第十節 以“What-S.T.A.R.-Key Words陳述法”(4)

點評1： 這顯然是一個精彩的回答， 精彩之處， 不僅僅在於申請人擁有如此傲人的經曆， 也在於他的敘述使我們深深信服， 我們相信他除了具備辯論才能之外， 還具備高度的創新意識和解決問題的能力， 而後者， 正是職場更為需要的黃金素質。

回答示範2： 說實話， 我很難說出具體有哪一件事情是最成功的， 因為每一個階段自己所取得的一些成就都是不可比的。（What）比方說， 上大學之前， 我覺得自己最大的成功就是能夠從廣西教育水平最差的農村中學， 考到全省的最高學府廣西大學。(Situation) 我知道， 在廣州， 大家也許並不認為廣西大學有多麽了不起， 但是對於當年的我， 這確實是很難得的一個成就， 因為我家是在廣西與越南交界的一個村寨， 當地幾年也出不了一個大學生。(What) 上大學之後， 我覺得自己最為自豪的事情是非常獨立， 我在大學四年所用的生活費全部都是自己做家教掙來的。而且， 做大量家教並沒有影響到我的學習， 我的平均學分是全年級第10名。(Situation) 一邊做好多孩子的家教一邊學習挺難的， 時間總好像不夠用。（Task）不過我自從做了家教以後就決心做下去， 因為一方麵可以掙錢， 另一方麵可以和學生家長接觸， 讓自己更加了解社會。（Actions）為了不影響學習， 我首先辭了兩家比較遠的， 不過其中一個小孩決定由他爸爸送到我們學校來學習。然後， 我調整了自己的學習方法， 以前我會逃掉一部分實在沒意思的課， 靠抄筆記和自習來考試。不過， 做這麽多家教的情況下， 我必須當堂掌握所學的東西。基本上， 我每次課都坐第一排， 不懂的地方向來當場就問， 老師都怕了我了， 嗬嗬！（Results）結果就是這樣， 做家教和學習我基本都沒有耽誤。(Key Words) 我覺得， 自己並沒有取得什麽特別光輝的成就， 但是我在合適的階段做出了最合適的事情， 這就是我自己認為最成功的事情吧。

點評2： 這個回答很真實， 很感人。麵試官有理由相信， 這個申請人是一個腳踏實地而且做事講求方式方法的人。

回答示範3： (What) 我最成功的一件事， 應該是我兩年以來員工業績評估都是優秀。（Situation）隻有10%的員工能被評為優秀。我們公司的評估是全方位考評， 分為自我評估、 同事評、 上級評、 人事評四個分數， 各自占有的權重不同。(Actions) 我之所以評估為優秀， 並不是因為我有什麽特別大的成就， 而是在每一天的工作中都盡力做到最好， 比方說， 提前15分鍾上班， 開無聊的會議也不會遲到， 完不成工作一定會主動加班， 老板提醒的工作趕緊做， 老板沒有提醒的也要自己提前想到等等。(Result) 就這樣， 我每次考評都很好， 我覺得這是特別公平的考評體係。如果不是這個考評體係在支撐著我， 可能我去年就辭職了， 畢竟一個月才1,600塊錢， 實在是比較低的。

點評3： 令人歡喜的一個基層人才， 令人憂慮的一份工資， 強烈支持他換工作！此外， 這個回答當中沒有Task， 也沒有Key Words， 很多時候確實可以省略掉這兩項。

3. 你最失敗的一件事是什麽？（或者， 我們來談談你過去兩年中經曆的失敗， 或者說是很大的困難和挫折。你舉一兩個例子吧。）

普通回答： 我覺得我最大的失敗是高考沒有發揮好， 結果考到了這所學校， 而且不得不服從分配， 學的是自己不喜歡的建築學。

點評： 這個回答當中包含了兩個負麵信息， 第一是申請人看不起自己的母校， 第二是他不喜歡自己的專業。麵試猶如一個磁場， 你所提供的負麵信息越多， 麵試官對你的印象就越負麵。

回答示範1： (What) 去年， 我應聘高露潔暑期實習生失敗了， 而且是在小組討論中就被淘汰出局了。(Key Word) 這對於我絕對是一個很大的失敗， 因為我向來是以能言善辯在班級裏著稱的。(Situation) 當時我們討論的話題是早餐包銷售， 每個人代表一個城市， 手裏的資料是自己所在城市的早餐包銷售中出現的問題。整個的小組討論很不順利， 因為我們組的組長特別強勢， 他基本上主導了整個討論， 而且老實說， 確實是走錯了方向。他一直帶領大家用SWOT的方法進行分析， 但實際上， 我們領取到的材料已經就是SWOT當中的T， threaten， 早餐包在各個城市的銷售已經遇到威脅了， 我們需要討論的是具體的應對措施， 而不是再重新分析一遍SWOT。(Task) 我特別想扭轉整個局麵， 把整個討論帶到具體行動上來。(Actions) 我先是提醒組長他的思路不對， 但是他堅持自己是對的。然後， 我又爭取其他組員的支持， 但是大家剛才已經跟著組長分析了半天， 都不願意或者不敢中途轉換思路。(Result) 結果很慘， 我們組除了組長過關， 其他人全被“槍斃”了。我想， 組長被選中， 應該是由於他表現出來的積極和踴躍。而相比之下， 我就沒有同樣強勢地堅持自己的觀點。（Key Words）我之所以覺得這件事情是我最大的失敗， 並不是因為結果的失敗， 而是因為自己心態上的一種失敗。我在心態上， 沒有完全投入到解決問題的實戰中， 而是過分注重個人留給麵試官的印象， 總是提醒自己不能太aggressive呀， 據說麵試官最討厭太aggressive的“出頭鳥”呀！這樣的心態導致我不能強勢地堅持自己的觀點， 最終導致失敗。從這個失敗， 我明白了一個道理， 無論做什麽事情都要有“公心”， 也就是要想方設法為集體解決問題， 為了集體的利益即使失去了個人的風度也在所不惜。而如果“私心”太重， 反而會影響自己的表現。（點評： 後麵的這段總結似乎偏長， 但在實際麵試中， 也隻需要一分鍾就可以闡述完畢， 而且很可能是在麵試官引導之下逐步完成的。）