說要到位
語言和行為是神力的截然相反的表現，語言是一種行動，行動也是一種語言。
——愛默生說話要形象
在日常交往中，與人交談或是請示匯報工作時，說話浮於形式。無實質內容，疏於描述，當然不會收到好的效果。相反，清晰、明確地表達自己的意思，不讓對方摸不著頭腦，不說模棱兩可的話，肯定能給人留下好印象，使對方認為你是個頭腦清晰、思路敏捷的人。因此，我們與人交往時，說話表達的意思一定要明確。
“你不要把清楚的重要和艱難估價太低了。”一位愛爾蘭詩人當眾誦讀他自己的詩，可是，聽眾懂得一半的，還不到十分之一。有很多演說家，不論是演說和說話，他們大都犯同樣的毛病。
英國大物理學家羅滋爵士，有四十多年的公眾演說經驗，他談演說要素的時候，十分鄭重地指出兩個要點：一是學問和預備，二是努力說清楚。努力說清楚指的就是形象化說話。
在普法戰爭起初的時候，德國名將毛奇將軍對部下的官佐說：“無論哪種命令，因不清楚而有了被誤解的地方，一切將被誤解。”
耶穌的門徒問他為什麽講道的時候用比喻。耶穌說：“因為我所講的東西他們看不見、聽不到。我不用比喻，我想講的道理，他們根本就無法懂。”形象化說話，也就是說用你所能想象的最簡單、最自然的方法去加以解決：把人們不知道的事和他們早已知道的事物聯結在一起。天國……那是什麽樣子呢?要怎麽說才能讓那些未受過教育的巴勒斯坦農民知道呢?所以，耶穌用他們所熟悉的名詞和動作來描述天國：
“天國就像酵母”，婦人拿了它，放入相當數量的玉米粉，直到全部發酵完畢。
“還有，天堂就像尋求美好的珍珠的商人……”
“還有，天堂就像拋入海中的網……”
這些比喻，明白易懂。聽眾中的那些家庭主婦，每個禮拜都要使用酵母，漁夫天天把網撒放海中，商人經常搞珍珠買賣……
“上帝是我的牧羊人，我不能一日不看他。他令我躺在青草地上，他帶引我來到清水旁邊……”
在那幾近荒涼的青綠草原，羊群可以飲用的清水池塘——這一切，都是牧羊人所熟悉的。
“天國”這個人們無法想象的地方和“上帝”這個現實生活中無法感知的一個萬能的主宰者，要想讓人們相信他們的存在並能拯救苦難的塵世萬物，如果不用生動形象化的語言描繪他們，是很難做到的。耶穌之於基督教在全球傳播開來，與他善於用形象化的語言明確地表達說話的意思是分不開的。
哈佛教授說，一個會說話的人首先是一個說話很形象的人。生活中，當我們說明聽眾不太了解的事物時，如果善於用形象化的語言，那事情就簡單多了。假如你要描寫偉大的金字塔，第一便要告訴你的聽眾它高137．5米，然後再以他們日常所見建築物作比喻，告訴他們那有多高，告訴他們塔的基底占據城內多少條街和房屋。不要對人們說這個可以容納多少加侖，那個有多少桶，何不說某某東西之多，可以裝滿學校的大禮堂?何不說某某建築之高，有你正在演講的禮堂天花板的兩倍高呢?
生活中這樣的例子舉不勝舉，隻要因地製宜、明確說話的目的，就是讓對方最直接、最快、最準確的接受，你離形象化說話便已經不遠了。
說話時投入感情
人是感情動物，對感情尤為敏感，而語言所負載的信息，除了理性信息之外，就是情感信息。這種情感信息的內涵十分豐富，它的功能不僅是要訴諸人的理智，而且是要打動人的情感。這就要求我們在說話中，一定要充滿著講說者自己的真情實感。所謂情感，就是人接觸客觀外界事物所產生的肯定或否定的心理反應，諸如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、愛慕、厭惡等。
人在日常交往中，深厚穩定且有原則性的情感，往往會產生巨大的鼓舞力量。因此。“情”是口語表達的一個重要因素。
在人際交往中，話語所飽含的情，就會在傳遞信息、思想的同時產生言語魅力和感染作用，從而取得圓滿的交際效果。有句諺語說：“情自肺腑生，方能人肺腑”，列寧也認為：“沒有人的情感，就從來沒有。也不可能有人對真理的追求……隻有被感情支配的人才能使人相信他的情感是真實的，因為人們都具有同樣的天然傾向，惟有最真實的生氣或憂愁，才能激起人們的憤怒和憂鬱。”這就是說，說話人的話語一定要受到發自內心的充沛情感的支配，才可能產生感染力、影響力和號召力。世界最著名的演講家之一，黑人領袖馬丁·路德·金在林肯紀念堂前發表了《美國給黑人一張不兌現的期票》的演說，其**部分是這樣的：
“回到密西西比去吧!回到阿拉巴馬去吧!回到南卡羅來納去吧!回到佐治亞去吧!回到路易斯安納去吧!既然知道這種境況能夠而且一定改變，那就回到我們南方城市中的陋巷和貧民窟去吧!我們絕不可以陷入絕望的深淵中。
“今天，我對大家說，我的朋友們，即使我們麵臨著今天和明天的各種艱難困苦。我仍然有個夢想。這是深深紮根於美國人夢想中的夢想。我夢想著，有那麽一天，我們這個民族將會奮起反抗，並且一直堅持實現它的信條的真諦——‘我們認為所有的人生來平等是不言自明的真理’。
“我夢想著，有那麽一天，甚至現在仍為不平等的灼熱和壓迫的高溫所炙烤著的密西西比。也能變為自由與和平的綠洲。
“我夢想著，有那麽一天，我四個孩子，能夠生活在不以他們的膚色，而是以他們的品行來判斷他們的價值的國度裏。
“我夢想著，有那麽一天，就在邪惡的種族主義者仍然對黑人活動橫加幹涉的阿拉巴馬州，就在其統治者抱不取消種族歧視政策的阿拉巴馬州，黑人兒童將能夠與白人兒童如兄弟姐妹一般攜起手來。“我夢想著，有那麽一天，溝壑填滿，山嶺削平，崎嶇地帶鏟為平川，坎坷地段夷為平地，上帝的靈光大放光彩，芸芸眾生共睹光華！
“這就是我們的希望!這是我們返回南方時所懷的信念!懷著這個信念，我們能夠把絕望的群山鑿成希望的磐石。懷著這個信念，我們能夠將我國種族不和的喧囂變為一曲友愛的樂章。懷著這個信念，我們能夠一同工作，一同祈禱，一同奮鬥，一同入獄。一同為爭取自由而鬥爭。堅信吧，總有一天我們會自由……”
在這段演講中，馬丁·路德·金用四段“我夢想著”領起的排比式表述，深情地、正麵地、具體地表現了對自由的渴望，語勢磅礴，**。他熱切地期望種族歧視最嚴重的密西西比變成“自由與和平的綠洲”，希望自己的孩子在有高尚品德和卓越才能的情況下不因膚色不同而得不到公正對待，希望黑人兒童與白人兒童能像兄弟姐妹一樣攜起手來，和睦相處，由此甚至希望一切都變得公正平直，坦途通天。作為民權運動的領袖，他的這些話完全發自肺腑，道出了千百萬黑人的心聲，使得在場的聽眾有的呐喊，有的喝彩，有的悄然流淚，有的失聲痛哭。話語之“情”，出於肺腑，方能人肺腑，達到以情動人的效果。
進入言者的天堂
有些人說話雖然在內容上不占優勢，但他的說話方式卻會給人一種非常迷人、令人舒服的感覺。畢竟說話者有其本性，每一次對話會因為說話技巧的不同而有各種不同的回響、反應。那麽，如何步人說話的絕佳境地呢?
1．風格明快
生活中大多數人不喜歡晦暗的事物，即使草木也需要陽光才能生長。同樣，給人陰沉感的談話，會讓人產生疑慮感、厭惡感及壓迫感。反之，說話簡潔明快，則容易讓人接受。
2．聲音獨特
有的人說話的聲音給人一種享受，因為他（她）的嗓音實在是很動人。他們（她們）談話時，非常注意說話的聲音，而選擇說話的聲音，完全依靠他們（她們）的天賦、個性及所要表達的情感而變化。有條件的話。你可自我充當對象，把自己的話錄下來再仔細地聽，你可能會吃驚地發現，自己說話競有那麽多毛病。這樣經常檢查，發音的技巧就會不斷提高。
3．語氣肯定
每個人都有自尊心，很容易因為某些微不足道的事就感到自尊心受損。如此一來，你要在談話中稍不注意說話的方式方法，他（她）會立即反射性地表現出拒絕的態度。所以要對方聽你說話，首先得先傾聽對方要表達些什麽。所謂“說話語氣肯定”並不是指肯定對方說話的內容，而是指留心對方容易受傷害的感受。
4．語調自然
自然的聲音總是悅耳的，在交談中我們應該注意，交談不是演話劇，無論你是什麽樣的語調，都應自然流暢，故意做作的聲音隻能事與願違。當你交談的對象不是一個人，而是許多人時，應采用以下的技巧：當前一個人聲音很大時，你開始說話時就可以壓低聲音，做到低、小、穩：當前一個人音量較小時，你的開始句就要略提高嗓門，清脆響亮，以引起大家的注意。
5．習慣用法
人類生存在當今的語言環境中，對於語言擁有自己的運用標準，一旦不符合標準，就會產生不協調的感覺，其中包括語氣與措辭。在人際關係中，確實有必要根據實際情況或對方是誰而分別使用適當的語言。如果不分親疏遠近，一律以和同事談話時的措辭來談，那麽對方將不會老老實實地聽我們說話。
“太好了!”“好棒喲!”“真可怕!”這些都是一般女孩子說話時常會冒出來的感歎詞。當然，這也是一種感情洋溢的表現。一句話若沒有抑揚頓挫，則流於平淡，引不起對方的興趣，若能添一些感歎詞，則能增加彼此之間的談話氣氛，但要適可而止，過多的感歎詞，亦會抹殺言詞的重要性，使對方不能分辨你的意思。
6．思路清晰
當之前的談話爭論不休，而且沒有頭緒時，你站出來講話，就要力求語句簡短，聲音果斷，有條理。在大眾場合發言時，你要想清楚自己講什麽，怎麽講，講到什麽程度。再者最好不要夾在中間，要麽趕在前麵，要麽最後再講，這樣才能使人印象深刻。
如何打動別人
說話同寫文章一樣，句子之間要有動感，有動感的句子組成的文章會變得精彩，正如有動感的話語，會讓人覺得動聽。當然這裏也包括講話時適當的神態動作。
有一次，著名成功學大師卡耐基先生在給學生演講“生命如何度過”時，隨身攜帶了一件物品，用一方手巾蒙著。一開始的時候，他就把它置於桌子的右側，並數次在情緒激烈時默默地撫摸一下。所有的聽眾都在聽卡耐基慷慨激昂的演講。卡耐基的聲音充滿感情，而他撫摸這件物品時更顯得感情凝重，人們心裏在納悶，這是一件什麽樣的東西呢?注意力便都集中起來了。
卡耐基接著講道：“美國南北戰爭時。有一個戰士名叫萊特，他不過是數百萬北方軍隊中普通的一名士兵。他作戰勇敢，每次衝鋒都跑在最前麵。他說他隻有一個心願，就是解放南方黑奴，讓自由和民主回到人民手中。他的勇敢受到了無數次的嘉獎。在剛剛接受一枚英雄勳章後，萊特，親愛的萊特，卻遇到了不幸!在一場遭遇戰中，他倒下了。臨死之際，他手握著那枚英雄勳章說：‘把它送給我的母親。’人們照著他的話做的時候，發現他是母親唯一的親人。他的母親同樣也是偉大的，寧願自己忍受孤苦寂寞的晚年生活，也要把兒子送到前線……如今。這位偉大的母親和他的兒子都已死去，但這枚勳章卻保留了下來，它永遠鼓勵著我們為大眾的利益而努力奮鬥，看，它就在這兒!”
卡耐基說完，在全場聽眾的注目下，輕輕揭開手巾，露出了一個盒子，他再打開盒子，一枚金黃色的勳章躺在紅色的絨布之上。所有的聽眾在那一刻靜默無聲，有的人悄悄地流下了眼淚。人們為英雄的偉大而感動，也對卡耐基的良苦用心欽佩之至，動感使他的演講變得何其豐富啊!
下麵再看看列蘭·史多是怎樣打動聽眾，讓他們支持聯合國兒童救援行動的。
“我但願自己再也不會目睹此情此景。一個孩子和死亡之間隻差一顆花生，還有比這更淒慘的嗎?我希望各位永遠不會看到這一幕，也不必在事後永遠活在這種悲慘的記憶裏。如果本月裏某一天。在雅典被炸彈炸得一片廢墟的工人區裏，你曾聽到他們的聲音，見到他們的眼睛……可是，我所能留下的一切，隻是半磅重的一罐花生而已。當我費力地打開它時，成群衣不裹體的孩子把我團團圍住，瘋狂地伸出他們的小手。更有許多的母親，懷抱嬰兒你爭我搶……她們都把嬰兒舉向我，皮包骨頭的小手抽搐地伸向我。我盡力使每個花生都發揮最大用處。
“在他們瘋狂的擁護之下，我幾乎被他們撞倒。眼前隻見幾百隻手：渴望的手、揮動的手、無望的手，全是瘦小的可憐的手。這裏分一顆花生，那裏分一顆花生。再在這裏一顆，再在那裏一顆。數百隻的手伸著，乞求著；數百隻眼睛閃出希望的光芒。我無助地站在那裏，手中隻剩個藍色的空罐子……唉呀，我希望這種悲慘永遠不會發生在你的身上。”
在列蘭·史多動情的敘述中，聽眾的內心深處受到了巨大的震撼，列蘭·史多也因此獲得了成功。
先尊重他再征服他
說話是一門藝術，這毋庸置疑。有很多人說的話，立足點和出發點本來是不錯的，但由於說話時不尊重對方，因而導致無謂的誤解和爭端。
人都是有自尊的，渴望獲得他人的尊重。大而言之，在社會階層中，小而言之，在一個團隊中，隻有收入高低、分工不同的區別，但絕對沒有人格的貴賤之分。捫心自問，我需要別人的理解和尊重嗎?同樣，這也正是別人都需要的。
聰明的人就要先理解和尊重別人。
林肯有次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。隻是我希望你打印文件時注意一下標點符號，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對這次批評印象非常深刻。從此打印文件很少出錯。
林肯身為美國總統，可算是世界上最有權勢的人物之一了，說話卻如此委婉、客氣，是他好修養、好氣度的體現。假如他換一種盛氣淩人的口吻啊斥：“你怎麽工作的!連標點符號都搞不清楚，虧你還是大學生呢!”隻能讓對方反感，反而達不到糾正對方錯誤的目的。
人的心靈就像花朵，開放時會承受柔潤的露珠；閉合時會抵禦狂風暴雨。假如我們去規勸別人，實際上就是讓他的心靈開放。但是，被規勸的人往往用閉合來抵禦我們的語言，因為他並不知道我們送的是雨露。所以，要想不損傷他的自尊心，尊重別人是至關重要的一點。
一般來講，我們規勸別人很容易使自己站在比別人高的位置上。在勸人時應該注意，盡量將自己擺在和被勸人平等的位置上，因為當被勸人覺得你尊重他了，設身處地地在為他著想，他才能認真考慮你說的話，才能把心扉打開，才有可能達到勸說的目的。相反，你自恃自己有理，認為自己說得對，把位置擺得高高在上，甚至不注意語言的表達方式，一派批評人的口氣，勢必引起被批評人的反感，因為你沒有尊重他，他會想出各種辦法來對付你，使你不但沒有達到規勸的目的，還生一肚子氣。如果他迫於某種壓力或其他因素，而屈服於你的批評，口頭上也許承認自己錯了，內心深處還是不會嚦你的。我們來舉一個老師在課堂上提問學生的例子。
老師：請瑪麗同學回答問題!
瑪麗：我不想回答!
老師：瑪麗同學，你既然不回答我的問題，必定有原因。
你能告訴我是什麽原因嗎?既然你不肯說明，那讓我分析一下：
是不是我有什麽地方做得不好，不能為人師表，不能讓同學們信服，
甚至玷汙了人民教師的光榮稱號。才使你這樣呢?
瑪麗：老師，不是這樣的。
老師：既然我還稱職，我想你也不是有意讓我難堪。那麽，讓我猜測一下你是怎麽想的吧。我認為，不外有三種情況：第一，可能是我的啟發式教學搞得不得當，問題提得過於淺薄，引不起你的興趣，你不屑於回答，是這樣嗎?
瑪麗：不，不是。
老師：第二，是你能回答這個問題，但不想回答。如果是這樣，你現在回答也不遲。
瑪麗：我……我……
老師：第三種情況可能是你不會回答，但又礙於情麵，不肯承認自己不會回答的現實，忽然一時糊塗，想以強硬的態度搪塞過去。但我為什麽要這樣認真呢?我實在不願看到你交不
上答卷呀?
瑪麗：老師，您，您別說了……請告訴我這個問題該怎麽回答……
這位老師尊重自己的學生，並心平氣和地耐心引導，消除了學生反感的情緒，終於打開心扉。試想如果這位老師居高臨下，不管青紅皂白，一通批評，學生的抵觸情緒會更大，不會輕易地認錯的，因為她失了麵子，老師勢必沒有達到規勸的目的，甚至可能連課也沒法往下講了。
尊重是一種征服，征服的是另一種尊重。
微笑
我們在與人交往中，不管是同意人家的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的麵孔，誰也不願意和冰冷態度的人談話。
即使是出於某種無奈而非談不可，在心底也已經產生了反感。試想，這樣的談話能有好結果嗎?因此，我們在交往中要學會笑，學會用笑給人以溫暖。不論對方是誰，有怎樣的見解，如何讓人討厭，那你可以不和他交談或躲開，擺一副冷麵孔總是無益的。有這樣一個故事：
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了!空姐來到客艙。看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那住乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麽回事，有你這樣服務的嗎?”無論她怎麽解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時。空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麽幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐緊張極了，本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴，相反卻是一封熱情洋溢的表揚信：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信?你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。”
空姐看完信，激動得熱淚盈眶。
獲得好感
1．多提善意的建議
當一個人關心你時，隻要這份關心不會傷害到自己，並且對方還提了一些善意的建議，你當然會欣然接受，對這個人產生好感。那麽，反過來你對別人如果也這樣，別人也會同樣對你產生好感。
滿足他人自尊心最佳的方法就是善意的建議。對方是女性時，僅說“你的發型很美”，隻不過是句單純的讚美詞；如果說“稍微剪短，看起來會更可愛”，對方定能感受到你對她的關心。若是能不斷地表示出此種關心，對方對你必然更加親切信任。
2．偶爾暴露自己一兩個小缺點
有時坦率地暴露缺點，反而會迅速獲得對方的信任，給對方留下一個正直、誠實的深刻印象。
隻是暴露自己的缺點並不是毫無保留地將所有的缺點都暴露出來，如此做，反而使人認為你是個毫無可取之人，因而喪失了對你的信任。
暴露一兩個人缺點就可以了，可使他人把這一兩個缺點和其他部分聯想在一起。因而產生其他部分毫無缺點的感覺。“這個人有點小缺點，但是其他方麵挑不出毛病來，是個相當不錯的人!”類似上述的想法就能深深植入他人的心中。
3．記住對方所說的話
一位心理學家應邀去演講，不料主辦方卻問他：“請問先生的專長是什麽?”他頗為不高興地回答：“你請我來演講，還問我的專長是什麽?”
招待他人或是主動邀約他人見麵，事先多少都應該先收集對方的資料，這是一種禮貌。換句話說，表現自己相當關心對方，必然能贏得對方的好感。
記住對說過的話，事後再提出來做話題，是表示關心的做法之一，也是說話的策略之一。尤其是興趣、嗜好、夢想等事，對對方來說，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來作為話題，對方一定會覺得很愉快。在麵試時，不妨引用主考官說過的話，定能使主考官對你另眼相看。留下深刻的印象。
4．注意對方微小的變化
生活中，一般做丈夫的都不擅長對妻子表現自己的關心。比方說，妻子上美容院改變發型時，明明覺得她“看起來年輕多了”，卻不作任何表示，因而使妻子心裏不滿，覺得丈夫不關心自己。
不論是誰，都渴求擁有他人的關心。而對於關心自己的人，一般都具有好感。因而，若想獲得對方的好感，首先必須積極地表示出自己的關心。隻要一發現對方的服裝或使用的物品有些微小的改變，不要吝惜你的言詞，立即告訴對方。例如：同事打了條新領帶時，“新領帶吧?在哪兒買的?”像這樣表示自己的關心，絕沒有人會因此覺得不高興。
另外，指出對方與往日的變化時，愈是細微和不輕易發現的變化，愈使對方高興。不僅使對方感受到你的細心，也感受到你的關懷，轉瞬間，你們之問的關係就會遠比以前更親密可信。
5．呼叫對方的名字
說話時常說：“來杯咖啡好嗎?萊克先生”，“關於這一點，你的想法如何?萊克先生”，頻頻將對方的名字掛在嘴邊，往往會使對方產生親密感，宛如彼此早已相交多年。
其中一個原因是他感受到對方已經認可自己了。
當然，晚輩直接呼叫長輩的名字，是種不禮貌的行為。但是，平輩之間借著頻頻呼叫對方的名字。
來增進彼此的親密感。應是非常有益於彼此交往的方法。
6．注意細節投其所好
有位朋友有個奇怪的習慣，總是把他人名片的背麵寫得密密麻麻。
與其說他是為了整理人際資料或是不忘記對方，倒不如說是為了下一次見麵做好準備。
也就是說，將對方感興趣的事物記錄下來，再度見麵時，自己就可提供對方關心的情報作為禮物。
即使隻是見過一次麵的人，若能記住對方的興趣，比方說是釣魚吧!在第二次、第三次見麵時，不斷地提供這方麵的知識或是趣事，借此顯示自己對於對方的興趣很關心，結果，必然使對方產生很大的好感。
或許有些人會認為此種做法太過於功利主義。
事實絕非如此。這種做法的確出於對對方的關心，更何況對對方也是真正有益的。借著經常保持此種姿態，結果必然能將一般通用的話題化為己身之物。
換句話說，以長遠的目標來衡量，此種做法能成為表現自我的有力武器，以此迅速獲得對方對自己的好感和信任。
第四章