告訴他們數字分值(3)
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傳遞價值
在高信任組織中，如何共享知識呢？首先，如何將組織價值傳達給員工？寫在員工手冊中？刻在石碑上？隻做這些當然遠遠不夠，你必須在所做的每件事上都能一貫體現這些價值。有時做到這一點很難，公司政策，公司的公眾形象，與顧客、供應商、當地社區成員的交往方法，招聘方法，培訓項目，經理與員工的關係，公司結構及體製，每名員工與公司的關係等每時每刻都需要與組織價值一致。
達到此種程度的一致非常困難，但是從另一個方麵來講，有了一套價值觀作為依靠，決策執行起來也更為容易。在本書的後麵部分我們將會看到，強生公司的一個決策使公司喪失了１億美元的年收入，而老板吉姆·伯克卻並未因此後悔，因為其他做法有悖於強生公司的價值觀。
傳達目標
與傳遞公司價值不同，傳遞目標相對容易。高信任組織中，所有員工都應知道衡量成功的標準。小公司做起來比較容易。地處約克郡的AiredaleSprings公司是一家擁有100名員工的生產型企業，製造汽車零部件。每周公司都會更新有關公司業績的板報，每名員工都能清楚地看到公司在生產及交貨目標方麵進展如何。
較大型的組織在傳達組織目標時更需要有係統性。馬莎百貨（Marks&Spencer）的做法是，公司年度結果一出來就通過《員工通訊》傳達給每位員工，詳細內容分部門進行傳達。
但是，除非每個人都理解信息，否則信息將毫無意義，因此教會員工理解信息和提供信息同等重要。在大多數公司中有兩種人：一種人使用財務語言，另一種人則不使用財務語言。那些使用財務語言的人通常是占少數的高級經理及財務專家，對他們來說，經營企業不使用“數字”是不可思議的，如果不密切關注利潤率、現金流及運營資本，企業將難以生存；他們還知道財務是衡量成敗的最終手段。然而公司的大多數人不懂財務，他們隻是模模糊糊地知道公司必須盈利才能生存，但是他們可能不知道許多企業盡管在盈利，但會由於資金短缺而失敗。如果看公司的資產負債表，他們可能完全看不懂。更糟的是，表中的數字對他們來說可能會有誤導作用，結果引起信任程度降低。懂財務的人不明白為什麽每個人對降低成本及財務規定都有抱怨；不懂財務的人搞不懂為什麽有那麽多客戶、高層經理薪酬豐厚且都開著豪華轎車，公司的錢卻管得那麽緊。信任度降低了，員工的激勵程度也隨之下降。
許多組織都認識到向全體員工教授財務基礎知識的作用，這樣做可以使每個人都能理解公司衡量成功的財務手段。
形勢不容樂觀時，經理們有時會不願意告訴員工公司的財務狀況，他們認為，告訴員工這種消息隻會降低員工的士氣。如果公司業績不好，員工會通過小道消息散布經理的這種做法，認為經理隻是打腫臉充胖子，而假裝萬事大吉的經理隻會喪失信譽及員工對自己的信任。在這種情況下，與員工開誠布公地共享公司信息顯得尤為重要。
1991年，英國與其他許多國家一樣處於經濟衰退期，許多公司都破產了。AiredaleSprings公司麵臨著艱難的抉擇：裁員還是減薪？這兩種做法對短期內降低成本都至關重要，但長期來看都可能頗具破壞性。公司主席邁克爾·帕金森將公司全體員工召集至餐廳，向他們解釋麵臨的困難，並向他們征求意見。顯然，員工都不高興，但是由於公司內信任度較高——部分是由於公開分享信息這一做法——員工們選擇了減薪。這樣，公司保證了其熟練工不流失，渡過了難關，六個月後員工的薪金恢複到了原來的水平。
如果棒球迷或板球愛好者搞不懂評分機製，不知道哪隊輸哪隊贏，那麽他們對比賽的興趣會受影響嗎？可能會興趣暴跌！當然，人們是因為欣賞運動員的高超球技才看比賽，但是最終來講，還是因為評分機製增加了比賽的刺激，使得比賽更具可觀性。商業也是同樣的道理，如果員工們不知道公司在賺錢還是賠錢，那麽工作中許多使人興奮、產生能量與動力的因素都將不複存在。
春田再造公司
(SpringfieldRemanufacturing)
春田再造公司(SRC)在告訴員工分值方麵做得非常成功。1984年，傑克·史達克（JackStack）接管春田再造公司，公司119名員工情緒低落，公司每年虧損6萬美元，負債累累。然而十年之後，春田再造公司的員工數目達到650名，年利潤達180萬美元。
假設你是一家工程製造廠的員工，你麵前是一堆亂七八糟、破爛不堪的設備，比如可能是柴油發動機的某個部分，你問自己，該修理還是丟棄呢？在大多數公司中，按小時計工資的員工對此根本無權作決策，而是由主管或生產經理決定。在某些公司，這種事甚至被看作政策問題，要由高級經理決定。而在春田再造公司，員工直接作出決策，因為他們最了解修理與丟棄該零件到底對財務有多大影響——不光是對公司的財務狀況而且對個人的工資有多大影響。下麵讓我們來仔細看看春田再造公司是怎樣做到這一點的，哪些教訓值得我們借鑒。
史達克首先著手與春田再造公司的同事建立信任，他說員工們可以在工作區域內隨心所欲地作畫，他自己還帶頭向員工傳授財務知識。一天，他讓工廠停了工，將每位員工都請到春田希爾頓飯店，那天被稱為“員工意識日”。他對員工講道：
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