人類的統帥——語言
說話和事業的進展有很大的關係，是一個人力量的主要體現。你如出言不遜，跟別人爭辯，那麽，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。
——富蘭克林為語言而驕傲
語言是隨著人類的出現為滿足表達和交際的需要而產生的，具有社會性、工具性和符號性，其初始形成就是說話。
第二次世界大戰時期，美國人把“舌頭”、原子彈和金錢稱為獲勝的三大戰略武器，進入21世紀又把“舌頭”、金錢和電腦視為經濟發展和社會進步的三大戰略武器。這個比喻雖然有些牽強，但也不無道理，起碼代表了兩個時代的主要特點，而在這兩個比喻中，“舌頭”（即口才）能獨冠於三大戰略武器之首，可見口才的價值非同小可。因此我們每一個現代人都應清醒地認識到口才的重要性，進而更好地掌握口才這個隨身攜帶、行之有效、戰無不勝、攻無不克的神奇武器。
口才，簡言之就是說話的才能，是一個人素養、能力和智慧的全麵而綜合的反映，而人之所以被稱為萬物之靈，是因為人與其他動物有一個最特殊和明顯的區別，那就是人能說話，並能以語言符號作為交流思想、感情的工具。高爾基在散文《人》中歌頌作為萬物之靈的人“眼睛裏閃耀著大無畏的思想的光輝，雄偉的力的光輝，這力量能在人們疲憊頹唐的時刻創造神靈，又能在人們精神振奮的時刻把神靈推翻”。人“根據自身的經驗創造科學，每走一步都要把人生裝點得更加美好，就像太陽那樣慷慨地用它的光芒把大地普照——不停地運動，不斷向上，邁步向前”。這裏歌頌的“人”，具有震撼人心的人格力量，是經過抽象的有思想、有創造力的人，是人類智能和勇氣的化身。而使其化身於有形，並形成真正力量的因素之一，就是語言。
良好的口才，不僅是宣傳鼓動的需要，還是傳授知識、增進人際關係的需要。能言善語，讓世界多一些優秀的口才和妙語帶來的笑聲、讚歎聲有什麽不好呢?然而經過一番調查，一位哈佛教授強調說：“現在多數人講話刻板、幹巴、模式化、冗長、沒有風趣，甚至在學曆高的人群中這種現象更突出。我幾乎可以斷定，口語表達能力不足是個普遍性的社會問題。這裏麵最主要的原因，就是我們的教育幾乎無一不是集中在書麵表達能力的培養上，普遍輕視口語表達能力的鍛煉。而在現實生活中，謀職、合作、討論、請示匯報、講課、談判、爭論以至打官司，都毫不例外地依賴於口語表達。”
美國著名教育專家卡耐基非常強調口才的重要性。他說：
“假如你的口才好……可以使人家喜歡你，可以結交好的朋友，可以開辟前程，使你獲得滿意的結果。譬如你是一個律師，你的口才便吸引了一切訴訟的當事人；你是一個店主。你的口才幫助你吸引顧客。”“有許多人，因為他們善於辭令，因此而擢升了職位……有許多人因此而獲得榮譽，獲得了厚利。你不要以為這是小節，你的一生，有一大半的影響，是由於說話藝術。”
口才是一個人智慧的反映，是影響一個人事業成功、人際和睦、生活幸福的重要因素，是一種可隨身攜帶永不過時的基本能力。所以人不能僅僅滿足於用口說話，而要善於說話，會說話實在是你一生的資本。
智者並不總是沉默
古往今來，人們對說話的態度眾說不一，其中一種在表述語言的最高境界時用了兩個字“沉默”，沉默的境界與中國先哲老子說的“大相無形，大音希聲”有異曲同工之妙。正如佛教“教”人“將嘴掛在牆上”。但我們平常生活中的人，誰能不說話?即便先哲也免不了說話，隻是這時候說，那時候不說，該說的說，不該說的不說。除了啞巴才不能正常說話，但他也有自己的表達方式。
其實，說話中大有學問。有時想說而不能說；有時想說而不該說；有時想說而不會說；有時想說而不敢說。古希臘有個寓言把舌頭比做怪物，它能用最美好的詞語來讚譽你，也可以用最惡毒的言辭來詛咒你，它能把螞蟻說成大象，也能把小醜說成國王。
善於說話的人，可以流利地表達自己的意圖，也能把道理說得清楚、動聽，並使別人樂意接受。有些人善言健談、出口成章，能說出無數金玉良言、絕詞妙句；而有些人卻信口雌黃、搬弄是非，說的都是些廢話、蠢話、無用之話，以致給人留下說話輕浮、行動草率的不良印象。可見，不同的語言會給人留下不同的印象。言語是思想的衣裳，在粗俗和優美的措辭中，展現不同的品格，在不知不覺、有意無意間為別人描繪自己的輪廓和畫像。
在今天這樣的信息時代，無論是探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還是交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣，都離不開語言的能力。甚至衡量一個人是否有力量，這種力量能否表現出來，也在很大程度上看他說話的能力。另外，我們還知道口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓練來提高。因此，說，還是不說，說什麽，怎麽說，和誰說，是一種文化，更是一門藝術，掌握這門藝術，就能駕馭奇妙的舌頭。改變你的一生。
為此，我們可以從以下幾個方麵來修煉自己說話的形象和語言能力。
首先，可以試著清除語音障礙，調整自己的音色。有的人聲音尖銳刺耳。有的人聲音沙啞低沉，盡管一個人聲音的基調改變不了，但每個人還是可以發出一些不同的聲音，其中，也必有一種音色是最亮麗而具有魅力的。在不同場合，要注意運用有效的發音。堅毅急進的聲音，給人一種奮發感；柔和清脆的聲音使人愉快；低緩憂鬱的聲音讓人悲哀；而粗俗急躁的聲音使人發怒。
第二，說話還要保持恰當的速度。太快，使人喘不過氣來，聽不清，白費口舌；太慢，使人聽得不耐煩。在說話中，聲調要注意有高有低。正如樂曲中的快慢和強弱，要使你的話如同音樂一樣動聽，就要注意快慢高低。另外，說話帶口頭禪，會擾亂節奏，顯得雜亂無章。
平時說話聲音不能太大，在公共場合特別要注意文明，大聲喧嘩，隻能遭別人白眼。
在人際交往中，人們最忌諱那種傲慢的腔調，趾高氣揚的神情，刻板僵硬的語氣。而謙遜的態度、委婉動聽的語調，能給人一種心悅誠服的力量。在奧斯卡領獎台上，著名影星英格麗·褒曼在連獲兩屆最佳女主角獎後，又一次獲得最佳女配角獎，但她對和她角逐此獎的弗倫汀娜推崇備至。“原諒我，弗倫汀娜，我事先並沒有打算獲獎。”謙遜的一句話就消除了對方的心理隔閡。
第三，不要以自我為中心，不要把最沒有價值的“我”字當成說話中最大的字。把頻率最高的“我想”、“我認為”改成“我們”、“你看呢”、“你覺得”。少敘述自己的經曆故事，除了真正貼切簡短以外，更不要逢人便滔滔不絕地吐苦水，把周圍人當成宣泄對象。開口詛咒，閉口發誓，滿天許願，隨便插嘴，也是粗鄙俗劣的表現。不講別人不感興趣的話題，要把所有人的談興都調動起來。
當然。我們還應意識到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺話、傷害感情的話都會給別人的心靈留下創傷。盡量避免舌頭惹麻煩，不搬弄是非，不說人之短，不談他人隱私。當遇事應當表露時，不要畏畏縮縮，鼓不敲不響，話不說不明，要勇於把當時的情況講明，否則會人為地引起麻煩，產生誤會，事後難以說清。
誇張的詞有一種引人注意的效果，但用得太濫，反而使人不相信。你不可能每次說的都是最重要的消息，不可能每次都講最動人的故事，經常在言語中出現“最”這個字，別人會認為你是個喜歡誇大的人。
最後。有些人經常由於自卑心理，不敢與人交談。其實說話和寫文章一樣。關鍵是第一句，你隻要勇敢地講出第一句話，緊接著第二、第三、第四句就會跟著吐出來，別人決不會在意說得怎樣。所以把話說出來是關鍵。因為言談之間你已經表達了自己的思想。與人交流無疑是學習和進步的階梯，不要當深沉的智者，把自己封閉起來並無益處。
會說會致富
馬雅可夫斯基曾說：“語言是人的力量的統帥。”意即精湛的口語表達藝術在社會生活和人際交往中具有不可估量的魅力。在當今經濟建設的過程中。商務談判時中肯有力的言辭會迫使對方作出讓步，或取得共識，以利於達成協議；慷慨陳辭，促成外引內聯，就會振興一方經濟。所有這些，都說明口才藝術，能夠創造巨大的精神財富和物質財富。
在社會生活和人際交往中。不重視或不懂得口語表達規律，總是會帶來或輕或重的不良影響甚至造成失敗。赫魯曉夫曾在聯合國大會上作過一次感情充沛、內容豐富的演講，但因為演講最後他激動得忘乎所以，當場用脫下的一隻皮鞋代替手掌在講台上使勁拍打而使整個演講宣告失敗——粗魯無禮的體態語，引起全場一片嘩然，不但沒有取得預期的效果，反而留下了笑柄。相形之下，國際金融家薩克斯則用恰當的言語說服美國總統羅斯福盡快研製生產原子彈，從而為盡快結束第二次世界大戰奠定了重要的基礎。
富蘭克林的自傳中有這樣一段話：
“我在約束我自己的時候。曾有一張美德檢查表。當初那表上隻列著12種美德。後來，有一個朋友告訴我，說我講話時有傲氣。這使人覺得盛氣淩人。於是我立刻注意這位友人給我的忠告，我覺得它足以影響我的前途。然後我在表上特別列上虛心一項。我決定竭力避免說出一切直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像‘當然’、‘一定’、‘不消說’……而以‘也許’、‘我想’、‘我認為’、‘就是這樣’、‘大概’、‘或許’……來代替。”
富蘭克林又說，說話和事業的進展有很大的關係，是一個人力量的主要體現。你如出言不慎，跟別人爭辯，那麽，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。這是千真萬確的。所以，一個人想獲得事業上的成功，必須具有能夠應付一切的口才。要使別人瞧得起自己。先要自己瞧得起自己，決不可露出乞憐的樣子。你可以謙遜，但決不可諂媚，不可以總是唯唯諾諾，使人覺得你語言沒有動人之處。你發表意見時不能肆意批評別人；更不能告訴對方說你的計劃一定成功，如果雇用你，必可使業務發展等語——這些方麵隻能讓對方心裏稱許，卻不應由自己說出。自誇必連帶著固執，這種態度隻會使人厭惡。去訪問一個人。把目的簡單地說出之後，你就應該告辭。即使環境許可你逗留一些時間。你也應該立刻把話題轉到別處。
比如求職應聘，最重要的是表現自己的資格和能力，不過打腫臉充胖子的行為是不宜的，隻能蒙騙一時。如果應聘令你膽戰心驚，那麽這也許是你深深地明白自己肚子裏究竟有幾滴墨水的緣故。這時談話的範圍要守在一定的界限內，不要談辦公室的陳設，不要談對方的一身裝束。而且要有一定的時間觀念，你必須把你的資格和能力濃縮表達，在一個很短的時間內將其交代清楚，所以這時就是檢驗你所受訓練、教育及能力如何的關鍵時刻。
在工作上，要能勝任並心情愉快，不要擺一副冷麵孔，盡量減少情緒上的困擾及不切實際的空想。你可以和同事談談工作上所需要的知識，談談工作上的經驗，要誠心誠意，不存任何成見。在一塊兒工作的人，必須彼此尊重、關心，互道平安，態度溫和，坦誠相待，心中有話。就要直言不諱。
再者，失言是常有的事。不要故作糊塗，或者虛張聲勢。應該立即承認自己犯了錯誤，認錯同樣能贏來尊重，而且還會大大增加你說話的力量。使你往後所說的每一句話都擲地有聲。
話不在於多而在於巧
人天天都在說話，但是，有的人說起話來，娓娓動聽，使人聽了全身的筋骨都感覺到舒服；有的人說起話來，鋒芒銳利，像是一柄利刃，令人感覺到十分恐懼；有的人說起話來，一開口就使人感覺到討厭。所以人的麵貌各不相同，而人所說的話和獲得的效果，也正像麵貌一樣各個不同。
說話是一件不容易的事。我們天天都在說話，但並不見得個個都會說話。話說得好，小則可以歡樂，大則可以興國；話說得不好，小則可以招怨，大則可以喪身。
近代美國詩人弗洛斯特從說話的角度，把一般人巧妙地分成兩類：第一類是滿腹經倫。卻說不出來的人；第二類是胸無點墨，卻滔滔不絕的人。弗洛斯特的觀察非常深人，我們在生活中經常看到一肚子學問而訥於言辭的人，也經常聽見不學無術的人廢話連篇。所以，交談最根本的條件是：既要有充實而有價值的內涵。又要善於表達，使人聽得痛快。而且回味無窮。所以“有話可說”實在不是件容易的事，要達到“每言必中"的境界，更要不斷學習，力求充實自己。
平心而論，許多教育專家並不鼓勵人研究交談方法，頂多不過提出若幹基本原則，讓各人“運用之妙，存於一心”而已。但是，大部分人卻沒有能力去體會並運用這些原則，甚至曲解“沉默是金”的道理。弄得簡直不敢開口。然而在當今社會，社交場合交談藝術卻已是處世的第一要訣，不可不細加研究。律師出身的美國參議員，也是美國最著名的演說家之一——戴普曾經說過：“世界上再沒有什麽比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養出來。”
的確，能夠在交談中把意思有效地表達出來的人，走到哪裏都可以出人頭地。他們不但可借口才引起旁人的注意，也比一般人擁有更多、更好的發展機會。一個人必須了解：如何探尋事物。如何說明事理，以及如何進行說服性的言談，才能獲得他人的支持和事業上的成功。
善說與會說
在日常生活中大多數人或許都有這樣一種感受：與朋友在一起，興高采烈、高談闊論，回來後猛然想起自己還有一句關鍵的話沒有說出來，或者有一句話說得不合時宜，心中不免頓生遺憾。於是便問自己一句：我會說話嗎?
“我會說話嗎?”這是一個看似十分簡單實則常常困擾我們的問題。
“會說話”，即善於說話，就是指說話者能夠準確自如、恰到好處地表達出自己的思想、感情和意圖；能夠把道理講得清楚明白、形象生動：能夠輕鬆自然、簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時，還要能夠從與他人的交談之中，測定他人說話的意圖，增多自己對他人的了解，跟他人建立良好、和諧的友情。
善於說話的人，一定也要敢於說話，並有巧妙的言辭和精彩的語句，如果不敢於向他人表述，不敢直言，便很難得到別人的認可。
在工作及事業上，會說話的人，可以充分利用自己的語言交際能力來說服他人。使工作順利進行，左右逢源。可以說，會說話的人，必定擁有良好的人際關係，也能為他的事業成功打下基礎。為此，我們不妨從以下幾點測試一下自己：
1．會不會聽話
說話是一種藝術，需要一定的技能去表現，我們必須認識和掌握這種技能，然後才能獲得想要擁有的成功。一個人會說話，首先得會聽話。在說話的時候要認清對方，考慮對方的反應，坦白直率，細心謹慎，說話時間不宜太長，更不要一人說到底。說話的時候不可惟我獨尊。把大家排除在外麵，因為說話的目的是說明一些事情，使人發生興趣。所以，說話要清晰、要明白、要坦率、要易懂，而且要給足對方說話的時間。
2．有沒有用情
曾經打敗過拿破侖的庫圖佐夫，在給卡捷琳娜公主的信中說：“您問我靠什麽魅力凝集著社交界如雲的朋友，我的回答是：真實、真情和真誠。”可以毫無疑問地說，真實、真情和真誠的態度是成功的說話者的法寶。用真的情感、竭誠的態度去喚醒人們的心靈，對真善美熱情謳歌，對假醜惡無情鞭撻。用誠摯的心去彈撥他人的心弦，用虔善的靈魂去感化他人的胸懷。讓聽者聞其言，知其意，感其心，達到情感上的共鳴，就會令講話如春風化雨，潤物無聲，潛移默化，激起群眾的熱情，產生震撼人心的巨大力量，從而發生“共振效應”。
一個說話者如果感情不真切，是逃不過成百上千聽眾的眼睛的，更是不能打動聽眾的心的。1858年，美國著名政治家林肯在一次競選辯論中說：
“你能在所有的時候欺瞞某些人，也能在某些時候欺瞞所有的人，但不能在所有的時候欺瞞所有的人。”
這句著名的政治格言成了林肯的座右銘。第二次世界大戰期間，年近70歲的英國首相丘吉爾在對秘書口授反擊法西斯戰爭動員的講稿時，激動得像小孩一樣，哭得涕淚橫流。他的這一次演講，動人心魄，極大地鼓舞了英國人民的反法西斯鬥誌。
一個人如果講話華而不實，缺乏真摯而熱烈的情感，雖然能欺騙聽眾的耳朵，卻永遠得不到聽眾的心，隻有講話時**情懷，敞開心扉，才會達到語調親切、說理虔誠、**進發、內容充實的效果。
3．有沒有讓別人感到不安
我們在日常交往中，不要企圖揭露他人的隱私，更不要去“攻擊”別人，這是與人談話的最基本準則。
談話時首先要尊重對方，其次要誠懇，要設身處地為別人著想，也就是談話時要掌握分寸。避免任何可能傷害別人的成分。即使對方確有缺點也不可抓住不放，喋喋不休。出於禮貌的做法也隻能是委婉批評，適可而止。總之，不論談話內容如何，隻要你對別人尊敬，就能得到相應的回報。
4．有沒有“我”字滿天飛
哈佛教授引用亨利·福特的話說：“‘無聊的人是把拳頭往自己嘴裏塞的人。也是‘我’字的專賣者。’比如在一個雞尾酒會上，主人10分鍾內用幾十個“我”字：我的車子、我的別墅、我的花園、我的小狗，我想……令聽眾十分反感。”如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何。隻是一個勁地提到我如何如何，那麽必然會引起對方的厭煩與反感。談話如同駕駛汽車，應該隨時注意交通標誌，就是說，要隨時注意聽者的態度與反應，總以自我為中心，必然招致別人反感。
5．有沒有冷落人
談話時冷落他人，就如同宴會時趕走客人一樣荒唐和不可思議。千萬記住，不要遺漏任何人，讓你的雙眼環視著周圍每一個人，留心他們的麵部表情和對你談話的反應。在眾多人的聚會中，常有少數人被無情地冷落，假如被你冷落的恰巧是來日對你事業前途至關重要的人物，那將是怎樣的後果呢?
不要冷落任何人，即使他的言行舉止是多麽令人生厭。“己所不欲，勿施於人”，應該想想自己被人冷落的滋味。要想使別人覺得你的談話洋溢著飽滿的熱情，因而對你有好感、感興趣，就不要讓人“冷”在那裏。
6．有沒有打斷別人
別人談話時有打岔習慣的人最容易惹人厭煩，這是缺乏禮貌的表現。沒有比打斷別人說話更讓人難以忍受的了。比如在別人講話時不要用他人的話來打岔，也不要提出不相幹的意見來打岔，更不要用雞毛蒜皮的小事來打岔。
總而言之，盡量不要打斷別人的講話。除非這種講話過長而無味，或講話受到眾人起哄，或者講話者口出狂言而旁若無人時，打岔才會顯得必要。
語音的重要性
嗓音是決定一個人說話效果的關鍵，善於運用嗓音的人，說話顯得精力充沛，富有吸引力。悅耳的嗓音就像音樂一樣會給人帶來愉快的情緒。如果一位女性，她的聲音清脆圓潤，那不管她到什麽地方，隻要一開口說話，所有的人都會洗耳恭聽，因為他們無法抗拒如此富於魅力的聲音。那種真誠、爽朗、充滿生命活力的聲音就像從幹裂的地麵噴出的一股清泉，就像從靜寂的山穀湧出的一道急流。在每個人的心頭涓涓而流，恰似生命中最美的音符。即便這位女士的相貌相當普通，但因她的聲音所帶來的魅力是不可阻擋的，她高雅的素養和迷人的個性無疑會給人們帶來最美好的享受。
那麽，優美聲音有沒有標準呢?回答是肯定的。根據劍橋口才教育專家的建議，總結出以下幾條，以供參考。
1．語調
語調能反映出一個人說話時的內心世界，表露其情感和態度。當你生氣、驚愕、懷疑、激動時，你表現出的語調也一定不自然。從你的語調中，人們可以感到你是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或陰險狡猾的人。你的語調同樣也能反映出你是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。
不管你談論什麽樣的話題。都應保持說話的語調與所談及的內容相互配合，並且能恰當地表明你對某一話題的態度。要做到這一點，你還應做到以下幾點：
（1）向他人及時準確地傳遞準確的信息；
（2）得體地勸說他人；
（3）倡導他人實施某一行動要有力度；
（4）說話果敢，不拖泥帶水。
2．節要
與口才出色的人談話簡直是一種藝術的享受。他們說話時，抑揚頓挫，引人人勝，就像一個出色的鋼琴家，將語言的節奏當做鋼琴的琴鍵而隨意指揮。彈奏出一曲動人心弦的“高山流水”。他們對語言節奏的掌握可謂隨心所欲。
語言的節奏，大致可分為高亢型、低沉型、凝重型、輕快型、緊張型、舒緩型，若能有效地掌握，便能起到打動人心的效果。
3．發音
發音是說話的關鍵，我們所說出的每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成，然後再加上適當的重音和語調。正確恰當的發音。將有助於你準確地表達自己的思想，使你心想事成。隻有清晰地發出每一個音節，才能清楚地表達出自己的思想，才能自信地麵對你的談話對手，達到你想要的談話效果。
4．音量
說話應適當控製音量，當你內心緊張時往往發出的聲音又尖又高。當你意誌消沉時。說話往往會讓人覺得有氣無力。彼得是一家大型金融機構的投資研究部經理。在平時的工作中，他總是表現得異常活躍和激動，為了讓大家聽到他所說的話，他總是大聲叫喊。每當他打電話時，隔幾個辦公室也能聽清他所說的每一句話，同事們對他的這些行為產生反感。
其實，語言的威懾力和影響力與聲音的高低是兩回事。大喊大叫不一定能說服和壓製他人。聲音過大隻能迫使他人不願聽你講話而討厭你說話的聲音。這與音調一樣，我們每個人說話的聲音大小也有其範圍，你可以試著發出各種音量大小不同的聲音，並仔細聽聽，找到一種最為合適的聲音。
5．情感
聲音是感情的外部體現，聲音與感情之間有一定的對應關係。當人心情愉快時，聲音是明朗的，而抑鬱不歡時，聲音就較黯淡。若沒有這種對應關係，就不可能用聲音傳遞情感信息，也就無法引起對方情感上的共鳴。如果失去了感情的運動變化，聲音便沒有內在依據，聲音也就失去了活力，成了空洞僵滯的東西。感情的變化豐富細致，因而與它桂適應的聲音的變化也必須是生動豐富的。響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力與生命力之感。當你向某人傳遞信息、勸說他人時，這一點確著重大的影響力。當你講話時，你的發音、音調、音量、情緒、表情同你說話的內容一樣，會極大地帶動和感染你的聽眾。
真誠才有力量
真誠是人類最偉大的美德之一，一個對生活對事業對自己真誠的人，寫文章能以真誠動人，辦事情能以真誠悅人，說話能以真誠感人那麽他所具有的這些力量怎能不使他取得成功呢?
1915年，科羅拉多州煤鐵公司的礦工為了要求改善待遇，進行了罷工，因為公司方麵處置不善，這次罷工又演變成了流血的慘劇，勞資雙方都各自走了極端。這次罷工，持續了兩年之久，成為美國工業史上一次有名的大罷工。那時管理礦務的人，就是美國石油大王洛克菲勒的兒子。這位小洛克菲勒，最初使用高壓手段，請出軍隊來鎮壓，鬧成了流血慘劇，不僅沒有解決問題，反而使罷工的時間更延長下去，使他的財產，受到了更大的損失。後來，他改變方法，用了柔和的手段，把罷工的事情暫時置之不談，特地去和工人為友，到各個工人的家中去慰問，使兩方麵的情感慢慢地轉好起來。以後，他叫工人們組織代表團，以便和資方洽商和解。他看出了工人們已經對他稍稍釋去了敵意，於是，便對罷工運動的代表們作了一次十分中肯的演說。這一次演說，把兩年來的罷工風潮競完全解決了。
他在那次演講中說：“在我有生之年，今天恐怕要算是一個最值得紀念的日子。我十分榮幸，因為我能夠和諸位認識，如果我們今天的聚會是在兩個星期之前，那麽，我站在這裏就會是一個陌生人了：因為我對於諸位的麵孔的認識還隻是極少數。我有機會到南煤區的各個帳篷裏去看了一遍，和諸位代表都作了一次私人的個別談話：我看過了諸位的家庭，會見了諸位的妻兒老幼，大家對我都十分的客氣。完全把我看做自己人一般。所以，今天我們在這裏相見，我們已經不是陌生人而是朋友了。現在，我們不妨本著相互的友誼，共同來討論一下我們大家的利益，這是使人感到十分高興的。參加這個會，是廠方的職員和工人的代表，現在蒙諸位的厚愛，我才能在這裏和諸位相見並努力化解一切矛盾，彼此成為好友，這種偉大的友誼，我是終身不會忘掉的。我們大家的事業和前途，從此更是展開了無限的光明。在我個人，今天雖然是代表著公司方麵的董事會，可是，我和諸位並不站在對立的地位，我覺得我們大家都是有著密切的關係和友誼的。我們彼此有關的生活問題。現在我很願意提出來和大家討論一下，讓我們一起從長計議，獲得一個雙方都能兼顧到的圓滿的解決辦法。因為，這是對大家有利的事……”
小洛克菲勒的講話，雖沒有華麗的詞藻，但話語誠懇，引起了礦工廣泛的共鳴。一下使自己脫離了困境。
當然，說話除了話語誠懇之外，還要話裏有內容，兩者相輔相成，才能達到預期的效果。
人們在日常生活中都會遇到這樣的情況，不管是聽別人做講座，領導做報告，還是和周圍的人聊天，都會碰到言之無物、空洞乏味的時候，上麵講得很熱鬧，下麵聽眾卻覺得困頓乏味，嫌內容假大空，虛無縹緲。
為什麽會出現這樣的情況呢?究其根本，問題在於談話者、演講者沒有很好地理解自己的演講內容。自己都不明白為什麽要說話。怎麽能期待給聽眾一個內容充實、言之有物的演講呢?要解決這個問題其實並不困難，簡單地說就是要很充分地精心準備自己的演講內容，在演講、講話之前比較透徹地理解問題。
有一天，林肯律師事務所來了一位行走蹣跚的年老寡婦，她是一位陣亡士兵的妻室。她向林肯泣訴，說她應該領取的四百元的撫恤金，被一位發放撫恤金的官吏，強索去二百元的手續費。這件事，林肯聽了勃然大怒，立刻為她向法庭對那位官吏提起訴訟。
開庭的時候，林肯用憤怒的目光看著被告，他所說的話，差不多每個字都是十分的中肯且言之有物，那種嚴正的態度、熱烈的情感。幾乎使他跳起來剝掉那位被告的皮：“時間一直向前邁進。在1776年的英雄，已經成為過去了，他們是被安置在另一個世界中了。但是，那位英雄，已經長眠地下，他的年老衰頹而且又跛的遺孀，此刻來到我們的前麵，請求替她申冤。在過去，她也是體態輕盈、聲音曼妙的美麗的少女，現在她貧無所依了，沒有辦法，隻好來向享受革命先烈所爭取到的自由的我們，請求給予同情的幫助和人道的保護。我現在所要問的是，我們是不是應該援助她?”
當林肯這樣的一段中肯的話說完了，居然有人感慨得流下眼淚，大家一致認為那老婦人的撫恤金是分文不能少給的。法庭最後分文不少地追回了士兵遺孀的撫恤金，嚴肅審判了那個官吏。
這便是真誠的力量。
想好要說什麽
一般情況下，談話要選擇一些容易引起對方興趣的話題，這樣有利於創造一個輕鬆活躍的談話氛圍，使交談得以深入、友誼得以發展。
一般而言，以下幾種話題，容易引起大家的談話興趣：
（1）與談話者自身利益密切相關的話題；
（2）與談話者興趣、角色相關的話題；
（3）具有權威性的話題；
（4）新奇的話題；
（5）某些特殊的話題；
（6）社會和他人禁錮、保密、敏感的話題。
但在具體選擇這些話題時，要顧及談話對象。一個話題，隻有讓對方感興趣，談話：才有維持和繼續的可能。比如，自己是球迷，就切莫以為別人都是球迷。逢人就談球賽，遇到對球不感興趣的人也大談特談，讓對方感到索然無味、失去興趣。
關懷和幫助是人人都需要的，因此關心對方也是個永遠受歡迎的話題。
有一位女記者，在雞尾酒會上與伊麗莎白女王進行了簡短的交談。記者問女王昨天是不是在風雨中視察過鐵礦。女王聽後非常吃驚。原來女王的外衣被什麽東西染上了紅褐色，經女記者的提醒，女王才發現。
女記者從關心女王的外衣開始，自然引起女王的好感，使這次交談獲得了成功。
美國女記者芭芭拉·華特初遇美國航空業界巨頭亞裏士多德·歐納西斯時，見他正與同行們熱烈討論著貨運價格、航線、新的空運構想等問題。
芭芭拉沒法插上一句話。
在共進午餐時，芭芭拉靈機一動，趁大家談論業務中的短暫間隙，趕緊提問：“歐納西斯先生，你在海運和空運方麵都取得了偉大的成就，這是令人震驚的。
你是怎樣開始的?當初你的職業是什麽?”這個話題一下叩動了歐納西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而談起來，動情地回顧了自己的奮鬥史。
日常生活中，同病人談治病強身的事情，同家長談培養子女的方法，同青年人談今後的發展目標，同家庭主婦談安排生活的訣竅，同學生談提高學習效率……
這些話題無一例外都是對方樂於接受的。
選擇話題，除了注意對方的需求外，還要小心避開“雷區”，盡量選擇“安全係數大”的話題。
首先，不要不識深淺，誤人禁區。
每個人都有自己的禁區，譬如個人隱私、隱癖、生理缺陷等。
這一類內容應當有意避開，不要去談論。
不然的話，輕則破壞談話氣氛，重則傷感情，甚至導致爭吵或關係破裂。
其次，避開可能引起對方傷感或誤解的敏感話題。
每個人除了有若幹“禁區”，還存在“敏感地帶”，談話中都應當小心避開。
譬如，不幸者忌談他遭受不幸的往事，失戀者忌談愛情與婚姻問題，殘疾人的家庭忌談家中的那位殘疾者，等等。
有時，與醫生、律師等專業人士交談，在他們工作以外的時間裏，不宜談過分具體的專業話題，如什麽病該怎麽醫治，什麽糾紛該怎麽處理等。
同要人交談，往往忌談政治、宗教和性的問題。
“敏感話題”很難處理，一般要盡量避而不談。
選擇話題除了看人之外，還要看場合。
會話是在一定場合、情境之中進行的，話題應當同場合、情境協調，不協調的話題不但大煞風景，而且還有可能損害人際關係。
喜慶的場合，不能談令人傷感或通常認為不吉利的話題。
悲哀的場合，不能談令人捧腹大笑的話題，也不宜談婚戀喜慶等話題。cheng gong de mi jue zai na li成功的秘訣在那裏？cheng gong de mi jue zai na li巧言能善辯 遊刃皆有餘
第二章