第四部分 從跟著感覺走到科學決策 66、 因應變化而不是跟著感覺走

世界在變化

跟上時代潮流，掌握商機，才能確保企業永續經營。市場的大環境持續在變，企業管理者必須掌握此一脈動，同時，經營環境不會因為某一特定的人或事而更改它變動的本質，因此，想要成功，並在市場永續經營的企業管理者，必須學會因應環境的變化，而且學會喜愛這種變化。

經營環境的變化，無所不在，對中小企業的衝擊尤其激烈，有些變化緩慢而難以察覺，因此，企業管理者必須具備洞燭先機的智慧。

回顧過去20年經營環境的變化，可找出未來20年的環境脈動：

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全球經濟：時代演變至此，不再隻有汽車工業和電子工業才能感受到全球的市場競爭壓力，中小企業亦感同身受，此一競爭趨勢是全球性的，企業管理者必須接受此一趨勢，並且積極地在全球的競爭環境下找尋商機。

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品質第一：20年前，消費者對商品品質，並沒有嚴格要求，但是，現階段的消費意識已迥異於往日，講究品質，將是市場趨勢。

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供貨能力：供貨能力和商品品質、價格同等重要，都是消費者決定是否購買的重要考量因素，因此，類似“零庫存管理”的係統，即使成本稍為貴些，企業管理者為了能夠確保快速、確實的供貨能力，也有必要采行。

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講究售後服務：以前的業務員，隻要出門拜訪客戶，訂單便可輕易到手，現在，業務員做生意必須注重與顧客維持良好關係，接訂單隻是行銷過程之一而已，營業員必須注意顧客的售後服務，此一原則，對企業管理者也是同樣適用。

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行銷技巧：以前的業務人員可以憑借三寸不爛之舌取得訂單，現在的業務員必須是位忠實的聽眾，了解顧客的問題，並設法予以解決，如此，才能維持良好的關係，“推銷”這個行為和動作，反而隻是彼此互動關係的附帶產品而已。

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管理技巧：以前的企業管理者可以是個自我主義的獨裁者，可是，現在的企業管理者必須懂得鼓勵員工，關懷員工，並全心全力投入公司的營運。

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重視員工權利：以前的企業管理者可以依個人好惡行事，可是現代的企業管理者必須了解受到政府規範和保護的員工權利，並且切實遵守。

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法治社會：以前的企業管理者聘用律師隻是協助申辦執照等事情，可是，現在是個法治社會，凡事講究依法行事，勞資法律爭端比以前顯著得多，企業管理者必須建立法治觀念並妥善因應。

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員工認股：以前沒有這種提法，但是鼓勵員工士氣的“員工認股計劃”（ＥＳＯＰ）在西方國家已經流行；在中國導入，已是大勢所趨。

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資訊普及：由於電腦科技發達，現在的資訊已經非常普及，在資訊爆炸的時代裏，各種資訊隨手可得，而且非常便宜，企業管理者必須懂得過濾不必要的資訊，並予以綜合整理、歸類，以利於企業經營。

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政府政策：政府對企業的法令規範多得不勝枚舉，舉凡員工權利、商業行為、營業稅法等，都有法律加以規範，而且，日後的規範將會愈趨嚴格，企業管理者必須了解因政府法令規範衍生的經營成本增加，和可能導致缺乏營運效率等問題，並妥善因應。

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資金取得不易：以前的時代，企業管理者隻要找對人，找對商機，籌措資金相對容易，可是，目前的金融機構和投資人對融資要求相對嚴苛。

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資金成本較低：雖然資金取得不易，可是一旦能夠取得資金投入營運，企業管理者支付的資金利息將比以前低許多，年利率20％的時代已過去了。

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企業責任：現代的企業管理者必須有回饋社會的企業責任。

往事一去不複返。經營環境隨著時代變遷而更動，企業管理者必須能夠跟得上時代的脈動，積極地掌握環境變化下的商機，而不是一味消極地試圖抵擋此一潮流，如此，才能確保企業永續經營。