選擇合適的人(3)
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但是，Cisco所做的不僅僅是這些。Cisco同時在報紙上做廣告，一方麵可以告訴別人公司的網址，更重要的是推廣他們的“朋友”網絡。如果你已經認識Cisco公司的人，你可以將你的簡曆交給他們並且和他們保持聯絡。如果你並不認識Cisco的員工，當你登陸公司的網站填寫申請表後，Cisco會讓和你有相似工作背景的“朋友”和你聯絡。每一天，Cisco的人事部門都會將公司中的誌願者與這些應聘申請表相配對。那些誌願者會給申請人打電話和聊天，回答申請者的問題並且向公司的招聘部門通過電子郵件報告這些申請人已經成為“朋友”。如果申請人被成功地聘用，誌願者可以得到物質獎勵。
對於它所需要的人來說，在互聯網上招聘對Cisco很合適。在互聯網上招聘對你的公司可能並不適合——至少現在還是這樣。但是原理是相通的：讓你希望吸引到你的組織工作的申請者能很方便地申請工作。
雙向的過程
招聘的過程必須是雙向的。在應聘者向你的公司提供足夠的信息以便讓公司作出最好的選擇的同時，公司也必須向應聘者提供他們需要的信息來讓他們決定是否為你的公司工作。
得克薩斯儀器（TexasInstruments）公司每年要招聘大約200名大學畢業生。它過去的做法是讓學生參加一個3小時的考試，這個嚴格的考試的目的主要是測驗申請的學生是否具備公司所需要的技術能力。糟糕的是，這樣的方法不僅讓學生們覺得厭惡，而且也不是一種可以選擇出優異學生的可靠方法。得克薩斯儀器公司放棄了考試，替代它的是公司發給學生們一個叫做“你的工程師生涯”的磁盤。在這張磁盤中有得克薩斯儀器公司的基本情況，並請學生回答32個有關工作環境、團隊合作等偏好的問題。然後磁盤將告訴學生們他們的偏好與得克薩斯儀器公司所提供的工作之間的吻合程度。接下來的部分安裝了一個幫助學生們撰寫簡曆的寫作工具，並且磁盤中還有公司最新的工作崗位空缺情況。所有完成了這個程序並且將它寄回公司的學生都會得到反饋，是否可以參加麵試，這是加入公司之前的另一個步驟。得克薩斯儀器公司人力資源部的丹·麥克繆提（DanMcMurtey）這樣說：
即使那些不願意到我們公司工作的人也可以從我們公司得到一個有用的自助性的工具。很多學生完成了這個程序之後會決定不來參加應聘，其實這樣很好，提高了我們麵試的質量。
付之以努力
你對這些高信任組織用到的招聘方法有什麽想法？它讓你感到很興奮，因為在你的組織中可以運用到這些方法？或者你覺得這些方法需要太多的時間和精力？高信任組織的確在選擇合適的人上花費很多時間和精力。當德國的汽車製造商戴姆勒—奔馳公司為它在阿拉巴馬（Alabama）的塔斯卡盧薩（Tuscaloosa）的新工廠挑選650名員工的時候，它為幾千名應聘者付出的評估時間超過80小時。惠普公司在給一個新員工職位之前，他必須通過至少7層麵試。當英國的零售商馬莎公司從外部招聘一個新的財務主管的時候，最後成功的應聘者基思·奧茲（KeithOates）通過了不少於35次麵試。
問題在於是否所有花費的時間和精力都是值得的。對於高信任組織來說，答案是肯定的。與花費在所有指示和監督你不信任的人上的時間相比，花80個小時來挑選一個新員工是很短的。與如果將一個沒有能力、不公開、不可靠和不公正的人放在高層的位置上對公司造成的損失相比，7次或者是35次的麵試隻是很少的投資。建立信任的關係往往在開始的時候會多花一些時間，但是卻能在後來補上。
理解性傾聽
為什麽一些人天生就能很準確地作出評估，而另外一些人卻總是在這方麵犯錯誤？在這一節中，我們將討論一些可以改善你的認知和判斷能力的技巧。就像所有的新的技能一樣，它們乍看起來會讓你覺得有點兒奇怪，但當你不斷地練習它們的時候，它們會成為你的一種習慣，並使你成為具備選擇合適的人的“本領”的人。
建立共感
什麽是建立共感？當一個人生氣地走來走去，並朝著另一個低頭坐在椅子上的人大吼大叫的時候，他們之間不可能有共感。同樣的，當一個人充滿活力，想和另一個人分享他的觀點，而另一個人卻懶洋洋地什麽都不想幹的時候，他們當然也沒有共感。但是，設想一對情侶正在餐廳度過一個浪漫的夜晚，他們非常可能有共感。你注意到了什麽？他們用同樣的語調說話，他們的姿勢可能很相像，他們的手勢也相似。事實上，當兩個人有共感的時候，他們就像在跳雙人舞一樣。當人們之間有共感，他們會發現很容易建立彼此之間的信任關係。在你想與別人溝通的任何情況下，營造共感是很有幫助的。麵試的時候尤為重要，因為這時公開和坦誠的溝通對於雙方來說都是很重要的。
一種營造兩個人共感的方法是注意彼此談話的速度。對方說話的速度是不是很慢，而且若有所思，時不時停頓一下？如果是這樣，放慢你的講話速度直到你們相互協調。如果對方說得很快，而且很有活力怎麽辦？在這種情況下，你應該加快你的講話速度直到與對方的接近。顯而易見的是，這一切都必須采用相互尊重的方法。如果你隻是刻意地模仿對方的樣子，可能被認為是對他人的極大侮辱。但是如果你能夠配合對方的語速和姿勢，不僅可以使別人更容易信任你，也使你更容易“穿別人的鞋子”，也就是從別人的角度看問題。這種敏感性對任何的麵試都是很有幫助的。
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