七（1）
策略決定經營成敗
一 從競爭中脫穎而出
做生意，要有洞察先機、先發製人的能力。因為這是真刀真槍的決鬥，隻許贏，不許輸。
在古代劍術名家的故事中常有“在刀尖三寸前躲開”的描寫。對方揮刀砍過來，刀尖快觸到自己身體的一霎那，閃身躲開了。可是對方也是高手，來勢猶如閃電一般，要躲開不是那麽容易。等到對方砍過來才考慮如何閃躲，是來不及的，必須靠條件反射作用，本能地閃開才行。不過，這些要靠長期磨煉才會有靈敏的直覺，在無意識中，對方的一舉一動都有一種明白於心，不必等到對方開始行動才要想辦法應付，不然在真刀真槍的世界是站不住的。
經營事業也可以這麽說。無論什麽時候，企業都在激烈競爭的漩渦中，為了不在競爭中落後，必須將對方經營者的想法、動向摸得一清二楚。
“遇到這種情形的時候，這個公司一定會采取這樣的對策，那個經營者的想法一定是這樣……”如能料事如神，才能夠做到“我們公司應該用這個辦法應付；他們那樣我們就這樣。”事先有心理準備，公司就有應變的措施。
如果等對方采取行動才來研究對策，在這個變化多端、競爭激烈的時代，是注定要落伍的。要事事搶先一步，製敵於先機。
把企業的競爭當真刀真槍的決鬥也是必要的；真刀真槍地決鬥，隻許贏，不許輸，輸了腦袋就沒有了。這個要求，雖然苛刻了一點，但是要做一個成功的經營者，就必須往這個目標努力。同時，也要在激烈的競爭中找出樂趣，好象玩賭博的遊戲，越緊張、越刺激，就越樂趣無窮。
不擇手段是絕對禁止的。可是“對方可能這樣來，我們就這樣去。”這種鬥智、公平地競爭是不可沒有的。“知己知彼，百戰百勝”，希望所有的經營者都能“知己知彼”，成為常勝將軍。雖然產品不夠好，隻要有競爭對手，就可以成為最好的。一次，鬆下應邀出席北海道的經銷店大會。會上不隻是經銷店的有關人員，在北海道和鬆下公司有關的人員也來了不少。大多數都是從非常遠的地方來的。
鬆下在那些人士麵前，就有關生意以及社會問題等等日常所想的事談了約一小時。其中也談了每次到北海道來就一直無法忘懷的體驗。
那是早在四十年前，鬆下電器公司首次製造電燈泡準備在北海道銷售的事。鬆下把電燈泡的樣品寄給北海道的批發商及一部分零售店後，立刻到北海道與他們相聚，懇請他們銷售那些電燈泡。可是那些批發商和零售商都異口同聲地說：“那電燈泡雖然作得相當不錯，但是和超一流廠商的產品比較就稍有遜色，所以應該降低售價，或者等你們的新產品出來時再說吧。”
鬆下聽了也覺得頗有道理；因為就連他自己也不認為當時的電燈泡是最好的。可是他卻不說：“各位說得有理，那就沒辦法了。等以後我們造出更好的電燈泡，再請你們銷售吧。”相反的，鬆下這樣說：“各位說得很不錯。可是，如果現在各位不買我們的這些電燈泡，今後鬆下電器公司就是想研究、製造更好的電燈泡也沒有辦法了。現在和一流的電燈泡比起來，也許有些不如的地方，但如果各位能幫忙，把這些買下來，我們就可以陸續製造出更好的電燈泡。我不是在講歪理，我是要請各位能了解，培養製造商也是很重要的事實。”
結果，在場的各位都熱烈地拍手。並且懇切告訴鬆下：“從來沒有人這樣說過。既然這麽說，我們就推銷鬆下電器的電燈泡吧。”
鬆下也了解這種祈求不是最好的，但對當時技術還不夠完美的鬆下電器公司來說，不得不這麽做。而且，當時產業界隻有一家公司的產品特別好，就不容易進步發展。因此鬆下根據將來一定要造出優秀產品的信念，以及要改變產業界，帶來全體繁榮與發展的強烈意願，才這麽懇求他們。
既然鬆下公然這麽說，鬆下電器公司當然也必須負起責任，努力去開發最好的電燈泡。因此，鬆下電器公司後來真正豁出一切，認真研究，不斷努力。結果，現在的電燈泡無論銷往哪裏，都是第一流的，廣受消費者喜愛。
無論政治或商業，都因比較而產生督促自己的力量。一定要有競爭意識，才能徹底地發揮潛能。
因為有競爭，才使企業界加倍努力工作，尤其是日本的經濟界，競爭的激烈已經超過正常。在這種環境中，為了生存與發展，自然要互相切磋琢磨，加倍努力了。
政府就因為沒有競爭對手，等於是獨占事業，所以不管集合多少優秀人才，工作成果都無法與民營企業相比。
進步愈快的行業，競爭愈激烈。如果經營者和公司政策不能有機動性地轉變，就自然會被淘汰了。
最近幾年，企業界所麵臨的經營困難和危機特別多。鬆下在四十多年的從商經驗中，也感受到最近幾年的處境比過去困難許多。
在幾年前真空管式的收音機正流行的時候，鬆下公司花了很大資金，改良出非常省電的真空管，在市場上大受歡迎，因此公司上下充滿了樂觀的氣氛。可是好景不長，就在一年半不到，電晶體居然發明了。新型的電晶體收音機比真空管收音機還要省電，並且更為精巧。所以轉眼間真空管收音機就被淘汰了。這個可怕的事實，使鬆下公司對於真空管改良研究的龐大投資和生產設備全部泡湯。
從前買一部機器，至少都可使用十年，現在卻隻能有效使用一年半。盡管一些新產品剛上市時獲得許多好評，但終究會無情的敗在更新型產品手中，成為廢物。
產業的革新迅速到這種地步，不免使人心驚膽戰，據說在化學纖維業界也一樣。好不容易才發明了聚乙烯樹脂，剛生產上市，性能更好的樹脂又發明了。由於新發明經常是功能愈來愈好，價格卻愈來愈低；換句話說，在市場上占有絕對的競爭優勢。所以逼得公司不得不立刻停止原來產品的生產線，將生產機器報廢，然後立刻更新設備，生產新產品來維持正常營運，這一番變動，就會使公司蒙受新的損失。
產品推銷業更麵臨了嚴酷的考驗。當產品剛上市時，客戶還不明了它的功能，所以推銷工作就不隻是推銷產品；而必須連帶地把產品的創意和功能也推銷出去。到了第二年，可能客戶才習慣應用，但更新的產品又出來掠奪它的市場了。所以可以說，進步愈快的行業，競爭就愈激烈；相對地也使公司的經營愈加困難。在這種形勢下，公司自然要被淘汰了。
如美國製造電視機的公司，已經從原先的四十一家減為十一家。但是美國電視機的年銷售量卻由二十五萬台增加到一百十萬台。為什麽產品的銷售量增加，生產廠商反而減少呢？
一方麵是因為競爭的激烈，使得生產力不佳的公司被淘汰；另一方麵，競爭力強的大公司為了擴充生產力，往往采用符合經濟規模的大量生產方式，不但降低成本，也可應用於市場需求量的增加。
總而言之，在美國被淘汰掉的那三十家電視機生產廠商，其失敗的症結，研究起來仍不外一個原因，那就是該做改良的沒有改良；該發明的沒有發明。換句話說，沒有努力開發創意，研究發展新的產品。或即使有的曾經在這些課題上努力過，但速度比別人慢了一步，終於在這場劇烈的競爭中敗陣下來。企業在這種不景氣的情況下，還須擔負不斷創新的責任；負擔當然很重，營運也會愈加困難。因此，今天在市場上的勝利者，沒有人敢保證明天還能贏得競爭。所以聰明的經營者應二十四小時保持謹慎的危機感，警覺到明天可能出現的不利因素。對於此刻就能充分準備以應付競爭的任何工作，都要立刻去做，不做猶豫。須知耽延片刻工夫，就可能形成莫大的遺憾。
最近有一個值得深思的例子。據說，某家保險公司征求業務員，在百分之二十的低錄取率的嚴格淘汰下，選了近百位公司認為不錯的人才。由於這些人都是經過層層考驗才聚在一起的，感覺上，他們的智慧和能力就算有差別，也不會太大吧。事實則不然，保險公司提供給他們的工作條件完全相同，經過一段時間的工作之後，據說業績最好的和最差的距離，竟達到二十倍之多。這個事實，真是令人不敢想象。
保險公司是一個很特殊的行業。他們的業務員外出推銷保險，都有一個固定的標準金額，所以運用統計數字，馬上知道最好的業績是最差的二十倍。於是工作能力強者獲得更優厚的報酬；對於業績不理想的，也可以加強訓練，以激勵他們發展、衝刺。
正當的競爭，是促進事業成功與個人向上的絕對因素。在鬆下公司所遵奉的精神信條中，有一項“力爭上遊”。公司業績的進展或個人成功，如無力爭上遊的精神是不可能達到的。
經營事業或者做生意本身，就如同麵臨真槍實彈的戰場，如果沒有奮戰到底的旺盛精神，最後總要敗陣下來，全盤皆輸。但是“奮戰”，必須以正正當當的方法，禁止陷害或中傷他人，隻顧自己的自私行為。企業經營亦應以正正當當的方法競爭，才是應有的態度。
良好的競爭心理，正當的競爭精神，這就是使事業成功、督促個人向上的動力。缺乏這種精神的人，就象沒有熱情的人一樣，對人對事，都是一無所成的。
如果把不正當的減價做為競爭的手段，甚至誤認是對顧客的服務，必定會引起交易上的混亂。
無論是為了互相切磋琢磨，拓展商務，或是為了促進商界和社會的進步發展，競爭是很重要的。
但你必須先有不為競爭而競爭的觀念；應是透過競爭，在生意或人生上有新的認識。維持商界和社會共同的利益，以促進全體人民的共存共榮，才是競爭的真正目的。
直接地說，必須以公開、公平的方法競爭。為了商界的穩定，不論製造商、批發商或零售商，都絕不可隻為了反對而反對，或想打倒對方這種對抗意識而采取競爭，或借權力及資本跟別家競爭。
如果不問社會的需要，隻貪圖增加自己的銷路，即會變成強迫推銷；甚至會促成批發商及零售商之間，彼此削價競銷的不正當作風。這樣必然會危害零售商、批發商、製造商甚至消費者及整個國家社會。如此忙於削價競爭會造成商業界的不穩定，更會掌握不住固定的顧客，往往因混亂而妨礙了社會健全的發展。
因此，無論是生產者或消費者，都不能隻考慮、強調自己的立場。應該想到，怎樣才能使社會得到真正的發展。如果把不正當的減價當做競爭的手段，甚至誤認為是對顧客的服務，那麽必然會引起交易上的混亂。
如果買賣沒有原則，當然會影響收款或付款，一家商店的混亂會波及所有商店，不僅自己會陷入苦境，也會因而引起商界的一片混亂。這樣一來，不僅失去商人應有的使命，也喪失了商業對社會的實質意義。
所以大家應該記住，在麵臨任何困難時，都要深切的認識到，隨時幫助商界公平競爭，透過公道的買賣，貢獻消費者以及國家社會。
在正當的行為下，競爭才有正麵意義，否則隻有阻礙全體發展。
鬆下曾對人們說過樣的話：“這是競爭，不要輸給別人。”鬆下認為隻有正當的競爭才有正麵的意義。如果一味隻要求鬆下電器公司繁榮的想法是千萬不可的。所以我們要祈願商界的發展，促進社會的繁榮，這樣，我們的存在才有意義。這就是鬆下電器公司的經營理念和基礎。
鬆下公司也有過進步非常快速的年份。但他們都是堂堂正正，未曾有排擠別人的做法。
因此，即使競爭再激烈，也不可做出那種瘋狂折扣、無合理利潤的經營。它將全使商界陷入混亂，而不能促進發展。倘若各個經營者都這麽做，則全國產商界勢必展開你死我活的一場混戰，反會阻礙業界發展、社會繁榮。
所以，盡管非常困難，我們還是要走堂堂正正的路。以打擊別人信譽，做為競爭手段，這種手段未免太卑劣了。
鬆下認為競爭必須是以謀求商界的發展，從而促進社會繁榮為基礎。在競爭中也要手牽手才是。倘若偏差了，做得太過分，由於求勝心切以致誹謗別人，那是絕不允許的。所以，如果我們受到誹謗，若立即予以反擊，那隻有表示我們太虛弱。換句話說，倘若我們真正堅強，有正確的認識，那麽縱然被集中攻擊，也能含笑相迎。
我們雙方都能包容著對方走到我們各自的領域，這一點我們是一定做得到的。
堅守正道的人，先苦後甜，這不單是個男子漢，也是個智者。
在社會上，某些事情，你認為這樣做是對的；而真的去做，卻又發現不一定行得通。不是因為你的想法是一廂情願，而是任何人也會認為是正當的。這實在是很怪異的現象。
鬆下講了這樣一件事。五十年前，有一次，為了銷售電器，同行間發生激烈的惡性競爭，原來價值十元的東西，甚至削減到八元出售。這樣競爭的結果，不但使大家得不到正當的利潤，甚至有了虧損，結果賣得愈多，賠得愈多。於是，當時很多人都認為這樣的惡性競爭應該停止了。
也許商場上的戰爭，使人容易鑽牛角尖，許多廠商雖然已經一再地賠錢，卻仍在持續著這樣的惡性競爭。因此，市場上一片意氣用事，爭攘不休的狀況，又持續了將近一年。在局外人看來，這實在不是正常人的行徑，但是，人類確實有這樣的一麵。
不過，這種惡性競爭是無法永遠持續下去的，因為廠商能承受的虧損畢竟有限。這次的削價，實在是一種浪費，使得大家都損失慘重。所以，最後大家都認為，應該將價格調整到一個正常的數字。
於是，各公司、工廠的負責人都聚在一起，商量是否恢複原來的價格。鬆下那時雖然隻主持一個小工廠，但仍以負責人的身份出席。談論的結果，大家一致決議：過去的不正當競爭已經持續太久了，應盡快恢複原來的價格，最後決定，就是當天開始施行。鬆下也照著這項約定去做，但是，實際上和鬆下想象的並不一樣。過了一個多月，鬆下去參加一個經銷商會議，這時，有人說：“鬆下先生，你做得實在是不象話。”
“為什麽呢？”
“上次你不是提高電器的價格嗎？這雖然是大家商量過的，但是隻有你一家，當天就漲價……”
“那是因為過去價格太亂了，所以決定即日起恢複正常的價格，我是依規定這樣做的。”
“但是其他製造廠，卻都依照原價一個月來優待客戶。我的貨品是向你購買的，你一個個當天就漲價了，實在是很可惡。”
鬆下嚇了一跳。這是怎麽一回事，他自己也搞不清楚，但是也不能一直保持沉默，於是鬆下說：“對於你們的指責，我認為，以各位和我之間的交易關係來看，說我當天就漲價很過分，我接受。但是，我請各位想一想：那次會議是男子漢與男子漢之間的約定。我到現在才知道，原來其他的廠家都沒有執行。如果各位要依賴那些不遵守約定的廠家，那我也沒有辦法，你們幹脆就去向他們買好了。我認為這是男子漢間正當的約定，為的是糾正錯誤的惡性競爭，所以我認真地去遵守。如果各位認為這樣不好，那我願意向大家道歉；如果各位因此以後不再與我交易，那我也沒有辦法了。”
鬆下把心裏的話，很直率地說出來。這時，本來滿腹牢騷的人，一個人都不再說話。鬆下又問：“到底怎麽樣？難道是我錯了？”這時剛才責罵鬆下的人，開口說：“鬆下先生，你沒有錯，你是了不起的，我們以後還是向你購買商品。”所以，這些經銷商仍然向鬆下大量采購各種電器。結果，鬆下電器的信用反而增加。大家都說，鬆下的作風是：一旦約定，就一定會認真去遵守，鬆下是可以信賴的。就這樣，鬆下的信用提高了，而且由於信用好，鬆下的生意做得比以前更順利。
正當的競爭可以帶來進步，但過度競爭卻會變成社會的惡性腫瘤。
假定國家與國家之間發生惡性競爭，那將會引起戰爭的。如果國與國是持某種程度的友好關係而競爭，那會促成進步與發展。但過分的惡性競爭，結果就會說：“太嚕蘇了，幹掉他！”因而成為戰爭。這由曆史上的事實可為見證。現在是不可戰爭的，全世界應該愛好和平，祈求和平，所以國與國之間，絕對不可有惡性競爭。聯合國的宗旨正是如此。做生意最好也不要惡性競爭。惡性競爭是能避免的，因此要好好考慮防止這種競爭。
要判定何種程度是正當競爭，超過種這程度是過度競爭，這是一件非常困難的事。這個問題在個人、商店、公司甚至於國與國之間都一樣：尋求適當競爭的範圍是今天的學問，也是精神文化的一大意義，從此創造出世界的和平。大家心中如有允許過度競爭的想法，即使有豐盛的物質文化，但精神上不會得到滿足，那就變成一日都不得安寧的人生。
以雄厚資本作後盾，用成本價格傾銷，這是一種霸道的不良行為。
擁有雄厚資金的公司，在開拓新市場時，往往以其雄厚資本作後盾，故意先虧損一段時期，以成本價格傾銷商品，以求獲取市場占有率。
這種作風，我們可以稱之為“資本的霸道行為”。說起來，這實在是資本主義的一大缺點。
實際上大公司本身有強大的經營能力，良好技術水準，其產品價格，即使比其他先進廠商便宜一成，也是理所當然的。但是如果他將新製品低價拋售，這種作法會使商界秩序陷於混亂，造成資本主義的崩潰。
所以象這種類似資本霸道行為，是絕對要不得的，我們將來的經營理念，也應一直本著這個態度。另外，企業經營者，也不能以摸彩或打折來搶占市場。
以摸彩或漫無計劃的打折來確保市場，是輕視人性的作風，是經營者最要不得的。
現在有的廠商及零售店，競爭得很激烈，而且可以預見以後的競爭還會更激烈。
在市場競爭特別激烈時，往往有些廠商不顧一切，馬上就提供巨額的獎品，或是漫無計劃的打折，以求擴張自己在市場上的地盤，保持銷售市場上的優勢。這種做法原也無可厚非，可是實際上，以這種方法來確保市場，隻不過那是輕視人性心理的過分行為罷了。
二 適時調整經營戰略
如果有一位客人在買東西時對你說：“你賣的東西太貴了，別家都以八五折優惠，而你卻不打折，真不通情理。”這時候你該怎麽辦？若以八五折賣，就沒有利潤，要做陪本生意可是不行的；可是如果這時你隻說“不能再便宜了”，那麽這個人就可能會到別家去買了。
因此，不管如何，都要想辦法說服顧客：“這個價錢是最低價格了，如果再打折，我們可要賠本，總不能叫我們血本無歸。所以這是合理的價錢，而且我們還將會為你做最完整的售後服務。”做買賣就要象這樣，把自己的立場說清楚，並盡一切力量說服他。
宗教也是一樣。有好的教義，再加上說服力，才能得以發展，否則就很容易衰微。
做買賣更是如此，要有強而有力的說服力。必須自信自己的商品絕對是優良的，價格也是絕對合理的。這樣才能說服顧客：“這價格絕對不貴，若再減價，相對地售後服務就沒辦法做。別家商店便宜，是因為他們會忽略這項服務的。”象這樣堅持自己的立場，反而會引起顧客的共鳴和支持。嚴格來說，缺乏說服力的人，是沒辦法在商業界生存的。自己覺得難過，也徒然打擾別人。
對付逞口舌之辯的妙招之一，是還以機智的行動，一休和尚的故事，就是最佳的例子。
有時候隻靠語言說服他人，是很難的。有效的說服，必須視情況而定，運用各種方法，才能達到目的。
一休和尚從小就才智過人，並且經常教導別人。但是有些人卻認為他年輕氣盛，太過驕傲。一天，有一個人就質問一休說：“一休和尚，真的有地獄和天堂嗎？”
“有。”一休和尚回答說。
“可是，聽說不論是地獄或天堂，在死亡以前誰也不能去，是這樣的嗎？”
“對”
“一個人如在生前做了壞事，死後會越過刀山等難關，然後進入地獄。而所謂極樂淨土，是在距此‘十萬億裏’的遙遠之境，我想，象我這樣瘦弱的身體，別說極樂淨土，恐怕連地獄都去不了，你認為如何？”
一休和尚被這樣一問，仍泰然地回答說：“地獄和天堂都不在遙遠的地方，而是存在於眼前的這個世界。”
這個人於是又說：
“不對。你說地獄、天堂都在眼前，但是我看不到。象你這樣年輕的和尚，還是不能把真實情形讓我完全明白吧？哈哈……”
被人嘲笑之後，一休和尚很氣憤地說：“你看我年輕，就想欺負我嗎？”
說著抓起一條繩子，走到那個人背後，把繩子套在他的脖子上，並用力地勒緊。然後問道：“怎麽樣？你現在覺得如何？”
被勒住脖子總是不好受，這個人於是哀叫：“哎唷，痛死了，我明白了，我明白了。這是地獄，對，這就是地獄！”
於是一休把繩子解開後，又問他：“現在這個情況又是什麽？”
那個人舒了一口氣，回答說：“現在就象是在極樂淨土的天堂一樣，我明白了。原本以為你年輕，一定不能解答這個問題。現在我知道是錯了，我鄭重道歉。以你的才華，一定能出人頭地的。”
一休和尚當時既然用言語不能使他了解，隻好以行動來說明意思了。結果，不費多少口舌，就能使對方深刻地認清其中的道理，並且心服口服。
當然，不同的情形，有不同的表達方式。如何有條理地說服對方，使其信服，這點在經營的觀念上，也是十分重要的。掌握對方的性格、情緒，不存說服之心地去說服，才有成功的可能。
人是感情的動物，所以在情緒不好的時候，就很難作正確的判斷。有時候，隻憑一時的感情作判斷，決定一件事情，如果這樣就能完事，同時不麻煩任何人，這樣也就沒什麽了；但是，象這樣憑著一時行動的判斷，在麵臨關係重大的問題時，就叫人擔心了。尤其是公司的經營者，或站在指導立場的人，萬一也陷入這種情況，就更容易造成問題了。
據說在很早以前曾有過這樣的一個故事：日本的德川家光有一次出去打獵。打獵回來後，家光正在洗澡，不知怎麽一回事，負責洗澡間專門替將軍衝水的部下，誤將滾燙的熱水，往家光的身上澆下去，家光的皮膚，立刻燙紅了。
家光非常憤怒，根本不理會嚇得不知所措、正跪地求饒的部下，憤憤地回到自己的房間，立即叫來總管家阿部豐後守，並且下令說：“那個替我衝水的人，簡直混蛋，立即判處他死罪！”豐後守隻好照辦。
往常豐後守會這樣地退下去辦事，可是這次卻退到侍從的房間，向家光貼身侍從們說：“等將軍的情緒、心情好一點的時候，請通知我一下。”然後豐後守才退下去。
到了晚上，家光將軍用過晚餐，情緒平靜了些，心情也好多了。於是，談起這天去打獵的趣事和感想。開始有了笑容，這時，在場的侍從們，立即和豐後守說：“將軍的心情好多了，現在看來情緒也很好。”
豐後守聽了，立即會見家光說：“剛才主公曾經指示，處罰那個衝洗澡水的人，在下一時疏忽，沒記清楚是什麽內容，非常抱歉，敢請主公重作指示，究竟如何處置這個人？”
家光將軍並沒有立即回答，盯著豐後守，想了一會兒之後才說：“那個人由於不小心，而犯了嚴重的過錯，我看判處他流放外島好了。”豐後守受到家光的指示後，回答一聲：“是，遵辦。”就退下去了。
豐後守一退下，在家光旁邊的貼身侍從們，將這事情當作飯後的話題說：“最初，我們聽到將軍的指示是‘判處他死罪’，連豐後守也的確說過：‘是，遵辦’，然後他就下去了。可是他好象忘了，連豐後守也會忘了將軍的指示，那麽假如我們有時候忘了，也是非不得已的。”
聽到侍從們聊天的家光將軍笑了一下說：“豐後守這個老人怎麽會忘？他記得才清楚呢。在政治上，判處死刑，需要格外慎重，豐後守明知其重要，卻故意說他忘了；實際上他是想提醒我重新考慮，收回成命，隻是不明說而已；所以我也打消了原意，把這個人的罪刑，由死刑改為流放外島之刑。豐後守考慮得真是周到。我因一時衝動而開口大叫判處死罪，現在倒覺得很慚愧。”侍從們聽了。十分惶恐，都說不出一句話來。據傳，從此以後，阿部豐後守的聲譽，大為提高。
這可以成為一個態度極端慎重的例子。但是，從另一個角度來看，也可以說是，豐後守對將軍家光，作了一種說服。當然，豐後守頭一次奉命時，並沒有說“將軍身上被澆了滾燙的熱水，必定燙得痛苦難堪，可是，還不至於需要將衝水的人判處死刑吧”這一類說服的話，即使他說了，對於一時衝動的家光，也不可能產生任何作用，最後可能是連豐後守本人也挨罵而已。
豐後守對於家光將軍命令判處死刑這件事，隻有回答：“是，遵辦。”而唯唯諾諾地奉接旨令。然而，奉命是奉命，他並沒有依命“行事”。在感情衝動的時候，即使是將軍，也往往無法作出正確妥善的判斷。然而，明知將軍的判斷並不妥善，指出他的不對，想請將軍改正過來，反而會使他的火氣更大，像這樣，才能說服家光將軍。
要想說服一個人，除了了解一個人的人格之外，也包括了這個人的情緒、心態等等。正確地掌握到這些後，才能在妥切的狀態下，進行說服。
就豐後守的例子來說，豐後守並沒有作實際“說服”。這即是一種不是說服的說服，他隻是選擇適當的時刻，重新請示一次，加以確認而已。這個例子，就等於做到了有效的說服。一般觀念往往認為，說服就是用言語進行說，其實不全是這樣。事實上這種不是說服的說服，亦即不必以語言實際進行的說服，往往也能把自己所想的事，傳達給對方。雖然這些在實際上或許非常困難，但這一點非常值得大家學習。
任何東西本身皆具有說服力，要善用物品的說服力，但不可用來賄賂。
拿到別人送的東西，每個人都會很高興。當然，也有一些人脾氣比較怪，別人送他東西，他反而不高興。不過一般而言，有人送你東西，總是件值得高興的事。
鬆下九歲的時候，離開鄉下到大阪，在一家火盆店裏當學徒。當時他的工作之一，是幫師傅照顧小孩。由於那時正是小孩愛玩的年齡，所以鬆下常常加入附近小孩遊戲的行列。玩一種叫“打陀螺”的遊戲。
有一天鬆下背著小孩，參加打陀螺遊戲。由於玩的時候，至少得用一隻手才能使小陀螺打轉，所以隻剩一隻手撐著背上的小孩。這種情況很危險。不過，因為鬆下常這樣玩，也就成了習慣，一點點搖擺不定，也不致發生問題。但是那一天扔小陀螺的時候用力過猛，身體忽然向後傾斜，弄得背上的小孩也向後仰翻，鬆下隻來得及捉住小孩兩隻腳，小孩的上身卻向後麵仰翻，頭撞在地上。
這小孩痛的大哭，鬆下卻比小孩更驚慌，也不能再玩了。就不停地哄他不哭，但無論如何哄騙，他仍哭鬧不停，一點效果都沒有，鬆下當時真的傷透腦筋了；但又不敢回店裏，怕師傅知道原由，會受到責罵。
那時鬆下真的進退兩難，不知如何是好。後來，他跑到附近的糕餅店，買了一個小饅頭給小孩吃，這小孩竟然不哭了。直到這時，鬆下才放下心來。
鬆下自己也認為，一件東西或者物品，本身就具有一種說服力。當然，如果這種事情發揮在諸如有條件的交易這類情形下，就非常不好；但是若能運用得當，許多事情往往因此而順利推展。
缺乏果斷的力量，便不會采取任何行動；處於逆境，必須以斷然決心，反守為攻。
要人們采取某種決定，然後有所行動，是需要某種力量。一旦欠缺這個力量，人們就不會采取行動。究竟，這個力量是什麽？在國與國之間，是否應發揮此種力量？讓我們看看下麵這個例子：從前，蘇聯在古巴建立一個飛彈基地，基地的建設已完成百分之九十，由此可以從事各種監視的軍事行動。那時情勢陷入非常緊張的狀態。於是，美國總統肯尼迪，毅然向蘇聯發表聲明，他說：“以美國的立場，絕不容許在美國的鄰近地區，建立蘇聯的飛彈基地。我們希望蘇聯自行撤消這個基地，否則，美國將采取武力，迫使你們撤離。”
對於美國的通諜，蘇聯最後不得不將基地撤離。美國無損一兵一卒，便貫徹了自己的主張。
在上述這個例子裏，美國迫使蘇聯采取行動，而達成他們所希望的決定。美國成功的關鍵在哪裏？為什麽蘇聯會采取撤軍的行動呢？
談到這點前，我們再看看另一個例子：越南問題。肯尼迪的下一任總統約翰遜，把數十萬軍隊送到越南，前後花了好幾年的時間，最後卻輸給北越。北越雖然也很強大，但蘇聯更強大。可是對於這樣強大的蘇聯，肯尼迪尚能不損一兵一卒貫徹己方主張，得到和平，但是對於小國北越，約翰遜卻派出八十萬大軍，最後仍難逃失敗的命運。
究竟，這兩件事有什麽不同？鬆下認為，這是領導者做法的問題。肯尼迪有堅定的決心，他不但要求蘇聯飛彈基地撤離，自己也派出艦隊封鎖古巴的海域。蘇聯的船要去古巴，也都受到攔阻，同時，為徹底攔阻，亦不惜向想硬闖的船隻攻擊。這樣一來，倘使這種情況惡化下去，就可能演變成美蘇兩國的正麵衝突，甚至引起第三次世界大戰。
在肯尼迪這個重大的決心下，蘇聯最後隻得將船停下，赫魯曉夫最後隻有宣布說，如果美國解除對古巴的封鎖，那麽蘇聯就撤去飛彈基地。至此，事情終未發展成最壞的結果，戰爭避免了，美國的主張亦得以貫徹。
反觀越南的情況，領導者沒有斷然的決心，隻是視戰況而不斷增派軍隊，終至深陷泥沼而無法自拔。由此，讀者可以明白，這兩個事件最大的不同點，在於領導者的決心。肯尼迪的決心，化為一股強大的力量，動搖蘇聯的政策而使之讓步。在我們日常生活中，要想順利推展任何計劃，最重要的，是時時激發別人達到計劃的行動。也就是要時時刻刻地要求別人那樣去做。當然，要達到這個目的，有很多事都要配合，才能全盤成功。但是，最重要的一點人。
充分了解人情的微妙而善加利用，即使是“壞消息”也可能使人覺得合情合理。
當他人與我們討論事情時，假如他的態度驕傲，或者有敷衍的情形，那麽即使是對我們有好處的事，多半我們也會拒絕對方，這是人之常情；相反的，即使對自己沒有好處或者是不利的事情，如果此人很有禮貌，而且非常誠懇，往往會使你願意嚐試去接受他，這也是人之常情。因為人是有感情的，我們必須認清楚這一點。在日常生活中，適當地加以運用，這種訓練是必須的。
比如有這樣一個故事：大約是日本明治政府統治不久後，就開始課征所得稅。在這以前，是以地租為主，沒有所謂所得稅。但明治政府因國家開支漸多，除地租之外，也須有其它稅收，所以決定向民間征收所得稅。
當地一家最大的酒家，叫作富田屋，有一天，稅務署的人將有錢人都請到富田屋招待。
這些富翁們被招待到這個地方，心中雖然高興，但又有些不安，不知稅務署的人有什麽打算，因為當時的“衙門”和民間還是有距離，所以這些有錢人，都規規矩矩地坐在席上。此時，稅務署的署長走出來，但他並未坐在上座，反而坐在末座。他說：“自從明治政府開始統治，國家各種施政事業的推展，需要很多費用，因此官方已經決定向各位征收所得稅，希望各位多多協助。”
這個人雖然態度誠懇，帶來的卻是件壞消息，因為它增加了大家的負擔。他把話說完，緊著就是宴會。雖然桌上擺滿了各種山珍海味、醇美好酒，但是大家一想到要征收所得稅，都感到不安。此時又叫來很多美女來斟酒，大家才逐漸放鬆心情。
“好吧。一點點稅金不算什麽，繳給政府好了。”
於是有人慢慢會這樣想。
這樣，稅務署的人也就達到了目的，而並沒有以壓迫的方式強迫老百姓繳納所得稅。如果是以強迫的方法，一定會引起反感，反而達不到預期的目的。
以時代而言，當時還是官尊民卑，相當封建的時代，隻要一個命令，就可以讓百姓去做。但是官員卻以求人幫忙的口氣來說。
這不是很技巧的作法嗎？換句話說，大家都認為，對方是官，一定會亂下命令。事實上，大家都受到很好的款待，都不好意思拒絕。這種做法是充分了解人情的微妙，並能善加應用。
對今天的經營者或者是老百姓而言，能夠充分了解這種人情的奧妙，推展自己的事情，也是很有必要的。
永不絕望的誠懇和毅力，會改變既定的事實，堅定人的意誌。
我們能夠說服別人，不過我們也會被別人說服。有些是被巧妙地說服了；有時候雖然一直在回絕，卻由於一時難以拒絕，而被說服。象這種被說服的情形，理由很多，不過其中最重要的，還是對方懷著永不絕望的毅力。
一九二七年鬆下電氣公司開始和住友銀行往來，這也是由於該銀行分行職員的熱心爭取所致。在此以前的鬆下電器公司，主要和“十五銀行”往來，也就不需要和其它銀行往來了。
但是，後來在鬆下電器公司附近，設立了一家叫住友銀行的分行，於是開始有職員來爭取鬆下電器公司和該銀行往來，他們一次又一次，不知來過多少次了，但是鬆下公司對於現狀不十分滿足，也就沒有和該銀行建立往來的意思。所以即使來過幾次，鬆下也隻是隨便應付，禮貌上聽聽罷了。
可是，這個銀行的職員，十分厲害，一直不放棄爭取鬆下電器公司，經過一年之後，還是非常有耐心，就象牛皮糖一樣對鬆下緊追不舍，每次來鬆下都適當地加以拒絕，但他還是照樣來。經過幾次不斷地拜訪，鬆下仍然毫無與該銀行往來之意。
不過鬆下覺得老是讓他白跑也可憐，所以在下一次來的時候，就斷然加以拒絕，叫他以後不必再來，於是，鬆下和這個職員，好好地談了一次。
“你幾次熱心地來訪問，實在不敢當。你這麽熱心，使我非常感動。而且貴行是信譽最卓著的住友銀行，更使我感到榮幸。既然你這樣積極地建議敝公司和貴行往來，老實說我們似乎應該點頭，和貴行往來的。但是，鬆下電器公司已經和“十五銀行”有深入的往來，因此要重新開始和其它銀行往來，有一點困難。就人情上而言，我們也不想這麽做，而且就實際交易的觀點看來，反而或許不無吃虧之處，所以雖然承蒙你熱心爭取，實在感到惶恐，不過因為有這樣的背景，請你多多原諒。”鬆下當時就想，他不會聽不出我是斷然拒絕的意思，然而這個銀行職員，還是不放棄努力，依然鍥而不舍地繼續爭取鬆下公司與他們的往來。
這個職員卻說：
“承蒙您坦誠賜告，非常感謝。你所說的極對，我非常明白。鬆下電器公司在目前，當然一切都很好。可是，難道長久以後，還是會象現在這樣的情況嗎？我認為一定不是這樣，我想鬆下電器公司將來一定會有很好的發展，根據我們的調查，已經得到這樣的結果。如果今後繼續不斷成長，比起目前僅以“十五銀行”一家為主的往來做法，倒不如以兩家銀行為主的做法來得可靠。這點由很多實際的例子，可以看得出來。因此我倒認為，為了鬆下電器公司將來的發展，建議您一定要和住友銀行也開始往來。這是為了住友銀行，同時，對鬆下電器來說，也是很有利的。當然，您不必立刻作決定。我改天會再來拜訪討教的。所以，請你繼續作慎重的考慮。”
可是，鬆下並沒有被這個人所打動，於是又再三叮嚀他說，希望不要再來談銀行往來的事；如果是私人來玩的話就非常歡迎，因為鬆下佩服他的熱心。
令鬆下感到意外的是，過了一些時候，這個銀行職員又來了，仍然熱心地做說服工作。他說，和住友銀行往來，對鬆下電器公司的發展，將有多麽大的貢獻，他極其認真地說服鬆下，懇求他答應。
於是鬆下開始覺得，如果條件對公司有利的話，不妨也開始和住友銀行往來。
鬆下對於這個銀行職員始終誠懇的說服行動，雖然一直抱著拒絕的態度，但最後還是被他說服了。
花了一年心血的說服行動，終於有了結果，這個銀行員聽到鬆下終於答應與銀行往來，高興極了。他的睛眼發出炯炯的光芒，臉上不覺浮現笑容。但是，鬆下會提出什麽條件呢？於是他問鬆下：“到底是什麽條件？請你告訴我，隻要我們辦得到的事，一定盡量為您服務。”
當時鬆下認為，既然銀行相信鬆下電器公司前途看好，並且因為鬆下電器公司未來的發展，而開始往來，那麽，對現在的鬆下電器公司，也該給予很大的信用才對。惟有這樣，對新展開的往來才有意義。
於是鬆下提出條件說，住友一開始就應該給鬆下電器公司三萬元以內的貸款，並且要現在就約定。在當時這是相當優厚的條件。大致說來，這個銀行職員還是接受了鬆下的條件。從此，住友和鬆下公司之間的關係開始了新的一頁。
一開始就堅持名符其實的信用，等於是為自己儲備龐大的資金。
在商場上做生意，信用是非常重要的。假如沒有信用，就沒有辦法互相交易。所以，能不能得到對方的信用，對一個生意人，或一個企業家而言，都是不可忽略的。
鬆下電器公司在一九二七年和住友銀行開始往來，這完全是由於那位銀行職員的熱心說服。
雖然有開始往來的意誌，不過鬆下當時提出了一個條件。這個條件就是，能否在開始往來之前先約定，給鬆下公司三萬元以內的貸款；如果可以的話，就和住友銀行往來。
這個銀行職員說：“願意開戶往來的先決條件是，隻要開始往來就可充分地融通。”銀行要求先往來，鬆下先生則說應該先約定可以貸款。這個銀行職員很傷腦筋，他對鬆下先生說，他要回去和銀行經理好好商量再說，然後他就回去了。為什麽鬆下希望先有可以貸款的約定呢？鬆下認為，這是信用問題。銀行要鬆下跟他們往來，是基於他們認為鬆下電器有前途，可以繼續成長、發展，所以來勸鬆下跟他們往來。四五天之後，這個銀行職員又來了。他說：“我們分行經理說他非常明白鬆下先生的意思。無論如何，希望鬆下公司和住友銀行往來，至於貸款這件事情，在開始往來三四個月之後，一定可以實現。”
鬆下覺得很奇怪，這跟上次講的話一樣，完全沒有進展，難道他們根本沒有考慮到信用這一點嗎？於是鬆下就把自己的意思再詳細說明。他在解釋的時候，對方一直點頭，好象了解了。
但是，鬆下一講完，這個銀行職員馬上就回答說：“我非常明白。鬆下先生所說的一點都沒有錯。可是，我們銀行對於任何再有信用的公司，在還沒有往來之前，都很難約定近期內可以貸款。事實上，過去也沒有這種例子，至少我沒有聽說過。所以，我希望你先和我們開始往來。”
鬆下覺得對方說得也有道理，尤其銀行對信用一向都非常謹慎。站在銀行的立場來說，這種做法是理所當然的。鬆下認為，如果就這樣答應他先開始和他們往來，那麽事情就結束了。這樣看來，也並不影響鬆下電器公司的信用。
於是鬆下跟這個銀行員說：
“銀行的立場我非常明白，可是現在我覺得完全是信用問題。貴銀行要和我們往來，就是說貴銀行相信敝公司。既然是因為信用，那麽在開始往來之前做貸款約定，或者在開始往來之後貸款給我們，完全是一樣的。如果不能接受這個條件，不就等於沒有辦法真正相信鬆下電器公司嗎？所以我希望貴銀行再一次徹底地調查鬆下電器公司，重新調查之後，如果滿意的話，隻要約定將來可以貸款就夠了。請你跟你們的分行經理好好商量，由我跟你們的經理見一次麵也可以。”
這個銀行職員回去後，沒多久他就打電話來了，說他們的分行經理想跟鬆下見一次麵。於是鬆下就到了這家銀行，重新把他的想法告訴這位經理。
“交易這事，不管是大是小，都必須有信用才能達成。就以現在來說，小小的鬆下電器公司隻要客戶信用足夠的話，一開始就能把五千元或一萬元的產品借給客戶。住友銀行是個大銀行，不能約定將來貸款，是不可能的。如果不能約定，等於沒有真正信任我。如果真是這樣，就沒有往來的必要了。”這位經理靜靜聽完鬆下的話，點點頭說：“我非常明白，但這不是我一個人就能夠決定的。我再跟總行商量一下，一定要做到與鬆下往來的目標。而且，就如以前你所說的，讓我們好好地再調查一次。”
於是這件事情才逐漸具體化，慢慢有了進展。緊接著做了調查，分行經理也到處奔走，在三萬元無條件約定貨款之下，一九二七年，鬆下電器公司開始和住友銀行往來。
在開始往來之後兩個月，銀行發生了周轉不靈的恐慌，接著蔓延到全國。鬆下原來往來的那一家銀行開始不兌款了，鬆下公司終於陷入困境。但是由於和住友銀行有過約定，鬆下電器公司因此能夠突破這次的難關。後來鬆下電器公司和住友銀行一直維持著長久的交往。
鬆下先生曾說他幾十年來借錢都是“ＯＫ”。那麽，這個訣竅究竟在哪裏呢？
首先是企業要有良好的形象，要有好的信譽。鬆下說，借錢的第一要件，就是企業必須是一個令人放心的公司。故當借錢時，一定要認真反省自己的公司生產是否逐漸增加？有沒有偷懶不前的現象？員工們能否為公司拚命努力？對顧客的服務如何？等等。給貸方留下一個良好的印象，借起錢來當然容易。
其次是先對自己公司的實力作客觀的評價，以此來判定什麽數額的借款會被答應。比如自我評價的實力是１００萬元，你就不應該借１００萬，因為對方對你的評價總要打折扣；如果你借８０萬，對方一定會答應借給你，甚至有時還會問你夠不夠。如果抱著僥幸心理去借１００萬，不僅會碰釘子，對方對你的信用也會大打折扣，不僅這一次借不到，以後也不好借了。鬆下說：“我向銀行借款，金額一定比自己的實力低；銀行對我有信心，信用也一天比一天好，結果每一次借錢都ＯＫ。”再次，還要看自己現有資本的含金量。同樣數額的錢，在別人看來還是有區別的。比如，你的１００萬元是父兄給的，得來全不費功夫，別人就會認為它含金量不高，對你能否用它很好地經營持有懷疑，而不願意借錢給你；如果這１００萬是你辛苦經營積攢而來，別人就認為它的含金量高，認為你一定能用這錢和借來的錢創造新的價值，當然也就覺得借錢給你大可放心。
這就是鬆下借錢的秘密。
三 在刀尖上舞蹈
今天的這個世界，的確是看不透將來究竟會有什麽變化，什麽時候會以怎麽樣形態發生呢？誰也不知道，所以在今天是沒有辦法考慮到未來，未來是充滿黑暗的，這裏我們不得不展開我們的工作，這時候就會產生不確實的問題。
解決問題都是以人的意思為主。例如要這樣做、要那樣做，並不是神或別人在作決定，而是以自己的意誌去實行。這就產生了明確性，因為它確實能變成這樣。
鬆下的計劃為什麽能夠一一實現呢？這其中有很多因素，最重要的是，為了使計劃實現而徹底實行。如果僅僅是計劃或是隻有思考，那麽什麽都不會實現。為了要使計劃實現，往往有許多事情應當互相配合，由此而產生的很多問題，如果有耐心地一一去克服，那麽計劃也就可以實現了。
當然這並不簡單，有時候即使在走投無路的情況下，你也要振作起來，鼓起勇氣去作，這是不可缺的條件，如果能夠這樣有耐性的、不屈不撓的努力去做，那麽勝利將屬於你。你雖然起步晚，但隻要不畏挫折，堅持到底，照樣能夠淩駕於他人之上。
一般來說，創業成功的人，大抵都是從二十歲就開始創業，比如鬆下的老朋友江崎在年輕的時候，一直在佐賀縣做生意，倍嚐辛酸；年過四十，才在大阪創立固力康公司，發跡起來。不過象江崎先生那樣，到壯年才赤手空拳地開始創業，倒是很罕見的。他今天之所以成功，除了他做生意比別人熱心以外，另外重要的是，二十年累積的豐富經驗，無形中成了他成功的最大資本。
江崎有一個兒子叫誠一，可惜的是，誠一先生卻在三十九歲時就突然去世了。江崎先生感到非常失望和沮喪，看了令人心酸。人間親子至情，也難怪江崎先生如此難過。公司興旺後，江崎原以為可以從此放下重擔，把一切交給誠一，沒想到誠一竟先他而去。而他的孫子是個小學生，剛上小學三年級，一時也無法接下重擔。由於誠一的死，使他更專注於事業，發揮他高度的熱心，九十歲時仍然以現在社長的身分奮鬥。他的努力並沒有白費，使得他的事業發展迅速。從江崎先生的身上，我們可以學到堅強的意誌，不畏挫折地麵對現實。不依賴任何幫助，堅定誌向從事工作，即使有阻撓，也不輕易放棄或死心。如果意誌不堅，就真的完成不了任何事了。世界上，失敗是常有的事，而在成功之前就灰心的原因也很多，但堅持到最後關頭，仍不灰心，一直做確切地努力才是最重要的。江崎先生就是實踐這種態度的人。
江崎先生從九十歲成為會長後到他九十七歲去世之前，一直都站在經營的最前線，是一位生命力非常旺盛的人，夠資格的經營者。
經營者是勞心的人，要想自己成為一個夠資格的經營者，必須自我肯定價值感並保持身心愉悅。
經營時所想的都應是與經營有關的策略。若不這樣，就很難把經營做成功。
對於一個上下班的職員來說，他有一定的工作和休息時間。但不管公司的大小，身為老板或高級幹部，別人都在休假，自己可不能休假。當然並不是一天二十四小時都在工作，也有休息時間。但也往往是身體得到休息，腦子卻一刻也無法忘記有關經營的事。
如果要說這是一種束縛，也的確很累。但是領導著幾十人，甚至幾百人、幾千人的公司，員工的生活，都在自己雙肩擔負著，對於如此的重任怎能放下心呢？
也惟有如此，身為經營者才會感到生存的價值，生活才有趣味，在工作逆境中也才會有轉機。如果你能感受這些的話，就不會覺得責任是一種束縛，也不會對繁忙的工作感到倦怠。這些觀念，就如同能促進血液循環一樣，使自己在忙碌的工作中忘記疲勞。
有些人始終是勤勤肯肯地努力，為的是得到某種地位。但鬆下以為這絕不是最快樂的事，倒不如忙得快樂，忙得有價值。也許有人並不同意這種法，但它肯定了另一種生存的價值，這種生存的價值就足以自我安慰。
不管你對這個觀念怎麽認為，但這是判定自己是否是一個夠資格的經營者的一個重點。
為了收獲時的成就感，辛苦、寂寞都算不了什麽。
鬆下因為他父親的失敗，家裏的生活極為貧因，離開家到大阪去當學徒，當時必須住宿到老板家，在那裏的工作是照顧嬰兒，其實哪會照顧小孩，自己還是需要別人照顧的小孩子。當時鬆下自己一個人單獨睡在商店的二樓時，嚇得坐立不安，到了夜深人靜時，恐懼一陣陣地襲來，鬆下就忍不住哭泣起來，這樣的情況連續了三四個夜晚。
半個月後，老板給鬆下零用錢，是一個五毛錢的銅幣，這使得年幼的鬆下大吃一驚。在以前，每天從學校回來，鬆下為了得到一分錢，這樣可以到糖果店去買糖，向母親懇求一番，如果給了就覺得高興極了。現在可以領到一枚金光閃閃的五毛銅幣，對鬆下來說確實是意外的驚喜與體驗，從此以後，鬆下加上對環境比較習慣了的緣故，從此夜晚不再悲傷，而更用心於學徒的工作。
經營不但要能吃苦，還要有解決苦差事的信念與決心。人不能象神一樣，永遠健康沒有疾病。有疾病就要及早醫治。就象一個得了重肺病的人，醫生才告訴他說：“你的病已經到了末期，無法救了。”這種醫生實在該死。他應該在有一點病症出現時，就應該告訴病人謹慎小心，好好保養，那才是盡職的醫生應有的專業態度。
企業的經營也是一樣，管理製度上有了不良的征兆，就得趁早“開刀”，而發現“病症”對症下藥，則是經營者不可推托的責任。
在經營者的工作中，鬆下認為最難的是“用人”。用人得當固然很不容易，可是也隻有謹慎用人才能獲得真正堪當大任的人才。不要認為當了主管就可以輕鬆了，事實正好相反，職位愈高，工作愈苦。隻有能吃別人不能吃的苦，受別人不能受的罪，才能擔此重任。
經營者不但要能吃苦，還要有解決苦差事的信念和決心。在不久前一次聚會中，有人開玩笑地問鬆下說：“萬一生意失敗了，你怎麽辦？”鬆下回答說：“去賣麵啊。”他的眼神中充滿了懷疑，認為不可置信。可是鬆下的說法卻是認真的，就算賣的隻是二十元一碗的陽春麵，他也會全力以赴，不稍懈怠。經營者要以無比的毅力、勇氣和決心，去克服經營上的困難，隻有這樣，才能體會其中無窮的樂趣和工作的真諦。比如鬆下在擔任鬆下電器社長的時候，曾經要求員工們，不客氣地盡量把工作上所遭遇的煩惱，來和他商量。鬆下認為：“管理者的職務，就是要承擔起公司的煩惱，解決困難的問題。公司裏所遭的煩惱，應分層負責，依問題的輕重，交由適當的主管去處理，這樣公司的業務才能欣欣向榮。經營企業並沒有一成不變的規則，隨著社會環境和市場形勢的不斷改變，業務的經營，也會不斷地遭遇新的難題，經營者惟有隨機應付，不斷地解決層出不窮的煩惱，業務才能順利推展。
在理論上，公司內各部門遭遇了難題，都應該由該部的管理者負責解決，而把最後的責任留給領導去承擔。可是在實際操作過程中，卻常常違背這個理論。最常見的情形是，許多困難往往在微不足道時，就被刻意地隱藏起來。如果難題能很快的解決，也就算了，偏偏許多小問題都因為被積壓變成大問題，終將到了無法收拾的局麵。也許各部門的負責人會說：“領導平時已經夠忙碌了，怎麽能因一些小事而增加他的煩惱呢。”殊不知這一番好意，往往隻會帶來更多無法解決的困難。公司的經營者不應該坐待煩惱上門，而是自動在每天的例行公務中，不斷地去發掘問題症結，著手解決，負起責任。一般說來，問題一旦拖到最後，都已經很難解決了，人遇到煩惱，真的不是一件愉快的事，如果再遇到千頭萬緒抓不到核心的困難，更是使人焦灼難過。
不過，我們應當在心理上，把煩惱問題的解決，當成表現自己生命價值的手段，每當遇見棘手的難題，我們要勉勵自己。這樣我們心中就能增加更多信心和勇氣。到了這時候，煩惱不但不再是煩惱，反而會變成追求進步和創新的原動力了。信心和勇氣會導致奮勉激昂的情緒，也會使整個人象是突然產生一種解決困難的欲望，並要求自己要將困難處理得十全十美。
當我們的思想被煩惱困住的時候，往往會變得懶散、反應遲鈍。可是當我們一旦下定決心，以無比的信念去麵對，並且解決煩惱時，馬上又會變得神采飛揚，頭腦清晰了。原來輾轉反側不能成眠，突然可以呼呼大睡，原來吃得索然無味的食物，也對人充滿了**，於是在一場好睡和一頓美味之後，人是那麽感激生命的美妙和可愛，結果，煩惱也在這種輕鬆愉快的心情下，消聲匿跡、煙消霧散了。
不隻領導者應該體認到“領導人，就是煩惱的承擔者”這種觀念，各部門的負責人，也都應該有這種認識。公司的領導固然是煩惱最多的人，但無論是誰在承擔煩惱，解決難題的過程中，無疑都應該是能獨擋一麵的將才，否則公司的業務將很難開展。
解決層出不窮的問題是一件又辛苦又傷神的事，人們一旦受困其中，鑽牛角尖，思路就會被局限。這時惟有以無比的毅力勇氣和決心去克服，才能撥雲見日，使思慮開闊。就象抽絲剝繭一樣，一分一毫地把難題呈現並加以解決，從這其中可享受無窮的樂趣。而在思路奔放、智慧泉湧的時刻，更能體會人生無窮的奧妙。身負公司成敗責任領導人，如果沒有這種認識，隻一味地受困於煩惱，覺得工作就隻是吃苦受累，無法忍耐，如此就失去當領導人的資格了。
對經營有興趣的人，才能在激烈的競爭中，感受到無比的快樂。
經營者應具備的條件有很多，比如：一舉一動都要規規矩矩，要有商場如戰場的認識，還要有製敵機先的警覺性等等。做一個經營者真難，但是做一個好的經營者更難，因為經營者比任何人都辛勞。比方說，經營者往往使用很多人。這些人都聽話嗎？不見得。有聽話的，有不聽話的，有誤解意思的，有發牢騷的，各式各樣的人都有。
加上今天空前的經濟危機與動**的社會情勢，想如何克服難關，晚上都睡不著覺了。
所以，要做一個成功的經營者是不簡單的。僅有學問知識是不夠的，還要有一個條件：就是“有經營的興趣”。你也許會以為這個條件太平凡了，但是，總的來說“有興趣”最重要。如果對經營沒有興趣的人，絕對不能做經營者；就是做了也不會成功。
要做一個經營者，對經營有興趣是絕對必要的條件。有興趣才不會把經營的艱苦當做苦；相反的，有勇氣向它挑戰，在惡戰苦鬥中發現樂趣。就好象運動選手長期訓練所經受的痛苦，不是常人能忍耐的；可是他們卻能在激烈的競賽中，感受無限的快樂。