第四部分：安徽商人
徽商之秉性——逆境中奮起
安徽商人
自古雲：無徽不成鎮，無徽不成商。徽商形成於明朝中葉，衰落於晚清。他們最早以經營鹽業為中心，直至獲“宮接江南”之美譽。徽商與晉商在曆史上並稱南北兩大商幫，並駕齊驅，稱雄商界達二三百年之久。
徽商何以創造頻頻商績？本章中徽商將用事實剖析自己成功的根源所在。
經商謀略不論古今。在商場打拚的人，從徽商身上或許可以找到立足於商界的法寶。
徽商之秉性——逆境中奮起大多數徽商之所以成就大業，與他們在逆境中奮起，愈挫愈堅、百折不回、勇往直前的精神是分不開的。
曆史上，徽商經營的行業，隻限於安徽的“文房四寶”和漆、木、茶等土特產。後來，經營的行業種類逐漸增多，加上在生意場上，徽州人生性簡樸，吃苦耐勞，又善於經營，所以“徽州算盤”的名氣蜚聲遠近。各地的鹽業、典當、木材、糧食、茶葉和海外貿易等許多行業，都被徽州人所壟斷。當時兩淮鹽場是全國最大的鹽場，徽商在兩淮經營鹽業特別活躍。徽商以經營鹽業為中心，雄飛中國商界。
“苦誌經營”，“艱難起家”，“自強不息”往往是每位成功商人的必經之路。從史料記載來看，大多數徽商之所以成就大業，與他們在逆境中奮起，愈挫愈堅、百折不回、勇往直前的精神是分不開的。
隨著徽州商幫逐漸成為明清商界一支勁旅，徽州從商人員也越來越多。作為商幫優良傳統之一的拚搏精神，也進一步發揚光大。他們不僅與自然界的惡劣環境頑強鬥爭，而且同商場的驚濤駭浪進行拚搏，湧現了一批在逆境中崛起的商界巨賈。
清代嘉慶年間著名的徽州鹽商鮑直潤，經營鹽業之初一再失利。一時，經營活動可稱是“舉步維艱”。但鮑並未氣餒，將家中田產悉數典押，籌得資金謀得江山引地。家中人直勸鮑直潤：“經營鹽業一敗再敗，千萬不能再將家產全部押上了。”鮑直潤道：“今江山口岸，眾商星散，勢將食淡，所謂人棄我取，譬如逐鹿，他人角之，我倍其後，時不可失，呈意決意。”於是鮑氏率兄弟奔波各地，經營鹽業，終有大成。類似上述鮑直潤等人的拚搏事例，在明清徽州商人中絕非罕見。
憑借這種拚搏精神，徽州商人走出了小山村，克服了資金困乏、人地生疏等諸多困難，發展成為明清商界首屈一指的商人集團。
形成於徽州商幫的這種拚搏精神，有多種因素。譬如，在人多地少環境下的生存壓力，使得徽州商人較其他地區的商人更勇於拚搏。在逆境中奮起，反映了徽商的拚搏精神；而在經營活動中永無止境，不斷追求更高的目標，這就是徽州商人的進取精神。
正是在這種精神的鼓勵下，徽州商幫中不少曾經是受雇於人的小學徒，最後發展為擁有獨立資產的大商人。
在自強不息精神的鼓勵下，一部分人白手起家，建立了自己的事業。而更多的小商人，因不斷開拓進取，其經濟實力則逐漸由弱變強，最終增強了徽州商幫的整體實力，使之成為商界中能夠與晉商相抗衡的大商幫。譬如，明代成化、弘治年間歙商江才就是一個例子。江才3歲喪父，家道中落，無以為生，後江氏兄弟在杭州開了一家小鋪子，出售鹽米雜物。這時的江氏兄弟充其量也隻是小商小販而已。不過，江才的進取心始終未泯。在積聚了少量資本後，江才遠遊清齊梁宋之間，販運商品，牟取厚利，資本愈積愈多。40歲時，江才便成為腰纏萬貫的“大賈”了。
賈而好儒 亦賈亦儒
做生意是為了謀取巨額利潤，讀書則是為了追求功名。讀書博不到功名，就應當“下海”。
徽商教子業儒，十分重視子弟的文化教育。“賈而好儒，亦賈亦儒”是對徽商的經典概括。曆史上徽商均精通儒學、擅長詩詞文學者不在少數。他們中間有些是早年習儒，以後走上經商道路的；有些則是亦賈亦儒，在經商的同時，愛好文化和儒術，形成了他們“賈而好儒”的特點。
明代著名學者，徽州人汪道昆就曾指出：“夫賈為厚利，儒為名高。夫人畢事不效，則弛儒而張賈，既側身饗其利矣，及為子孫計，寧弛賈而張儒。一弛一張，迭相為用。”這就是說，做生意是為了謀取巨額利潤，讀書則是為了追求功名。讀書博不到功名，就應當“下海”。賺了一筆錢後，為了子孫後代考慮，就應當讓他們讀書。
以商養文，以文傳家，形成了儒賈之間的良性循環。這裏的“畢事儒不效，則弛儒而張賈”，可能也包含著另外一種涵義，那就是在一個家庭中，如果幾位兄弟都從事舉業，那大家多隻好喝西北風，所以還必須有所分工。這種家庭成員的分工，在徽州地區自古至今，是相當普遍的。當時徽商之住所，所見極多的是“冰梅圖”——許多半片梅花落在一方方冰上的圖案，其圖除令人歎為觀止外，它還寓意著“梅花香自苦寒來”，嚴冬將盡，讀書人“十年寒窗”，終於金榜題名，一鳴驚人。這種“十戶之村，無廢誦讀”乃是毫不誇張的說法。此外，徽商不惜重金辦教育，創書院，因而徽州地區文化發達，人才輩出，致使湯顯祖發出“一出癡絕處，無夢到徽州”之感歎。
安徽人尚文的傳統，培育了徽商“賈而好儒”的品格，而徽商的“好儒”和雄厚的經濟實力，又有力地推動和促進了安徽文化的繁榮。
崇尚文化 以知識為力量
商人有文化，有助於分析市場行情，預測供求關係的變化，從而在商場中能夠知進知退，把握每一個商機。
徽州商幫作為一方地域的商人群體，之所以能在曆史上對社會經濟、文化的發展作出貢獻，與他們的尚文本性是分不開的。
“多才善賈”，自古皆然。商人有文化，有助於分析市場行情，預測供求關係的變化，從而在商場中能夠知進知退，把握每一個商機。
正所謂知識就是力量，珠海巨人、高科技集團總裁史玉柱給我們作出了很好的詮釋。
史玉柱，安徽懷遠人，1962年11月生，碩士研究生，原為安徽省統計局數據分析員，1989年7月，史玉柱靠四處籌措的4000元起家，不到6年時間，他創辦的巨人集團公司以成百倍的效益增長，資產已逾數億元，成為中國最大的民辦高科技實體。他個人的財富估計10億左右。
“巨人”的崛起，它的年輕、它的速度、它的效益、它的強勁勢頭，震驚了經濟學界，許多經濟學家將其稱為不可思議的“巨人現象”。
史玉柱可能是中國億萬富翁中文憑最高的人物之一。其實，他更是安徽新一代儒商中最出類拔萃的代表，在他的背後，是一塊有著濃烈的文化底蘊和亦賈亦儒的故土。
他說：“我感受到現代商界最有前途的是知識分子，而不是改革初期占盡天時地利的漁民、農民和一些個體戶。”
正是這樣，史玉柱堪稱中國知識分子的先鋒，正用自己的行動詮釋著“科技是第一生產力”和“知識就是財富”的經典論斷。
依附官府“借資貴人”
徽商深知“朝中有人好為商”的道理，他們投靠和借助政權，以達到商業上的謀利無阻。
徽商深知“朝中有人好為商”的道理，他們投靠和借助政權，以達到商業上的謀利無阻。為了尋求政治靠山，他們主要采用了兩種手段：一是“借資貴人”，即直接賄賂官僚權貴；一是送自己家的子弟去讀書做官。
“借資貴人”中最典型的例子就是“紅頂商人”胡雪岩結交左宗棠之例。左宗棠本不喜歡徽商，胡雪岩知此並不直接與其交涉，而是借捐軍款和賑災款來曲線取左宗棠的歡心，這樣過了一段時日，兩人竟成了莫逆之交。左宗棠官任督帥，親自向皇上進奏折，頻頻為胡雪岩美言嘉獎。 胡雪岩也因此而得官，平步青雲，成為中國的頭號官商。
然而，畢竟投靠官僚權貴有著一定的弊端，若自己有人在朝中為官，則更加好得多。於是，徽商不惜以重資舉辦書院私塾，輸送資金捐辦學校，培養眾多子弟讀書，其中“資質聰慧”者便讓其參加科舉，走向仕途，為宗族服務。一旦朝中有了自己的人，不僅使家族地位得到提升，更重要的是，為經商添了一道政治保護屏障。徽人子弟一旦為官，自然對家鄉父老格外關照，提供諸多經商之便。子弟為官，對於形成一些行業的壟斷，起著至關重要的作用。
婺源人李大祈，早年學習詩文，後棄儒就賈，經營鹽業，往返於淮、揚、荊、楚之間，腰包日漸隆起。可是，他每每想起少年學業未成，不免失落，於是掏錢辦私塾，延請名師教讀，自己也每日督促，直至公子中舉，才算了卻心事。
在安徽，像李大祈這樣的人，在徽商中實在太多。在徽州當地，“連科三殿堂撰，十裏四翰林”，“一門九進士，六部四尚書”之類故事，多得不勝枚舉。
高效高利 注重群體效益
徽州人注重高效高利，也更注重群體效益。徽州人往往與同鄉或同宗合夥經商，相互協作，共同致富。
徽商在擁有了一定資產以後，就已不再滿足於一些微小的利潤，而是追求高效高利，將“大富”作為自己的經商目標。
歙縣商人黃瑩在經營中，不屑貪求小利，而是“務存大體”，追求高效益和高利潤。在高效益的觀念支配下，徽州商人經常在分析市場形勢和自身實力後，進行果斷決策而後牟取暴利。好多徽州商人憑著果斷的決策“厚積而速成”進而成為商業巨賈。
為了追求高效益、高利潤，徽州商人往往周遊全國，哪裏有市場就到哪裏發展，哪個行業有利可圖就經營哪個行業。歙縣商人黃豹，少年家境貧寒。成年後辭別父母，挾資遊荊襄南楚，但獲利很少。見此，他便果斷地從荊襄撤資轉徙淮南從事鹽業。結果，僅三年時間就由一個小商人變成一個富賈一方的巨商。
徽州商人吳氏也是為了追求高利潤而多次轉徙，他經營過泉布，後來感到泉布利潤不及鹽利豐厚，又到浙江從事鹽業，不久就成為江浙鹽商的頭領。當時鹽業的利潤以兩淮為最，因為淮鹽在當時產量最多、銷地也最廣，吳又將業務從浙江轉到了淮南。
徽州人注重高效高利，也更注重群體效益。徽州人往往與同鄉或同宗合夥經商，相互協作，共同致富。徽商程鎖就曾因為家境貧寒而聯合宗族“賢豪者”10人，各出資白銀數百兩，合夥經商。由於他們同心同德，苦心經營，最後都成了遠近聞名的大商人。
清末名聞遠近的屯溪“同德仁”藥店，就是由徽商程德容、邵運仁等合夥經營的。在這種群體觀念下，徽商合夥經商、結幫經營的現象十分普遍。可以說是，一人致富，一族受益。
仁心為質 誠信至上
如果經商者一味抬高市價，使顧客感到吃虧，那麽顧客就不會來買你的東西，最終就會失去顧客，失去市場。
徽商在經營活動中，講求“仁心”，追求高尚品質。
徽商多數人在商業競爭中，不貪心，薄利競爭，甘當廉賈。賺錢、求利、致富是商人的目標，但徽州商人往往痛恨那些趁人之危，玩弄伎倆的不公平交易。他們認為：人人都有占便宜的心理，如果經商者一味抬高市價，使顧客感到吃虧，那麽顧客就不會來買你的東西，最終就會失去顧客，失去市場。從經營的角度來看，商家與顧客的關係，決不是一方盤剝另一方的關係，而是互惠互利，相互依存的關係。一味貪圖大利，敲詐顧客，雖然能夠得來暫時的利益，但是卻毀壞了雙方長期合作的基石。
清代婺源茶商朱文熾，他在廣東經營茶葉貿易，每當出售的新茶過期後，他總是不聽別人的勸阻，在與人交易的契約上注明“陳茶”二字，以示不欺。
康熙、乾隆年間的鹽商吳鉼，“平生仁心為質，視人之急如己”，隻要在自己能力範圍內，就竭盡力量幫助他人。他不僅將“仁心”作為對自己經商的要求，而且將其作為“家訓”傳給子孫後代。
安徽休寧的商人吳鵬翔曾做胡椒生意，與人簽約後買進了800斛胡椒，但有人辨別出這批胡椒有毒。原賣主惟恐奸情敗露，央求吳鵬翔退回原貨，中止雙方契約。然而，吳鵬翔竟不惜成本，將這批有毒胡椒付之一炬，以免賣主他售而害人。
徽州商人汪源茂曾有一位朋友，以汪氏的名義將數百兩銀子存在一家店中生息。後朋友暴卒，店夥未悉其中原委，將銀子本息交給了汪源茂。但汪源茂不肯受，招來朋友之子，將銀兩悉數還之。
詹穀，安徽人士，曾在崇明替人經營一家店肆，該店主人是徽州人，後因年老歸家，暫將店務全盤托付給詹穀。當時由於太平天國革命時期，交通梗塞，主人一去十年未返。等到戰亂結束時，主人之子來到店中，詹穀立即將所有經營盈利的小冊子交給主人之子，絲毫未貪。
清末徽商的頂尖人物胡雪岩以商進仕，成為顯赫一時的“紅頂商人”，他經商注重誠信，更加將徽商的聲譽遠揚各地。他曾在杭州開了一家胡慶餘堂藥店，以經營湯劑組片業務為主，該藥店與北京同仁堂藥店並駕齊驅，蜚聲中外。該店將“忠誠不欺”作為立店之本，胡雪岩親手撰就80字《戒欺銘》，該銘文被製為“戒欺匾”，掛在胡慶餘堂藥店裏，以警示藥店同仁在經營過程中恪守“以義取利”準則。為了將誠信不欺的經營方針落在實處，胡慶餘堂藥店在每年入伏頭一天，免費向杭州市民供應大量藥茶。這些藥茶清涼解暑，當地老百姓紛紛前來飲用，經證實，這些藥茶確實有很好的療效，自此，慕名而至藥堂者絡繹不絕。
德才為本 任人唯賢
商業的競爭在某種程度上而言就是人才的競爭。為了網羅人才，徽商往往不惜重金將一些行業英才招致自己門下。
自古以來，許多賢哲之士都認識到人才的重要性。商業的競爭在某種程度上而言就是人才的競爭。賈而好儒的徽商深諳此中道理，在任人方麵很是慎重。
徽商選才，首先以德才為本。“仁德”是選人的首要條件。他們堅信，忠厚誠信，具有高尚品德的人不僅能夠在經營中“銖兩不私”，更能與人坦誠，在同仁中建立起和諧融洽的關係，這樣才能將經營做的恰到好處。除了“仁德”以外，“才”也是徽商選人的一個重要條件。為了網羅人才，徽商往往不惜重金將一些行業英才招致自己門下。清末徽州著名的胡開文墨業即是如此。胡開文墨業的創始人胡天注在承頂其嶽父瀕臨倒閉的“汪啟茂墨室”之初，並沒有急於擴大生產規模，而是將資金用來聘請能工巧匠，努力創出優質產品。當時徽州著名的墨模雕刻家王綏之等均曾在墨莊效過力。他們精心製作的“圓明園”、“黃山圖”、“西湖十景圖”等為胡開文墨業贏得了廣泛的聲譽，使胡開文墨暢銷國內外。
徽商用人，除了德才兼備的條件外，大多采取任人唯賢，各盡其才的原則。尤其是那些大商人，他們往往聘請極為得力的助手為自己經營業務。這些助理在經營中擁有充分自主的權力，特別體現在管理中。歙縣商人許翁在江浙兩省設有典肆40餘所，每個典肆均聘有管事經理，許翁自己則常年居住在家鄉。許多徽商都隻管坐鎮總店，而分店都交由代理人或副手打理，這些代理人和副手在具體的經營活動上一般不受老板限製，有著充分的決策自主權。
善抓機遇 敢為人先
生意場上的勝敗就在於你“敢”與“不敢”。“敢”是因為有勇有謀有膽識，“不敢”是因為無勇無謀無膽識。
紅頂商人胡雪岩曾說：“生意場上的勝敗就在於你‘敢’與‘不敢’”。這裏所謂的“敢”與“不敢”乃是以膽識和謀略作為後盾的。“敢”是因為有勇有謀有膽識，“不敢”是因為無勇無謀無膽識。敢為人先，也正是在這“敢”與“不敢”之間的差別，產生出的結局就會截然相反：一勝，一敗。
胡雪岩能在商場上迅速占據重要的地位，幾乎處於不敗之境地，某種程度上就取決於他“敢”字當頭，有勇有謀有膽識，敢為人先。
有一次，胡雪岩得知青幫要替太平軍護送上海購來的一批軍火。由於當時戰火紛起，軍火買賣的利潤相當可觀，回扣也相當巨大。胡雪岩早就有意涉足軍火生意，隻是一直苦於無從下手，如今知道了這條消息，正可以捷足先登，虎口奪食，把這筆生意奪來自己做。對於一般人而言，絕對不會也不敢去冒這種大風險。但是胡雪岩當機立斷，決定大幹一場。他以最快的速度將此事告訴了好友王有齡。正巧此時撫台黃大人要王有齡從海運局撥一筆款子購置500條毛瑟槍以加強浙江綠營兵的裝備，王有齡正為此時而煞費心機，剛好胡雪岩就自動找上了門來。胡雪岩心裏盤算出此筆生意的回扣必定是不小的一筆收入，便立刻啟程連夜奔赴上海，唯恐動身晚了貽誤良機。胡雪岩算定太平軍購軍火不會很快，洋商必定討價還價，延宕時日，把太平軍逼到最後關頭以敲一筆高價。據可靠消息，太平軍欲購500支槍，由於數量巨大，洋商需從國外運貨，而這其中大概就要一個月的時間。
胡雪岩到了上海，求見上海青幫首領廖化生，說明來意。廖化生說：“生意人人做，就看誰占先，憑胡先生的才能，這筆生意非你莫屬。”胡雪岩卻謙虛的說：“靠單槍匹馬，萬難成功，還要老哥鼎力相助，事成之後，老哥可分三成利潤，算是合夥生意。”
廖化生見胡雪岩如此慷慨謙虛，當即喜出望外，答應願意為這筆生意貢舉手之勞。胡雪岩便讓廖化生派一位懂行的弟兄陪他。廖化生當即派了一位在洋行當通司的弟兄給胡雪岩，這位弟兄名叫歐陽尚雲，不但外國話說得流利，更是深諳洋商的底細。胡雪岩見此人聰明伶俐，反應靈敏，暗忖今後得好生待他，以便為己所用。
胡雪岩從歐陽口中得知，太平軍向英商麥得利所購500支毛瑟槍，因現貨不全，需要向英國國內催運，大概要20天後才能交貨。胡雪岩久經商戰，當即下定決心在這20天內令麥得利改變主意，撕毀與太平軍的簽約，把生意轉給自己做。
胡雪岩讓歐陽約見麥得利，在與麥得利會晤中，胡雪岩抓住要害，說麥得利這樣做明顯是幫助太平軍與清政府作對，如果清政府一旦得知此事，必定派兵截獲這批軍火，那時，不但血本無歸，而且還要受到政府追究責任，加以懲罰。利弊如何，麥得利是聰明人，自然也就知曉。但是麥得利又說這樣撕毀條約會蒙受巨大損失。胡雪岩便說自己可以出高價代表浙江地方政府買下這批軍火。就這樣，沒費多大力氣，麥得利就毀掉了與太平軍的約定，而轉與胡雪岩做上了這筆生意。20天後，軍火到貨，胡雪岩沒費什麽力氣就賺到了五千多兩銀子。
從這個事例中我們可以看出，正是因為胡雪岩有膽識，敢冒著常人都不敢冒的風險去做生意，才會獲得生意上的巨大成功。因為“敢”，胡雪岩的生意才一直紅紅火火，居於商界不敗之境地。
高瞻遠矚 深謀遠慮
徽商深刻認識到了謀與慮在成功中的重要地位和作用，謀得深，慮得遠，在商界中取得了顯赫的地位。
自古雲：“謀深，慮遠，成之因也。”徽商深刻認識到了謀與慮在成功中的重要地位和作用，謀得深，慮得遠，在商界中取得了顯赫的地位。
“紅頂商人”胡雪岩就是一個深謀遠慮，高瞻遠矚的“高手”。
胡雪岩曾聯合信和錢莊的張老板籌劃了一樁長遠的以錢生錢的生意，即接受失敗逃亡的太平天國兵將的存款，然後放給因調補升遷而需要錢財的官員以及因戰亂逃難到上海而在原籍有地產的鄉紳。向太平天國這些兵將融資，根本可以不付利息，因為那些兵將隻求保命保住財產而已。胡雪岩將這部分錢用來放債，則可以有大筆進賬，可謂無本萬利。
為了結交絲商巨頭，聯合同行同業，以達到能夠順利控製市場、操控價格的目的，胡雪岩再將從湖州收購的蠶絲運到上海，一直囤到第二年新絲上市之前都還沒脫手。而這時的社會環境對於胡的生絲銷洋莊的生意來說是非常有利的。一方麵新絲雖然快要上市，但是由於朝廷禁止運往上海，胡雪岩的現有囤積也就奇貨可居；另一方麵，朝廷在上海設立內地海關，洋人在上海做生意必然受到一些限製，而此時洋人又迫切希望與中國保持一種商貿關係。此時胡雪岩聯合同行同業操縱市場行情的工作已經大見成效，繼續堅持下去，迫使洋人以高價買自己的貨並不難。
但是，胡雪岩考慮到與洋人以後的合作會大有利賺，便將生絲按照洋人開出的低價格賣給了他們。在這票生意中，胡雪岩確實沒賺到什麽錢，但他卻鋪就了一條與洋人做更大生意的道路。這次交易，為他日後做的洋莊生意，借貸洋款發展國際金融業，鋪下了一條陽關大道。
知己知彼 準確預測市場
商場如戰場，商家的競爭某種程度上表現為信息的競爭。準確地預測市場信息能夠使商家提早獲得商機，從而在商業競爭中取勝。
孫子雲：知己知彼，百戰不殆。
商場如戰場，商家的競爭某種程度上表現為信息的競爭。準確地預測市場信息能夠使商家提早獲得商機，從而在商業競爭中取勝。
市場的預測即是對市場需求、價格變化等所作出的預先判斷。通過商品供求、人們消費水平以及社會環境的變化來預測市場走勢，以便從中獲取商機。
徽州商人在這一方麵表現得尤為出色。他們精明強幹，往往“人棄我取”“賤中找貴”，通過預測，推斷哪種商品在不久的將來會價格上升，哪種商品會因為人們的消費方式變化而獲得巨大的市場。
隨著商品經濟的發展，徽商越來越認識到市場信息對於經商的重要性。他們想盡辦法，千方百計收取市場信息，以更好地審時度勢，來推斷市場的走向，從而采取與之相適應的經營方針。
顧客乃養命之源
胡雪岩曾指出：“顧客乃養命之源”。商號的興衰盈虧，全要靠顧客，隻有得到顧客的信任與支持，才能達到興盛。
“紅頂商人”胡雪岩曾指出：“顧客乃養命之源”。商號的興衰盈虧，全要靠顧客，隻有得到顧客的信任與支持，才能達到興盛。
“顧客乃養命之源”是胡雪岩創辦的“胡慶餘堂”的店規，他要求店員把顧客當作衣食父母來尊敬，以優質的服務來贏得顧客。
在胡慶餘堂開張之初，胡雪岩本人頭戴花翎、身著朝服，親自接待顧客。一次，一位來自湖州的香客在胡慶餘堂買了一盒胡氏辟瘟丹，打開一看，微露不滿之色。胡雪岩察言觀色，當即上前審視，承認此藥確有欠缺之處，再三致歉後，令店員更換新藥。結果這天的辟瘟丹剛好售完，胡雪岩念顧客遠道而來，便留他住下，而且向該顧客保證三日內趕製出新藥送到顧客家裏。果然，三天後，胡慶餘堂的夥計將新配置的藥品送到了湖州香客那裏。這位顧客深受感動，逢人便講胡慶餘堂服務周到、胡雪岩仁義待客的事，無形中為胡慶餘堂做了很好的宣傳。
為了體現顧客至上的原則，胡慶餘堂還專設顧客休息的場所；在夏初之際，免費供應清涼解暑的中草藥；在遠近香客趕廟燒香、大批湧入杭州的初一、十五，將藥品降價銷售；遇急診病人，隆冬寒夜也照接不誤。如：在三九寒天，經常有哮喘病人半夜三更敲門求藥，值夜藥工必須遵守胡慶餘堂為急症病人現熬鮮竹瀝的規定，劈開新鮮的淡竹，在炭爐上文火烘烤，待竹瀝慢慢滲出，再用草紙濾過，當場讓病人喝下。熬一劑竹瀝一般要花兩個鍾點，病人若多，所需時間更長，但藥工們總是耐心細致做好服務工作，從未有所抱怨。
在當今的商品經濟中，市場由賣方市場變化為買方市場，商家更應將顧客看成利潤的來源，信守“顧客第一”的原則，把好服務關。
換一種思維
這條路行不通，不要猶豫，立即換一條路，即使這條道上行人稀少、環境惡劣，但這兒往往就是通向成功寶殿的大門。行行出狀元，在無力接受某一課程時，千萬不要強求自已，否則隻會越來越糟，耽誤時間不說，還誤了美好前程。
一位叫王麗的姑娘，長得端莊、秀麗，她表姐是外企職工，收入頗高，工作環境也很好，她對王麗的影響很大。王麗也想走進這個階層，無奈她的外語太差，單詞記不住，語法也總是弄不懂。馬上要麵臨高考了，她想投考外語專業，可越急越學不好。她整天想著白領階層的生活，不知不覺沉浸其中。
她將所有時間都押在外語上了，其他課目全部放棄。由於隻有一條路，她更擔心一旦考不上外語係，那就全完了。整天就想著考上以後的生活，考不上又怎麽辦，而全無心思專心學習。
雖然“白日夢”是青春期常見的心理現象，但整天沉醉於其中的人，往往是那些對現狀不滿意又無力改變的人。因為“白日夢”可以使人暫時忘記不如意的現實，擺脫某些煩惱，在幻想中滿足自己被人尊敬、被人喜愛的需要，在“夢”中，“醜小鴨”變成了“白天鵝”。
做美好的夢，對智者來說是一生的動力，他們會由此夢出發，立即行動，全力以赴朝著這個美夢發展，而一步步使夢想成真；但對於弱者來說，“白日夢”不啻於一個陷阱，他們在此處滑下深淵，無力自拔。
如何走出深淵呢？首先，要有勇氣正視不如意的現實，並學會管理自己。這裏教給你一個簡單而有效的方法，就是給自己製定時間表。先畫一張周計劃表，把第一天至少分為上午、下午和晚上三格，然後把你在這一周中需要學習的外語知識統統寫下來，再按輕重緩急排列一下，把它們填到表格裏。每做完一件事情，就把它從表上劃掉。到了周末總結一下，看看哪些計劃完成了，哪些計劃沒有完成。這種時間表對整天不知道怎麽過的人有獨特的作用，因為當你發現有很多事情等著做，而且做完一件事就有一種踏實的感覺時，就比較容易把幻想變為行動了。你用做事擠走了幻想，並在做事中重塑了自己，增強了自信。
再說學習外語並不一定非上大學學習不可，畢業後隨時隨地都可學，進外企是自己的理想，但不是惟一的，不要寄予過大的期望，否則一旦失敗，對自己的打擊太大。
著名作家葉君健1914年出生在湖北省一個山村裏，兒時放過牛，讀了幾年私塾，背誦了一點古文和詩詞。14歲時，在武漢打工的二叔把他接到武漢上學，決心讓他成為一個掌握現代知識的人。
他初進武漢的一所中學，一些富家子弟見他土裏土氣，偷偷在他背後貼上紙條，寫了“茶房”兩字。這個“茶房”咬了咬牙，用一個暑假學通了英語語法，背會了一本英語小詞典中的詞匯，又不斷精讀一些英語名文，奠定了英語的基礎。他用3年學完中學課程，17歲時考入武漢大學外國文學係。他常對孩子們說：“我從來沒用過錄音機之類的東西學外語，但是我學會了。關鍵我是實實在在地學，力求學以致用。”
通過葉君健的事例，我們讀懂了沒有任何理由可阻擋我們學習，無論何時何地，隻要自己願意，都可以學到助你成功的知識。
對前麵事例中的王麗來說，即便將來進不了外企，她也一定希望自己生活得好一點。她現在隻覺得外語有用，是因為沒有發現其他學科與未來生活和工作的關係。所以其他學科不應放棄，這叫多一門知識，多一條道。
醜不是你的過錯
有人說，女人生來就是被愛慕的，可惜現實生活中，許多女性並非紅顏，沒有生來被愛慕的資本，特別是被出類拔萃的男孩愛慕的資本。
一位叫小紅的女孩說：
我是個不漂亮的女孩，以前因為有老師的寵愛並不覺得自己特別醜，也不曾為此傷心，但自進入高中後，我才發現一個不漂亮女孩的悲哀：男同學都不願意接近我，甚至取笑我。為此，我的心情一落千丈，學習成績迅速下降。我曾經幻想過上大學、當博士、出國留學……而現在卻常常想到自己有朝一日由醜小鴨變成白天鵝，但這隻是夢想。現在，我幾乎整天都在迷惘中度過，怎麽辦？
還有一位女大學生也有這種虛榮心理，這位同學伶牙俐齒，反應迅速，智商也較高。按說有了一定的知識後，對美的理解層次應更高一些，可她不，每逢爬山、遊園，一個人拎著包孤零零地注視著男同學爭先恐後地為那些漂亮女孩拎東西時，她就酸酸的。她也有異性朋友，與他們的友誼長久而穩固，可惜他們隻與她一起談古論今開懷大笑，但她的感情世界是空白的。她盼望有個英俊有為的男朋友，為此常在枕邊流淚。
我們應該看到，這個世界從某種角度上講是屬於英雄美人們的。自古以來，名利江山都屬於林林總總的英雄；圓滿或淒慘的愛情故事也由英雄美人來演繹，即使男主人公不是所謂的英雄，女主人公也必定美麗。
美麗對於贏得愛情來說是最便捷的途徑！但反過來一想，幾千年來，美人不知多少，雁過留名的又有幾何？倒是一些並非紅顏的才女垂名史冊！並非紅顏或許正是促使她們成為才女的催化劑；憑借出眾的才華博得欣賞，從而贏得愛慕，是那些天資聰慧並非紅顏女兒的好辦法。著名女作家如張愛玲、蘇青、三毛都不漂亮，她們的感情也是一波三折，但她們的文章卻廣為流傳！可張愛玲、蘇青、三毛時代的美人我們現在知道的又有幾個？
“美”有兩種形式，即外在美與內在美。
如果你偏把自己不美的外表看成是不能取得成功的原因，一味消極沉淪，天天看著星星落淚，那你就會變得漂亮了嗎？顯然是不可能的，你可能忽略了自己的優勢，沒有外在美，但健康的心態更能使你奮發圖強，別人能夠做到，你也能做到！
對於人生來說，如能集兩種美於一身，當然是再好不過的了。但對絕大多數人來說，是不可能的。因為外在美是由遺傳決定的，自己無法選擇；惟有內在美，才是任何人都可通過努力而獲取的。
有的人雖然外表很美，但她們在別人的讚揚與欣賞聲中，過早地利用這一優勢，甚至吃“青春飯”，結果青春不再時，隻是一副“空心皮囊”，必然為社會所遺棄。
生活中這樣的例子比比皆是。
王亞群不美，但她有美麗的人生。
從小因為不美，就不會分心與男孩來往，毫無幹擾地升入了大學，又考上研究生。畢業後，從西安來到深圳。
與男友合開了一個工廠，兩人艱辛地幹了半年。春節前夕，男友因腎病突然去世。王亞群更感命苦。但她決心將這個寄托男友和自己希望的小廠辦下去。
不久，王亞群接待了她的第一個大客戶。那是一個台灣人，一見王亞群，就露出一副大失所望的神情。那時王亞群還沉浸在失去男友的悲痛之中，然而為了生意，她還是親自請這個台灣人吃了飯。台灣人喝了點酒，話明顯多起來，他拿著酒杯，半醉半醒地說：“其實你的身材很好，也年輕……”說著，便把臉湊了過去。王亞群輕輕地推開他，然後為自己倒了滿滿一杯白酒，說：“這裏滿街都是美女，但我不是，可我有最出色的產品。如果你是衝著我的產品來的，那我就先幹為敬！”說著，她一仰頭，把滿滿的一杯酒喝了下去。
那晚，不知是因為酒意發作還是內心悲傷，王亞群在房裏哭了很久。她想這筆生意肯定黃了。
然而，那個台灣客戶卻從心裏開始敬重她，從那以後，成了亞群的重要客戶，並給她介紹了幾個朋友，使亞群終於有了一點基礎。
王亞群是一個極具男性特征的女孩，她說話大嗓門，很少有顧忌，心裏想什麽就說什麽。客戶感覺她很坦誠，很少有生意人的城府，加上能按客戶的要求及時交貨，很講信用，雙方相處就比較融洽。在廠裏也是這樣，她和工人在一起幹活、吃飯，形同姐妹。
王亞群的坦誠，使人很容易就忘了她是個不美的女孩，而在心裏和她拉近了距離。
她不靠美貌而靠自己的才能成功了。
在此，我們奉勸那些“醜女”們不應該自卑和自棄，而應振作精神，發奮學習。到時候你的成績，將不會遜色於任何一位漂亮女人。何況流年似水，青春的花季不會很長，歲月會無情地剝去青春的紅顏，惟有道德、修養、知識、事業、理想等內在的美才是永恒的。所以，年輕的你應該緊緊抓住每一秒時光，去追求渴望的事業與理想，去創造永恒的美，你的未來就一定不是夢，而是等著你去實現的現實。
著名體操運動員李小雙，1992年在巴塞羅那奧運會上，完美無缺地完成了當今世界上最難的“團身後空翻跳”，成為當之無愧的男子自由體操奧運會金牌得主。
然而這金牌卻來之不易。客觀地講，李小雙雖然氣質好，訓練刻苦，但從專業的角度講，他的體形並不理想。但是他獲得了成功，因為他付出了比常人更為艱苦的努力。
挺直你的腰板
城市與農村具有不同的經濟和文化背景。與簡單、安靜的農村生活相比，城市的節奏確實更為豐富多彩，令人眼花繚亂。我們不能否認，城市所擁有的文化氣氛、教育水平、信息密度以及生活的便利都是鄉村無法比擬的。而這些，在某種程度上正代表著文明和進步，對一個人的成長和發展大有益處。
有兩位來自農村的姑娘，同班同學常常嘲笑她們，甚至懷疑她們偷了別人的錢，她們想用真誠去感化他們，卻沒收到效果，隻好保持沉默，整天早出晚歸，不想見到他們。她們上高中時的學習一直很好，而現在卻成績下降了，精神也快崩潰了。
她們的苦惱，簡單地說，是由生活環境的驟然改變而引發的。能夠考上大學，足以說明她們的學習成績比較優秀，憑著這一點，過去她們一定得到過別人的羨慕和自尊心的滿足。但是來到大城市，進入大學，競爭對手更強了，她們在學業上未必還能保持原來的優勢，而其他方麵的“劣勢”卻暴露出來，比如“窮”與“土”。她們都說自己“自尊”、“要強”，其實這種境遇上的變化常常讓人生出很強的自卑來。正是這種自卑，使她們在遇到不平時，采取了“躲”與“忍”的策略。但“躲”和“忍”並沒有增加別人對她們的尊重，而尊重應是人與人之間平等交往的基礎。
出身農村不是罪過，有幸來到大城市學習是一生中最大的運氣，當然這少不了血汗及艱辛。不要把城市想像得如何神秘，如何了不起，其實生活在城市的人並不比你強多少，他們擁有的隻是自信多於你，所以你大可不必在意自己的出身，隻要擁有信心，你和他們一樣優秀。
首先，要認清花花綠綠的城市中真正有價值的是什麽。城市的複雜就在於包容了各種各樣的相融和相斥的事物。一方麵文明科學日新月異，另一方麵愚昧腐朽仍未徹底消失。生活在其中，需要有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，認清什麽值得追求，什麽必須摒棄。
其次，需要有積極主動的姿態。環境的改變往往給一個人的成長帶來新的刺激和機會，對待挑戰，與其消極回避不如主動出擊，這種信念常常是成功的前提。
再次，揚己之長，補己之短。由於環境的不同，來自農村的青年與從小生長在城市的人比較，在知識麵的廣泛、社會交往的靈活等方麵有一定差距。但是，農村青年也有長處，他們的勤奮、忠誠、吃苦耐勞等品質，無論在何種時代何種環境都是讓人珍視的財富。
我國著名科學家陳章良先生也出生在農村，父親是一字不識的農民，母親是地道的家庭婦女。由於窮，陳章良盡管心裏很自卑，但他決定好好念書，擺脫貧困。
1978年他背著行李，坐著拖拉機到縣城參加考試，全鄉眾多考生中，陳章良是惟一的中榜者。
剛進校門，別人都會英語，可他連26個字母都認不全。由於窮，家裏不可能給他一分錢，他就靠學校每月發的19元助學金和假期打工賺錢度日，學校飯菜不夠吃，他就靠地瓜充饑。
又窮又土的陳章良畢業後第二年，通過艱苦的努力，以優異的成績考上了美國華盛頓大學。
1987年，陳章良回國，年僅26歲就當上了北京大學的副教授。34歲那年，當上了北京大學的副校長。
陳章良成了20世紀80年代美國留學生中第一個獲得博士學位的人，第一個在權威刊物上發表論文的人，也是惟一的以研究生的身份在國際學術會議上作報告的人。
他在北京大學建立了兩個中國最大的生物實驗室，一個是國家的，一個是他自己的。如今，他已是中國農業大學的一校之長。
出生“貧困階層”怎麽了
盧梭有句名言“人生而平等”，成為資產階級號召群眾的革命口號，可是時至今日，這句話也隻能是人類追求的一種理想而已。
改革開放後，中國一部分人先富了起來，社會貧富差距拉大，中國社會階層劃分的主要標準，也由政治的變為經濟的，經濟狀況直接決定了階層的劃分。
我們必須承認這個現狀，而且這種狀況在不久的將來仍會存在。有的人一生下來便可以養尊處優，而有些人一生下來便過早地挑起重擔。
其實，每個小孩所降生的環境，對他們一生都大有影響。富裕而且受過高等教育的父母，對待小孩的方式，與人種混雜的貧民窟家庭相比，便有很大差異。
假如泰森生於肯尼迪家族，他沒準會成為美國的下一屆總統，而不至於成為聞名世界的流氓拳擊手。
一位外地來京的打工仔說：“我是湖北一個小縣城的，父母都是工人，家境很不好，25歲那年我來京打工，當了5年的臨時工，現在已經30歲了，馬上麵臨結婚，可又沒對象，連個說心裏話的人也沒有，整天孤獨寂寞。這日子不知還要過多久。如果自己出生在大城市，出生在有錢人的家庭就好了。”
我們不可否認，環境會塑造一個人的形象，也會影響人們做事的方法。
你或許會因為遭遇逆境，承受不了壓力而陷入無法自拔的深淵，例如，事業失敗，於是拋棄妻子獨自求死，或者因疾病、失業打擊，了無生趣而自殺……
為什麽呢？為什麽在逆境中有人可得到正麵效果，有人卻收到負麵效果呢？
隻要生活著，就不可避免要遭遇到各種困境。人都是需要榜樣的，多學習從險境中走出來，並積極開拓道路的成功人士的做法想法，你會受益匪淺。
一個出身於低下階層的人，要取得成功須付出比一般人多得多的努力，而且隻要努力，是會改變自己的階層的。
林肯是美國著名的平民總統，小時候家裏很窮，可以說其出身的階層十分低下，但他不甘心於自己的階層，努力上進，經過多年努力，成為著名的律師。他不僅由貧民階層提升到中產階級，後來還成為了美國總統。林肯的例子表明，社會階層盡管比較固定，但也並非牢不可破。
李嘉誠被譽為“香港商業超人”，也是香港最大的財神。李嘉誠祖籍廣東潮安，小時候由於家裏很窮，可以說是真正的無產階級家庭，因而他幾乎沒有機會讀書。他的“出身”是長江製衣廠，因工作表現優異，20出頭，便在廠中擔任要職。後來他投資房地產，在市場低潮及社會動**中大量購置房地產，積累的財富越來越多，其創辦的長江實業集團因而成為香港最大的地產商。20世紀70年代後期至80年代，他更成為各大企業的主席，屬下公司業務不可勝數。
他靠自己的努力，由一個窮光蛋成為一個億萬富翁，他改變了自己原本的階層，加入到了新階層。
人是可以背叛其階級的。偉大的革命導師馬克思、恩格斯都出生於資產階級家庭，小時候都受過良好的教育。如若按一般規律發展，他們都會成為社會的上層階級，但是他們卻對現實不滿，對不平等的社會製度不滿，毅然背叛了其原來的階級，而加入到無產階級的行列中來。
他們依憑手中的筆向人類不平等的社會發起進攻，寫出大量批判資本主義製度、鼓舞工人起來鬥爭的戰鬥檄文，領導著世界無產階級的革命鬥爭，成為全世界無產階級的偉大導師。一代代偉人，都是經過自身的苦苦奮鬥而改寫了命運，改寫了曆史的。擁有足夠的財富，固然能夠幫助你的事業蒸蒸日上，但如果不合理運用，反而會走向人性的反麵。所以一切從零開始，一切都隨我們的意願而發展，這也是一種優勢。