第四章 從工作習慣來觀察人

1.工作責任心

工作占據了人們相當多的時間。雖然工作的內容不盡相同，但如果對職場的態度與責任心進行分析和研究，就不難發現性格在其中起了非常重要的作用。

麵對責任的人。這種人包括三種類型：第一種在心理學上稱為“內疚反應型”，他們一旦發現工作出現問題，不管是否與自己有關，馬上想到自己應該承擔的責任，很容易進退維穀，導致神經係統功能紊亂。第二種是“推卸反應型”，他們遇到麻煩總會極力推卸責任，想方設法找出種種理由把責任轉嫁給他人，常常令同事頭痛不已。第三種叫“適中反應型”，此類型人居於前兩者之間，遇到該分擔責任的時候努力尋找事故原因，以客觀事實為依據，屬於自己的責任勇敢地承擔下來，有時也會為了整體利益而承擔一些不屬於自己的責任。

不忙假裝忙的人。掩飾工作能力低下，大都對自己的能力產生懷疑，力圖通過在別人麵前裝出一副努力工作的樣子使同事，特別是領導不會輕視自己。而事實上他們的工作業績卻非常差，為了掩飾自己，保護自己的弱點不會被同事或上司發現，他們除了裝忙碌之外，別無選擇。

厚己非人的人，懶惰是他們最大的性格特征。他們認真工作，忙忙碌碌，但卻都是表麵現象，在困難麵前逃得比誰都快；總是用異樣的眼光看待其他的同事，覺得他們不務正業，欺騙上司，誰都沒有他們那樣熱愛自己的本職。其實他們最希望得到的是加薪和升遷，但懶惰的他們不會比其他的人多幹一點，假使多幹了一分鍾，也要到處宣揚。

看上司臉色行事的人。這種人表裏不一、情緒不穩定的人隻有在上司在場的時候，才會聚精會神地工作，而上司一旦消失，他們的幹勁便會回落到穀底。他們在生活中也是玩著當麵一套、背後一套的把戲，用一張偽善的麵孔麵對周圍的人和事。有一些內向的人，見到領導就會緊張，結果由於分心而使工作效率大大降低，其實這是他們的自卑感所致。

所以若想認識和了解一個人的性格，還可以從他對工作的態度上進行觀察。

一般來說，外向型的人多勇於承擔責任，在工作中，沒有機會的時候會積極地尋找機會、創造機會，有機會的時候會牢牢地把握住機會，他們多很容易獲得成功。

內向型的人在麵對一件工作的時候，首先想到的是自己該負擔的責任、後果等問題，總是擔心失敗了會怎樣，所以時常會表現出猶豫不決的神態。因為顧慮的東西實在太多，行動起來就會瞻前顧後，畏首畏尾，最後往往會以失敗而告終。

工作失敗了，不斷地找一些客觀的理由和借口為自己開脫，以設法推卸和逃避責任，這種人多半是自私而又愛慕虛榮的，他們常常以自我為中心。

工作上一出現問題，就責怪自己，把責任全部攬到自己身上，這樣的人多膽小。

失敗以後能夠實事求是地坦然麵對，並且能夠仔細、認真地分析失敗的原因，進行歸納和總結，爭取在以後的工作中不犯類似的錯誤，這樣的人多是真正成熟的人。他們為人處世比較沉著和穩定，具有一定的進取心，經過自己的努力，多半會取得成功。

工作比較順利，就非常高興，但稍有挫折，便灰心喪氣，甚至是一蹶不振，這種人多是性格脆弱，意誌不堅強的類型。

2.參會的語言風格

無論是企業、公司、院校和政府機關，開會就像吃飯和喝水一樣司空見慣；而踏入社會的人，無論背景如何深厚，資格如何高不可攀、身居何等要職，都難以避免出席會議或主持會議。有的人可以在規定的時間內完成會議內容，而且使與會者滿意而歸；也有的人長篇累牘、喋喋不休，直到把所有的與會者催睡著了，能否達到預期效果和目的則另當別論。主持會議雖然與主持者的自身修養和知識程度有關，但性格所起到的作用也不能漠然視之。

簡捷明快、豁達幹練的人

這種人快言快語、辦事雷厲風行，對工作對生活都充滿信心，做事必須精心準備。主持會議亦清晰明了，內容安排得當，講話時條理清晰，言之有物，令與會者為之欽佩。此類人可以勝任重要崗位領導工作，但容易出現問題，甚至犯錯誤。

說什麽就是什麽的人

此類人有一定的身份、地位和手段，對自己目前所擁有的一切滿懷信心，而且堅信自己會擁有更多更美好的東西。他們通常是靠自己的真才實幹攀到現今位置上的，頑強的意誌力是他們取得成功的保證。他們做事總是胸有成竹，遇驚不亂，很有大將風度，但總是固執己見，不容他人質疑，在民主的大旗下專斷獨行。

把會場當課堂的人

這類人的名片上通常印有“專家”兩個字，學有專長，是公司某一項業務的權威。開會的時候，他們會以老師的姿態站在與會者麵前，不厭其煩地講解“學生們”不明白或懂得不徹底的理論和觀念，常常忘記了時間、地點和自我；而被誤認為學生的與會者則會哈欠連天，瞌睡連連。

欺下媚上的人

由於近水樓台的緣故，他們與高層通常是總裁級的人物接觸密切，所以變得又紅又紫，而且常常自豪不已。他們會毫不客氣地用大部分會議時間來噴灑自己的唾沫星子，胡說八道，而且不允許其他的人質疑，還會動不動地打斷他人的發言，進行一番補充說明。他們反應敏捷，善於阿諛奉承，欺下媚上。

做“傳聲筒”的人

“傳聲筒”是對他們在主持會議時的圓滑最好的比擬。他們會將會議內容以及每個人的話一點不差地呈現給高層，也會將高層的意見原封不動地放到會議桌案上。狡猾的他們不會表明半點自己的看法與觀點，常常讓與會者“靜候佳音”，或表示“盡力向上級反映”，勸解大家“不要急躁，耐心等待”。

優柔寡斷的人

大有發展前途，彬彬有禮而又謙卑含蓄，一點也不咄咄逼人，允許其他的與會者在會議上暢所欲言，提出自己的觀點，但往往由於理論可行，拍板猶豫不決而難以和與會者達成共識，結果降低了自己的威信，讓下屬心存不服。

愛耍威風的人

這種人在企業居於不高不低的位置，所以非常想往上攀爬，野心勃勃。他們喜歡擺架子，顯威風，總是讓很多不相關的人參加會議，如若人手不夠，還會派部屬到場呐喊助陣，濫竽充數；他們常常打著“群眾意願”的幌子，中飽私囊，在“多數民意”麵前，上級常常無話可說。

3.辦公桌

辦公室是職員工作的場所，內部都是與員工工作密切相關的陳設。由於每件陳設都融入了職工的喜好，所以在辦公室裏，每一個員工的辦公桌都可以展現出這個人的性格特征。英國心理學醫生斯弟恩教授在很多年前就開始研究辦公環境與職工之間的關係。經過長期的實驗和求證，他找出了內部陳設(如辦公桌)與職工的性格之間千絲萬縷的聯係。

辦公桌內部整潔的人，有很高的工作效率，是個很出色的員工。他們嚴於律己，為著崇高的目標堅持不懈，特別珍惜時間，每個時間都有相應的工作，辦事和工作都有條不紊。他們適應能力較差，對於突如其來的變故常常應接不暇，手忙腳亂，有時候會亂了陣腳，發生錯誤。

辦公桌裏空空如也的人，通常是急性子，他們為了工作方便，免除工作中從辦公桌找資料的麻煩，常常把所需要的放在伸手可及的地方。他們通常很有事業心，一般都可以成為老板。為了工作其他的全然不顧，會把桌麵弄得亂七八糟，不過有秘書小姐會幫他們收拾幹淨。

辦公桌淩亂不堪的人。他們的辦公桌裏被塞得滿滿的，而且根本就不知道哪些文件是作廢的，哪些文件是緊急的。他們溫和善良，痛快直爽，辦事幹淨利落，但往往做事沒有計劃，倉促應戰，結果不佳；喜歡追求簡單，不願把事情規劃得透不過氣來，沒有長遠的眼光，但比一般人有較強的應變能力。

辦公桌裏放鈔票的人，通常是對任何事情都要產生懷疑的人。他們不完全相信銀行，所以不把所有的鈔票都存入銀行；對家庭也不放心，時刻擔心被盜，但也會留一些錢用於日常生活需要；對工作地點也不放心，所以辦公桌中要放一點錢。為了到哪裏都有錢用，他們會在很多地方存放鈔票。

辦公桌裏存放紀念物的人。辦公桌裏的物品琳琅滿目，種類繁多，有兒時的玩具、情人的相片、老掉牙的首飾，甚至還有學生時代的舞會邀請函。他們不善於與外人打交道，也不願意同外人有過多地接觸，經常獨來獨往，但與故人聯係得較為密切；靠著美好的回憶調劑生活和排遣孤獨，常在夜深人靜的時候獨享愉悅；情感豐富，也較脆弱，很容易受到傷害。

4.處理文件

堆放文件的人。文件資料堆放得亂七八糟，每找一份文件都要翻天覆地。他們工作能力較差，常常事倍功半；辦事缺乏條理性，無法循序漸進，也少有責任心，缺乏持之以恒的毅力，應該重新接受培訓，或改做其他與之素質相近的工作。

散放文件的人。這種人文件不分主次，這裏一堆，那裏一堆，像是要搬家似的。他們辦事有一定的盲目性，做工作難以善始善終；自我控製能力差，無法調節自己的情緒和習性適應新的外部環境；雖然接受工作的時候顯得很痛快，但幹好工作就沒那麽容易了美國人一直致力於研究什麽樣的工作環境可以創造出最高的工作效率。在研究過程當中，一位效率研究專家發現員工辦公桌上的文件通常可以展現出他們的某些性格特征。

認真整理文件的人。不管是桌麵上，還是辦公桌裏，所有的文件材料都收抬得整整齊齊，而且分門別類。他們辦事條理清晰，有很強的組織和操作能力，所以通常辦事效率都很高；責任心強，凡事小心謹慎，認真負責，而且精益求精。缺點是沒有開拓進取的魄力，創新能力也較差。

亂塞文件的人。不要被他們幹淨的桌麵迷惑住，也不要親自查看桌麵上是否有灰塵，隻要拉開他們的辦公桌一切就都可以明了了。他們的辦公桌裏亂七八糟，什麽東西都有，根本讓人分不清是雜貨鋪還是辦公桌。他們多半華而不實、機智靈活、喜歡耍些小聰明，過度注重外觀，善於鑽營，不太值得信任。

5.處理信件

在現代的社會中，通訊設施越來越先進，方便和快捷的通訊方式在很多時候使很多人忘記了還有寫信這麽一回事兒，寫信進行溝通和交流這仿佛已是上個世紀很久遠的事情了。但這是針對一部分人而言的，寫信的聯係方式雖然在今天已經不如以前了，但在一定範圍內還普遍存在著，所以對於從處理信件來觀察一個人還是有必要的。另外隨著科技的發展，很多人都上了網，到網上去交流，在網上發電子郵件其實也是寫信的一種方式。

一收到信就打開並在最短的時間內寫好回信的人，他們的時間觀念一般來說還是比較強的，希望盡快地把事情做好，然後去做其他的事情，同時也不希望對方等得太久。但也有一種情況是，他們隻是在對信件的處理上表現得比較積極，因為寫信的人是他比較重視的，但在其他方麵則比較散漫和隨便，得過且過就可以了。

接到信以後不開信也不看就把它丟在一邊不管，繼續做其他的事情。這樣的人，如果他不是存心要不看信，就表明他的工作、學習、生活是很忙的，時間被安排得很緊。至於那些不是特別重要的信件，自然就會放在一邊，等到時間充裕的時候再處理。當然，可能永遠不會有處理的時間。

接到信以後，請別人代自己打開信件，這樣的人對別人多是充滿信任感的，否則不會讓別人替自己打開信，畢竟信是屬於比較私人化的東西。並且他們不擅長隱藏自我，可以將許多秘密說出來與他人共同分享。這種人自我意識比較強，人際關係不會太好。但總的來說還是比較不錯，他們雖然比較以自我為中心，但還較慷慨，憑這一點可以使自己贏得他人的信任。

在接到信以後，先仔細地看完寄信人的地址以後，再打開信看信的內容。這樣的人，生活態度多是比較嚴肅的，他們做事很有規則性，而且很徹底，要麽不做，做一定要把它做得很好。

在接到信以後，進行一番選擇，先把私人信件揀出來，看完以後再去處理其他的信件。這樣的人多是感情比較細膩，而且特別重情誼的人。他們一般來說在性格上顯得有些脆弱，需要得到別人的安慰和扶持，這也是對私人信件比較看重的一個非常重要的原因。

信箱總是滿滿的，從這一點就可以看出，其人際關係是相當不錯的，有很多可以用寫信的方式進行聯係的朋友。這種人多屬外向型人，為人多比較隨和親切，能夠關心人，為他人著想，所以很容易獲得他人的信任和依賴，他們很滿足於這種什麽東西都有很多的良好感覺。

與信箱滿滿相對，信箱總是空空的人，性格是比較孤僻和內向的，不太容易與他人進行溝通和交流，心裏有很多屬於自己的隱私，但他們不會將這些說出來與他人分擔和分享。這樣的人由於性格注定自主意識比較強，凡事不用征求其他人的意見，就有自己的主張，常我行我素。他們常走極端，不是過分堅強，就是過分地脆弱。

喜歡閱讀垃圾信件的人，其好奇心是比較強烈的，他們希望能夠接受一切自己感興趣的東西。基於這一點，他們對新鮮事物的接收能力特別快。因為有些東西是比較無聊的，他們在看的時候，又練就了自己的忍耐力和寬容力。

與上一種人相反，見到垃圾信件就丟掉的人，他們在為人處世方麵，都是比較小心和謹慎的，有自我防衛意識，不會輕易地相信某一個人。這一類型的人多少有些憤世嫉俗，所以顯得不夠圓滑和世故，所以人際關係會存在著一些不如意之處。