[三、人脈拓展篇]
第十一章 保持清醒是拓展人脈的前提
俗話說：“無功不受祿”，當我們在生活中遇到別人無緣無故送給自己東西時，就要考慮到這件事情的背後的意義，畢竟天上沒有掉餡餅的美事，貪小便宜往往吃大虧。
70、讓別人認可自己
當問題產生分歧時，無頭無腦的爭論是無濟於事的。爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什麽？如果你把對方攻擊得千瘡百孔，一無是處，那又怎麽樣？你也許會洋洋自得，但他呢？你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裏並不服。
真正使他人讚同你的方法不是爭論，人的心意不會因為爭論而改變。那麽，如贏得別人的讚同呢？你要明確，你要的並不是字麵上的勝利，而是別人的好感，一種發自內心的感覺，進而有助於目標的達到。以下是具體的建議：
(1)歡迎不同的意見。當兩個人意見總是相同的時候，其中之一就不需要了。如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應該衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的最好機會。
(2)不要相信你直覺的印象。當有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應是自衛。你要慎重，保持平靜，並且小心你的直覺反應。這可能是你最差勁的地方，而不是最好的地方。
(3)控製你的脾氣。記住，你可以根據一個人在什麽情況下發脾氣的情形來測定這個人的度量和成就究竟有多大。
(4)先聽為上。讓你的反對者有說話的機會。讓他們把話說完，不要抗拒、防護或爭辯。否則的話，隻會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。
(5)尋找同意的對方。在你聽完了反對者的話以後，首先去想你同意的意見。
(6)要誠實。承認你的錯誤，並且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助於解除對立者的武裝和減少他們的防衛。
(7)同意仔細考慮反對者的意見。同意出於真心。你的反對者提出的意見可能是對的，在這時，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。”那你就難堪了。
(8)為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們。任何肯花時間表達不同意見的人，必然和你一樣對同一件事情感到關心。把他們當做要幫助你的人，或許就可以把你的反對者轉變為你的朋友。
(9)推辭采取行動的時間，讓雙方都有時間把問題考慮清楚。建議當天稍後或第二天再舉行會議，這樣所有的事實才可能都考慮到了。在準備舉行下一次會議的時候，要問問自己：
“反對者的意思，可不可能是對的？還是有部分是對的？
他們的立場或理由是不是有道理？
我的反應到底在減輕問題或隻不過是在減輕一些挫折感而已？
我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我？
我的反應會不會提高別人對我的評價？
我將會勝利還是失敗？如果我勝利了，我將要付出什麽樣的代價？如果我不說話，不同的意見就會消失嗎？
這個難題會不會是我的一次機會？”
皮爾士的婚姻差不多有50年之久了。一次他說：“我太太和我在很久以前就訂下了協議，不論我們對對方如何地憤怒不滿，我們都一直遵守著這項協議。這項協議是：當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽——因為當兩個人都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的隻是噪音和震動。”
艾裏克是木材公司的推銷員，他承認，多年來，他總是能明白地指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤。他雖然贏得了辯論，可是一點好處也沒有。“因為那些檢驗員”，艾裏克說，“和棒球裁判一樣，一旦判決下去，絕不肯更改。”艾裏克看出，他雖口舌獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，他決定改變技巧，不再與人爭辯了。
“有一天早上，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不合乎他們的規格。他的公司已經下令車子停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下l／4之後，他們的木材檢驗員報告說，55％不合規格。在這種情況下，他們拒絕接受。我立刻動身到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。通常，在那種情形下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材等級規則，來說服他的檢驗員，那批木材超出了水準。然而，我又想，還是把課堂上學到的做人處世原則動用一番看看。
“我到了工廠，發現購料主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態。我們走到卸貨的卡車旁，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何。我請檢驗員繼續把不合規格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。事情進行了一會兒，我知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄擰了。那批木料是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧是我最內行的，但我對檢驗員評定白鬆等級的方式提出反對意見嗎？絕對沒有。我繼續觀看，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由何在，我二點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，隻是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。”
“以一種非常友好而合作的語氣請教他，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，使他高興起來，於是我們之間的劍拔弩張情緒開始鬆弛消散了。偶爾我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們的價格隻能要求這種貨色。但是，我非常小心，不讓他認為我有意為難他。“漸漸地，他的整個態度改觀了。最後他坦白承認，他對白鬆木的經驗不多，並且問我從車上搬下來的白鬆板的問題。我就對他解釋為什麽那些鬆板都合乎檢驗規格，而且仍然堅持，如果他還認為不合用，我們不要他收下。他終於到了每挑出一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。
最後他看出，錯誤是在他們自己沒有指明他們所需要的是多好的等級。最後的結果是，在我走了之後，他重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接受了，於是我們收到了一張全額支票。”
“單以這件事來說，運用一點小技巧，以及盡量製止自己指出別人的錯誤，就可以使我們公司在實質上減少一大筆現金的損失，而我們所獲得的良好關係，則非金錢能衡量。”
討論對方的專長和興趣，真誠地讚美他，隻要你隨時隨地遵循這條原則，就會為你帶來神奇的效果。很簡單，不是嗎？
71、時刻自我完善
沒有人會否認，我們的身體是由我們的思想所支配的。身體是和諧還是紊亂，是健康還是疾病，全以我們日常的思想為轉移。在我們心情沮喪，而周圍一切都顯出黑暗、慘淡的時候，假使有某種幸運之事突然來臨，或者有一位分別很久、十分想念的人突然來訪，或者到田野去散一會步，那我們一切的精神創傷，可以被那種新的暗示完全治愈了。或者在旅行時，我們見到了一種江山如畫的景色，或看見了某種我們慕名已久，很想目睹的藝術作品，在那時候，一種強烈的愛慕和興趣——一種優美、崇高的暗示——會暫時把我們心中的煩悶、恐懼等等思想全部消滅。而就在不久以前，這些思想還盤踞在我們心中，欲毀滅我們的幸福。
每個人頭腦因其活動情形和每個人所應付的不同環境，表現出不同的發達程度。都市中繁忙生活著的人的頭腦，自然不同於在鄉村中過著一種恬靜生活的人的頭腦。都市中人所應付的環境複雜，所接受心靈反饋繁多，所以頭腦的發達愈為複雜，他們自然會思想靈敏，動作敏捷，知覺銳利。許多人往往一方麵感覺到自己具有相當才能，同時又覺得自己在某些品性或機能上有所缺陷；這種缺陷的自我意識是很有害的，因為它能消滅我們的自信，而自信卻是成就大事業所必需的條件。
我們的品性或機能之所以有弱點、有缺陷，是因為我們大腦中管理那種品性行動的部分缺少活動，不夠發達的緣故。所以要使我們有缺陷、有弱點的品性或機能得到補救，能夠加強，這完全是可能的。
有些人懂得了這層道理，在心中不斷地懷著良善的思想，結果往往能於一年之中形容一變，可以使得別人不易認識他。我們大部分人都體驗到一種驟然的心靈更新的經驗，那突如其來，那驅除我們心胸中的一切陰霾，放射出歡愉、幸福的陽光，至少暫時可以改變我們對於生命意義的看法。以前布滿著懷疑、恐懼、煩悶、不安、忿怒的麵容，現在變得充滿希望、積極、愉快與歡欣了。
頭腦是富有適應力的。有很多人，曾經把他們生來不健全或因缺乏動作而不健全的一部分頭腦全盤改造過，使得先前因為缺少動作而導致有所缺陷，或不健全的品性或機能變為健全、發達。不同的職業或環境會使我們的頭腦發出各種不同的反應，因而表現出各種不同的機能或品性。所以人類的環境愈複雜，職業的門類愈繁多，人類頭腦的適應力愈加強，人類頭腦的組織愈發達、愈複雜；而世界文化也因此更趨複雜。有很多人，起先是缺少某些特殊的精神機能，後來卻完全培養成功，完全發達了。
將來“培養頭腦”的科學會教我們怎樣去阻止與消除我們精神上的種種病態，教我們知道怎樣去補救、加強我們精神上的缺點與弱點。我們會知道隻有平衡頭腦發展，才能發出最大的力量，而僅僅發達頭腦中的某一種或某幾種的品性或機能，把其他有同等重要性的品性和機能置之不用，甚至於衰退，決不是科學的教育；而實在是人類文化的一種大缺陷和人類幸福的一大障礙。
假使你在某種品性或機能上有缺陷、有弱點，而欲加以補救，你應當常把你的思想集中在那些品性或機能上。如果你的思想常常集中在哪個地方，那一部分的腦細胞會漸漸地加強，漸漸地發達。假使你確有一種主意不堅定與優柔寡斷的毛病，你隻要常常懷著一種堅決的精神態度，自己想著作出你能夠作敏捷、聰明、決斷堅定。不要以為你是弱者或不能作出決斷。許多人的心胸都為“無知”與“迷信”所拘束，並遭受煩悶、恐懼、不安思想的踩踏，致使他們的頭腦不能發揮出十分之一以上的固有力量。
他們的精神不能完全自由，他們的心胸被各種恐懼、饋怒，煩悶等情感所控製，所以無法形成一種有效率的健全的思想。懷著積極、樂觀、堅信的思想，可以使我們的精神和機能得到加強；反之懷疑與缺乏自信的思想隻能使它轉弱。不但我們的精神缺陷可以補救，我們的弱點也可以加強；暗示的力量可增加我們一般的能力。我們的各種精神品質或身體機能易於改變，易於進步，易於發達的程度，簡直是十分驚人的。
有時候一個人的天賦很高，機能發達，因為我們的環境，我們的精神活動，不足以引起它動作，於是全部不得發達，全部埋沒。如果稱懂得“養成習慣”的方法，那以上種種毛病是不難補救的。補救之道無他，就在“從頭去做，反其道而行之”。往往有許多人，起先並未顯出他有何種特殊的天才，但職業或環境變換之後，他們的天才——以前所意想不到的天才，會很明顯地表露出來。
所以，不要以為天才兩字隻是上帝吝嗇地賜予鳳毛麟角的那些讓我們不可企及的人的，你也可以，隻要懂得自我完善。
72、化解誤會的方法
做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。有時往往不經意的時候開罪了某位領導，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領導誤解了我們的時候已經為時晚矣。
小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工。後來廠宣傳部凋來的一個姓方的部長見小韓文筆不錯，便頂著壓力將小韓調進了宣傳部當了宣傳幹事。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年後，小韓抽到廠辦當了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。
沒過多久。小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。一了解，才知現在的領導王主任和從前的領導方部長之間有私人恩怨，因而，方部長總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。
其實，引發方部長對小韓誤解的“導火線”很簡單：在一個雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。這還是很久以後方部長親口對小韓說的，而事實上小韓從後麵趕上給王主任打傘時，確實沒有看見方部長就在不遠處淋著雨，誤解就此產生了。
一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小韓是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關係好。小韓其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發生的這一切。直到方部長在人前背後說小韓的那些話傳到小韓耳朵裏，小韓才感到事情的嚴重性。
對此，小韓自有他的處理原則：
一、讓時間做公證。正所謂“路遙之馬力，日久見人心”。方部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方麵做得不好，現在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進去．自己到底是什麽樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧！
二、遵循“解鈴還須係鈴人”的法則。方部長誤解了自己，還得自己向方部長解釋清楚，自己既是“係鈴人”也是“解鈴人”，要化幹戈為玉帛，還要靠自己用心努力去做才行。
有了解決問題的原則，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解：
(1)極力掩蓋矛盾。每當有人說起方部長和自己關係不好時，小韓總是極力否認根本沒有這回事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想製止事態的擴大，更利於緩和矛盾。
(2)公開場合注意尊重領導。方部長和小韓在工作中經常碰麵，每次小韓都是主動和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動向方部長敬酒，還公開說自己是方部長一手培養起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負義之人？
(3)背地場合注重褒揚領導。小韓深知當麵說別人好不如背地褒揚別人效果好。於是，小韓經常在背地裏對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長。當然，這些都是小韓的心裏話。如果有人背地裏說方部長的壞話，小韓知道後則盡力為方部長辯護。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長知道了小韓背地裏褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利於誤解的消除。
(4)緊急情況“救駕”。平時工作中，小韓若知方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去“救駕”。如有一次節日貼標語，方部長一時找不著人，小韓知道後，主動承擔了貼標語任務。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博礙方部長的好感，讓方部長覺得小韓沒有忘記他，仍是他的部下，有利於方部長心理平衡，消除誤解。
(5)找準機會解釋前嫌。待方部長對自己慢慢有了好感以後，小韓利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好地進行了交流。方部長最終還是被小韓的誠心打動，說出了對小韓的看法以及誤解小韓的原因——“雨中打傘”的事。小韓聞聽再三解釋當時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責怪他。方部長也表示不計前嫌，要和小韓的關係和好如初。小韓此舉的目的是利用單獨相處機會弄清被誤解的原因，同時讓方部長在特定場合裏更樂意接受自己的解釋。
(6)經常加強感情交流。方部長對小韓的誤解煙消雲散之後，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經常找理由與方部長進行感情交流。或向方部長討教寫作經驗，或到方部長家和他下棋打牌。久而久之，方部長更加喜歡這個昔日部下了。小韓此舉的目的是通過經常性在感情交流增進與老領導之間的友誼。
功夫不負有心人。在小韓的不懈努力下，方部長對小韓的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點對不住小韓。從那以後，方部長逢人就誇小韓好樣的，兩人的感情與日俱增。
73、善於理解上級的心意
做下屬難，做一個優秀的下屬更難。作為一名下屬，你必須得理解你的上司的難處，因為每一個人處事都不可能十全十美，麵麵俱到。有時候上司有可能誤解你，你就得多一份寬容之心；有時候上司與你有利益衝突，你就得多一份退忍之心；有時候上司非常為難，你就得多一份理解，與人為善之心。
下屬在與上級相處中，需要講究一點處事待物的藝術，作為下級方可顯示其存在的作用。然而，歸根結底最終起決定作用的是要有一顆善於理解上級的心。在與上級交往與聯係中，你若是能夠體會上級的心意。也善於洞察上級真正的需要與作為一個血肉之軀的真實情感，甚至理解上級對你的偏見與評價。毫無疑問，你是不會與上級格格不入的。反之，你隻是關心自己的地位與工作，隻想引起上級及同事們的注意和如何去影響別人，以至不能虛心地傾聽上級的勸誡與意見，一意孤行，我行我素，甚至有意無意地傷害上級及周圍人，缺乏一顆與人為善的理解之心，你將很難得到晉升。你要做到以下幾點：
(1)不要隻求領導理解你。
“我這麽一心一意地跟著他幹，可主任一點都不理解我，反倒總是提防著我。那天，外賓贈送一份外文資料。他說，讓我收起來，翻譯後發表。到了第二天，他卻找上門來，要走了那份資料，自己翻譯去了。這不是耍弄人嗎？我可不願跟這種領導打交道。”小S說。
主任卻說：“小s這幾天不知怎麽了，總是氣不順，不拿好臉看我，你對他千好百好，不知道哪一點沒想到就得罪了他。現在的年輕人哪，真讓人費解！”
其實，外賓送資料時，還有老D在場。主任怕老D拿走，自己又不好意思留下資料，就順手給了小s，再從小s那兒取回。
如果小s理解了主任為什麽如此行動，就不會像先前那樣認為領導是要捉弄自己。如果主任知道小S是為此而生氣，就可能對他解釋清楚。問題就出在雙方都隻從自己的角度看問題，要求對方來理解自己。如果領導做出了讓你不順心的事，你有必要根據事情的來龍去脈，理解他為什麽這樣做，是不是衝著你。實在費解，你不妨去問一問，而不要把火憋在心裏。
(2)理解上級的人事安排。
人都有一顆進取之心。因而對上級進行的人事安排特別敏感。這方麵，常常會出現一些出人意料，甚至感情上難以接受的安排。比如說，與你同時畢業，一道參加工作，無論從理論水平或是實際工作能力看都不如你的同事，一夜之間，得到了提拔，一躍而成為你的頂頭上司。這在感情上似乎難以接受。但是，麵對現實．你切記，要冷靜，要認真地理解上級的安排，正確地處理好你與新上司的關係。如果在晉升這個問題上，你表現出如海的度量，經受了關鍵性的考驗，深信，你的晉升之時也指日可待了。
(3)理解上級的苦衷。
在日常生活與工作中，任何人都有為難之處，上級也會有自己的難言苦衷。你要做生活中的有心人，敏銳地捕捉上級的苦衷，洞察源於何事，並且想辦法巧妙地為其出主意，主動地為其分憂，這樣，你不知不覺中就成為頂頭上司的貼心人了，那麽，上司忘不了你。
(4)理解上級的情感。
領導的妻子，不覺得自己的丈夫是領導，在單位裏是領導．在家中他隻是個丈夫。換句話說，在完成工作的同時，上級也和普通人一樣，具有七情六欲。他們也希求友誼，渴望愛情，他們也要求為人夫，為人父，為人友。如果說，一個領導在日常生活中處處表現出與眾不同的“領導派頭”，那隻能說明這是個不合格的領導，至少不會是統帥千軍萬馬的“元帥”。反之，作為下級，不理解你的上級也是個人，也有和自己一樣的情感，也會做出違反人之常情的事情來，那你永遠也隻能是個“士兵”，而且可以肯定還是個不討人喜歡的“土兵”。
(5)理解上級對你的評價。
一旦知悉上級對自己的評價並不是很高，或者由於某種原因，甚至對自己做出否定的評價時，一些下級常常沉不住氣，就此與上級鬧起來，以至於對立情緒長期漫延。要知道，這種做法，於上級、於自己、於工作都是極為不利的。其結果，往往走上你願望的反麵。正確的做法是：首先，盡可能地平心靜氣，從上級對你的不高的評價中找到合理的依據，從自己身上找原因，理解上級的評價；其次，找個合適的時機與上級對對話，談談心，進一步征求上級對你的具體看法，並且誠懇地希望上級給你提出更高的要求；再次，在今後的生活工作中嚴格要求自己，發揮自己的特長，改正缺點，以自己的積極行動去影響上級對你重新做出評價。這豈不是變不利為有利，化被動為主動的壯舉！
下屬要得到上司的欣賞，要善於在工作中揚長避短，處理好和上司的各種關係。
74、與上司更好的相處之道
與上司相處，你是否找到了你在上司心裏的位置。看看下麵這幾個問題。你做到了嗎？
(1)保持與上司的關係。
人際關係在任何組織機構中都很重要。現實生活中，許多經理和雇員的前程都取決於他們能不能“玩得轉”。無論你在收發室工作還是擔任中層管理工作，你成功的關鍵就是讓高級管理部門知道你，並且你要精明、老練、圓通。
和上級認識並加深熟悉主要是通過社交。你上一次和上司一起吃午飯是什麽時候？你同一些高級經理有來往嗎？如果你在一家小公司工作，它的經理及合夥人知道你嗎？你和上級領導是否親密無間？
(2)贏得你的上司賞識。
如果你的上司是個糊塗蟲，與他爭利益得失，反倒會把你的功勞一掃而光。“利”沒有得到，“名”也會喪失。
最好的辦法是讓上司主動地給，而不是你去“爭”。把你的工作幹得漂亮一些，盡最大能力滿足他的要求，並且有些特色，有所創造。明白的上司會量力而行，用物質利益獎勵你的，無需你“爭”。
陳訴困難要把握時機，爭取他的同情。
讚揚他是一個關心下屬、體恤人情、秉公辦事的好上司。
上司辦不到的事情無須去爭，感到為難的事情還是不爭為好。
完成個別的合作項目時，“先小人後君子”這對雙方都有利。此時，可通過中間人周旋，或從其他角度委婉地提醒上司。
(3)與上司交談時，不可鋒芒畢露。
君子藏器於身，待時而動。你的聰明才智需要得到上司的賞識，但在他麵前故意顯示自己，則不免有做作之嫌。上司會因此而認為你是一個自大狂妄、恃才傲慢、盛氣淩人的人，而在心理上覺得難以相處，彼此間缺乏一種默契。與上司相交，須遵循以下原則：
尋找自然、活潑的話題，令他充分地發表意見，你適當地作些補充，提一些問題。這樣，他便知道你是有知識、有見解的，自然而然地認識了你的能力和價值。
不要用上司不懂的技術性較強的術語與之交談。這樣，他會覺得你是在故意難為他；也可能覺得你的才幹對他的職務將構成威脅，並產生戒備，而有意壓製你；還可能把你看成書呆子，缺乏實際經驗而不信任你。
(4)提建議時，不要急於否定上司原來的想法。
提建議時，多注意從正麵有理有據地闡述你的見解。有民主要求。還要有民主素質，即要懂得尊重他人的意見，尊重上司的意見。這樣，他才會承認你的才幹。對上司個人的工作提建議時，盡可能謹慎一些，必須仔細研究上司的特點，研究他喜歡用什麽方式接受下屬的意見。大大咧咧的上司可用玩笑建議法，嚴肅的上司可用書麵建議法，自尊心強的上司可用個別建議法，喜讚揚的上司可用寓建議於褒獎之中法等等。
(5)體會上司處境，理解上司難處。
角色換位法，有助於體會上司的心境。有些人工作幹得很好，當了領導卻一籌莫展，尤其苦於處理各種關係。因此要主動地幫助上司分憂解難。在其猶豫不決、舉棋不定時，主動表示理解和同情，並誠懇地作出自己的努力，減輕上司的負擔，會令他極為高興的。
(6)不要當麵頂撞上司。
批評上司時，必須照顧其麵子，不要令人下不了台。當麵頂撞是最愚蠢的。進諫的的方式很多，如動情法、比喻法、寓規勸於褒獎之中等等。
(7)要主動找機會與上司交往。
上司需要接近了解下屬，下屬也需要接近了解上司，這是正常的人際交往，不必因擔心別人的議論而躲避上司。你若希望上司喜歡你，看得起你，那麽就首先要讓上司看得見你。
(8)慎重對待上司的失誤。
上司在工作中出現失誤，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。能擔責任就擔責任，不能擔責任可幫他分析原因，為其開脫。此外，還要幫他總結教訓，多加勸慰。
持指責、嘲諷的態度更易把關係搞僵，矛盾激化。那樣，你就再不要指望上司喜歡你了。
(9)不要在背後議論上司的長短。
須知“隔牆有耳”，打小報告的人正在尋找材料好去告密，你的議論為他的拍馬屁正好提供了機會。倘若把你的話添枝加葉，傳到上司的耳朵裏，你辛勤工作的成績，可能會因幾句牢騷話而抵消掉。
(10)多讚揚、欣賞上司。
讚揚不等於奉承，欣賞不等於諂媚。讚揚與欣賞上司的某個特點，意味著肯定這個特點。隻要是優點、是長處，對集體有利，你可毫無顧忌地表示你的讚美之情。上司也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及自己在別人心目中的地位。當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。如果得知下屬在背後稱讚自己，他的喜悅和感激之情更會溢於言表。下屬喜歡上司，上司也自然喜歡下屬，這是人際吸引中相悅作用的結果。
(11)適當順從並認同你的上司。
上司可能並不比下屬強多少，但隻要是你的上司，你就必須服從他的命令。人雖然都有一種不願意服從別人的心理，但對於比自己強的人還是能接受的。因此有必要多尋找上司優越於你的地方，做出尊敬他、學習他的姿態。凡是尊重服從上司的部下，即使最初上司對他一點好感也沒有，也會逐漸改變印象。隻要你認識到尊重上司的必要性，就會從心理上解除服從他的抵觸，從而擺脫那種恥於服從的感情。
(12)把功勞讓給上司。
中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：成績的取得，是領導和大家們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很，卻有很大的妙用：顯得你謙虛謹慎，從而減少他人的忌恨。
好的東西，每一個人都喜歡。越是好吃的東西，越是舍不得給別人。這是人之常情。要是你有遠大的抱負，就不要斤斤計較成績的取得究竟你占有多少份，而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人，特別是讓給你的上司。這樣，做了一件事，你感到喜悅，上司臉上也光彩，以後，上司少不了再給你更多的建功立業的機會。否則，如果隻會打眼前的算盤，急功近利，則會得罪身邊的人，將來一定會吃虧。
(13)不可張揚你對上司的善事。
對上司讓功一事絕不可到處宣傳，如果你不能做到這一點，倒不如不讓功的好。對於讓功的事，讓功者本人是不適合宣傳的，自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重上司的味道，千萬不要宣傳你讓功的事，隻能由被讓者來宣傳。雖然這樣做有點埋沒了你的才華，但你的同事和上司總有機會設法還給你這筆人情債，給你一份獎勵。因此，做善事就要做到底，不要讓人覺得你讓功是虛偽的。
(14)掌握上司的好惡
無論是誰。都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理上就會覺得舒服。你的上司也不可能擺脫這種情緒。部下要掌握上司的特點，倘若在匯報中插入一些上司平素不善於使用的詞，就會讓他另眼相看。
此外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應在他喜歡的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練的有見識的上司是很欣賞一個能了解他，並能預知他的願望與心情的下屬的。
75、“清醒”地嗬護你的友情
也許有人會說，既然大家都是朋友，關係這麽好，又何必分得那麽清楚呢！其實，友誼與朋友間的算賬並不矛盾，恰恰是因為大家的感情好，才要把賬算清楚。不管人們的關係多麽密切，哪怕是同胞兄弟、姐妹，也會有私心存在；當彼此的利益出現衝突時，因為友情的存在一般不會計較，但是如果彼此之間的利益衝突過大或是過於頻繁，肯定會影響雙方的友誼，明算帳就是為了避免這種衝突的發生。
我們要對不同的情況區別對待，學會“算賬”，友誼與算賬包括不同內容和算法：
親朋好友合夥做生意時，要把賬算清楚，不能馬馬虎虎。因為這時的錢物往來是以盈利為目的的，而友誼隻是一種輔導的因素、合作的形式，絕不能因為關係好而不算賬，否則就可能因利益糾紛而破壞友誼。
借用親友財物時，也應算清楚。為幫助親友解決困難而借給錢物，一般說是要歸還的，既然是這樣，就應該算清楚，免得日後出現麻煩。
財物的饋贈是一種特殊的財物往來形式，它通常以表達心意為宗旨，是以物的形式出現的交換，對這種往來則需要作大概計算，禮尚往來。
由於交往中財物與友誼糾纏在一起，從而使“算賬”變得複雜起來。從實際情況看，友誼對財物往來的不平衡有一定的承受限度，但是，如果錢物往來出現過分傾斜，超過了友誼所能承受的極限程度時，友誼就難以包容，矛盾就會到來。所以，為了友誼而算賬就要區別不同情況，弄清錢物及人情賬往來的狀況，防止過分失衡。
俗話說，“人要長交，賬要短算”。一般說來，為友誼而算賬，也應以“短算”為宜。在一段時間內，比如幾個月、半年，把彼此往來情形清點一番。如果拖得太久，“欠賬”(包括人情賬)太多，影響到關係時才察覺，那就不好了。
實際上，“短算”是為了“長交”而實施的手段。從這個意義上說，“短算”是為了“長交”，沒有“短算”就難以“長交”，兩者相輔相成，體現了友誼交往的辯證法。話說回來，說短算也不必“日清月結”。如果算得太勤，親友之間斤斤計較，那就又走到另一個極端，就和路人之間沒什麽區別了。
我們必須要弄清楚，算賬隻是手段，其目的是為了友誼。真正的友誼是金錢買不來的。贏得友誼的真諦在於奉獻，並不是為了作交易。隻想著賺便宜不願意吃虧的人是不會有真正的朋友的。因此，為了友誼而算賬尋求的是大體均衡，為了雙方之間的經濟往來不影響友誼。如果追求絕對對等甚至想賺對方的便宜，那麽友誼就會沾染銅臭，這同樣會破壞彼此的友誼。隻有把握好財物交往與友誼交往的關係，才算學會了“算賬”。
總之，聰明人應把握這樣的尺度：該清楚時當清楚，該糊塗時當糊塗，這樣才使你們之間的友誼長久。
76、第一句怎麽說出口
同人交談，第一句話是很重要的。如果說出的話適合對方的口味兒，那麽交談自然很快就會深人下去。如果說出的話正好是對方所忌諱的或厭惡的，那麽談話不可避免地就要碰釘子。從交談者自身來說，首先的要求是同人交談時，吐字清楚，言論能讓對方聽得懂，態度誠懇，給人以充分的信任，同時要求交談者掌握交談的一些技巧，在不同的場合、環境中運用不同的方法，以免引出許多尷尬的局麵，錯過許多機會。
1、根據陌生人的特點主動搭話。
①觀察他的儀表、裝扮、服飾。一個農民和一個典型知識分子的衣裝，是很好分別出來的。同農民談話，可以從目前農民的生活狀況、農民的辛苦、化肥、農藥等問題展開。同知識分子談話，提及工資、獎金待遇問題，肯定會引起對方滔滔不絕的感慨。從事買賣、推銷活動的人，一般顯得風塵仆仆，有的衣著雖華麗，整個人看上去卻平庸、媚俗。從事音樂、舞蹈、繪畫、寫作的藝術類人，一般氣質比較高雅一點，眉宇之間隱隱有一股靈氣。判斷他人的氣質如何，一般都是靠自己的直覺，這直覺，又是平時生活經驗積累的結果。一般地說，接受高等文化教育的人和沒有文化的人並排在一起，你完全可以一下子把他們區別開來。如果一個人顯得氣度不凡、頗有教養，那麽你的搭話決不要顯得過分粗俗，以免引起對方的厭惡。
②觀察年齡。根據不同的年齡特點，交談一些對方能感興趣的話題。比如，對青年人，可以詢問他有沒有異性朋友？他目前的工作是什麽？可以就現在的衣裝、發型，剛出版的暢銷書籍、社會上青年人的就業、畢業分配等等各種話題，提起話頭。對於成年人，可以就孩子的撫養問題、父母的贍養問題、親戚朋友同事之間的人際關係問題、工資待遇獎金問題、物品價格問題展開交談。對於老年人，可以就老年保健、營養食品等問題展開交談。
③觀察職業。這要根據個人的社會經驗、閱曆。不同職業的人，穿著打扮、氣質又各不相同，這都要同前麵幾點聯係起來，一起綜合判斷。三百六十行，每行都有每行的特點，每行都有每行要說的話。如果你判斷他是哪一個行業的，可以從這方麵人手；如果判斷不準，可以直接詢問。對方會對你進行解釋，談論自己所從事的工作，說出他的快樂、辛酸和勞累，這樣，談話就自然進行下去了。
2、隨時抓住發生在身邊的小事，主動和人攀談。比如，你和一個陌生人同坐一列火車，去某個地方。上車的人很擠，人們互相吵鬧，有的甚至動手打起了架。你說：現在的交通，太擁擠了，每年坐火車，每年是這樣。對方也許會接過話頭，談及去年他在某地上火車，皮包被擠掉的故事，也許他會附和你的話題，然後你們就從火車的擁擠開始交談，談到中國的人口，一路上也就會成了好朋友。
3、故意說錯，讓對方改正，以利交談。比如，你判斷對方肯定對藝術有所了解，或者原來就知道對方是一個藝術愛好者，尤其是他讀了不少的外國文學名著，你故意這樣問他：巴爾紮克是英國人吧？對方會馬上糾正：不、不，是法國人。第二句話自然而然地就引了出來：我看他寫的幾部書，非常深刻。你對他很了解吧？
4、尋求對方的幫助。可以利用手邊正有求於他人的事，也可以製造一些人為的困難，尋求他人幫助。但不要求人幫助解決太大的困難，不要損傷對方的利益。一件小事就可以了：代銷一兩李票，代買一件物品，請他幫你扶一下車子，或者問一下時間等等。這樣的小恩小玉，會使對方有一種滿足感，內心有一種渴望，希望你會一笑，或作出感謝性的回答，而這正是你能和他談下去的機會。