13.係統化

人們應該在他們的生意中實施係統化。依規則做生意、為每一事物留出一個時間和位置、準時做工作的人會比他做事粗心大意和馬馬虎虎時完成多一倍而麻煩減少一半。通過在你所有的生意中引入係統，在一個時間隻做一件事，總是在約會中守時，你會發現你有空閑進行消遣和娛樂；然而，做一件事隻做到一半，然後轉而去做其他事情，也隻做到一半，這樣會使他的生意虎頭蛇尾、鬆鬆垮垮，也永遠不會知道什麽時候他白天的工作做完，因為工作一直都沒有做完。

當然，所有這些規則都有局限性。我們必須保持一種恰當的折中，因為存在過度係統化這樣的情況。有這樣的男人和女人，例如，他們那麽小心翼翼地保存東西，以致他們再也找不到它們。這太像華盛頓的“紅帶子”禮節和狄更斯先生“講究迂回說法的辦公室”——全停留在理論上而沒有一點實際結果。

當“阿斯托大廈”第一次在紐約城動工建立的時候，它無疑是整個國家最好的飯店。業主已經在歐洲學習了大量關於飯店的知識，也為遍布這個宏大建築每個房間的嚴格的係統而感到驕傲。

當夜晚十二點鍾到來，有許多客人在旁邊，一位業主會說，“按一下那個鈴，約翰。”兩分鍾之內，六十位服務人員，每人手裏提著一個水桶出現在大廳裏。“這”，業主對他的客人們說，“是我們的火鈴；它會向你們表明我們在這裏相當安全；我們做每一件事都是係統化。”這是發生在克羅頓水係統被引入紐約城之前。

但有時他們實施係統化有些太過了。一次，飯店客人蜂擁而至，一位服務員恰巧不在位置上，盡管有五十位服務人員在飯店裏，可業主想他必須補充完整，否則他的“係統”將受到幹擾。恰恰在晚飯之前，他跑下樓梯並說，“必須還需要另一位服務員，我正缺一位服務員，我該怎麽辦呢？”

他正巧看見“布特斯”，一名愛爾蘭人。“帕特”，他說，“趕快洗你的手和臉；帶上白色圍裙，五分鍾之後來到餐廳。”過一會兒，帕特按要求出現在餐廳，業主說：“現在，你必須站在這兩個椅子後麵，等候即將來坐它們的兩位紳士；你以前曾做過服務員嗎？”

“確切地說，我完全了解它，但我從來沒做過。”

正像這位愛爾蘭的領航員，在一次執行任務中，當他的船長認為他在很大程度上心不在焉，便問他：“你確定你明白你正在做什麽嗎？”

帕特回答，“確定，我了解航道上的每一個暗礁。”

就在那一刻，“砰”的一聲巨響，船撞上了一個暗礁。

“啊！”這位領航員繼續說。但他還是回到了餐廳。“帕特”，業主說，“在這裏，我們做每一件事都是係統化的。你必須首先給兩位紳士每人一個湯盤，當他們喝完湯，問他們接著需要什麽。”

帕特回答，“啊！好的，我非常理解係統化的好處。”

很快，客人進來了。湯盤被放在他們的麵前。帕特的兩位紳士客人中，有一位喝他的湯；另一位看都不看湯一眼。他說：“服務員，拿走這個盤，給我來一些魚。”帕特看著一口也沒嚐過的湯盤，想起業主關於“係統化”的教導，回答說：“你喝完了才能拿走！”

毫無疑問，這是實施“係統化”完全太遠或過度了。