七、 千山萬水踏遍——出遊禮儀

隨著現代社會的發展，人們需要不時地進行遊覽觀光、參觀考察等。這一方麵能放鬆緊張的心情，陶冶情操，另一方麵能開闊視野、增長知識。因而節假日同學們不再呆在家中，而是去遊覽勝地、古跡或去美術館、博物館等高雅場所參觀。作為參觀遊覽的組織者和客人都應遵守禮儀。

１．很想出去兜兜風

◆擬定出遊計劃

同學們首先要製定一個計劃。將旅遊的地點、時間、路線以及住所，交通工具和回程票都做好安排。有時為了省事，也可以找旅行社。另外對所去地方的資料、交通圖等做一些準備。

其次要安排好學習及家務。旅行前應將家裏的物品進行妥善安置，這樣可以減少旅行的後顧之憂，盡情享受旅遊的樂趣。另外可將旅行路線、聯係方法留給同事和家人，以便能及時與你取得聯絡。

再次，要準備好旅行證件。國內旅遊時要將身份證、介紹信、機票、信用卡等準備好。國外旅遊還要申請護照、申請簽證和辦理健康證書等，這些都要預先辦妥。

◆找一個舒適的旅館

旅遊住宿房間事先預定好了，同學們則可在旅店門口的櫃台前辦理登記。登記後，有時會交給你房間鑰匙，有時是由服務員為你打開房門，若服務員為你搬運行李，可適當地付小費。

住宿時要注意不妨礙他人的基本禮節。出入自己房門時要輕聲關門，不要將房門大開。休息時，要在門外懸掛特製的“請勿打擾”的牌子。在客房內可以穿睡衣、內衣和拖鞋，但在旅店的大廳、餐廳、購物中心和娛樂場所，一定要注意換上相應的服飾，以免失禮。在前廳、走廊走路要輕，交談要輕，不允許站在走廊裏交談，也不要窺視陌生者的房間。

住旅店時應對服務人員的工作主動配合。服務員打掃房間時，在可能的情況下，應予以協助。例如換**臥具時，你應迅速把**的私人物品拿到一邊。平時將自己的東西收藏好，以免被服務員當做無用之物而扔掉。服務員送開水來，或打掃完房間要離開時，應對服務員致以謝意。

◆這邊風景獨好

同學們旅遊觀光應注意：

（１）愛護公共財物。對旅遊觀光地區的公共建築、設施、文物古跡、樹木花草都要珍惜和愛護，不能隨意破壞。不要在旅遊景點亂寫、亂刻，如寫上“某君到此一遊”之類大煞風景的題詞。

（２）保持環境衛生。進入旅遊觀光區後，不要隨地扔雜物或大小便，要保持環境原本的麵貌，野餐野炊之後，一定要將環境恢複原樣。“除了對景點美好的印象，什麽也不要留下”。

（３）注意禮讓他人。旅遊觀光中要關心他人，行經曲徑小路或小橋山路時，不要搶行，要主動幫助老幼婦孺。在景色好的地方拍照，要主動謙讓，不要急搶，也不要獨占很長時間。

（４）注意言行舉止。旅遊時談話和見景抒情，語言要文雅、優美。在旅遊觀光時，還要注意自己舉止行為的端莊大方，既要熱情，又要穩重，要合乎我國的風俗習慣。

２．賓館是旅途中的家

在現代人的日常生活中，賓館往往扮演著十分重要的角色。出門在外，人在旅途，用餐娛樂，賓館經常成為人們的下榻之處。

賓館，又叫飯店、酒店，它是指規模較大、設備較好，檔次較高的旅館。同學們不論是去賓館訪友、娛樂、用餐，還是去賓館住宿，都必須遵守賓館通行的特殊禮儀。

◆客房：南來北往都是客

客房，是賓館的基本組成細胞，是指供客人付費享用的、主要用作休息的房間。客人在客房內休息時，雖然擁有極大的個人自由，無須在意外人的反應，但是依然不能忘乎所以，隨心所欲。

同學們在客房這一私人空間之內休息，仍須麵臨種種特殊的人際關係。它主要包括客人有可能與之相處或接觸的賓館服務員、同屋室友、來訪客人、周圍鄰居，等等。在處理與這些人的人際關係時，應勿忘敬人為先，克己自律。

在客房之內，住宿的同學們應當遵守的禮儀，主要包括如下四個方麵。遵守這些禮儀，既有助於展示個人的良好教養，也有助於更好地享用賓館所提供的服務。

（１）平等相待服務人員

進入客房的前前後後，會遇到形形色色的賓館服務人員。應注意平等相待，處處尊重其人格。

出入賓館大門時，經常會碰上門童、保安人員。當門童為自己開啟大門，或向自己問好時，要表示感謝，或予以回應。保安人員因職責所在，往往會對每位進入賓館的人士備加關注。碰上對方打量或者盤問自己時，要進行合作，不應怒目而視，口有微詞，或者拒絕進行合作，揚長而去。

在總服務台登記客房或谘詢問題時，不必低聲下氣，戰戰兢兢，但也不要趾高氣昂，咄咄逼人。屆時應當出示完備的證件，並且表現得友好而有耐心。若要求住某間客房或換房時，應以協商的方式，與對方相互通融。

搭乘有人服務的電梯時，應口齒清晰地報出自己欲去的樓層，並隨後道一聲“謝謝”。不要自己下手去操作，無視對方的存在。

有行李員到自己房間送行李或取行李時，應對其表示謝意，不要對對方不屑一顧，不搭不理，或提出過高要求。

當客房服務員進入客房打掃衛生、送開水、報刊時，應表示歡迎，並且道謝。在走廊裏遇上了客房服務員，尤其是對方首先向自己打招呼時，應向對方問好。

打總機人工接轉的電話時，要記住向接線員小姐問好或者道謝。不要口氣粗暴，吼聲如雷，而無禮貌用語。

萬一客房之內個別設備出現故障，應表現大度。當維修工人出現後，要得理讓人，不要刁難對方，或是小題大作。

需要送餐服務時，可打電話通知餐廳。當自己所訂的餐飲送到後，不要吹毛求疵，求全責備。

（２）體貼同屋室友

有些時候，有可能與家人、同學同住於一間客房之內。與他人同住一間客房時，不僅要遵守有關規定，而且要注意相互適應，相互理解。切勿以我為尊，目中無人。

與長輩一起住宿，對對方要多加照顧，使用客房設備、用具時，應請長輩優先。在作息時間上，應以長輩的習慣為準。

與同學一起住宿，最重要的是要互諒互讓，尊重對方。有事要彼此商量，作息時間應大體保持一致。

萬一因特殊原因而與不相識者或不大熟悉的人同住於一室，要主動與對方打招呼，相互關心，不可視若路人。但也不必傾心相交，亂侃胡吹。特別要注意，不要因自己的原因而妨礙對方休息。

（３）注意來訪客人

客房不是學校禮堂或教室，一般不提倡在客房之內會晤來訪的朋友。若有必要，賓館大堂與咖啡廳是接待訪客的最佳場所。當然，在一般情況下，偶爾在客房之內見一見來訪的客人，也是允許的。但有以下幾個戒條，萬萬不要忽略。

在客房之內，接待的客人數目不宜過多。若數量太多，人聲鼎沸，會破壞賓館的肅靜，影響他人。

在客房之內，待客的時間不宜過久，否則大家彼此疲勞，而且還會讓外人產生誤會。

不要讓來訪的客人在客房之內留宿，或使用客房內的各項設備，這種占小便宜的作法是賓館不許可的。

最好不要在客房內接待普通關係的異性客人。萬一確有必要，最好不要關閉房門，時間也不要長於半小時，以免被人誤會。

不要邀請剛剛結識的人前往自己所住的房間做客。不要“大意失荊州”，因此造成不必要的麻煩或損失。

（４）盡力相助周圍鄰居

進出自己客房之際，碰上周圍的鄰居，可向對方先打一下招呼。若對方向自己打了招呼，應予回應。一旦與對方相識，此後再見麵時，應優先問候對方。

周圍鄰居萬一因故求助於自己，如有條件，應盡力相助，不要事不關己，高高掛起，懶於相助。

一般沒有必要請剛認識的周圍鄰居來自己客房裏做客，自己也不宜前去打攪。有必要前去時，要先按門鈴，不要推門而入，一定要得到允許再入內。夜晚１０點之後，早上８點之前，一般不應前去打擾。午休時刻，也不要登門拜訪對方。在拜訪對方時，若已先有他人在座，應改時再去，不要主動介入，免得有礙主人的交際。

經過周圍鄰居的客房時，不要亂加窺視。對不認識人的房間，更不能這麽做。

◆享受美好的服務

住宿賓館，自然主要是為了能夠享受它所提供的高檔次的服務。而要充分享受賓館為客人所提供的常規服務，其前提是必須對其有一定程度的了解。要想做到這一點，一是要進行學習，二是要不懂就問。千萬不要自以為是，不懂裝懂，硬充內行，從而貽笑大方。

在一般情況之下，要享受賓館為其客人所提供的常規性服務，需要注意如下幾點。

（１）遵守規章

每個賓館為嚴格管理，都製定有自己的規章製度。入住賓館以後，一定要首先了解這些事關個人利益的規章製度，並且認真地、自覺地加以遵守。比如，在賓館客房內幹違法亂紀的事，是被嚴禁的。

（２）閱讀介紹

在客房之內，大都備有客人須知、業務介紹等各種資料。入住以後，一定要對此詳細閱讀，以便全麵地了解賓館為客人所提供的各項業務，並酌情享用。不懂這一條，往往會使自己在賓館裏疑難叢生，“舉步維艱”。

（３）愛護公物

對賓館內的公共財產，要倍加愛護，不要有意加以損壞。若無意之中損壞了，要主動聲明，並進行賠償。對於賓館提供給客人使用的物品，要盡量節約。不要在離開賓館時偷帶不準帶走的物品。

（４）注意安全

在每間賓館正門背後，通常都張貼著賓館內部構造示意圖。一定要抽出時間對此有所了解，熟記應急通道的具體位置，以供發生緊急情況時逃生之用。

萬一在住宿期間遭遇突發事件，要服從賓館工作人員的安排，不要東躲西藏，亂衝亂撞，自行其事。

（５）財物存放

在一般情況之下，不應將貴重物品、現金、存放於客房之內。許多賓館大都有為住宿的客人免費提供存放貴重物品的業務，因此一定要在入住之後，將自己的貴重物品交予賓館方麵代為存放，不要因為怕麻煩而造成財物損失。

一旦發現個人物品丟失或被盜，應盡快通知賓館保衛部或公關部，請對方協助查找。

（６）不恥下問

不論碰上任何疑問、難題，客人都可以向客房服務員、總服務台或公共關係部門谘詢或求助，對方將會鼎力相助，盡一切可能為客人排憂解難。完全可以毫不誇張地說：隻要客人不恥下問，其絕大多數的疑問、難題都會迎刃而解。

（７）利用電話

賓館的每間客房裏，一般都有電話。利用電話，將會對自己幫助極大。不論是有事找客房服務員、總服務台，還是公關部，都不必親自前去，打一個電話即可。需要早點起床，或是被提醒某件事情，都可以告知賓館電話總機自己的姓名、房間號和具體的要求，對方一定會屆時進行電話提示。

當總服務台有自己的信件、留言時，總服務台將通過電話進行及時的通知。

（８）避免打擾

進入客房後，一般均應立即關閉房門。進行休息時，還須拴上保險拴或保險鏈。若自己希望安安靜靜地多休息一下，不想被賓館工作人員所打擾，可在門外把手上懸掛專用的“請勿打擾”告示牌，或者開啟“請勿打擾”指示燈。

若離開房間時，則應取下此牌或關啟此燈。必要時，還須在門外把手上懸掛“請打掃房間”的告示牌，或開啟“請打掃房間”的指示燈，以便客房服務員進行工作。

（９）衣物洗滌

住宿賓館之後，如需清洗衣物，最好交付洗衣房代勞。具體做法是：將衣物裝入專用的洗衣袋放在客房內，或交給客房服務員。若需要快洗，不僅要事先說明，還要多付費用。

通常不允許在客房內大洗衣服。即便自己洗了一些衣服，也不許掛在窗外、屋內、走廊上，或曬到陽台上去製造亂七八糟的“萬國旗”，而隻許晾在浴室裏邊。

（１０）預約預訂

需要購買某物、遞發信件、購買演出票，可請總服務台代為預約。需要預訂出租車、機票、船票、車票時，也可以請其代辦。

◆保持公共衛生

同學們入住客房之後，理應自覺保持衛生。這不僅對自己有益無害，而且也是對客房服務員辛勤工作的一種尊重。保持客房衛生，主要應該注意的事項大致有：

（１）放好個人物品

客房，好比客人臨時的家一樣。在這個“家”裏，個人物品一定要分類擺放，定點擺放。這樣用起來方便，看起來也舒服。

大件物品最好放壁櫥裏，小件物品最好放在抽屜內。盡量不要將小件物品，如錢包、鋼筆、電子記事簿等等，亂扔在桌子上，或放在枕頭下麵、毛毯之中。弄不好，它會被客房服務員當作無用物品而扔掉。

（２）維持房間整潔

休息之後，應將被子、毛毯疊好，並擺放整齊。脫衣休息時，衣服、鞋襪亦應分別放好，不要信手亂拋、亂丟。

在客房內吃水果、糖果、點心之後，不要將果皮紙屑亂扔一地。最好將其裝入果盤，或倒入垃圾桶內。

（３）注意浴室衛生

在浴室內洗臉、洗澡時，要采取必要的措施，如使用防水簾，減少水量，等等，以防止地上水流成河。

洗臉、洗澡之後，要將水放掉，不要留待客房服務員前來處理。

大小便之後，一定要立即放水衝洗幹淨。不要不拘小節，對此不管不顧。

（４）防止空氣汙染

不要在室內吃氣味難聞的食物、水果，不要存放腐敗的食物、水果。

衣服要勤換，身體要勤洗。不要讓衣味、體味濃重混雜，令人窒息難忍。

（５）禁止開火做飯

許多賓館都不準客人在客房之內自行開火做飯。需要用餐的話，既可以請餐廳派人前來送餐，也可以自己前往餐廳用餐。

之所以禁止客人在客房內開火做飯，主要是因其有礙環境衛生，而且使用電爐、電熱杯等工具做飯時，還有可能會使電路超過正常負荷，從而有可能造成火災、斷路。

３．走進藝術的殿堂

博物館和美術館是高雅的場所，同學們前去參觀可以增長知識和提高藝術修養，因而在這種場所更要講禮儀。

進博物館和美術館要將大衣、帽子及旅遊攜帶的雜物存放在衣帽間。不要戴著帽子或食品雜物進入展覽廳，一邊參觀一邊吃零食是不文明的舉止。要喝飲料、吃東西可到休息室去。

展覽廳內要保持安靜的環境和良好的學術氣氛，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他（她）請教，當然也不要問個沒完沒了，惹他人生厭。參觀時不要對展品妄加評論。如果你很欣賞某件作品，在不妨礙他人的情況下可以多觀賞一會兒；如果別人停住欣賞某件展品，而你不得不從他前麵越過時，一定要說聲“對不起”。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；博物館和美術館為了保護展品及維護自身的權益，一般都禁止參觀者攝影，允許照像的，也禁止使用閃光燈。另外在參觀時要注意遵守有關規定。