年的準備，投入了一筆巨額資金之後，唐納竟然是這樣的反應，令史蒂夫感到十分失望。這將是一個絕對的宣傳機會，現在的記者招待會就已經得到證明，而且以後還要進行電視實況轉播。盡管這場比賽不能立刻給川普廣場帶來直接的賭場利潤，但它卻能大大提高廣場以及唐納在國際賭博業和眾人心目中的地位。更重要的是，這場比賽線路將沿東海岸而下，經過美國賭博業的主要市場。

史蒂夫耐著性於使唐納平靜下來："唐納，你看看，剛才的記者招待會有數萬名的記者參加。你想這是多麽隆重，他們將把你的形象、你的名字一下子傳遍到全世界，這是前所未有的，唐納。"

比賽雖然如期舉行並且取得了成功，但通過這幾次事件，史蒂夫以及他的下屬都認識到了，唐納沒有經營賭博業的天賦，更不用說經驗了。

事實上，經營賭場也好比推銷一件零售商品。如果把川普廣場當成一種賭博產品，大西洋城是一個商店的話，作為經營者就必須有更多的消費者來買走這個產品，而不能僅僅是一件多餘的擺設。要成功地做到這一點，就必須在賭場經營中采用推銷商品的常用手段，把握市場行情，預測市場走勢，並且為了使自己的產品具有競爭力，還必須突出這個產品的特性。

然而唐納對賭業經營的反應是非常遲鈍的，他隻渴望高額的賭注，卻不知道20個每次下注1000美金的賭客比一個下2萬美金的賭客更為重要。因為輸給一個押2萬美金賭注的賭客就意味著輸掉全部的2萬美金，而輸給5個押1000美金的賭客，仍可使賭場贏到1．5美金。

到80年代中後期，情況已經非常明顯，大西洋城需要推出更多的產品。大批的中產階級賭客常常是夫妻雙雙而來，年齡在30-40之間。他們大多開車或者搭遊覽車來呆上一天，用硬幣玩吃角子老虎。史蒂夫和他的同伴們努力地致力於以大眾化市場為目標的大規模計劃。而唐納這位製造神話的大師已經不再有豐富的想象力，他看不到具有廣大市場的中產階級賭客對於他在大西洋城的事業非常重要。

唐納本可以用搞水晶塔計劃的錢來修建5萬間套房，或者蓋一係列所謂的袖珍套房。因為位於城堡對麵的哈拉·瑪麗娜賭場就是用這種客房成功地招徠了喜歡到城內船塢區的中等收入賭客。瑪拉在船塢區的成功，表明了賭場最終還是要致力於大眾化市場的吸引力，並以此目標來設計飯店和賭場，使之兼有大規模的餐廳，並準備2000多套中等收費的旅館套房，再建造一些附加的娛樂設施，比如說可容納幾千人的劇場。

但這種經營藝術對唐納來說無疑是太平民化了。他是大西洋城裏的富豪，怎麽能這樣掉價呢？所以當他最初買下城堡時，就顯示出對這種經營方式的不滿。

希爾頓最初在投資興建川普城堡時，就把眼光放在進行大眾化經營上，他修建了著名的"活動空間"，通過這種移動式牆麵來分隔或擴大空間，這是大多數現代聯鎖店的特色。但伊凡娜到城堡擔任總管時，她和唐納一樣對這種做法極為反感。她討厭這種大餐廳，用雞尾酒巴以及精美的飯店取而代之。這樣一來，城堡的最初設計方案就被放棄了。使多數設施失去了為大眾化服務的功能，而且重新設計耗去了唐納一大筆資金，非經營性的折舊費在1986和1987年超過了2000萬美元，是當時公認的賭場業平均年度折舊標準的2倍。與此同時，由於資金缺乏，不能以豪華的贈品來吸引大賭豪，伊凡娜和唐納兩次鋌而走險：斥巨資修建豪華客房。

任何賭場的經營都必須使用各種可能的手段，在不同層麵來深入發掘忠實的消費者。盡管每個管理者都知道如何發掘那些豪客，但是卻不能指望這些人使賭場繁榮昌盛，賭場的成功取決於如何有效吸引中等收入的賭客。你可以而且應該吸引大富豪到賭場，因為大賭豪對於活躍賭場氣氛具有無法替代的作用，但卻不能忘記使你財源滾滾的中等收入賭客，你同樣要為這些人提供最佳的個人服務，乃至用豐厚的禮品來打動他們的心，而且必須使這些中等收入賭客在賭場賭博時不覺得地立低下、身價低。這就需要有高度的平衡技巧和唐納所不具備的經營藝術。如果能使隻有50美元的賭客在賭場中覺得自己像個有5萬美元的富翁大賭豪，那這些中等收入賭客就會成為賭場的終生的忠實主顧。

史蒂夫曾經成功地把大眾和第一流的拳擊比賽以及自行車賽的魅力聯係在一起，使川普廣場展現出廣闊的前景。唐納了解這種前景的**和價值，了解這種想像力的價值，正是因為這種想像力，他在紐約造就了奇跡，也正是這種想像力激發了他到大西洋城放手一搏的欲望，然而卻不了解這種廣闊的前景該來自於何種努力，他總是在渴望，當這種渴望不能實現時就暴跳如雷，卻從不懷疑自己的經營藝術。這種天才的自信把他的賭場引入歧途。

不光在賭場經營戰略的表現令史蒂夫失望，唐納還忽視了賭場成功的一條最基本的原則，那就是顧客的忠實性和回頭率。單是吸引賭客到賭場中來遠遠不夠，而且要使他不管家底如何，輸贏多少，都能忠實地頻繁光顧上門。尤其是那些贏錢的人，更要想方設法使他們再次回到賭桌上來。因為隻要規則是一定的，遊戲是公平的，在靠碰運氣取勝的過程中，時間就會對賭場有利，最後隻要賭客玩的時間越長，次數越多，那麽賭場的贏率就比賠率要大。賭客可能一時獲勝，並使賭注不斷上升到三位數、四位數、五位數，而事實上隻有時間才是決定勝負的主要因素。要使每個賭客都在賭場呆上足夠長的時間，賭場就必須非常重視爭取賭客的回頭率。

川普廣場經營過程曾有這樣一件事。一天，某位賭客在擲骰子，當一顆骰子正好滾到發牌人手臂上而又落回來時，他大叫起來："骰子停在他手臂上！停在他手臂上了，我看見了，那是個四點。"那發牌人找到史蒂夫，問他是否要付出一萬美金的賭注。"付給他"。史蒂夫未加思索就答應了，因為他知道，隻有那賭客繼續玩下去，賭場很快就可把那筆錢贏回來。

然而唐納聽說這件事後，竟很生氣，抱怨史蒂夫說："你怎麽能使我白白損失了一萬美金呢？"他不懂得這個竅門，他對賭博時間的觀念非常狹隘，甚至狹隘到令人震驚的地步。他無論何時都很想從賭客身上撈到一大筆錢，但卻不跟那些贏走他賭場很多錢的大賭豪打交道。甚至不滿意史蒂夫他們這樣做，他常常不可思議地罵道："那幫該死的家夥，贏走了我那麽多錢。"他隻想取得即刻的勝利，任何賭客贏走他一大筆錢的消息都使他煩躁不安，結果使他自己在那些賭豪中越來越沒有人緣。

史蒂夫他們靠出資為大賭豪舉辦晚會或宴會，唐納總是極少到場。他寧願在電視台的"星期六夜生活"節目中拋頭露麵，而不願去應付這些確實最值得他應付的主顧，他總認為："和那幫笨蛋在一起簡直浪費時間"。

有一次，史蒂夫好不容易請動了唐納參加為賭豪舉辦的晚會。離賭場越近，唐納那緊繃著的臉就變得越陰沉，步入賭場時他麵無笑容。這時一位賭豪正好走過來，史蒂夫和他簡單地聊了一會。當這位賭客轉身離去時，唐納問史蒂夫："那是克勞斯特？這家夥不常來這兒吧？""不，經常來，他是我們最好的顧客之一。"史蒂夫回答道，滿以為唐納會高興，但唐納卻皺起了眉頭。這時，唐納身邊已經圍上來一些主顧，他突然以大得足以使所有在場人士聽見的聲音反問史蒂夫："告訴我怎麽個好法，你知道，他全心全意想贏我，我真不明白你們為什麽讓他來，那家夥每次來這裏就是存心要擊敗我，贏走我一大筆錢。"所有在場人都很驚愕，唐納這時不耐煩地四處瞧瞧，瞥了一眼手表，"就這樣吧，我該走了。"然後一言不發地轉身離去。

這是令人尷尬的場麵。打那件事後，史蒂夫就再不邀請唐納出席這種聚會了，除非他自己願意來。

有些賭客覺得唐納這種態度非常滑稽，便把盡力擊敗他當成一大樂事。唐納的所作所為常使史蒂夫陷入窘境，所幸的是，許多有錢的賭徒都很信賴史蒂夫，而且他們之間的私人交情也很好。要是沒有史蒂夫，川普廣場就隻能和川普城堡一樣，在大西洋城充當"墊底"的角色，而不會有上乘表現了。

各種層次的賭徒都很迷信，他們相信運氣。驅使他們到賭場的常常是各種不同的心情或者所謂的靈感，而不是錢包。在他們來玩的時候，賭場就要努力創造出一種氣氛，使他們在這種氣氛下對某種運氣深信不疑，而且更重要的是使他們的各種情緒有良好的感受，這是決定他們是否再次光顧的主要因素。

唐納對賭場的氣氛通常起破壞性影響，而決非建設性的。本來他的名氣對這種氣氛的營造是非常有利的，但他卻不屑一顧。他舉止粗魯，甚至在他心情很好時也一樣。有次史蒂夫陪著他來到川普廣場。史蒂夫邊走邊和賭客點頭示意，唐納卻在前麵昂首闊步，對人群毫不在意。這時，一個中年婦女大膽地走上前來，遞給唐納紙和筆說："川普先生，能不能麻煩您一下，我很想要你的親筆簽名。"唐納的情緒立刻就變了樣，對這種打擾大為不滿，結果他沒理她，轉身進了餐廳，那婦女未反應過來，以為唐納沒有聽見，又請求了一次，唐納才勉強地答應了她的要求。可是在簽名時他一言不發地盯著地毯，字跡潦草到難以辨認的地步，甚至連看都沒看一眼便把本子還給她。他對禮貌問題毫不耐心，也從不以賭場經營這種商業的目的來對待極其重要的禮貌問題。

他在賭場裏常顯得非常不安，他害怕各種流行疾病，尤其是愛滋病。當他走在賭場，如果有賭客走上前來對他耳語，或者那個老婦人湊到他跟前想仔細看看他，他的火氣就會往上湧，他也不喜歡握手，盡管商業交往經常有這個必要，他卻從未習慣過，而且總是說他十分憎惡握手。

伊凡娜在這方麵似乎做得好些，每當此時，唐納也會責罵她："我告訴你無數次了，別跟這些人說話！我真搞不懂你，不要去理他們，把他們完全忘掉。"無論在賭場經營戰略還是在私生活中，"忘記"普通人是唐納的基本哲學。

1988年發生的一件事情使國內大賭豪徹底失去了對唐納的信心。春天，史蒂夫和國內一位著名大賭豪聯係上了。他是個賽馬經紀人，在國際上享有知名度，並在最近幾年舉辦了幾次冠軍賽。他的這項專長使他富有起來，他常到川普廣場來，喜歡下1萬美元賭注來玩擲骰子遊戲，因而是個難得的大賭豪，由於他出高價，而且又是經常賭，這一段時間來已經輸給川普廣場1300多萬美元了。

這位顧主認為使著名的唐納涉足賽馬業是個很有意義的事情，於是找到史蒂夫，說要賣一匹一年前他在肯塔基州買下的小馬，這匹馬是得過冠軍的種馬所生，具備奪得三重冠軍的潛力。它將在秋季參加在貝爾蒙特公園舉行的未來賽、有獎冠軍賽、以及在丘吉爾草原舉行的著名的"飼養者杯"賽，勝利者自動成為"本年度兩歲馬冠軍"的挑戰者。

這將是件極有宣傳價值的事情，史蒂夫向唐納提出了建議，唐納得知那匹馬是潛在的冠軍得主，非常高興地答應了50萬美元的索價。因為隻要贏了頭一場比賽，這匹馬的價值就會輕而易舉地漲上三倍。唐納堅持要給那匹馬取名字"川普"，那位馬主人答應了。

那個星期，一場傳染病席卷了"川普"所在的奧卡拉馬廄。盡管"川普"沒有患病的跡象，但訓練師提出，對"川普"的訓練測驗必須推遲。於是馬主人把這個消息告訴唐納，然而唐納明確地提出："我想讓那匹馬幹活。"

訓練測驗於是照常進行，但結果卻令人不滿意，比以前最好成績整整慢了三秒，訓練師立刻知道這匹馬出了毛病。在兩小時後，川普的體溫升高，前腿開始打顫，這匹健壯結實的馬倒下了。獸醫緊急趕到，診斷出這匹馬得的是一種急性傳染病，而緊張的訓練測驗使病情惡化，到黃昏時，情況更糟了，如果要想使馬活下來，就必須進行截肢手術，而前蹄截掉後，這匹馬就再也不能跑了。

史蒂夫將情況向唐納匯報後，唐納立即提出不想要那匹馬了，於是史蒂夫給馬主人打電話："我得到壞消息，唐納不想要了"，馬主人大為震驚，卻又無可奈何。

這位馬主人發誓再也不到川普廣場賭博。"這個了不起的唐納，"他狠狠地抱怨說，"大肆炫耀他的華貴闊氣，卻毀掉了我的好馬。"

唐納從來沒有關心過那匹馬的情況，而且忽視了這件事在投資上的後果，雖然那匹馬不可能再參加比賽，但仍有引人注目的價值，因為它可以成為具有冠軍血統的種馬，隻要投入一筆不大的資金，外加馬主人每年輸給廣場的幾百萬美元，足夠使唐納等待時機，在賽馬業上取得一席之地。但是唐納卻不在乎，一旦他意識到他已經沒有機會在賽馬日到丘吉爾草原去，意識到他不能跨身贏家的圈子，他就不顧合約，徹底喪失了對那匹馬的興趣："他們正在努力把一匹瘸腿的馬往我身上推，我怎麽能在這匹有問題的馬上花冤枉錢呢！"

自那個夏天後，那位馬主人就再也沒在川普廣場出現過，並且他說服了他的許多好友不要再到唐納的賭場賭博，他們全都是國內知名的大賭豪。唐納最終為此付出了慘重的代價。

唐納不僅失去了大批國內賭客，在國外賭客中的聲譽也在不斷下降。1986年，川普廣場的亞洲代表和兩名澳大利亞人打上交道。這兩人都是世上最有錢的賭豪，其中一個叫艾倫·邦德，是個擁有億萬財富的企業家。當邦德和唐納認識了，兩人便探討合作的可能性。

邦德對唐納擁有的聖莫裏茲飯店極感興趣，提出以1．8億美元買下，這使唐納非常滿意，因為這至少可使唐納賺到1億美元。然而這筆交易留下了令人憂慮的後遺症。唐納私下裏對史蒂夫說說，他斷定邦德沒有充分領悟出這次出讓的意義，沒有意識到他並不擁有那飯店底下的地皮，並要受土地租借期限的製約。偏偏這時曼哈頓地價日益上漲。這是唐納得意的一樁買賣，是一樁合理的非法侵占買賣。唐納非常神氣地吹噓說："這是我平生最成功的交易之一，我的的確確從那傻瓜身上狠狠地撈了一大筆錢。"

唐納後來拒絕付給經紀人一筆傭金，這是他早先答應要付的。毫無疑問，唐納的聲譽在澳大利亞大受損害，邦德的公司負債已達60億美元，最後以破產告終。自從那筆交易後，邦德再也沒有來過川普廣場，並且川普廣場再也不能爭取到澳大利亞的大賭客，唐納絕對可以支付得起那筆傭金，照樣可以得到聖莫裏茲飯店出的大筆利潤，並且能保護他唯一的能一直贏利的川普廣場的利益，然而他從不考慮將來，這種井底之蛙的狹隘的觀念隻能搬起石頭砸了自己的腳。

1989年，史蒂夫由於空難去世，約翰·奧唐納接替史蒂夫擔任州普廣場的總裁不久，和一位日本億萬富翁柏木聯係上了，他試圖積極爭取柏木先生到川普廣場一試身手。

約翰打電話給唐納："唐納，我們多年來在東方市場所做的艱苦努力就要有成果了，我們準備好好款待這個東京大財主，據說他每次下注都是20萬美元。"20萬！""不過你要有心理準備，從他一開始下注到最後收盤，什麽情況都可能出現，我會一直與你聯係的。"唐納這時所想的是；有位賭豪帶了1200萬美元來，現在該想辦法讓這筆錢留在賭場。他決定冒險了。

枯木先生到川普廣場來了，開賭後半小時，約翰接到電話，柏木這時贏了200萬美元，過了一小時，卻是川普廣場贏了200萬。一小時一小時過去了，賭場的形勢可以說是風雲變幻。晚上，約翰向唐納匯報最新情況："我們目前贏了250萬美元。""這是真的嗎？太讓人難以置信了。""是的，時間拖得越久，這個家夥就會損失越多，也許我們可以贏他600萬到1000萬。不過我已經提醒你，什麽情況都可能出現，我們大家要有心理準備，有什麽情況我會隨時通知你的。""好的，好的。"

淩晨二點，在柏木先生停止下注前，川普廣場還贏他200萬美元。他已經玩了8個小時了，還準備繼續玩。到淩晨三點鍾時，川普廣場隻贏60萬美元了，接著他又贏了一回，四點鍾結束時，川普廣場反而輸了400萬元。

約翰趕緊向唐納匯報這個情況，唐納非常生氣，"是怎麽回事？""這是賭博，唐納，自然有輸有贏。"難道還有必要讓他繼續玩下去嗎？為什麽不把他扔出去？""絕對不能那麽做。""天哪，難道你們準備讓他再贏400萬？"後來，柏木先生又贏了川普廣場200萬美元。唐納絕望了，這次他輸給柏木先生600萬美金。

後來，柏木先生又來到賭場。唐納決心要把錢賺回來。唐納在枯木先生下注時一直在賭場守著。當他的下屬向他報告已經贏了1000萬美金時，他非常高興，"棒極了，就這樣吧，不能再讓那個蠢蛋繼續玩下去了。"當柏木聽說唐納竟然不準他再玩時，非常憤怒地離開了賭場，事實上那個日本人還有張200萬美元的信用卡還沒用。而唐納急於保住目前的勝利果實，但他卻又失去了日本賭豪的信賴。在澳大利亞和日本賭豪造成傷害之後，唐納就沒能再爭取更多的國外賭客了。

這樣，國內賭客和國外賭客相繼失去，唐納的賭場就是"無米下炊了"，賭場收入開始枯萎，而失去了賭場的利潤，唐納在大西洋城的事業就徹底垮掉了。

唐納在大西洋城擁有三家賭場，但他卻從未想到在這幾家賭場之間進行統籌安排，結果卻是在大西洋城激烈的競爭中兩敗俱傷，或者說一個賭場的成功以他另一家賭場的犧牲為代價。

唐納希望川普廣場和川普城堡都盡力想辦法去釣大西洋城有限的大賭豪，他以為增加他收入的最好方法就是在這兩個賭場間展開殘酷競爭。

有一次，史蒂夫請來100位最佳主顧到川普廣場為唐納慶祝41歲的生日，唐納在熱烈的掌聲中興高是烈地說："很高興見到你們這些老朋友，謝謝大家。我將邀請大家到城堡去，看看伊凡娜在那兒做了些什麽，那是個很不錯的地方，有最好的套房，最佳的服務……"

史蒂夫愣住了，在廣場花了一大筆錢為他舉辦的聚會上，他竟當著廣場客人的麵如此這般地褒獎城堡，實在使廣場的人非常沮喪，當下土氣大挫，顧客也十分吃驚。唐納在城堡也耍同樣的花招，當著伊凡娜和其下屬的麵吹捧廣場。這種做法危害極大。

當唐納買下泰姬·瑪哈賭場時，史蒂夫對此感到擔心：已經有了兩個彼此不和的夥伴了，再加入第三個會是什麽樣子？在大西洋城有限的市場上經營三個賭場有可能成功嗎？而且史蒂夫認為，像泰姬·瑪哈這種規模的娛樂場，對川普廣場和川普城堡的盈利都是個威脅，因為它將掠走大批主顧。

而這時唐納是決不會考慮到以後這三個夥伴之間無情的競爭的，他首先想到的是：沒有任何人曾經管理過三個賭場，因為除了他以外，沒有人有勇氣去嚐試。他再次暴露了他對賭博業的膚淺了解，並完全不懂得他自己的賭場到底該如何經營。他不會領悟到，沒有哪家賭場能僅僅依靠市場中的某一類顧客而生存下去，川普廣場之所以能為他帶來錢財，是因為它能吸引高、中、低三個層次的賭客。象泰姬這樣大規模的廣場，隻有依靠這三個層次的顧客才能在大西洋城站穩腳跟，而大西洋城的市場有那麽大嗎？

泰姬確實是多餘的，當離正式開業還僅有十幾天時，他們還沒找到幾位大主顧，最後無可奈何地向川普廣場和川普城堡求援，要求借用他們的顧客檔案。事實上，顧客檔案是任何一家賭場最寶貴的財富，也是事業成功的保證，它包括顧客的姓名、地址、信用程度以及其他的一些重要情況。盡管這樣做是違背法律規定的，但為了泰姬能早點走入正軌，川普廣場和川普城堡都作出了犧牲。因為這樣做不僅影響了廣場和城堡自身的營業，而且更重要的是，這種不合情理的做法可能最終使這三家賭場永遠失去這些顧客。因為這樣做會損害廣場和城堡的股東及中間商的利益。

結果，唐納的泰姬僅僅有開業後二個月的輝煌，接下來就是走下坡路了，更重要的是，當泰姬經營狀況不好時，他采取了拆東牆補西牆的做法，試圖挽救這個龐然大物，結果使原來一枝獨秀的川普廣場也很快衰落了。

泰姬開業後不久，唐納的經濟危機已經非常嚴重了，他決定以削減備項開支來改變現狀，他打電話給川普廣場總裁約翰·奧唐納："我要你削減20％的開支。""唐納、你真的認為這樣做管用嗎？現在是四月份，馬上就到我們營業的旺季，現在裁員會讓我們付出代價的。""不會的，這辦法一定能夠奏效，比如說餐廳的服務員，一個人負責6張桌子，如果你裁掉1/3的人員，他就需要負責10一12張桌子，他的效率就會大大提高，而且他的收入也可以增加，最主要的是我們可以省錢。"約翰驚呆了，他怎麽會說出這麽無知的話，"那麽那些第二手人員怎麽辦呢？""什麽第二手人員？""你要知道，一個餐廳裏要有一些人專門將器具、飯菜端到飯桌上，起著溝通廚房和餐廳的作用。假如我們一晚上可以招待350位顧客，但缺少他們後顧客就要多花時間等待，這樣也許我們一晚上隻能接待275位顧客了。這就意味著少賺錢，更糟的是，久而久之，上我們賭場和餐廳的人可能會越來越少。"唐納停了一會沒說話，"但是，約翰，反正我們得裁員，隻有這樣才能提高我們的工作效率和公司效益。""唐納，我們一直在尋求提高效益的辦法，但是首先要想清楚這樣做的目的究竟是什麽？裁員並不像你所說的那麽簡單，這要牽扯到許多問題。""約翰，照我說的做吧，錯不了的。"

這種削減開支的計劃當然給川普廣場帶來不利的影響，再加上龐大的泰姬的開業，也搶走了許多廣場的顧客，多種力量匯集在一起，川普廣場也終於支撐不住了。

唐納的"三駕馬車"終於癱在了大西洋城，唐納實現了同時經營三家賭場的夢想，卻沒有同時實現成功經營的願望。大西洋城的失敗終於從根本上動搖了川普王朝。輿論估計，唐納的財富正以一年1億，一個月800萬，一天28萬美元的速度衰減，目前唐納麵臨著無數的索債糾紛，……從暴富到暴跌，川普王朝的興衰向人們訴說著悲涼。

五教訓

唐納·川普在大西洋城經營賭場失敗，令人遺憾，此舉也對他的房地產事業帶來重創，房地產大王的神話已經破產了。

也許他不該涉足賭場，但這是事後諸葛，他能在市場的不同領域裏齊頭並進，首先還是應該得到肯定的。因為房地產業是一種高風險的產業，世界各國大多數房地產經營商都走著多樣性經營之路，目的是分散風險，盡可能地使自己免受市場的強烈衝擊。但是川普卻對賭博業一無所知，這就為他事業的失敗種下了禍根。貿然進入一個陌生的新領域，不能光靠信心和勇氣，因為競爭對手不會給你充裕的學習時間。假如你是市場初入者，這時你最需要的是得力的左膀右臂，憑借他們的豐富經驗來為你保駕護航。川普感情用事，任命他的妻子伊凡娜來管理川普城堡，很顯然，對賭場經營同樣一竅不通的伊凡娜無濟於事。

在激烈的市場競爭中，來自於對手的競爭壓力越來越大，這時企業內部形成一股強大的向心力是非常必要的。企業必需周全部署，通盤考慮，協調行動，形成一股巨大的合力以抵禦對手的進攻。川普同時經營三個賭場，規模龐大，這本是有利因素，然而川普城堡和泰姬之間都展開無謂的競爭，內部自相殘殺，豈不讓競爭對手大為開顏？

當然，川普暴躁的脾氣、反複無常的性格使他缺乏一種成功人士所必需的人格魅力。這也加速了他事業的崩潰……