奔馳汽車“質量保到家”的質量觀

德國的奔馳牌汽車，已有100年曆史了。1982年世界經濟危機，很多汽車公司受到衝擊，奔馳的銷售額不但不減反而增加6.l％，達到389億馬克。

一輛奔馳車的售價是日本車的兩倍以上，最高售價每輛達34萬美元，而買主卻不嫌其價格昂貴，因為它耐用、舒適、安全。它以“最終價格”作後盾，一般顧客都考慮新買汽車使用一段時間後再賣出去值多少錢？這也就是最終價格。一般車的壽命跑10萬公裏，而奔馳車跑滿30萬公裏之後，內部機件還是基本完好的，用15年以後不會出大毛病。車主如果轉讓，還可以收回原價60％，如果打六折，可以馬上脫手！優質使奔馳車獲得了聲譽，成為世界上許多國家元首和知名人士的重要交通工具和接待用的專車。它的廣告是這樣說的：“如果有人發現我們的奔馳汽車發生故障，被修理車拖走，我們將贈送給您美金1萬元。”

此外，“奔馳”還有一個完整而方便的服務係統，它包括兩個係統網：一是推銷服務網，分布在西德各大城市，人們在銷售處可以看到各種車的圖樣，了解車的性能特點，訂購時，顧客可以提出自己的特殊要求，如車輛顏色、空調設備、音響設備，乃至保險式車門鑰匙等；二是維修服務網，在西德有1244個維修站，並在國外171個國家設有3800個服務站，奔馳車規定每行75oo公裏需換機油一次，每行15萬公裏檢修一次，檢修速度快，做到當天完成，換機油時，如發現某個部件有損耗，便主動打電話征求車主更換意見，如果途中故障，打個電話就有人來修理。

為用戶提供優質產品和售後服務就是“奔馳”長銷不衰的原因。它告誡生產企業要想確保產品質量，就應當事先采取措施，以防患於未然，這才是最可靠的質量保證，同時還要提供優質的售後服務，以增強商品的使用價值，提高商品的社會經濟效益。